【正文】 。聚成公司自成立以來(lái)，在業(yè)界第一個(gè)提出了“培訓(xùn)界更需要培訓(xùn)”的理念，并不斷推動(dòng)這一理念的實(shí)施。v 萬(wàn)事德為先 成才先做人。v 人的能力是有限的，而人的努力是無(wú)限的?？烊丝煺Z(yǔ)的她也因此被很多人誤解，但當(dāng)分公司按其要求去做并收到良好效果、客戶也格外滿意時(shí)，大家才體會(huì)到她的良苦用心。這么多年林佳梅一直記于心、化于行。一年半時(shí)間他擔(dān)任了近 60場(chǎng)大課的助教。懷著對(duì)講師這份事業(yè)的熱愛(ài)，他付出著，收獲著，也享受著。v 建立學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍。v 光說(shuō)不練，只學(xué)習(xí)，不思考。v 學(xué)習(xí)客戶認(rèn)知、學(xué)習(xí)客戶的行業(yè)知識(shí)，有正確的客戶理念。 避免：v 業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，不求甚解。聚成提倡“家庭”，是希望公司員工親如家人，互相關(guān)愛(ài)，互相幫助，勇于擔(dān)當(dāng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，共同營(yíng)造溫馨和諧的氛圍，使公司成為員工放松、療傷、贏得支持、獲得動(dòng)力，精神上可以依賴和歸屬的港灣，鼓勵(lì)員工用對(duì)待“家”的感覺(jué)對(duì)待企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，才能從工作中尋找到樂(lè)趣，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，獲得實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的成就感和滿足感，獲得內(nèi)心的充實(shí)感和自由感。v 海納百川，有容乃大。v 要想留下好印象，請(qǐng)先不要留下壞印象。這對(duì)于邱成而言，無(wú)異于晴天霹靂。在邱成長(zhǎng)達(dá)15個(gè)月的堅(jiān)持和信念中，在她和家人長(zhǎng)達(dá)15個(gè)月的愛(ài)的呼喚中，昏睡的母親終于醒來(lái)了，并得到了快速恢復(fù)?；杳运奶旌?，唐友貴奇跡般地蘇醒了……治療期間，每天看望唐友貴的家人都站滿了病房，支持和鼓勵(lì)的短信也塞滿了他的收件箱?！毙袨橐?guī)范 管理者行為v 多體諒，多包容。v 將別人的善意視為理所當(dāng)然。v 尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情迅速處理，及時(shí)匯報(bào)。v 主動(dòng)了解客戶企業(yè)面臨的問(wèn)題，關(guān)注客戶的需求和問(wèn)題。v 目光短淺，把銷售當(dāng)成交易。孟子說(shuō)“誠(chéng)者，天之道也，人之道也”，聚成至誠(chéng)價(jià)值觀符合天道人道。v 說(shuō)真話，做實(shí)事。v 單方面修改協(xié)議。v 要有保密意識(shí)，工資保密；財(cái)務(wù)信息保密，不泄露公司機(jī)密。v 虛報(bào)瞞報(bào)業(yè)績(jī)。學(xué)習(xí)顧問(wèn)我們鼓勵(lì)：v 準(zhǔn)確了解并傳遞產(chǎn)品的價(jià)值、作用和公司優(yōu)惠政策。v 誤導(dǎo)客戶，不如實(shí)反映情況。 行動(dòng)計(jì)劃：在以后的工作中，我會(huì)以如下承諾來(lái)實(shí)踐“至誠(chéng)”理念我將努力做到：我將積極改正： 尊重：敬重生命，敬重秩序內(nèi)涵：尊重自己，強(qiáng)調(diào)自信。優(yōu)秀員工是其他家人的榜樣，為家人做出了最好的表率，同樣值得大家尊重。聚成家人以開(kāi)闊的胸襟來(lái)關(guān)注、保護(hù)和愛(ài)護(hù)環(huán)境，從我做起，從身邊小事做起，這樣的企業(yè)文化必然能塑造更具社會(huì)責(zé)任感的聚成人。v 孝順父母，尊重長(zhǎng)輩。v 講究流程、組織倫理。v 過(guò)度服務(wù)。v 超出自己的職權(quán)范圍處理事情。當(dāng)燈光亮起時(shí)，響起了主持人溫柔的話語(yǔ)：“薛老師，您辛苦了！請(qǐng)您坐下來(lái)，歇一歇。創(chuàng)新，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都意味著跳上一個(gè)更高的平臺(tái)，獲得更廣闊的發(fā)展空間。v 鼓勵(lì)支持員工進(jìn)行有益的質(zhì)疑、反思、行動(dòng)?？头藛T我們鼓勵(lì)：v 觀念及時(shí)更新。v 努力把客戶變成朋友，創(chuàng)造客戶附加值。他從最初的普通中專畢業(yè)生，到獲取本科學(xué)歷，從美國(guó)賓州州立BLOOMSBURG大學(xué)企業(yè)管理碩士，再到美國(guó)愛(ài)荷華州立大學(xué)產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練博士，從金融保險(xiǎn)界到媒體傳播界，再到企業(yè)培訓(xùn)界，他在30年的工作經(jīng)歷中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾在海峽兩岸商業(yè)領(lǐng)域中創(chuàng)下諸多傲人的新紀(jì)錄。2003年，在泰康人壽陳東升董事長(zhǎng)的多次力邀之下，曾博士以管委會(huì)成員兼首席訓(xùn)練官的身份接受了泰康人壽15萬(wàn)員工培訓(xùn)的挑戰(zhàn)。他將把創(chuàng)新的種子播撒在聚成這片肥沃的土壤中。一個(gè)人的命運(yùn)掌握在自己手里，擁有陽(yáng)光心態(tài)，會(huì)以樂(lè)觀、開(kāi)朗、積極向上的心態(tài)，去迎接生命中的每一件事。v 接受任務(wù)時(shí)大聲說(shuō)yes。v 形象邋遢，生活作息無(wú)規(guī)律。v 消極負(fù)面的情緒，做事不主動(dòng)。我們避免：v 拖延解決客戶問(wèn)題。我們避免：v 生悶氣，不和別人溝通交流。邵艷梅還經(jīng)常被市民誤以為是美術(shù)館的工作人員。她的青春，注定與人不同，她的青春，為更多的人增添了動(dòng)力。有人問(wèn)我，平時(shí)工作已經(jīng)很辛苦，為何周末不出去玩，而是要到美術(shù)館當(dāng)義工。v 被動(dòng)等待、不積極主動(dòng)。v 時(shí)刻保持微笑和昂揚(yáng)的斗志。v 注重與客戶交流時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，要有熱情。v 經(jīng)常贊美和表?yè)P(yáng)家人，給予欣賞和肯定。v 努力成為員工的表率。v 見(jiàn)面問(wèn)好，下班告別。好形象也需要我們用心打造。曾恩明博士又一次創(chuàng)造了培訓(xùn)界的紀(jì)錄，這種模式成為行業(yè)的標(biāo)桿，至今依然在被模仿。1995年，曾博士受邀加入廣州人壽，接受了“共同振興民族保險(xiǎn)業(yè)”的邀約，他由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)雜志發(fā)行人的身份迅速轉(zhuǎn)換為實(shí)地操作、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的保險(xiǎn)公司顧問(wèn)。v 及時(shí)反饋市場(chǎng)情報(bào)，每月總結(jié)反饋市場(chǎng)信息和個(gè)人意見(jiàn)。v 提供客戶需要的，恰到好處的服務(wù)。員工財(cái)務(wù)人員我們鼓勵(lì)：v 在現(xiàn)有管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)輔助性的管理工具，小模塊。行為規(guī)范：管理者我們鼓勵(lì)：v 引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作不斷進(jìn)取和更新，在現(xiàn)有積累基礎(chǔ)上創(chuàng)造性發(fā)展。點(diǎn)評(píng)：尊師重教是中華民族的傳統(tǒng)美德，聚成，追求“立德樹(shù)人”，首先要養(yǎng)德，尊重老師，是每一位聚成人的“德”，也是聚成的“德”，唯有“德”才能立身、唯有“德”才能服人，唯有“德”才能樹(shù)人。薛老師幼兒時(shí)不幸患上小兒麻痹癥，伴著不同于周遭健全人的恐懼、孤獨(dú)和無(wú)助長(zhǎng)大。v 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)。v 客戶第一，讓客戶有被尊重感、被認(rèn)可感、榮譽(yù)感。v 越權(quán)，干預(yù)其他人的決策和判斷。尊重會(huì)讓員工把個(gè)人的思想感情和命運(yùn)與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來(lái)，使他們感到個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)、生活等任何事情都離不開(kāi)企業(yè)這個(gè)集體，將企業(yè)視為自己最神圣的東西，從而與企業(yè)同甘苦，共命運(yùn)。企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力的場(chǎng)所，員工之間、部門之間的聯(lián)系十分廣泛，員工要安全高效地生活工作，就需要制定并遵守共同的規(guī)則，遵守規(guī)則就是遵守制度。尊重家人，強(qiáng)調(diào)平等。當(dāng)天，長(zhǎng)沙分公司的學(xué)習(xí)顧問(wèn)就來(lái)到黃總的公司，了解原因后，答應(yīng)了黃總的要求，并說(shuō)明要向總公司申請(qǐng)后才能退款。v 客觀傳遞產(chǎn)品信息，決不夸大。v 離職人員做好客戶檔案交接。v 善始善終，入職離職做好交接。v 要有法律意識(shí)，不做違法違規(guī)事件，對(duì)他人違法違規(guī)行為及時(shí)提醒。v 努力成為值得信賴的主管。至誠(chéng)可以幫助我們找到自己真實(shí)的內(nèi)心，找到真實(shí)的自我，這是我們的立身之本；至誠(chéng)可以得到組織的充分信任，獲得良好的發(fā)展機(jī)會(huì)；至誠(chéng)可以得到客戶的信任，獲得更多的商機(jī)。他是企業(yè)為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)并切實(shí)執(zhí)行以此來(lái)指導(dǎo)企業(yè)或組織，使之上下形成共同行為模式的一種精神元素。 避免：v 對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的同事冷嘲熱諷，對(duì)業(yè)績(jī)差的同事冷言冷語(yǔ)。v 與同事分享經(jīng)驗(yàn)和喜悅，相互交流心得，同事遇到困難時(shí)及時(shí)給予安慰和幫助。v 打擊下屬自尊心，歧視、譏諷員工。v 教育自己及下屬善待自己真正的家人。v 像對(duì)待親人一樣對(duì)待同事。在幫助企業(yè)秦皇食府學(xué)習(xí)成長(zhǎng)時(shí)，他每晚9點(diǎn)后去輔導(dǎo)企業(yè)員工做早會(huì)、軍訓(xùn)和教舞蹈，常常到凌晨3點(diǎn)多才結(jié)束。此時(shí)正在產(chǎn)房外焦急等候的唐友貴長(zhǎng)長(zhǎng)舒了口氣，他走進(jìn)房間，為兒子送上了人世間的第一份禮物：給兒子起名叫“唐聚成”。她身上的擔(dān)子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這個(gè)年紀(jì)所能承受的重量。v 爭(zhēng)取一個(gè)客戶不容易，失去一個(gè)客戶很簡(jiǎn)單。v 與人方便就是與己方便。溫馨的家庭氛圍，能讓每個(gè)人更加愉快放松地工作。因此，作為一個(gè)合格的社會(huì)人，無(wú)論從哪種角色來(lái)說(shuō)，都要勇于擔(dān)當(dāng)。v 不深入挖掘客戶需求，不深入分析客戶特征。 v 向優(yōu)秀、標(biāo)桿學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，樂(lè)于分享成功經(jīng)驗(yàn)。v 多參加公司免費(fèi)提供的課程。v 制定明確的個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，時(shí)刻自檢。在2007年5月聚成100名講師比賽中，他一舉拿下了第一名。每一次，看到臺(tái)上老師精彩的分享，邵宏彬內(nèi)心充滿了對(duì)老師的崇拜和憧憬，他暗下決心：我一定要成為一名優(yōu)秀的講師。2009年下半年起，華商沙龍平均每月高達(dá)20多場(chǎng)，又恰逢兩位老師臨時(shí)不能講課，林佳梅一人承擔(dān)了大部分的講課任務(wù)。業(yè)內(nèi)的人都知道，這可是一個(gè)辛苦活，一天飛幾個(gè)城市講課到半夜的情況經(jīng)常有。v 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。v 學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力。其次，“樹(shù)人”，員工在聚成，如果僅僅獲得物質(zhì)利益，而不能獲得個(gè)人成長(zhǎng)，那么聚成無(wú)法對(duì)員工產(chǎn)生長(zhǎng)久的吸引力。宋代司馬光講：“才者，德之資也；德者，才之帥也”，德和才相比，德更為關(guān)鍵。v 拖延響應(yīng)客戶的需求和處理客戶投訴。v 保持強(qiáng)烈的職業(yè)敏感性，要有安全意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。v 消極被動(dòng)，等待上級(jí)指令才行動(dòng)。 避免：v 有選擇地執(zhí)行公司政策，各自為戰(zhàn)。v 理解和認(rèn)同企業(yè)文化理念，對(duì)團(tuán)隊(duì)中不符合文化理念的行為及時(shí)制止并正確引導(dǎo)。 行為規(guī)范 管理者行為：5個(gè)月后，地處大西北的蘭州分公司正式成立，一切業(yè)務(wù)開(kāi)展需從零開(kāi)始。v 沒(méi)有完成不了的任務(wù)，沒(méi)有克服不了的困難。 v 挑戰(zhàn)極限，超越自我。團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的真正來(lái)源，有了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)成員才能時(shí)刻從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)，與團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，提高效率?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘?，必先苦其心志、勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，增益其所不能”，面對(duì)艱難困苦，只有具備了堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)，才能克服