【文章內(nèi)容簡介】 有率穩(wěn)定后，公司的服務(wù)將進行地區(qū)拓展，目標(biāo)市場依次為山西市場——周邊省市市場——全國市場——國際9 / 47市場。（2）行業(yè)拓展 在公司進行區(qū)域拓展的同時，還將進行行業(yè)拓展，將初期未進入但和公司服務(wù)有聯(lián)系的行業(yè)有步驟的進入，進一步拓展目標(biāo)市場。 市場細(xì)分 2022 年，山西高校共有畢業(yè)生 萬人，其中 4 萬余名大學(xué)畢業(yè)生仍然面臨難就業(yè)問題。面對這么多需要就業(yè)的大學(xué)生，通過發(fā)放調(diào)查問卷等方式進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，95%的同學(xué)希望學(xué)校和政府部門應(yīng)該在促進就業(yè)方面加大作為：比如說安排一些有計劃的實習(xí)、舉辦就業(yè)講座和培訓(xùn)、多舉辦一些招聘會、創(chuàng)業(yè)之后給予政策優(yōu)惠提供啟動資金等。同時根據(jù)我公司進行的調(diào)查問卷結(jié)果顯示，75%的大學(xué)生愿意接受就業(yè)綜合培訓(xùn)。這表明眾多的大學(xué)生都需要而且愿意接受專門的就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，可是社會上在這方面供給顯然無法滿足其需求，所以公司市場前景廣闊。我們公司會與每個應(yīng)聘成功的應(yīng)聘者保持聯(lián)系，同時也和社會上知名公司保持穩(wěn)定的關(guān)系，通過與他們溝通，他們反饋的信息，公司內(nèi)部人員進行總結(jié)、整理，給顧客提供寶貴而有效地資料。 服務(wù)渠道的分析本公司與其他服裝、培訓(xùn)公司合作為了降低不必要的成本，公司在前期的發(fā)展階段，會采取本公司設(shè)置專門服務(wù)機構(gòu)和其他公司合作的方式，為客戶提供服務(wù)。到中后期公司壯大之后，在逐步進行前向一體化和后向一體化的擴展，逐漸完善。 競爭分析競爭對手：根據(jù)市場調(diào)查，現(xiàn)在社會上對公司存在競爭的主要集中于服裝租賃公司、招聘培訓(xùn)公司等，他們的服務(wù)給本公司帶來了一定的潛在威脅。 競爭優(yōu)勢我公司會和社會上的知名公司進行聯(lián)系、合作，及時而準(zhǔn)確的把握這些公司在用人要求上的變化，捕捉到對應(yīng)聘者有效的消息，同時我們也會長期聯(lián)系本公司送出去的每個成功應(yīng)聘者，定期讓他們聚集探討，從而從各個方面給將來的客戶提供一條完整的服務(wù)。這種信息的提供，面試的模擬是其他所有的公司所無法達(dá)到的。4 公司戰(zhàn)略 公司概述Bridge 就業(yè)培訓(xùn)有限責(zé)任公司是一個提議中的公司，屬于服務(wù)行業(yè)，集就業(yè)指導(dǎo)、形象設(shè)計、服飾租售為一體，以服務(wù)即將畢業(yè)的大學(xué)生為經(jīng)營主體，本著為大學(xué)生提供便利，提高應(yīng)聘成功率為宗旨，幫助大學(xué)11 / 47生走好邁向社會的第一步，總公司地址初步設(shè)在山西省太原市。 公司使命在為大學(xué)生提供就業(yè)綜合培訓(xùn)的同時，提高大學(xué)生的綜合能力 公司目標(biāo)在大學(xué)生綜合培訓(xùn)方面打造全國知名品牌 公司理念服務(wù)贏得市場，創(chuàng)新取得進步，誠信構(gòu)筑品牌 公司精神 年輕 自信 激情 公司形象整體系統(tǒng) 公司標(biāo)志 標(biāo)志的意義Bridge：橋之意，象征我公司為大學(xué)生在就業(yè)路上搭建一座通往成功的橋梁階 梯:代表步步高升幼 苗:即將步入職場的大學(xué)生 公司象征圖像紅色代表希望、代表激情，象征我公司富有激情的工作團隊會給大學(xué)生創(chuàng)造希望；一條通往遠(yuǎn)方的橋，象征我公司立志為大學(xué)生的就業(yè)路搭建橋梁，同時也象征我公司的發(fā)展?jié)摿Α?公司行為識別一 公司開展各種公共活動，在校方及學(xué)生中樹立良好的公司形象，提高公司知名度和美譽度。二 公司員工行為規(guī)范13 / 47*職工禮儀：堅持禮貌待人，談吐文雅，行為文明 *職工著裝：根據(jù)不同職位，分別統(tǒng)一著裝*職工管理：強調(diào)遵守規(guī)章制度，團結(jié)親和 公司戰(zhàn)略（12 年）第一年*租賃房屋，一個月內(nèi)完成公司裝潢，購置各種辦公設(shè)備*招聘專業(yè)人員，對職工職位進行妥善安排*與各知名公司和人才市場取得聯(lián)系，并打下良好的合作基礎(chǔ)*服務(wù)推廣到太原各大高校，初步建立公司形象第二年*擴大宣傳力度，提高公司形象，擴大市場*在高校建立網(wǎng)絡(luò)點，選拔聯(lián)絡(luò)員，及時了解市場動向*建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，整理和儲存客戶信息，為經(jīng)營策略提供有效 資料（34 年）第三年*增加資本投入，預(yù)計 40 萬元*以優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)提高公司形象，擴大公司的品牌營銷力，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌*市場范圍向全省擴展，并為向全國擴展做準(zhǔn)備第四年*經(jīng)前三年的準(zhǔn)備，公司形象在山西省已經(jīng)基本確立，公司服務(wù)區(qū)域向全國發(fā)展*擴大服務(wù)對象，拓展服務(wù)范圍*完善網(wǎng)路服務(wù)終端，充實網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫*形成該行業(yè)的主導(dǎo)公司*放寬服務(wù)對象的范圍，為大學(xué)生以外的群體進行形象設(shè)計*拓寬服務(wù)范圍，增加其他服務(wù)項目*發(fā)展成全國連鎖的就業(yè)培訓(xùn)公司5 市場營銷 營銷策略 營銷渠道自建營銷策略；利用已有渠道作為一個新興公司，我們必須建立自己的營銷渠道，根據(jù)公司的服務(wù)客戶的特點，主要采取在各個城市的各大高校進行建立營銷渠道，在各個高校建立分支機構(gòu)，一方面可以更貼近大學(xué)生，了解大學(xué)生的需求，另一方面也有利于及時調(diào)整公司的策略。另外，因為要和社會已有的公司進行合作，也可以利用這些已有的渠道進行推廣自己，宣傳自己。15 / 47 客戶信息系統(tǒng)我公司根據(jù)客戶提供和收集信息，循序漸進，逐步建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，其目的： 一 為公司制定和貫徹實施營銷策略提供有效信息 二 了解顧客信息可以為新老顧客提供我公司的最新服務(wù)策略，鞏固老顧客，發(fā)展新顧客。 推廣策略 初期（市場進入期）策略 一、公司在進入市場初期時，主要目的和生存根本就是良好的公司形象，所以公司應(yīng)該首先能夠提供專業(yè)的服務(wù)，靠實力打拼，聘請或定期邀請本領(lǐng)域國內(nèi)外知名的培訓(xùn)師來進行專業(yè)的培訓(xùn)，樹立公司的品牌，形成品牌營銷。二、口碑營銷體驗經(jīng)濟顧客體驗，就是顧客和公司產(chǎn)品、人員及服務(wù)流程互動的總和。體驗經(jīng)濟也就是顧客參與經(jīng)濟，是指公司以服務(wù)為重心，以商品為載體，為消費者創(chuàng)造出有價值的怦然心動的感受，從生活和情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認(rèn)同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與市場空間。根據(jù)麥肯錫市場咨詢公司（McKinsey ）的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，美國大約 2/3 的商業(yè)活動中，都涉及人們對于產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的意見分享過程，商業(yè)活動因這些傳播于人群中的意見交流而受到正面或負(fù)面的影響。由英國的 Mediaedge 實施的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)：當(dāng)消費者被問及哪些因素令他們在購買產(chǎn)品時更覺放心時，超過 3/4 的人回答“有朋友推薦” 。 我們把口碑營銷作為主要的宣傳策略，用自己過硬的實力，證明自己的價值，讓顧客能夠永遠(yuǎn)覺得物有所值，可以在顧客間形成口碑相傳。做到口碑營銷，我們會從以下這些方面進行努力：*提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，制造傳播點本公司始終把完整的信息鏈作為最大的最有效的宣傳點，也會集中相對多的精力努力使它完善，這也是決定顧客能否成功應(yīng)聘的關(guān)鍵，所以我們會把這點作為最有價值的服務(wù)，以別人無法比擬的優(yōu)勢，擊敗對手，讓顧客之間互相傳播。*聯(lián)絡(luò)員我們會在各個高校進行選拔聯(lián)絡(luò)員，他們要有著真正廣泛深厚的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而且很愿意同他人交流，了解消費者的需求。讓他們在各個市場下，發(fā)揮積極的作用，傳播消息，提供交流。*搭建用戶溝通平臺和渠道社會科學(xué)家告訴我們，每個人都生活在 8～12 人的親密網(wǎng)絡(luò)之中，網(wǎng)絡(luò)之中可能是朋友、家庭成員和同事，根據(jù)在社會中的位置不同，一個人的寬闊的網(wǎng)絡(luò)中可能包括幾十、幾百或者數(shù)千人。所以口碑營銷人員應(yīng)該認(rèn)識到這些人類網(wǎng)絡(luò)的重要作用，盡量通過現(xiàn)有的各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將營銷信息迅速傳播出去，一方面，這樣可以最大程度降低傳播成本；另一方面，也會盡量避免遭到用戶的反感。增強與用戶溝通的渠道，可以提高用戶忠誠度，又可極大地提高公司的經(jīng)濟收益。忠誠的顧客會長期購買公司的產(chǎn)品和服務(wù)，愿意支付較高的價格，為公司作有利的口頭宣傳，影響其他顧客的購買行為。因此必須建立公17 / 47司與用戶以及用戶與用戶之間的溝通渠道，使用戶對產(chǎn)品的意見能傳達(dá)到公司，讓用戶主地參與到營銷活動中來，使口碑營銷發(fā)揮更大的威力。公司必須打破自身是經(jīng)營唯一主體的慣有思維，以此把公司傳播的主動權(quán)自然過渡給我們的消費者，讓消費者為我們賣服務(wù)，這樣才能實現(xiàn)真正意義上的營銷突破。三、配合傳統(tǒng)的宣傳手段進行宣傳合理有效地運用校園雜志，校內(nèi)廣播，定期舉行講座等方式。利用構(gòu)建的客戶信息系統(tǒng)，通過 Email電話回訪，向顧客提供公司的新信息。另外，可聘請各高校優(yōu)秀講師為我公司兼職講師，以吸引更多的大學(xué)生來我公司消費。我公司還會為在校大學(xué)生提供兼職工作，并從中選取優(yōu)秀人員作為我公司的準(zhǔn)員工。 中期（市場增長期）策略一、公司的市場增長時期，要加強原有的專業(yè)人員培訓(xùn)，從硬件上增強公司的實力，使大學(xué)生在提到就業(yè)培訓(xùn)時就能首先想到本公司。二、逐漸采取分塊分等級的服務(wù)模式，如對顧客所要面試的不同公司按其風(fēng)格進行分類，或按照顧客所要應(yīng)聘的公司進行等級劃分，分等級分塊的服務(wù)模式，更體現(xiàn)公司服務(wù)的針對性，提高成功率。 長期（市場穩(wěn)定期）策略在中期發(fā)展的成功基礎(chǔ)上，開始進行本土以外的市場進入和開發(fā)，但不能僅僅照搬太原的成功模式，必須在進入一個新市場前進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查，根據(jù)不同地區(qū)的不同需求進行市場運作。 價格策略 服務(wù)組合策略 會員卡制度根據(jù)我公司服務(wù)全面的特點，特推出會員卡制度，使不同的會員享有不同的優(yōu)惠服務(wù)：*普通會員卡 條件 參加就業(yè)招聘禮儀培訓(xùn)、接受我公司信息提供、面試模擬等任意一個服務(wù)，即成為我公司普通會員。優(yōu)惠 免費形象設(shè)計一次或普通服裝租賃一次。*黃金會員卡 條件 參加所有培訓(xùn) 優(yōu)惠 免費（形象設(shè)計一次+普通服裝租賃三次）*白金會員卡 條件 累計消費達(dá)三千元優(yōu)惠 終身免費（形象設(shè)計+普通服裝租賃）另外，我公司規(guī)定：會員卡在優(yōu)惠服務(wù)使用完后自動作廢；三張普通會員卡可換取一張黃金會員卡；三張黃金會員卡可換取一張白金會員卡。會員卡實行無記名發(fā)放制，遺失不補。6 生產(chǎn)管理策略 公司地址選擇及布局 在公司設(shè)立初期，公司將設(shè)在山西省太原市萬柏林區(qū)千峰路口的寫字樓上，這主要是考慮以下幾點：*公司創(chuàng)始人在太原，有利于管理19 / 47*太原重工業(yè)發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展有較大的市場*千峰路口處于迎澤大街與千峰南路交叉口，離太原市公交總站下元較近，交通便利*距離太原理工大學(xué)——山西省最高學(xué)府——較近，附近還有其他大中專院校，有利于大學(xué)生消費；*距離煤博館、太原人才市場較近，有利于就業(yè)招聘的宣傳公司所處環(huán)境如下圖所示：迎澤西大街太原理工大學(xué)煤博館公司地址下元太原人才市 場火車站千峰南路 圖 公司所處環(huán)境示意圖7 管理體系 公司性質(zhì)有限責(zé)任公司 組織綜合服務(wù)副總經(jīng) 理采購副總經(jīng)理財務(wù)副總經(jīng) 理營銷副總經(jīng) 理總經(jīng)理辦公 室就業(yè)培訓(xùn)部形象指導(dǎo)部服飾租賃部采購部財務(wù)部營銷部人力資源法律顧問總經(jīng)理董事會圖 公司管理組織結(jié)構(gòu)21 / 47 部門職責(zé)董事會：董事會由公司大股東組成，共設(shè)成員四人，決定公司的經(jīng)營計劃和發(fā)展計劃。根據(jù)經(jīng)理提名，聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人、制定公司的基本管理制度?？偨?jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作，對董事會負(fù)責(zé)，向董事會提交公司的發(fā)展方案，聘任或者解聘除由董事會聘任或者解聘以外的管理人員，協(xié)調(diào)個部門之間的關(guān)系。就業(yè)培訓(xùn)部：為顧客提供就業(yè)招聘禮儀培訓(xùn)、招公司信息提供，面試模擬等綜合服務(wù)。形象指導(dǎo)部：根據(jù)顧客的特征及應(yīng)聘職位的特點，為顧客提供合適的形象指導(dǎo)服飾租售部：負(fù)責(zé)服飾租售的工作綜合服務(wù)副總經(jīng)理：協(xié)同咨詢部、培訓(xùn)部、形象設(shè)計部，確保顧客 滿意消費。采購部及采購副總經(jīng)理：根據(jù)公司的需要，為公司采購日常用品，購買或租賃為顧客服務(wù)所需的服裝及飾品，并對過時、破損的衣物進行處理。 財務(wù)副總經(jīng)理及財務(wù)會計部：建立完善的財務(wù)制度，分析財務(wù)狀況，為公司發(fā)展籌措資金，并對公司的經(jīng)營活動提供分