【正文】 重生命和大自然、尊重秩序等。v 狂妄自大，不尊重職位比自己低的人?？头藛T我們鼓勵：v 不頂撞客戶，客戶是公司最大的資源，不服務好客戶就是浪費公司的資源。v 尊重業(yè)績較差的團隊和個人。案例： 在南京聚成四周年慶典大會上，聚成集團公司華南區(qū)培訓導師、金牌企業(yè)內訓講師、專職研討會講師薛杰耀成為聚成十大感動人物之一。對講師的尊重，是聚成一貫的風格。創(chuàng)新是聚成事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動力，創(chuàng)新是聚成事業(yè)競爭取勝的最佳手段，創(chuàng)新也是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素。v 建立對接客戶，深入了解客戶需求。v 服務在于細節(jié)，核心在于關注客戶的細節(jié)。學習顧問我們鼓勵：v 以創(chuàng)新的方式服務客戶。創(chuàng)新是一種態(tài)度。曾博士將營銷培訓體系標準化，并不斷推廣，這樣的舉措對泰康人壽業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升起到了至關重要的作用。“相由心生”，有了好心態(tài)還要有好形象。v 經(jīng)常保持笑容。v 不隱瞞負面信息，不推卸責任，及時處理和彌補過失。v 充滿熱情，經(jīng)常面帶微笑。v 不把個人情緒帶入到客戶服務過程當中。v 形象要職業(yè)，符合特定場所、條件。v 心態(tài)悲觀、消極。在文化義工的字典里就沒有回報兩個字。行動計劃：在以后的工作中，我會以如下承諾來實踐“陽光”理念我將努力做到：我將積極改正：。每當她說起自己“不拿工資，義務勞動”時，人們看她的眼神就多了份欽佩和感激。v 傳播負面信息。v 抱怨客戶，不從客戶立場考慮。客服人員我們鼓勵：v 關注自己的形象，儀表。員工財務人員我們鼓勵：v 樂觀、開朗，心態(tài)積極。v 聽到負面信息時要正確引導和疏導。擁有陽光心態(tài)，可以使人自信而又親和，使自我內心和諧、家庭和諧、團隊和諧以及事業(yè)和諧發(fā)展。點評： 一次次大膽嘗試，一次次突破自我，一次次創(chuàng)新紀錄，創(chuàng)新成為他的一種基因，基因可以迅速復制，生根、發(fā)芽、生長，當這顆基因在聚成迅速復制開來，聚成人，聚成，將會張開創(chuàng)新的翅膀，飛向更遼闊的天空！行動計劃：在以后的工作中，我會以如下承諾來實踐“創(chuàng)新”理念我將努力做到：我將積極改正： 陽光：簡單真實，熱情帥氣內涵：陽光是一種簡單真實、積極向上的平常心態(tài)。面對泰康人壽15萬人的龐大隊伍，曾博士創(chuàng)造了衛(wèi)星遠程培訓、網(wǎng)絡培訓和傳統(tǒng)培訓相結合的三合一培訓模式，解決了參訓人員多、培訓資源不足的問題，這種模式被大家稱為“天、地、人”三合一的培訓模式。一次次大膽嘗試，一次次突破自我，創(chuàng)新早已成為他身上的一種基因。我們避免：v 小我利益放在首位，不從客戶角度出發(fā)。v 從公司整體利益、公司品牌形象角度出發(fā)考慮客戶服務工作。v 倡導新思想、新活動，培養(yǎng)組織良好積極活躍的組織氛圍，組織創(chuàng)新活動。 重要性：沒有創(chuàng)新就沒有競爭力，沒有創(chuàng)新也就沒有價值的提升。您一直為了聚成事業(yè)，為了幫助學員，常年累月四處奔波，甚至忘記了停下來休息一程。v 超出領導授予的權限決定和辦理事項。學習顧問我們鼓勵：v 尊重上級、下屬、客戶、同事。v 業(yè)務操作不越級，反映問題允許越級。v 維護領導權威，從語言和行為上敬重上級、老師和優(yōu)秀員工。重要性：尊重文化是一個人的個人修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一種文明的社交方式，是順利開展工作、建立良好工作秩序的基石。尊重客戶，強調服務。自尊是一個人靈魂中偉大的杠桿。案例：長沙市芙蓉區(qū)順石石材輔料有限公司總經(jīng)理黃曉明是華企在線商學院會員。v 及時準確地傳遞開課信息。客服人員我們鼓勵：v 對客戶的承諾說一不二，不過度承諾。v 有歡迎監(jiān)督、審計的心態(tài)。v 輕易對下屬承諾升職加薪。v 坦誠面對失敗，不推卸責任?！爸琳\”一詞來自《中庸》，認為只有天下極端真誠的人能充分發(fā)揮他的本性；能充分發(fā)揮他的本性，就能充分發(fā)揮眾人的本性；能充分發(fā)揮眾人的本性，就能充分發(fā)揮萬物的本性；能充分發(fā)揮萬物的本性，就可以幫助天地培育生命。v 在客戶面前搶單、爭論、打架。v 服務自己客戶的基礎上，平等地尊重其他所有客戶。v 虛心接受領導批評，有意見分歧時，任何情況下不得在公共場合頂撞、爭論，應在適當場合下，用適當?shù)姆绞綔贤ā 直系親屬在同一分公司或部門工作。對他人有意見當面說清楚，開誠布公，與他人產生誤會時主動溝通化解。 鼓勵：v 勤儉節(jié)約，控制成本。從公司領導到普通家人，從總部到全國，所有聚成人與他并肩同心，戰(zhàn)勝了病魔。連醫(yī)院的醫(yī)生都說，像邱成媽媽這樣腦干死亡而得以蘇醒的案例，在貴州尚屬首例。單靠父親的退休金怎能承擔起母親每月高達7000元的治療費？歷經(jīng)三次手術仍昏迷不醒的母親又能否支撐下去讓奇跡發(fā)生？年邁的父親需要安慰、昏迷的母親需要照顧，這些擔憂和重任，都落在了邱成——這個“80”后女孩的肩上。v 得意時應善待他人，失意時你會需要他們。v 開心工作，享受快樂。親情，有愛的地方，心靈的港灣。擔當，“我”就是你的靠山。v 從自我的立場出發(fā)，僅考慮小我利益。v 提升綜合素養(yǎng)，提高客戶服務意識和技能。 員工行為v 與成功企業(yè)家交朋友。 行為規(guī)范 管理者行為這段經(jīng)歷為他以后的講師生涯奠定了良好的基礎，也讓他獲得了快速成長。她說：“我會一直跟著聚成，我愛這里的文化，我愛這個家。2008年，林佳梅懷孕了，作為高齡孕婦，這個小生命的到來顯得格外珍貴。v 做一個對企業(yè)、對客戶、對社會有價值的人。v 沒有失敗，只是暫時停止成功。公司領導帶頭參加各類學習，平均每年約投入500萬元參加世界級大師的課程，強化自身學習，為員工做出了表率?！皟韧饧嫘蕖卑瑑蓪右馑迹瑢?，作為聚成人，要注重修身養(yǎng)德，增長才能，作為聚成公司，要注重公司形象，提高公司的競爭力；對外，聚成既要展現(xiàn)出“德才兼?zhèn)洹钡男蜗?，同時也要以此理念為標準和出發(fā)點，為客戶提供相應的產品和服務，提升客戶的“德”和“才”，從而提升客戶的競爭力。學 校定義：一切為學習讓路。v 消極被動，不配合其他部門工作。v 紀律嚴明，守時，迅速進入工作狀態(tài)。v 有大局意識，關注每一個細節(jié)，善用公司資源，愛惜公司財物。v 頂撞上司。v 不打仗，就練兵。v 公私分明，個人利益服從組織利益，服從公司的調動。僅花了4個月時間，陳錦程成功帶領南京團隊“脫貧”，當月業(yè)績突破百萬大關，順利完成了改良后的首次華麗蛻變；而接下來的兩個月，月度業(yè)績百萬勢頭依然不減，成績斐然，陳錦程個人也當之無愧獲得“2009年5月金牌總經(jīng)理”殊榮；2009年年底，南京分公司不僅月度業(yè)績創(chuàng)下新高，全年總業(yè)績更高達2000多萬元，超額實現(xiàn)了年度業(yè)績翻一番的既定目標。第四天辦了一張A卡。v 百川匯?？珊程?，眾志成城比金堅。軍隊和企業(yè)，都是一種組織，都有使命、愿景和價值觀；軍隊要有硬件，要有營盤和槍支彈藥，企業(yè)也同樣需要工廠設備和資金投入；軍隊要加強訓練，提高軍人素質，企業(yè)也要培訓員工、提高管理效能；軍隊要有組織框架，企業(yè)也有自身的管理結構；軍隊要時刻準備面對戰(zhàn)場，企業(yè)要時時應對市場，因此，軍隊組織優(yōu)秀的文化和管理理念可以通過適當?shù)姆绞揭浦驳狡髽I(yè)中。對于企業(yè)員工來講，同樣應該對企業(yè)忠誠，因為這樣的團隊才能具有凝聚力、執(zhí)行力。紀律是有效執(zhí)行的保障，沒有紀律，組織就會一盤散沙。 聚成愿景成為世界一流的管理咨詢培訓公司，成為世界一流的服務品牌！? 2017年完成收入100億，成為中國培訓咨詢行業(yè)領先者? 成為世界咨詢培訓公司的前三名 ? 成為受客戶和社會尊敬的公眾公司 愿景是未來想成為一個什么樣的公司，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。 文化，是一個組織的意識與行為的總和，企業(yè)文化是企業(yè)成員共同認可的價值觀和逐漸形成的工作態(tài)度，是支撐著公司生存與發(fā)展的特定價值取向，是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念。聚成企業(yè)文化行動指南 34 / 36目 錄amp。日本公司正是依賴于堅持不懈的企業(yè)文化建設，造就了當年日本經(jīng)濟的輝煌。amp。軍隊，是最有效率的組織，效率來自于哪里呢？來自紀律。軍人，以忠誠為信仰，任何時候、任何情況下都忠于組織，為組織利益而無私奉獻，這種忠誠保證了軍隊高度的執(zhí)行力。長期的歷史沉淀和管理實踐，使得軍隊比任何組織都更早熟悉如何領導和管理。v 集體的榮譽，就是我的榮譽。她一狠心，連續(xù)三天一大早八點就出現(xiàn)在客戶面前，晚上沒錢住旅館就在客戶所在公司保安室的椅子上睡了三個晚上，客戶終于感動了，他說，經(jīng)商十幾年，還沒見過這么敬業(yè)的業(yè)務員。2008年12月，陳錦程再次臨危受命，掛帥南京分公司。v 嚴格遵守公司規(guī)章制度，明確職責，恪盡職守。v 嚴格訓練，熟練掌握業(yè)務技能、管理技能。v 因個人感情影響工作。v 犧牲小我，維護公司和客戶的利益。v 任何時候、任何活動中，在客戶面前要保持高昂的士氣，展現(xiàn)團隊協(xié)作精神。v 敷衍了事，推卸責任。v 犧牲公司利益獲得訂單，謀取個人利益?！本鄢商岢觥皹淙恕保紫仁且獙⒕鄢杉胰硕寂囵B(yǎng)成人才，只有這樣，聚成才能“幫助企業(yè)成長”，為更多的企業(yè)培養(yǎng)人才，幫助企業(yè)獲得持久的競爭力