【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶的忠誠(chéng)度、信任度和滿意度。 二、突出重點(diǎn)，把 握關(guān)鍵，持續(xù)深入地支撐發(fā)展 全市郵政速遞物流 以支撐企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和 管理效能，不斷推進(jìn)體制機(jī)制改革和 經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，努力增進(jìn)職工福祉，為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動(dòng)力。 效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴(yán)格用工總量控制，嚴(yán)格履行用工審批程序，推 行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各項(xiàng)用工無(wú)“表外”人員。深 入推進(jìn)崗位優(yōu)化，通過(guò)加大人力資源盤(pán)活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定”標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化 工時(shí)管理等措施，滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。二是財(cái)務(wù)管控能力穩(wěn)步增強(qiáng)。進(jìn)一步加強(qiáng)成本 費(fèi)用集中管控，啟動(dòng)了預(yù)算信息化管理， 持續(xù)優(yōu)化成本預(yù)算，強(qiáng)化資金的集中管理，大力推 進(jìn)各單位的損益核算工作。并推行了重點(diǎn)項(xiàng)目和單車的損益核算工作，效益明顯增強(qiáng)，收益 水平穩(wěn)步提升。 10月份以來(lái)，共清繳欠費(fèi) 274萬(wàn)元，達(dá)到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費(fèi)率考核 指標(biāo)范圍內(nèi)。三是風(fēng)險(xiǎn)防控工作進(jìn)一步強(qiáng)化。認(rèn)真做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度的落實(shí)和檢查工作， 突出抓好郵件安全、資金安全和郵運(yùn)安全，全年未發(fā)生重大事故。落實(shí)信訪責(zé)任制，加大接 訪落實(shí)力度，維護(hù)了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四是加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)和資費(fèi)的管控力度。內(nèi)控制 度建設(shè)取得了階段性成果，各 項(xiàng)制度基本建立，運(yùn)行流程得到規(guī)范。按照經(jīng)營(yíng)管理的“五條 禁令”，強(qiáng)化了協(xié)議客戶的資費(fèi)管理，對(duì)低資費(fèi)客戶進(jìn)行了資費(fèi)調(diào)整。 斷理順。一是進(jìn)一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、 6個(gè)營(yíng)業(yè)部和 1個(gè)旗 縣營(yíng)業(yè)部的三級(jí)“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場(chǎng)部 和網(wǎng)運(yùn)部專業(yè)管理格局。二是 全面推行科學(xué)有效的計(jì)件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則， 4月份我局推行了科學(xué) 有效的無(wú)保底計(jì)件工資改革辦法，并在 11月份再次對(duì)計(jì)件工資改革辦法進(jìn)行了調(diào)整和完善， 即每投遞一件獎(jiǎng)勵(lì) ，每攬收一件按收入的 10%給予獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行上不封頂?shù)恼摺Ｍㄟ^(guò) 這一政策的推行，極大地調(diào)動(dòng)了廣大攬投人員的攬投積極性，促進(jìn)了市場(chǎng) 的全面開(kāi)發(fā)，有力地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。 入推進(jìn)。高度重視和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)，企業(yè)合同用工的勞動(dòng)合同簽訂率和社會(huì)保險(xiǎn)參保率、 勞務(wù)工參保率均達(dá)到 100%。加大全員培訓(xùn)力度，采取多種形式強(qiáng)化培訓(xùn)。積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng) 優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度，積極組織開(kāi)展“送 溫暖”活動(dòng)，全年共發(fā)放慰問(wèn)金 ，受惠職工近 25名。 三、恪盡職守，廉 潔奉公，始終不渝地引領(lǐng)發(fā)展 進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干 部管理和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)和履職能力， 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、創(chuàng) 造力和戰(zhàn)斗力，切實(shí)承擔(dān)起全市郵政速遞物流快速健康發(fā)展的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé) 任。 理和隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步建立和完善各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子考核體系，形成符 合郵政速遞物流的激勵(lì)和約束機(jī)制。采取有效措施，大力培養(yǎng)各類領(lǐng)軍人物；二是引導(dǎo)和教 育廣大干部職工始終保持艱 苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新、勇?tīng)?zhēng)一流、同心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)精神，為郵政速 遞物流長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)；三是提升全員素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)、學(xué)歷教 育，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)；四是切實(shí)關(guān)心職工生活，努力改善職工的生產(chǎn)環(huán)境和工作條件， 努力提高職工的收益水平，讓廣大職工真正享受到企業(yè)改革和發(fā)展的成果。 篇四：中國(guó)郵政速遞工作總結(jié) 中國(guó) 郵政速遞工作總結(jié) 中國(guó)郵政速遞物流 股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)郵政速遞物流）是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中 國(guó)郵政集團(tuán)于 2020 年 6月聯(lián)合 各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國(guó) 有股份制公司，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆 蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。 中國(guó)郵政速遞物流 堅(jiān)持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會(huì)各界客戶提供方便快捷、安全可靠的 門(mén)到門(mén)速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、最具全球競(jìng)爭(zhēng)力 和國(guó)際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。 郵政通信具有公用 性和服務(wù)性兩大性質(zhì)，經(jīng)過(guò)收寄、分揀分發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)完成通信業(yè)務(wù)，交接驗(yàn)收、 勾挑核對(duì)、平衡拉攏是郵政的三項(xiàng)基本制度，愛(ài)崗敬 業(yè)、文明生產(chǎn)是每個(gè)郵政人員的基本職 業(yè)道德的體現(xiàn)。 ems營(yíng)銷服務(wù)的 4 條理念是： 一個(gè)結(jié)果：服務(wù)滿 意 二個(gè)理念：（ 1）幫 用戶解決問(wèn)題；（ 2）留下 ems的真誠(chéng) 三個(gè)控制：（ 1）服 務(wù)投訴率為零；（ 2）服務(wù)遺漏率小于 10ppm； （ 3）服務(wù)不滿意率 小于 5ppm 四個(gè)不漏：（ 1）一 個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題；（ 2）一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題；（ 3）一個(gè)不漏地復(fù)查 處理結(jié)果；（ 4）一個(gè)不漏地處理結(jié)果反映到相關(guān)部門(mén)及門(mén)戶； 通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒， 我 清晰的認(rèn)識(shí)： 一、與人的溝通很 重要 與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可 少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的 交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重， 互相配合，互相理解。 作為客服人員，最 常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給 另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效 率低下。在 接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以 省略。 二、處變不驚，淡 定，事有輕重緩急 處變不驚的應(yīng)對(duì)力， 擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn) 為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍 耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決， 不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公 效率。 三、學(xué)習(xí)無(wú)處不在， 在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué) 在工作的過(guò)程中， 我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。經(jīng)過(guò)在郵政速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按 時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的業(yè)務(wù)的同時(shí)，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)， 不斷的學(xué)習(xí)增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ) 備。 四、工作中感受 艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解 公司的業(yè)務(wù)員總是 頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能 出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解，但有些客戶故意找茬 ??經(jīng)過(guò)幾年的工作，我更是認(rèn)識(shí)到 工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。 本人敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng) 篇五：郵政速遞公司個(gè)人工作總結(jié) 郵政速遞公司個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間如駿馬過(guò)隙 .2020年結(jié)束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年 . 在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗(yàn)和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。2020年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè) .客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)：、 一、樹(shù)立認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度，圓滿完成工作任務(wù)。 我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己 ,遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求 自己 ,擺正工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下 ,始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶 .經(jīng)過(guò)努力 112月份完成 萬(wàn)業(yè)務(wù) .收入業(yè)務(wù)占比完成 %.欠費(fèi)每月清零 .妥投率 .思鄉(xiāng)月 .月遞情誼 .按照公司下達(dá)任務(wù) 100%完成。 二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好工作氛圍。 一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個(gè)小隊(duì)里也體會(huì)到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信EMS 全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天 .只有公司發(fā)展好了 .我們的工資福利才會(huì)好 .勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。 三、堅(jiān)持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)。 在這 4 年多的時(shí)間里和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，逆水行舟 .不進(jìn)則退。對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對(duì) EMS失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住 每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇 EMS的時(shí)機(jī)積極促銷提供非郵公司不能提供的 服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。 2020年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) . 必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規(guī)劃，盡自己最大的能力完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 篇六：郵政速遞物流分公司年度個(gè)人工作總結(jié) 郵政速遞物流分公司年度個(gè)人工作總結(jié) 2020年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要 務(wù)，積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快資源整合和流程優(yōu)化，提高全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，努力構(gòu)建和諧文明企業(yè)，全市郵政速遞物流的經(jīng)營(yíng)、改革和服務(wù)等工作取得了一定的成效，基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。 一、統(tǒng)攬全局，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)定不移地加快發(fā)展 全市始終堅(jiān)持狠抓速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，堅(jiān)持用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題。不斷拓寬發(fā)展思路，努力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，著力解決制約影響經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。 。全市 郵政速遞物流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %。其中：速遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入 1564萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %；物流業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %。 。國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入 ，同比增長(zhǎng) %；國(guó)際業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入 萬(wàn)元；同城業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元；電子商務(wù)累計(jì)約客戶，確保收件人及時(shí)收到郵件。并成立了客戶服務(wù)中心，及時(shí)解決攬投環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，有效地提升了 EMS的品牌形象，增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度、信 任度和滿意度。 二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，持續(xù)深入地支撐發(fā)展 全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和管理效能，不斷推進(jìn)體制機(jī)制改革和經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，努力增進(jìn)職工福祉，為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動(dòng)力。 。一是能力投入不斷加大。年內(nèi)新增汽車 15 臺(tái)、電動(dòng)車 40 臺(tái)；二是攬投網(wǎng)建設(shè)初見(jiàn)成效。全市已建成攬投部 6個(gè)、攬投站 22個(gè)，規(guī)劃設(shè)置 119個(gè)段道、攬投人員 192人；三是新開(kāi)通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時(shí)限縮短了 天；四是有效實(shí) 施了“正點(diǎn)工程”工作。對(duì)郵件處理中心、轉(zhuǎn)趟車和投遞等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)整，使內(nèi)部處理流程得到了明顯優(yōu)化，在業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)的情況下，主要時(shí)限和質(zhì)量指標(biāo)有了明顯提升。 。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴(yán)格用工總量控制，嚴(yán)格履行用工審批程序，推行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各項(xiàng)用工無(wú)“表外”人員。深入推進(jìn)崗位優(yōu)化，通過(guò)加大人力資源盤(pán)活力度、非核心 崗位外包、推廣“雙定”標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化工時(shí)管理等措施，滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。二是財(cái)務(wù)管控能力穩(wěn)步增強(qiáng)。進(jìn)一步加強(qiáng)成本費(fèi) 用集中管控，啟動(dòng)了預(yù)算信息化管理，持續(xù)優(yōu)化成本預(yù)算，強(qiáng)化資金的集中管理，大力推進(jìn)各單位的損益核算工作。并推行了重點(diǎn)項(xiàng)目和單車的損益核算工作，效益明顯增強(qiáng)，收益水平穩(wěn)步提升。 10月份以來(lái)，共清繳欠費(fèi) 274萬(wàn)元，達(dá)到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費(fèi)率考核指標(biāo)范圍內(nèi)。三是風(fēng)險(xiǎn)防控工作進(jìn)一步強(qiáng)化。認(rèn)真做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度的落實(shí)