【文章內(nèi)容簡介】 征。家 庭定義：你的事就是我的事。內(nèi)涵：擔(dān)當(dāng)、奉獻、親情。以血緣親情為紐帶的“家”培育了中國人的責(zé)任感，也造就了中國人對“家”強烈的依戀。聚成提倡“家庭”，是希望公司員工親如家人，互相關(guān)愛，互相幫助，勇于擔(dān)當(dāng)，樂于奉獻，共同營造溫馨和諧的氛圍，使公司成為員工放松、療傷、贏得支持、獲得動力，精神上可以依賴和歸屬的港灣，鼓勵員工用對待“家”的感覺對待企業(yè)，促進企業(yè)的發(fā)展。擔(dān)當(dāng)，“我”就是你的靠山。我們每個人不管是在家庭還是工作、社會中，充當(dāng)著不同的角色，意味著必須承擔(dān)不同的責(zé)任。父母，要撫養(yǎng)、教育孩子， 兒女，要孝敬、贍養(yǎng)老人。因此，作為一個合格的社會人，無論從哪種角色來說，都要勇于擔(dān)當(dāng)。公司，作為員工組成的大家庭，也應(yīng)該營造家庭氛圍，讓員工可以放心地在公司工作，當(dāng)員工遇到困難時，領(lǐng)導(dǎo)、公司如果能夠及時地?fù)?dān)當(dāng)起對下屬、對員工的責(zé)任，成為員工的靠山，就能培養(yǎng)更加忠誠于企業(yè)的員工。奉獻，是通向自由的唯一路徑。奉獻是對自己事業(yè)的不求回報的愛和全身心的付出。只有對事業(yè)的熱愛，才能從工作中尋找到樂趣，發(fā)現(xiàn)自己的價值，獲得實現(xiàn)自我價值的成就感和滿足感，獲得內(nèi)心的充實感和自由感。親情，有愛的地方，心靈的港灣?！凹彝ァ笔亲屓擞X得最溫馨最有歸屬的地方，這種溫馨來自于親情。親情，意味著寬容和理解，意味著彼此的呵護和關(guān)愛，只有親情，能讓人感覺踏實、放心，讓人產(chǎn)生依賴感。溫馨的家庭氛圍，能讓每個人更加愉快放松地工作。重要性 “家”在人生中具有“根”的意義，是可以永遠依賴和寄托我們身心的居所，是可以讓我們感覺到溫馨和安定的歸宿。企業(yè)作為員工在除了家之外呆得時間最長的地方，如果能夠發(fā)揮和“家”同樣的作用，用“家”的感覺，規(guī)范大家的思想、行為，讓員工有一種家的歸屬感、成就感，企業(yè)就能在“家”的觀念下得到有力發(fā)展?？谔杤 愛公司就是愛自己。v 海納百川，有容乃大。v 開心工作，享受快樂。v 真情服務(wù)，始終如一。v 律己當(dāng)嚴(yán)，待人宜寬。v 與人方便就是與己方便。v 惡語半句十年寒，良言一句三冬暖。v 我微笑，我陽光，因為我熱愛工作。v 只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的客戶。v 要想留下好印象，請先不要留下壞印象。v 得意時應(yīng)善待他人，失意時你會需要他們。v 只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。v 多點溝通，少點抱怨；多點理解，少點爭執(zhí)。v 爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。v 與能承受壓力相比，能化解壓力更值得稱道。v 世界上廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人包容的心靈。典型案例案例一：勇于擔(dān)當(dāng)?shù)那癯?010年6月，員工邱成的媽媽因不慎摔傷腦部，成了一名植物人。這對于邱成而言，無異于晴天霹靂。單靠父親的退休金怎能承擔(dān)起母親每月高達7000元的治療費？歷經(jīng)三次手術(shù)仍昏迷不醒的母親又能否支撐下去讓奇跡發(fā)生？年邁的父親需要安慰、昏迷的母親需要照顧，這些擔(dān)憂和重任，都落在了邱成——這個“80”后女孩的肩上。二十幾歲，應(yīng)是享受愛情、增長見識、吟詩作賦的年紀(jì)，相比之下，邱成的青春似乎顯得頗為忙碌和失色：為了更好地照顧媽媽，邱成每月兩次往返于貴陽和六盤水之間，再忙也要回家給媽媽洗澡按摩、放錄音，給媽媽支撐下去的信念；為了讓媽媽用上副作用小的進口藥物，邱成賣力工作、省吃儉用，每月工資除留下基本生活費和路費外，其他全部交給了父親。盡管貴陽分公司家人在事發(fā)后迅速募集了近萬元資金，但也只是杯水車薪，她甚至低價賣掉了自己辛苦掙來的房子，來支付母親的醫(yī)療費。她身上的擔(dān)子，遠遠超過了這個年紀(jì)所能承受的重量。但她從不怨天尤人，一直微笑著面對。工作中的邱成滿懷激情、全力以赴：2010年，她奪得了貴陽分公司年度個人業(yè)績季軍；而到目前為止，她的業(yè)績?nèi)晕涣星叭Ｇ癯蛇€帶領(lǐng)著一個6人的團隊，她手把手帶新人、教技巧、做系統(tǒng)，帶領(lǐng)團隊在2011年連續(xù)5個月摘下業(yè)績桂冠。在邱成長達15個月的堅持和信念中，在她和家人長達15個月的愛的呼喚中，昏睡的母親終于醒來了，并得到了快速恢復(fù)。連醫(yī)院的醫(yī)生都說，像邱成媽媽這樣腦干死亡而得以蘇醒的案例，在貴州尚屬首例。邱成，用她這種擔(dān)當(dāng)，用她這份真愛創(chuàng)造了世間奇跡。案例二：聚成戰(zhàn)士唐友貴2011年7月9日凌晨，一聲啼哭打破了中南大學(xué)湘雅附一醫(yī)院新生兒科室的寂靜。此時正在產(chǎn)房外焦急等候的唐友貴長長舒了口氣，他走進房間，為兒子送上了人世間的第一份禮物：給兒子起名叫“唐聚成”。唐友貴是聚成長沙分公司的一名家人，也是聚成的傳奇人物。2006年10月，一種名叫爆發(fā)性肝炎、康復(fù)率只有零點幾的疾病突然來襲，讓不到25歲的唐友貴瞬間倒在了病床上。醫(yī)院已下了病危通知，死神就離得那么近，昔日健康樂觀的家人，就這樣離我們而去了嗎？不，聚成不相信，聚成人不相信！全國聚成家人迅速集結(jié)起來，籌集了近二十萬元支付治療費，董事長劉松琳、總裁陳永亮和總部家人第一時間趕到醫(yī)院，隔著玻璃對病床上昏迷的唐友貴喊著：阿貴加油，阿貴不要放棄！聲聲吶喊，震撼了所有人的心，也讓死神望而卻步?；杳运奶旌?，唐友貴奇跡般地蘇醒了……治療期間，每天看望唐友貴的家人都站滿了病房，支持和鼓勵的短信也塞滿了他的收件箱。從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通家人，從總部到全國，所有聚成人與他并肩同心，戰(zhàn)勝了病魔?！暗嗡鳟?dāng)涌泉相報”，還未完全康復(fù)的唐友貴又回到了崗位上，每天帶著藥包四處奔波。2010年開始他轉(zhuǎn)戰(zhàn)營銷一線，收集客戶信息、了解客戶需求、不斷地電話和上門拜訪，毫無業(yè)務(wù)經(jīng)驗的他付出了比別人多數(shù)倍的艱辛。在幫助企業(yè)秦皇食府學(xué)習(xí)成長時，他每晚9點后去輔導(dǎo)企業(yè)員工做早會、軍訓(xùn)和教舞蹈，常常到凌晨3點多才結(jié)束。這一切都只為感恩一個名字：聚成。誰也不曾想到，這個天天都需藥物維護身體的人，竟然在一年內(nèi)6次拿下分公司業(yè)績冠軍。他說：“聚成給了我重生，我要用自己的生命來回報聚成，回報聚成客戶?！毙袨橐?guī)范 管理者行為 鼓勵：v 勤儉節(jié)約，控制成本。v 凡事以大局為重，大事講原則，小事講風(fēng)格。v 關(guān)心同事的生活，同事及家人有困難及時幫助。v 像對待親人一樣對待同事。v 常懷感恩之心，多看他人的長處。v 樂于分享，分享生活工作的喜悅，分享工作經(jīng)驗、成功經(jīng)驗、生活體驗和學(xué)習(xí)成 長心得。v 擁抱要真誠、握手要熱情。v 多體諒，多包容。對他人有意見當(dāng)面說清楚，開誠布公，與他人產(chǎn)生誤會時主動溝通化解。v 決不體罰下屬，不對下屬實施精神上的冷暴力。v 尊重下屬，傾聽下屬的意見，欣賞下屬的長處，肯定下屬的成績，關(guān)心下屬的成長和進步。v 教育自己及下屬善待自己真正的家人。v 上級為下屬過生日。 避免：v 毀壞、浪費公司財物。v 將別人的善意視為理所當(dāng)然。v 直系親屬在同一分公司或部門工作。v 辦公室戀情。v 辱罵下屬等簡單粗暴的管理方式。v 打擊下屬自尊心，歧視、譏諷員工。 員工行為 鼓勵：v 重視公司的整體利益，與公司榮辱與共，不要認(rèn)為公司的事情和自己沒有關(guān)系。v 經(jīng)常唱《相親相愛一家人》，《相聚之戀》，注重握手、擁抱的禮儀，保持高昂的工作熱情和激情。v 尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情迅速處理，及時匯報。v 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，有意見分歧時，任何情況下不得在公共場合頂撞、爭論，應(yīng)在適當(dāng)場合下，用適當(dāng)?shù)姆绞綔贤?。v 對自己的工作負(fù)責(zé)，也對所在部門和其他業(yè)務(wù)部門的工作負(fù)責(zé)。v 與同事相互尊重，出現(xiàn)矛盾不爭吵，禮貌接受同事的解釋與拒絕，相互包容；對他人有意見時，當(dāng)面說清楚，開誠布公；與他人產(chǎn)生誤會時，主動溝通化解相互支持和配合，形成良好的溝通氛圍。v 與同事分享經(jīng)驗和喜悅，相互交流心得，同事遇到困難時及時給予安慰和幫助。v 以平常心看待別人的成績和收入。v 對同事取得的業(yè)績給予真誠的贊美和欣賞，在同事業(yè)績落后時要給予真誠的鼓勵，營造和睦的氛圍。v 對待客戶投訴要包容，客戶的事就是公司的事，公司的事就是我的事。v 主動了解客戶企業(yè)面臨的問題，關(guān)注客戶的需求和問題。v 服務(wù)自己客戶的基礎(chǔ)上，平等地尊重其他所有客戶。v 要有長遠心態(tài)，和客戶建立良好的關(guān)系，與客戶成為朋友，甚至成為親人。 避免：v 對業(yè)績優(yōu)秀的同事冷嘲熱諷，對業(yè)績差的同事冷言冷語。v 對同事取得的業(yè)績和收入嫉妒和眼紅。v 看到同事收入高而產(chǎn)生不平衡的心態(tài)。v 把個人服務(wù)的客戶當(dāng)成個人的客戶。v 目光短淺，把銷售當(dāng)成交易。v 在客戶面前搶單、爭論、打架。 amp。 聚成價值觀價值觀是企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。他是企業(yè)為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并切實執(zhí)行以此來指導(dǎo)企業(yè)或組織，使之上下形成共同行為模式的一種精神元素。也可以說是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度。它是企業(yè)表明如何生存的主張。 誠信：內(nèi)誠于心，外信于人內(nèi)涵：聚成的至誠價值觀是指“內(nèi)誠于心，外信于人”，也就是內(nèi)誠于自己，外誠對于他人，做到極端真誠。孟子說“誠者，天之道也，人之道也”，聚成至誠價值觀符合天道人道?！爸琳\”一詞來自《中庸》，認(rèn)為只有天下極端真