【正文】 。聚成公司自成立以來，在業(yè)界第一個提出了“培訓(xùn)界更需要培訓(xùn)”的理念，并不斷推動這一理念的實施。v 萬事德為先 成才先做人。v 人的能力是有限的，而人的努力是無限的?？烊丝煺Z的她也因此被很多人誤解，但當(dāng)分公司按其要求去做并收到良好效果、客戶也格外滿意時，大家才體會到她的良苦用心。這么多年林佳梅一直記于心、化于行。一年半時間他擔(dān)任了近 60場大課的助教。懷著對講師這份事業(yè)的熱愛，他付出著，收獲著，也享受著。v 建立學(xué)習(xí)獎勵機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍。v 光說不練，只學(xué)習(xí)，不思考。v 學(xué)習(xí)客戶認(rèn)知、學(xué)習(xí)客戶的行業(yè)知識，有正確的客戶理念。 避免：v 業(yè)務(wù)知識不熟練，不求甚解。聚成提倡“家庭”，是希望公司員工親如家人，互相關(guān)愛，互相幫助，勇于擔(dān)當(dāng)，樂于奉獻(xiàn)，共同營造溫馨和諧的氛圍，使公司成為員工放松、療傷、贏得支持、獲得動力，精神上可以依賴和歸屬的港灣，鼓勵員工用對待“家”的感覺對待企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有對事業(yè)的熱愛，才能從工作中尋找到樂趣，發(fā)現(xiàn)自己的價值，獲得實現(xiàn)自我價值的成就感和滿足感，獲得內(nèi)心的充實感和自由感。v 海納百川，有容乃大。v 要想留下好印象，請先不要留下壞印象。這對于邱成而言，無異于晴天霹靂。在邱成長達(dá)15個月的堅持和信念中，在她和家人長達(dá)15個月的愛的呼喚中，昏睡的母親終于醒來了，并得到了快速恢復(fù)?；杳运奶旌?，唐友貴奇跡般地蘇醒了……治療期間，每天看望唐友貴的家人都站滿了病房，支持和鼓勵的短信也塞滿了他的收件箱?！毙袨橐?guī)范 管理者行為v 多體諒，多包容。v 將別人的善意視為理所當(dāng)然。v 尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情迅速處理，及時匯報。v 主動了解客戶企業(yè)面臨的問題，關(guān)注客戶的需求和問題。v 目光短淺，把銷售當(dāng)成交易。孟子說“誠者，天之道也，人之道也”，聚成至誠價值觀符合天道人道。v 說真話，做實事。v 單方面修改協(xié)議。v 要有保密意識，工資保密；財務(wù)信息保密，不泄露公司機(jī)密。v 虛報瞞報業(yè)績。學(xué)習(xí)顧問我們鼓勵：v 準(zhǔn)確了解并傳遞產(chǎn)品的價值、作用和公司優(yōu)惠政策。v 誤導(dǎo)客戶，不如實反映情況。 行動計劃：在以后的工作中，我會以如下承諾來實踐“至誠”理念我將努力做到：我將積極改正： 尊重：敬重生命，敬重秩序內(nèi)涵：尊重自己，強(qiáng)調(diào)自信。優(yōu)秀員工是其他家人的榜樣，為家人做出了最好的表率，同樣值得大家尊重。聚成家人以開闊的胸襟來關(guān)注、保護(hù)和愛護(hù)環(huán)境，從我做起，從身邊小事做起，這樣的企業(yè)文化必然能塑造更具社會責(zé)任感的聚成人。v 孝順父母，尊重長輩。v 講究流程、組織倫理。v 過度服務(wù)。v 超出自己的職權(quán)范圍處理事情。當(dāng)燈光亮起時，響起了主持人溫柔的話語：“薛老師，您辛苦了！請您坐下來，歇一歇。創(chuàng)新，對公司、對個人都意味著跳上一個更高的平臺，獲得更廣闊的發(fā)展空間。v 鼓勵支持員工進(jìn)行有益的質(zhì)疑、反思、行動?？头藛T我們鼓勵：v 觀念及時更新。v 努力把客戶變成朋友，創(chuàng)造客戶附加值。他從最初的普通中專畢業(yè)生，到獲取本科學(xué)歷，從美國賓州州立BLOOMSBURG大學(xué)企業(yè)管理碩士，再到美國愛荷華州立大學(xué)產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練博士，從金融保險界到媒體傳播界，再到企業(yè)培訓(xùn)界，他在30年的工作經(jīng)歷中積累了豐富的經(jīng)驗，曾在海峽兩岸商業(yè)領(lǐng)域中創(chuàng)下諸多傲人的新紀(jì)錄。2003年，在泰康人壽陳東升董事長的多次力邀之下，曾博士以管委會成員兼首席訓(xùn)練官的身份接受了泰康人壽15萬員工培訓(xùn)的挑戰(zhàn)。他將把創(chuàng)新的種子播撒在聚成這片肥沃的土壤中。一個人的命運(yùn)掌握在自己手里，擁有陽光心態(tài)，會以樂觀、開朗、積極向上的心態(tài)，去迎接生命中的每一件事。v 接受任務(wù)時大聲說yes。v 形象邋遢，生活作息無規(guī)律。v 消極負(fù)面的情緒，做事不主動。我們避免：v 拖延解決客戶問題。我們避免：v 生悶氣，不和別人溝通交流。邵艷梅還經(jīng)常被市民誤以為是美術(shù)館的工作人員。她的青春，注定與人不同，她的青春，為更多的人增添了動力。有人問我，平時工作已經(jīng)很辛苦，為何周末不出去玩，而是要到美術(shù)館當(dāng)義工。v 被動等待、不積極主動。v 時刻保持微笑和昂揚(yáng)的斗志。v 注重與客戶交流時的語氣、語調(diào)、語速，要有熱情。v 經(jīng)常贊美和表揚(yáng)家人，給予欣賞和肯定。v 努力成為員工的表率。v 見面問好，下班告別。好形象也需要我們用心打造。曾恩明博士又一次創(chuàng)造了培訓(xùn)界的紀(jì)錄，這種模式成為行業(yè)的標(biāo)桿，至今依然在被模仿。1995年，曾博士受邀加入廣州人壽，接受了“共同振興民族保險業(yè)”的邀約，他由保險經(jīng)紀(jì)雜志發(fā)行人的身份迅速轉(zhuǎn)換為實地操作、負(fù)責(zé)運(yùn)營的保險公司顧問。v 及時反饋市場情報，每月總結(jié)反饋市場信息和個人意見。v 提供客戶需要的，恰到好處的服務(wù)。員工財務(wù)人員我們鼓勵：v 在現(xiàn)有管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)輔助性的管理工具，小模塊。行為規(guī)范：管理者我們鼓勵：v 引領(lǐng)團(tuán)隊工作不斷進(jìn)取和更新，在現(xiàn)有積累基礎(chǔ)上創(chuàng)造性發(fā)展。點(diǎn)評：尊師重教是中華民族的傳統(tǒng)美德，聚成，追求“立德樹人”，首先要養(yǎng)德，尊重老師，是每一位聚成人的“德”，也是聚成的“德”，唯有“德”才能立身、唯有“德”才能服人，唯有“德”才能樹人。薛老師幼兒時不幸患上小兒麻痹癥，伴著不同于周遭健全人的恐懼、孤獨(dú)和無助長大。v 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)。v 客戶第一，讓客戶有被尊重感、被認(rèn)可感、榮譽(yù)感。v 越權(quán)，干預(yù)其他人的決策和判斷。尊重會讓員工把個人的思想感情和命運(yùn)與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來，使他們感到個人的工作、學(xué)習(xí)、生活等任何事情都離不開企業(yè)這個集體，將企業(yè)視為自己最神圣的東西，從而與企業(yè)同甘苦，共命運(yùn)。企業(yè)是社會生產(chǎn)力的場所，員工之間、部門之間的聯(lián)系十分廣泛，員工要安全高效地生活工作，就需要制定并遵守共同的規(guī)則，遵守規(guī)則就是遵守制度。尊重家人，強(qiáng)調(diào)平等。當(dāng)天，長沙分公司的學(xué)習(xí)顧問就來到黃總的公司，了解原因后，答應(yīng)了黃總的要求，并說明要向總公司申請后才能退款。v 客觀傳遞產(chǎn)品信息，決不夸大。v 離職人員做好客戶檔案交接。v 善始善終，入職離職做好交接。v 要有法律意識，不做違法違規(guī)事件，對他人違法違規(guī)行為及時提醒。v 努力成為值得信賴的主管。至誠可以幫助我們找到自己真實的內(nèi)心，找到真實的自我，這是我們的立身之本；至誠可以得到組織的充分信任，獲得良好的發(fā)展機(jī)會；至誠可以得到客戶的信任，獲得更多的商機(jī)。他是企業(yè)為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并切實執(zhí)行以此來指導(dǎo)企業(yè)或組織，使之上下形成共同行為模式的一種精神元素。 避免：v 對業(yè)績優(yōu)秀的同事冷嘲熱諷，對業(yè)績差的同事冷言冷語。v 與同事分享經(jīng)驗和喜悅，相互交流心得，同事遇到困難時及時給予安慰和幫助。v 打擊下屬自尊心，歧視、譏諷員工。v 教育自己及下屬善待自己真正的家人。v 像對待親人一樣對待同事。在幫助企業(yè)秦皇食府學(xué)習(xí)成長時，他每晚9點(diǎn)后去輔導(dǎo)企業(yè)員工做早會、軍訓(xùn)和教舞蹈，常常到凌晨3點(diǎn)多才結(jié)束。此時正在產(chǎn)房外焦急等候的唐友貴長長舒了口氣，他走進(jìn)房間，為兒子送上了人世間的第一份禮物：給兒子起名叫“唐聚成”。她身上的擔(dān)子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個年紀(jì)所能承受的重量。v 爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。v 與人方便就是與己方便。溫馨的家庭氛圍，能讓每個人更加愉快放松地工作。因此，作為一個合格的社會人，無論從哪種角色來說，都要勇于擔(dān)當(dāng)。v 不深入挖掘客戶需求，不深入分析客戶特征。 v 向優(yōu)秀、標(biāo)桿學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，樂于分享成功經(jīng)驗。v 多參加公司免費(fèi)提供的課程。v 制定明確的個人學(xué)習(xí)計劃、行動計劃和發(fā)展規(guī)劃，時刻自檢。在2007年5月聚成100名講師比賽中，他一舉拿下了第一名。每一次，看到臺上老師精彩的分享，邵宏彬內(nèi)心充滿了對老師的崇拜和憧憬，他暗下決心：我一定要成為一名優(yōu)秀的講師。2009年下半年起，華商沙龍平均每月高達(dá)20多場，又恰逢兩位老師臨時不能講課，林佳梅一人承擔(dān)了大部分的講課任務(wù)。業(yè)內(nèi)的人都知道，這可是一個辛苦活，一天飛幾個城市講課到半夜的情況經(jīng)常有。v 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。v 學(xué)習(xí)力就是競爭力。其次，“樹人”，員工在聚成，如果僅僅獲得物質(zhì)利益，而不能獲得個人成長，那么聚成無法對員工產(chǎn)生長久的吸引力。宋代司馬光講：“才者，德之資也；德者，才之帥也”，德和才相比，德更為關(guān)鍵。v 拖延響應(yīng)客戶的需求和處理客戶投訴。v 保持強(qiáng)烈的職業(yè)敏感性，要有安全意識，風(fēng)險防范意識。v 消極被動，等待上級指令才行動。 避免：v 有選擇地執(zhí)行公司政策，各自為戰(zhàn)。v 理解和認(rèn)同企業(yè)文化理念，對團(tuán)隊中不符合文化理念的行為及時制止并正確引導(dǎo)。 行為規(guī)范 管理者行為：5個月后，地處大西北的蘭州分公司正式成立，一切業(yè)務(wù)開展需從零開始。v 沒有完成不了的任務(wù)，沒有克服不了的困難。 v 挑戰(zhàn)極限，超越自我。團(tuán)隊榮譽(yù)感是一個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的真正來源，有了強(qiáng)烈的團(tuán)隊榮譽(yù)感，團(tuán)隊成員才能時刻從團(tuán)隊利益出發(fā)，與團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)，提高效率?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?、勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，增益其所不能”，面對艱難困苦，只有具備了堅韌不拔的品質(zhì)，才能克服