【正文】 審計的心態(tài)。我們避免：v 慫恿、助長分公司管理層為業(yè)績挑戰(zhàn)、競爭作假帳。客服人員我們鼓勵：v 對客戶的承諾說一不二，不過度承諾。我們避免：v 泄露公司檔案，泄露客戶信息。v 及時準確地傳遞開課信息。v 邀約可以使用技巧，但不能欺騙客戶。案例：長沙市芙蓉區(qū)順石石材輔料有限公司總經理黃曉明是華企在線商學院會員。最初黃總以為這是不愿退款而給出的一個借口，沒有料到的是，第二天上午黃總就接到聚成公司總部客戶中心打來的電話，和他確認退款事宜，更讓黃總感動的是，客服人員告訴他即便退款了還可以參加聚成在線試聽，并且在電話掛斷后不到五分鐘，他便收到了聚成總部發(fā)送的一條如何進行在線試聽的短信。自尊是一個人靈魂中偉大的杠桿。首先要尊重員工，員工是一個企業(yè)最大的財富，擁有優(yōu)秀員工的企業(yè)才能具備團隊戰(zhàn)斗力。尊重客戶，強調服務。一個藐視一切，目空一切的人必是狂傲不羈之徒，一個以為自己有權，就可以隨意違反制度的人，是不可能真正尊重人、尊重權利和責任的。重要性：尊重文化是一個人的個人修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一種文明的社交方式，是順利開展工作、建立良好工作秩序的基石。只有持之以恒地堅持“尊重”實踐，才能形成家人相互尊重的互動效應。v 維護領導權威，從語言和行為上敬重上級、老師和優(yōu)秀員工。員工財務人員我們鼓勵：v 節(jié)約資源、能源、辦公用品，提倡低碳理念。v 業(yè)務操作不越級，反映問題允許越級。v 尊重專業(yè)意見，專業(yè)比領導更重要。學習顧問我們鼓勵：v 尊重上級、下屬、客戶、同事。v 尊重專業(yè)職能部門的專業(yè)人員。v 超出領導授予的權限決定和辦理事項。但最終他選擇毅然走出遙遠的農村，在大都市里從一個小業(yè)務員做起，克服障礙、迎難而上，靠著自己的不懈努力，在短短三年里升為經理、主任、公司副總，成為全中國最大的培訓公司里一位能夠在全國各地巡回演講的講師，幫助到幾千家中外企業(yè)走出困境。您一直為了聚成事業(yè)，為了幫助學員，常年累月四處奔波，甚至忘記了停下來休息一程。行動計劃：在以后的工作中，我會以如下承諾來實踐“尊重”理念我將努力做到：我將積極改正： 創(chuàng)新：持續(xù)創(chuàng)新，有我必勝內涵： 創(chuàng)新包括三層涵義：可以是借鑒；可以在現(xiàn)有基礎上進行改良；也可以是進行新的嘗試，有新的發(fā)明創(chuàng)造。 重要性：沒有創(chuàng)新就沒有競爭力，沒有創(chuàng)新也就沒有價值的提升。v 接受環(huán)境變化，積極面對困難和挑戰(zhàn)，并突破性完成任務。v 倡導新思想、新活動，培養(yǎng)組織良好積極活躍的組織氛圍，組織創(chuàng)新活動。v 管理系統(tǒng)創(chuàng)新，積極爭取地方財稅政策支持。v 從公司整體利益、公司品牌形象角度出發(fā)考慮客戶服務工作。v 總結服務流程、理念。我們避免：v 小我利益放在首位，不從客戶角度出發(fā)。v 對公司的運營管理提供建設性意見。一次次大膽嘗試，一次次突破自我，創(chuàng)新早已成為他身上的一種基因。進駐后，經過周密的思考和論證，曾博士為廣州人壽“量身定制”了多元合一的經營模式和培訓模式，使得廣州人壽取得驕人業(yè)績。面對泰康人壽15萬人的龐大隊伍，曾博士創(chuàng)造了衛(wèi)星遠程培訓、網絡培訓和傳統(tǒng)培訓相結合的三合一培訓模式，解決了參訓人員多、培訓資源不足的問題，這種模式被大家稱為“天、地、人”三合一的培訓模式。培訓人員進入公司管委會，這在培訓界是史無前例的，而曾恩明做到了。點評： 一次次大膽嘗試，一次次突破自我，一次次創(chuàng)新紀錄，創(chuàng)新成為他的一種基因，基因可以迅速復制，生根、發(fā)芽、生長，當這顆基因在聚成迅速復制開來，聚成人，聚成，將會張開創(chuàng)新的翅膀，飛向更遼闊的天空！行動計劃：在以后的工作中，我會以如下承諾來實踐“創(chuàng)新”理念我將努力做到：我將積極改正： 陽光：簡單真實，熱情帥氣內涵：陽光是一種簡單真實、積極向上的平常心態(tài)。所以我們需要學習一些給人留下良好印象的注意事項，展現(xiàn)一種好的精神面貌。擁有陽光心態(tài)，可以使人自信而又親和，使自我內心和諧、家庭和諧、團隊和諧以及事業(yè)和諧發(fā)展。v 舒張、大方地跳舞。v 聽到負面信息時要正確引導和疏導。v 養(yǎng)成良好的生活習慣，經常運動健身。員工財務人員我們鼓勵：v 樂觀、開朗，心態(tài)積極。v 要有奉獻精神?？头藛T我們鼓勵：v 關注自己的形象，儀表。v 講究商務禮儀，待人接物合情合理。v 抱怨客戶，不從客戶立場考慮。v 真誠贊美和欣賞客戶。v 傳播負面信息。案例： 2007年3月26日，深圳市關山月美術館開始成立了文化義工組織，聚成員工邵艷梅從報紙上看到文化義工的招募信息，立刻報名。每當她說起自己“不拿工資，義務勞動”時，人們看她的眼神就多了份欽佩和感激。對我來說，當文化義工就是最好的放松。行動計劃：在以后的工作中，我會以如下承諾來實踐“陽光”理念我將努力做到：我將積極改正：。點評：她的微笑，像陽光普照大地，“陽光總在風雨后，請相信有彩虹”，她的燦爛、堅強是這首歌曲的最好詮釋。在文化義工的字典里就沒有回報兩個字。大家的節(jié)假日，就是她做義工最忙碌的時刻，而她，卻一直在默默的付出與奉獻著。v 心態(tài)悲觀、消極。v 養(yǎng)成良好的生活作息習慣，經常運動健身。v 形象要職業(yè)，符合特定場所、條件。v 理性看待行業(yè)，以積極正面的態(tài)度處理客戶投訴。v 不把個人情緒帶入到客戶服務過程當中。我們避免：v 濃妝艷抹，著裝過于隨意。v 充滿熱情，經常面帶微笑。v 拉幫結派，傳播小道消息。v 不隱瞞負面信息，不推卸責任，及時處理和彌補過失。v 注重儀容儀表。v 經常保持笑容。要用陽光心態(tài)，改變自己?！跋嘤尚纳?，有了好心態(tài)還要有好形象。2011年，曾博士應邀以企業(yè)管理顧問的身份加入聚成股份。曾博士將營銷培訓體系標準化，并不斷推廣，這樣的舉措對泰康人壽業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升起到了至關重要的作用。創(chuàng)新是一種習慣。創(chuàng)新是一種態(tài)度。案例： 談起創(chuàng)新，曾恩明博士是一個最好的典范。學習顧問我們鼓勵：v 以創(chuàng)新的方式服務客戶。v 對所有客戶不滿意的地方進行深入剖析、反思。v 服務在于細節(jié)，核心在于關注客戶的細節(jié)。我們避免：v 不是從解決實際問題出發(fā)去創(chuàng)新，僅僅為創(chuàng)新而創(chuàng)新。v 建立對接客戶，深入了解客戶需求。v 以問題為導向，接納吸收各種建議和方法，建設性推動工作。創(chuàng)新是聚成事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動力，創(chuàng)新是聚成事業(yè)競爭取勝的最佳手段，創(chuàng)新也是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，每個聚成人都要不斷創(chuàng)新，突破自己以往的經驗，形成一股強大的合力，這股合力是公司的核心競爭力。對講師的尊重，是聚成一貫的風格。頒獎現(xiàn)場，當燈光逐漸變暗，又逐漸亮起的過程中，聚成家人，包括董事長劉松琳紛紛走上臺，為感動全場的薛老師獻上了一份特殊的禮物——洗腳。案例： 在南京聚成四周年慶典大會上，聚成集團公司華南區(qū)培訓導師、金牌企業(yè)內訓講師、專職研討會講師薛杰耀成為聚成十大感動人物之一。我們避免：v 不尊重客戶，不尊重領導、不服從命令。v 尊重業(yè)績較差的團隊和個人。我們避免：v 不尊重專業(yè)，不深入鉆研產品知識?？头藛T我們鼓勵：v 不頂撞客戶，客戶是公司最大的資源，不服務好客戶就是浪費公司的資源。v 多提管理建議，降低成本，提高運營。v 狂妄自大，不尊重職位比自己低的人。v 愛護環(huán)境，宣傳環(huán)保，增強社會責任感。聚成企業(yè)文化的尊重提倡尊重領導、尊重老師和聚成家人、尊重生命和大自然、尊重秩序等。尊重大自然一切的生命，保護自然，凈化環(huán)境，是道德的體現(xiàn)，是企業(yè)文化新的追求方向。尊重制度，強調規(guī)則。我們還應該尊重創(chuàng)業(yè)員老，是他們敏銳地發(fā)現(xiàn)并把握住機會，為大家創(chuàng)造了發(fā)揮才能、施展抱負的最佳平臺。人首先要尊重自己，才能尊重他人和社會，也才能獲得外界對自己的尊重。至誠是一種精神，源于競爭而又高于競爭的一種精神；至誠是一種力量，征服人心、征服社會的強大力量；至誠更是一種價值，一種財富，就看你能不能認識得到。黃總雖然購買了華企在線，但由于工作繁忙，學習時間減少了許多，對在線學習的操作也不是特別了解，于是向當地分公司提出了退款的申請。我們避免：v 過度承諾，夸大產品信息。v 坦誠向領導匯報給客戶的過度承諾，及時糾正錯誤信息。v 不及時上報問題，虛報漏報問題。v 不向任何人泄露公司檔案。v 離職時不做交接就走人。v 堅持原則，敢于反映問題。v 如實反映個人信息。員工財務人員我們鼓勵：v 遵紀守法，尊重國家的規(guī)章制度。v 用并單、和客戶協(xié)商作假等不正當手段爭奪獎項。v 按時準確向公司匯報工作進度。v 制定制度要合法合理，獎懲明確。誠信是個人立身做人的道德準則和行為品質，也是公司經營的道德操守與基本商業(yè)規(guī)則。 誠信：內誠于心，外信于人內涵：聚成的至誠價值觀是指“內誠于心，外信于人”，也就是內誠于自己，外誠對于他人，做到極端真誠。 聚成價值觀