營業(yè)員崗前培訓解說(編輯修改稿)
2025-04-29 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 助工作，在本崗位站立至送賓曲結束。耐心接待好最后一位顧客，做到顧客未走，不掃地，不關燈，不封款，不催促，不離柜。三、營業(yè)結束 下班鈴聲未響，營業(yè)員必須在本柜組范圍內(nèi)打掃衛(wèi)生，不擅自離崗、早退。離場前確定各項安全防竊措施到位。點貨結帳，雙人復核，帳貨相符，沒有差錯。貴重商品，點準數(shù)量，鎖入箱柜，確保安全。清掃現(xiàn)場，關好門窗，檢查安全，執(zhí)行三清（清電源、清火種、清其他不安全因素）。工作結束，檢查合格，互道晚安，集體離場。 注：作息時間根據(jù)季節(jié)變化作相應調整第二部分、營業(yè)現(xiàn)場商品陳列規(guī)范1 商品出樣及時，并有新品及特色商品 2 商品陳列整齊，擺布合理，堆高一致，美觀醒目，有新意，重點、特色突出 3 勤補商品，規(guī)格齊全，數(shù)量充足，豐滿整潔，隨賣隨添，不開“天窗”4 貨架第一件出樣服裝必須去包裝折疊整齊，堆高保持一致 5 出樣服裝熨燙平整，款式色彩搭配協(xié)調，經(jīng)常更換。 6 每節(jié)衣杠出樣衣架統(tǒng)一，衣鉤朝向一致。衣杠出樣要求為：精品廳（屋）每10公分西裝出樣一件，茄克出樣二件。中島區(qū)每10公分西裝出樣二件，茄克出樣三件。品牌廠家有特殊要求的，提供相關規(guī)定經(jīng)銷售部經(jīng)理同意后執(zhí)行。7 按規(guī)定擺放出樣立體模特廳內(nèi)設置，模特兒不裸體、不殘缺、不隨意增減 8 牌價卡明碼標價，排列整齊，必須用計算機打印，字跡清晰端正，六標齊全（牌價卡上標明商品品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、價格、物價員審核蓋章）9 商品吊牌統(tǒng)一放隱蔽處。 10 柜臺、貨架、衣杠邊線對齊，擺放協(xié)調，陳列道具無破損、臟漬。 11 鞋子出樣朝向一致，有層次美感 12 中島鞋區(qū)貨架四周不堆放貨品。邊廳鞋區(qū)靠墻貨架前允許堆放一排貨品，排列整齊成一線，堆高離出樣商品15公分 13 現(xiàn)場不隨意擺放促銷車；促銷車上貨品堆放豐滿、整潔。 14 現(xiàn)場各種設施和商品擺放時留出足夠顧客瀏覽空間和取放，不擠不碰。15 營業(yè)現(xiàn)場各種照明、設施使用正常。 第三部分、商品銷售管理一、商品驗收商品驗收中必須做到：柜組在商品進貨與退貨驗收中，必須由二人進行驗貨簽收工作。即柜組商品進出必須由柜長和做帳員（或一名兼職驗收員）二人對商品進出進行驗收、復核并簽名。只有一人簽字的驗收單均為無效單據(jù)，財務不得作為入帳依據(jù)。堅持開箱驗貨（大件家電商品等除外）。商品符合質量要求。有中文廠名、廠址、產(chǎn)品合格證，商標與品牌一致。實收數(shù)量與送貨數(shù)量一致。送貨單有送貨人員簽名，收貨人員簽名，必須加蓋對方單位印章。二、商品物價、質量管理1. 物價管理1) 商廈實行比價退差，要求所經(jīng)營的同類商品不得高于市場價。2) 所有上柜的商品均必須合理定價核零，對高于市場價或明顯不合理的價格要及時反映或糾正。3) 商品牌價卡要做到六標齊全。4) 商品產(chǎn)地必須保證牌價卡與商品包裝等資料完全一致。5) 進口商品產(chǎn)地要求一定要標注實際生產(chǎn)產(chǎn)地。2. 質量管理1) 要求所經(jīng)營的商品必須具備廠名、廠址、產(chǎn)品合格證。2) 進口商品必須具備中文標識、報關手續(xù)。3) 服裝類商品必須要有軟標。軟標上必須標明服裝的成份含量，洗滌方法等。4) 涉及人身財產(chǎn)安全的商品必須要有
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