【正文】 價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。v 把個(gè)人服務(wù)的客戶當(dāng)成個(gè)人的客戶。v 對(duì)待客戶投訴要包容，客戶的事就是公司的事，公司的事就是我的事。v 與同事相互尊重，出現(xiàn)矛盾不爭(zhēng)吵，禮貌接受同事的解釋與拒絕，相互包容；對(duì)他人有意見(jiàn)時(shí)，當(dāng)面說(shuō)清楚，開(kāi)誠(chéng)布公；與他人產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，主動(dòng)溝通化解相互支持和配合，形成良好的溝通氛圍。v 經(jīng)常唱《相親相愛(ài)一家人》，《相聚之戀》，注重握手、擁抱的禮儀，保持高昂的工作熱情和激情。v 辱罵下屬等簡(jiǎn)單粗暴的管理方式。 避免：v 毀壞、浪費(fèi)公司財(cái)物。v 尊重下屬，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，欣賞下屬的長(zhǎng)處，肯定下屬的成績(jī)，關(guān)心下屬的成長(zhǎng)和進(jìn)步。v 擁抱要真誠(chéng)、握手要熱情。v 關(guān)心同事的生活，同事及家人有困難及時(shí)幫助。他說(shuō)：“聚成給了我重生，我要用自己的生命來(lái)回報(bào)聚成，回報(bào)聚成客戶。2010年開(kāi)始他轉(zhuǎn)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)一線，收集客戶信息、了解客戶需求、不斷地電話和上門(mén)拜訪，毫無(wú)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的他付出了比別人多數(shù)倍的艱辛。醫(yī)院已下了病危通知，死神就離得那么近，昔日健康樂(lè)觀的家人，就這樣離我們而去了嗎？不，聚成不相信，聚成人不相信！全國(guó)聚成家人迅速集結(jié)起來(lái)，籌集了近二十萬(wàn)元支付治療費(fèi)，董事長(zhǎng)劉松琳、總裁陳永亮和總部家人第一時(shí)間趕到醫(yī)院，隔著玻璃對(duì)病床上昏迷的唐友貴喊著：阿貴加油，阿貴不要放棄！聲聲吶喊，震撼了所有人的心，也讓死神望而卻步。案例二：聚成戰(zhàn)士唐友貴2011年7月9日凌晨，一聲啼哭打破了中南大學(xué)湘雅附一醫(yī)院新生兒科室的寂靜。邱成還帶領(lǐng)著一個(gè)6人的團(tuán)隊(duì)，她手把手帶新人、教技巧、做系統(tǒng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2011年連續(xù)5個(gè)月摘下業(yè)績(jī)桂冠。盡管貴陽(yáng)分公司家人在事發(fā)后迅速募集了近萬(wàn)元資金，但也只是杯水車(chē)薪，她甚至低價(jià)賣(mài)掉了自己辛苦掙來(lái)的房子，來(lái)支付母親的醫(yī)療費(fèi)。典型案例案例一：勇于擔(dān)當(dāng)?shù)那癯?010年6月，員工邱成的媽媽因不慎摔傷腦部，成了一名植物人。v 多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨；多點(diǎn)理解，少點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)。v 只有不完美的產(chǎn)品，沒(méi)有挑剔的客戶。v 律己當(dāng)嚴(yán)，待人宜寬?？谔?hào)v 愛(ài)公司就是愛(ài)自己。親情，意味著寬容和理解，意味著彼此的呵護(hù)和關(guān)愛(ài)，只有親情，能讓人感覺(jué)踏實(shí)、放心，讓人產(chǎn)生依賴(lài)感。奉獻(xiàn)是對(duì)自己事業(yè)的不求回報(bào)的愛(ài)和全身心的付出。父母，要撫養(yǎng)、教育孩子， 兒女，要孝敬、贍養(yǎng)老人。以血緣親情為紐帶的“家”培育了中國(guó)人的責(zé)任感，也造就了中國(guó)人對(duì)“家”強(qiáng)烈的依戀。v 把偶然當(dāng)成必然，不追求專(zhuān)業(yè)上的進(jìn)步。v 要與客戶同步學(xué)習(xí)，要向客戶學(xué)習(xí)。v 熟練掌握公司政策、產(chǎn)品及推廣技能。v 多看非專(zhuān)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的書(shū)籍，豐富知識(shí)體系。v 上課心不在焉，發(fā)微博，發(fā)短信。v 要謙虛，向身邊的每一個(gè)人、每一件事學(xué)習(xí)。v 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)每個(gè)領(lǐng)域的尖端技能。v 即學(xué)即用，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)效率。 很多人問(wèn)他，這樣講課是不是很辛苦，他笑笑說(shuō)“喜歡就不辛苦”。剛開(kāi)始，為了給自己更多的鍛煉機(jī)會(huì)，他主動(dòng)去到客戶公司持續(xù)做了近200場(chǎng)免費(fèi)演講，練就了很好的基本功。每次他都會(huì)申請(qǐng)做大課助教，一方面服務(wù)客戶，一方面向大課老師學(xué)習(xí)。就在這天，他認(rèn)識(shí)了聚成，并一發(fā)不可收拾地喜歡上了聚成的文化，毅然加入了這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始跟隨著公司一起快樂(lè)的成長(zhǎng)。 在剛做講師時(shí)，有客戶對(duì)她說(shuō)，講師要知行合一。 2009年，林佳梅開(kāi)始主講華商書(shū)院沙龍，成為僅有的三位女老師之一。每次研討會(huì)，她都會(huì)提前趕去分公司做培訓(xùn)，嚴(yán)格把控課程和會(huì)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于分公司疏忽的細(xì)節(jié)或?qū)Ψ止居泻锰幍慕ㄗh，林佳梅都會(huì)當(dāng)場(chǎng)指出。而正當(dāng)事業(yè)順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，公司做出了一項(xiàng)決定：讓林佳梅做研討會(huì)老師。v 最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。v 學(xué)習(xí)要付出，不學(xué)習(xí)將付出更多。v 沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有未來(lái)。口號(hào)v 做學(xué)習(xí)的主人，勤學(xué)、善思、好問(wèn)；做自己的主人，自理、自律、自強(qiáng)。因此，聚成學(xué)校文化提倡“立德樹(shù)人”關(guān)系到聚成未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和基業(yè)常青。”無(wú)論學(xué)什么，首先要注重“德”的培養(yǎng)，員工有“德”，才會(huì)忠誠(chéng)，有責(zé)任心，聚成有“德”，才能獲得客戶、員工、社會(huì)的信賴(lài)和認(rèn)可。權(quán)修》篇中有這樣一段話：“一年之計(jì)，莫如樹(shù)谷；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；一生之計(jì)，莫如樹(shù)人。德才兼?zhèn)涫莾?yōu)秀聚成人的標(biāo)準(zhǔn)。v 爭(zhēng)搶客戶。v 頂撞客戶，言語(yǔ)不符合職業(yè)規(guī)范。v 因?yàn)閭€(gè)人情緒影響工作。v 快速響應(yīng)客戶需求，對(duì)客戶投訴兩天之內(nèi)回復(fù)可行性解決方案。v 工作一絲不茍，不放過(guò)任何細(xì)小的錯(cuò)誤。v 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，注重職場(chǎng)禮儀，著裝統(tǒng)一。v 嚴(yán)格保守公司秘密，嚴(yán)格保守客戶秘密。v 盲目自大，擺官架子。v 拉幫結(jié)派，勾心斗角。v 堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟和自身綜合素質(zhì)。v 服從命令，上級(jí)下達(dá)工作任務(wù)時(shí)，堅(jiān)決完成任務(wù)。v 維護(hù)團(tuán)結(jié)，保持個(gè)人與公司決策、目標(biāo)的統(tǒng)一。正是因?yàn)檫@樣，他們?cè)诠精@得了快速的發(fā)展。上任后，陳錦程臨危不亂，立即對(duì)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)行業(yè)展開(kāi)了大量市場(chǎng)調(diào)查，經(jīng)過(guò)深思熟慮后，他迅速著手招兵買(mǎi)馬，組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，憑借過(guò)去累積的豐富經(jīng)驗(yàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了理念植入、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、士氣激勵(lì)、陪同拜訪等系列營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練，并在蘭州地區(qū)展開(kāi)了瘋狂的客戶拜訪大行動(dòng)……幾個(gè)月后，公司業(yè)績(jī)漸入佳境，陳錦程懸著的心也終于落地。5個(gè)月的時(shí)間，他打電話、拜訪客戶、看光碟、學(xué)知識(shí)，為自己的人生沖鋒陷陣。第二天早上八點(diǎn)就出現(xiàn)在客戶面前，但是客戶卻告訴她不會(huì)為了自己不是很了解的公司花幾萬(wàn)塊錢(qián)。v 努力是將工作做完，用心是將工作做好。v 在崗一分鐘，奉獻(xiàn)60秒！v 人在苦中練，刀在石上磨?？谔?hào)v 文武兼?zhèn)?，百煉成鋼。德魯克說(shuō)：“100多年前，當(dāng)大型企業(yè)首次出現(xiàn)時(shí)，他們能夠模仿的唯一組織就是軍隊(duì)”。對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，員工的職業(yè)發(fā)展道路才會(huì)更加寬廣。忠誠(chéng)是一種品質(zhì)，更是一種能力。堅(jiān)韌，是一個(gè)人成就事業(yè)必備的品質(zhì)。內(nèi)涵：紀(jì)律、堅(jiān)韌、忠誠(chéng)、榮譽(yù)服從命令聽(tīng)指揮，發(fā)揚(yáng)一不怕苦二不怕累、頑強(qiáng)拼搏、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神，以嚴(yán)格的紀(jì)律，過(guò)硬的技能，練就高度的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，為捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)堅(jiān)決完成任務(wù)！聚成提倡軍隊(duì)文化，就是強(qiáng)調(diào)“紀(jì)律、堅(jiān)韌、忠誠(chéng)、榮譽(yù)”。愿景就像燈塔一樣為企業(yè)指明方向，是企業(yè)的靈魂。 聚成使命幫助企業(yè)成長(zhǎng)，富強(qiáng)我的祖國(guó)，為世界和諧發(fā)展而努力奮斗！? 為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供系統(tǒng)培訓(xùn)和整體解決方案 ? 為企業(yè)發(fā)展提供多方位的服務(wù)? 致力于愛(ài)家愛(ài)國(guó)愛(ài)世界大愛(ài)文化推廣使命是企業(yè)的終極目的與社會(huì)責(zé)任，回答了“企業(yè)為什么存在”的問(wèn)題，其核心是解決企業(yè)存在的價(jià)值，即“我是誰(shuí)”的問(wèn)題。 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神及創(chuàng)新的靈魂所在，是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的支柱，是一個(gè)企業(yè)屹立于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及可持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，是一個(gè)企業(yè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累起來(lái)的精神財(cái)富，企業(yè)文化建設(shè)非一日之功！ 每一位聚成家人既是聚成文化的創(chuàng)造者，又是聚成文化的實(shí)踐者、傳播者。大內(nèi)對(duì)日本企業(yè)的成功進(jìn)行了近10年的研究后，于1981年首次提出了“企業(yè)文化”的概念，并得出了這樣的結(jié)論：我們的敵人不是日本人，而是企業(yè)管理文化的局限性。 聚成愿景 2amp。 聚成使命 2amp。管理學(xué)家威廉 歷史證明，企業(yè)文化能夠引導(dǎo)全體員工把個(gè)人的目標(biāo)和理想聚焦在企業(yè)的目標(biāo)和理想上,使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種歸屬感和認(rèn)同感；能夠減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，在企業(yè)內(nèi)部形成和諧寬松的人際關(guān)系，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的團(tuán)隊(duì)精神；能夠充分調(diào)動(dòng)起企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)新熱情，增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)；能夠以內(nèi)在的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、約定俗成的行為準(zhǔn)則，約束企業(yè)員工的言談舉止，規(guī)范企業(yè)行為，從而保證企業(yè)健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。amp。愿景是一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，至少是一個(gè)中長(zhǎng)期目標(biāo)。 聚成文化靈魂軍 隊(duì) 定義：是，保證完成任務(wù)。有了嚴(yán)格的紀(jì)律，員工才能有章可循，工作才能有序進(jìn)行，工作效率才能有所保障，企業(yè)才能擁有高度的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。如果不具備把“客戶阻礙看成是成長(zhǎng)機(jī)會(huì)”的意識(shí)和堅(jiān)韌品質(zhì)，很難在聚成獲得成功。如果員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)度，即使能力再?gòu)?qiáng)，都不會(huì)為企業(yè)所用。重要性管理學(xué)大師彼得 紀(jì)律、堅(jiān)韌、忠誠(chéng)、榮譽(yù)等因素鑄就了高效率、高執(zhí)行力、高戰(zhàn)斗力的軍隊(duì)組織，聚成，要成為常青企業(yè)，必然要用優(yōu)秀的軍隊(duì)文化來(lái)塑造團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)忠誠(chéng)、勇敢、團(tuán)結(jié)、富于責(zé)任感的員工，打造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。v 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，奮勇向前。v 行動(dòng)是成功的開(kāi)始，等待是失敗的源頭。當(dāng)時(shí)客戶現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有下訂，但她卻不死心，當(dāng)晚就住在東莞。案例二：陳錦程 2006年9月，陳錦程加入聚成西安分公司，從一名普通的學(xué)習(xí)顧問(wèn)做起。“我去吧！”喜歡挑戰(zhàn)的陳錦程毅然接過(guò)戰(zhàn)書(shū)，為職業(yè)生涯又添一段驚險(xiǎn)之旅。 聚成還有很多這樣的忠誠(chéng)衛(wèi)士，像向超、孫雪、劉家輝等很多家人，臨危受命、轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，為了組織利益，選擇了堅(jiān)決服從，他們用實(shí)際行動(dòng)為我們樹(shù)立了忠誠(chéng)于公司，時(shí)刻以公司利益為重的榜樣。v 捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，任何時(shí)候保持規(guī)范的團(tuán)隊(duì)形象，呈現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌。v 服從管理，工作親力親為，勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。v 身先士卒，不怕苦不怕累，發(fā)揮表率作用。v 任何時(shí)候要守時(shí)。v 當(dāng)面一