【正文】 重生命和大自然、尊重秩序等。v 狂妄自大，不尊重職位比自己低的人?？头藛T我們鼓勵(lì)：v 不頂撞客戶，客戶是公司最大的資源，不服務(wù)好客戶就是浪費(fèi)公司的資源。v 尊重業(yè)績(jī)較差的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。案例： 在南京聚成四周年慶典大會(huì)上，聚成集團(tuán)公司華南區(qū)培訓(xùn)導(dǎo)師、金牌企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、專職研討會(huì)講師薛杰耀成為聚成十大感動(dòng)人物之一。對(duì)講師的尊重，是聚成一貫的風(fēng)格。創(chuàng)新是聚成事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力，創(chuàng)新是聚成事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段，創(chuàng)新也是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。v 建立對(duì)接客戶，深入了解客戶需求。v 服務(wù)在于細(xì)節(jié)，核心在于關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)顧問(wèn)我們鼓勵(lì)：v 以創(chuàng)新的方式服務(wù)客戶。創(chuàng)新是一種態(tài)度。曾博士將營(yíng)銷培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷推廣，這樣的舉措對(duì)泰康人壽業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升起到了至關(guān)重要的作用?！跋嘤尚纳?，有了好心態(tài)還要有好形象。v 經(jīng)常保持笑容。v 不隱瞞負(fù)面信息，不推卸責(zé)任，及時(shí)處理和彌補(bǔ)過(guò)失。v 充滿熱情，經(jīng)常面帶微笑。v 不把個(gè)人情緒帶入到客戶服務(wù)過(guò)程當(dāng)中。v 形象要職業(yè)，符合特定場(chǎng)所、條件。v 心態(tài)悲觀、消極。在文化義工的字典里就沒(méi)有回報(bào)兩個(gè)字。行動(dòng)計(jì)劃：在以后的工作中，我會(huì)以如下承諾來(lái)實(shí)踐“陽(yáng)光”理念我將努力做到：我將積極改正：。每當(dāng)她說(shuō)起自己“不拿工資，義務(wù)勞動(dòng)”時(shí)，人們看她的眼神就多了份欽佩和感激。v 傳播負(fù)面信息。v 抱怨客戶，不從客戶立場(chǎng)考慮?？头藛T我們鼓勵(lì)：v 關(guān)注自己的形象，儀表。員工財(cái)務(wù)人員我們鼓勵(lì)：v 樂(lè)觀、開(kāi)朗，心態(tài)積極。v 聽(tīng)到負(fù)面信息時(shí)要正確引導(dǎo)和疏導(dǎo)。擁有陽(yáng)光心態(tài)，可以使人自信而又親和，使自我內(nèi)心和諧、家庭和諧、團(tuán)隊(duì)和諧以及事業(yè)和諧發(fā)展。點(diǎn)評(píng)： 一次次大膽嘗試，一次次突破自我，一次次創(chuàng)新紀(jì)錄，創(chuàng)新成為他的一種基因，基因可以迅速?gòu)?fù)制，生根、發(fā)芽、生長(zhǎng)，當(dāng)這顆基因在聚成迅速?gòu)?fù)制開(kāi)來(lái)，聚成人，聚成，將會(huì)張開(kāi)創(chuàng)新的翅膀，飛向更遼闊的天空！行動(dòng)計(jì)劃：在以后的工作中，我會(huì)以如下承諾來(lái)實(shí)踐“創(chuàng)新”理念我將努力做到：我將積極改正： 陽(yáng)光：簡(jiǎn)單真實(shí)，熱情帥氣內(nèi)涵：陽(yáng)光是一種簡(jiǎn)單真實(shí)、積極向上的平常心態(tài)。面對(duì)泰康人壽15萬(wàn)人的龐大隊(duì)伍，曾博士創(chuàng)造了衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和傳統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合的三合一培訓(xùn)模式，解決了參訓(xùn)人員多、培訓(xùn)資源不足的問(wèn)題，這種模式被大家稱為“天、地、人”三合一的培訓(xùn)模式。一次次大膽嘗試，一次次突破自我，創(chuàng)新早已成為他身上的一種基因。我們避免：v 小我利益放在首位，不從客戶角度出發(fā)。v 從公司整體利益、公司品牌形象角度出發(fā)考慮客戶服務(wù)工作。v 倡導(dǎo)新思想、新活動(dòng)，培養(yǎng)組織良好積極活躍的組織氛圍，組織創(chuàng)新活動(dòng)。 重要性：沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有創(chuàng)新也就沒(méi)有價(jià)值的提升。您一直為了聚成事業(yè)，為了幫助學(xué)員，常年累月四處奔波，甚至忘記了停下來(lái)休息一程。v 超出領(lǐng)導(dǎo)授予的權(quán)限決定和辦理事項(xiàng)。學(xué)習(xí)顧問(wèn)我們鼓勵(lì)：v 尊重上級(jí)、下屬、客戶、同事。v 業(yè)務(wù)操作不越級(jí)，反映問(wèn)題允許越級(jí)。v 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，從語(yǔ)言和行為上敬重上級(jí)、老師和優(yōu)秀員工。重要性：尊重文化是一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一種文明的社交方式，是順利開(kāi)展工作、建立良好工作秩序的基石。尊重客戶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)。自尊是一個(gè)人靈魂中偉大的杠桿。案例：長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)順石石材輔料有限公司總經(jīng)理黃曉明是華企在線商學(xué)院會(huì)員。v 及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞開(kāi)課信息?？头藛T我們鼓勵(lì)：v 對(duì)客戶的承諾說(shuō)一不二，不過(guò)度承諾。v 有歡迎監(jiān)督、審計(jì)的心態(tài)。v 輕易對(duì)下屬承諾升職加薪。v 坦誠(chéng)面對(duì)失敗，不推卸責(zé)任?！爸琳\(chéng)”一詞來(lái)自《中庸》，認(rèn)為只有天下極端真誠(chéng)的人能充分發(fā)揮他的本性；能充分發(fā)揮他的本性，就能充分發(fā)揮眾人的本性；能充分發(fā)揮眾人的本性，就能充分發(fā)揮萬(wàn)物的本性；能充分發(fā)揮萬(wàn)物的本性，就可以幫助天地培育生命。v 在客戶面前搶單、爭(zhēng)論、打架。v 服務(wù)自己客戶的基礎(chǔ)上，平等地尊重其他所有客戶。v 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，有意見(jiàn)分歧時(shí)，任何情況下不得在公共場(chǎng)合頂撞、爭(zhēng)論，應(yīng)在適當(dāng)場(chǎng)合下，用適當(dāng)?shù)姆绞綔贤?。v 直系親屬在同一分公司或部門工作。對(duì)他人有意見(jiàn)當(dāng)面說(shuō)清楚，開(kāi)誠(chéng)布公，與他人產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)主動(dòng)溝通化解。 鼓勵(lì)：v 勤儉節(jié)約，控制成本。從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通家人，從總部到全國(guó)，所有聚成人與他并肩同心，戰(zhàn)勝了病魔。連醫(yī)院的醫(yī)生都說(shuō)，像邱成媽媽這樣腦干死亡而得以蘇醒的案例，在貴州尚屬首例。單靠父親的退休金怎能承擔(dān)起母親每月高達(dá)7000元的治療費(fèi)？歷經(jīng)三次手術(shù)仍昏迷不醒的母親又能否支撐下去讓奇跡發(fā)生？年邁的父親需要安慰、昏迷的母親需要照顧，這些擔(dān)憂和重任，都落在了邱成——這個(gè)“80”后女孩的肩上。v 得意時(shí)應(yīng)善待他人，失意時(shí)你會(huì)需要他們。v 開(kāi)心工作，享受快樂(lè)。親情，有愛(ài)的地方，心靈的港灣。擔(dān)當(dāng)，“我”就是你的靠山。v 從自我的立場(chǎng)出發(fā)，僅考慮小我利益。v 提升綜合素養(yǎng)，提高客戶服務(wù)意識(shí)和技能。 員工行為v 與成功企業(yè)家交朋友。 行為規(guī)范 管理者行為這段經(jīng)歷為他以后的講師生涯奠定了良好的基礎(chǔ)，也讓他獲得了快速成長(zhǎng)。她說(shuō)：“我會(huì)一直跟著聚成，我愛(ài)這里的文化，我愛(ài)這個(gè)家。2008年，林佳梅懷孕了，作為高齡孕婦，這個(gè)小生命的到來(lái)顯得格外珍貴。v 做一個(gè)對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人。v 沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)停止成功。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加各類學(xué)習(xí)，平均每年約投入500萬(wàn)元參加世界級(jí)大師的課程，強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，為員工做出了表率。“內(nèi)外兼修”包含兩層意思，對(duì)內(nèi)，作為聚成人，要注重修身養(yǎng)德，增長(zhǎng)才能，作為聚成公司，要注重公司形象，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)外，聚成既要展現(xiàn)出“德才兼?zhèn)洹钡男蜗?，同時(shí)也要以此理念為標(biāo)準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的“德”和“才”，從而提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué) 校定義：一切為學(xué)習(xí)讓路。v 消極被動(dòng)，不配合其他部門工作。v 紀(jì)律嚴(yán)明，守時(shí)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。v 有大局意識(shí)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，善用公司資源，愛(ài)惜公司財(cái)物。v 頂撞上司。v 不打仗，就練兵。v 公私分明，個(gè)人利益服從組織利益，服從公司的調(diào)動(dòng)。僅花了4個(gè)月時(shí)間，陳錦程成功帶領(lǐng)南京團(tuán)隊(duì)“脫貧”，當(dāng)月業(yè)績(jī)突破百萬(wàn)大關(guān)，順利完成了改良后的首次華麗蛻變；而接下來(lái)的兩個(gè)月，月度業(yè)績(jī)百萬(wàn)勢(shì)頭依然不減，成績(jī)斐然，陳錦程個(gè)人也當(dāng)之無(wú)愧獲得“2009年5月金牌總經(jīng)理”殊榮；2009年年底，南京分公司不僅月度業(yè)績(jī)創(chuàng)下新高，全年總業(yè)績(jī)更高達(dá)2000多萬(wàn)元，超額實(shí)現(xiàn)了年度業(yè)績(jī)翻一番的既定目標(biāo)。第四天辦了一張A卡。v 百川匯海可撼天，眾志成城比金堅(jiān)。軍隊(duì)和企業(yè)，都是一種組織，都有使命、愿景和價(jià)值觀；軍隊(duì)要有硬件，要有營(yíng)盤和槍支彈藥，企業(yè)也同樣需要工廠設(shè)備和資金投入；軍隊(duì)要加強(qiáng)訓(xùn)練，提高軍人素質(zhì)，企業(yè)也要培訓(xùn)員工、提高管理效能；軍隊(duì)要有組織框架，企業(yè)也有自身的管理結(jié)構(gòu)；軍隊(duì)要時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)要時(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，因此，軍隊(duì)組織優(yōu)秀的文化和管理理念可以通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞揭浦驳狡髽I(yè)中。對(duì)于企業(yè)員工來(lái)講，同樣應(yīng)該對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，因?yàn)檫@樣的團(tuán)隊(duì)才能具有凝聚力、執(zhí)行力。紀(jì)律是有效執(zhí)行的保障，沒(méi)有紀(jì)律，組織就會(huì)一盤散沙。 聚成愿景成為世界一流的管理咨詢培訓(xùn)公司，成為世界一流的服務(wù)品牌！? 2017年完成收入100億，成為中國(guó)培訓(xùn)咨詢行業(yè)領(lǐng)先者? 成為世界咨詢培訓(xùn)公司的前三名 ? 成為受客戶和社會(huì)尊敬的公眾公司 愿景是未來(lái)想成為一個(gè)什么樣的公司，是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種期望和描述。 文化，是一個(gè)組織的意識(shí)與行為的總和，企業(yè)文化是企業(yè)成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀和逐漸形成的工作態(tài)度，是支撐著公司生存與發(fā)展的特定價(jià)值取向，是企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。聚成企業(yè)文化行動(dòng)指南 34 / 36目 錄amp。日本公司正是依賴于堅(jiān)持不懈的企業(yè)文化建設(shè)，造就了當(dāng)年日本經(jīng)濟(jì)的輝煌。amp。軍隊(duì)，是最有效率的組織，效率來(lái)自于哪里呢？來(lái)自紀(jì)律。軍人，以忠誠(chéng)為信仰，任何時(shí)候、任何情況下都忠于組織，為組織利益而無(wú)私奉獻(xiàn)，這種忠誠(chéng)保證了軍隊(duì)高度的執(zhí)行力。長(zhǎng)期的歷史沉淀和管理實(shí)踐，使得軍隊(duì)比任何組織都更早熟悉如何領(lǐng)導(dǎo)和管理。v 集體的榮譽(yù)，就是我的榮譽(yù)。她一狠心，連續(xù)三天一大早八點(diǎn)就出現(xiàn)在客戶面前，晚上沒(méi)錢住旅館就在客戶所在公司保安室的椅子上睡了三個(gè)晚上，客戶終于感動(dòng)了，他說(shuō)，經(jīng)商十幾年，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員。2008年12月，陳錦程再次臨危受命，掛帥南京分公司。v 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，明確職責(zé)，恪盡職守。v 嚴(yán)格訓(xùn)練，熟練掌握業(yè)務(wù)技能、管理技能。v 因個(gè)人感情影響工作。v 犧牲小我，維護(hù)公司和客戶的利益。v 任何時(shí)候、任何活動(dòng)中，在客戶面前要保持高昂的士氣，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。v 敷衍了事，推卸責(zé)任。v 犧牲公司利益獲得訂單，謀取個(gè)人利益。”聚成提出“樹(shù)人”，首先是要將聚成家人都培養(yǎng)成人才，只有這樣，聚成才能“幫助企業(yè)成長(zhǎng)”，為更多的企業(yè)培養(yǎng)人才，幫助企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力