【文章內(nèi)容簡介】 輕重緩急”、“群眾利益無小事”的原則來解決現(xiàn)在的突發(fā)狀況。一方面，要以鄉(xiāng)長要處理的緊急事情為重，保證這次下村的目標(biāo)達(dá)成。另一方面，要妥善處理圍車村民的問題，防止矛盾升級。具體來說，包括以下幾點：　　第一，我是陪鄉(xiāng)長一起去處理緊急事情的，鄉(xiāng)長作為在基層工作多年的有經(jīng)驗的人員，處理問題會更有主次，在這樣的情況下，我要把握好自己的角色，全力配合好鄉(xiāng)長解決所面臨的緊急情況?！　〉诙?，盡量安撫村民的情緒，態(tài)度誠懇地向村民解釋此次下村確有急事需要處理，征得村民的同意，讓鄉(xiāng)長先去處理急事，必要時可以請鄉(xiāng)長下車給村民一個交代，向村民交代事情的重要性。由于是有緊急的事情去做，所以鄉(xiāng)長沒有足夠的時間來傾聽村民們的情況，我會留下來傾聽、記錄和處理問題?！　〉谌?，在這樣情況下，村民容易你一言我一語，說來說去很難把問題弄清楚，我會請他們派出幾個表達(dá)能力強(qiáng)，對問題最了解的代表詳細(xì)說明情況，耐心認(rèn)真地傾聽村民反映的問題，了解來龍去脈，做好詳細(xì)記錄，并向群眾保證政府會按照規(guī)定竭力為群眾把困難解決好。在他們說明情況的時候，我會適時提出一些問題，引導(dǎo)他們把問題的實質(zhì)說出來，以便更全面更準(zhǔn)確的掌握相關(guān)信息?！　〉谒模绻罕姷膯栴}是合法的，且是我能力及職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，或者自己聯(lián)合有關(guān)部門能夠解決的，馬上聯(lián)系相關(guān)部門積極幫助村民解決困難。如果是合法但超過我能力范圍之外的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況，爭取盡快解決。如果問題的解決需要一定時間，要誠懇地向村民解釋清楚，請群眾耐心等候，并給群眾確定一個答復(fù)時間，在規(guī)定的答復(fù)時間內(nèi)，給群眾合理的答復(fù)。如果群眾的問題或要求是不合法的，我會耐心向村民解釋國家的相關(guān)法律法規(guī)。如果經(jīng)解釋勸解仍無理取鬧，尋求司法途徑解決。　　第五，村民的問題得到有效處理之后，要及時將結(jié)果告知村民?！　⑹虑樘幚砗靡院螅环矫嫖視皶r向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況，另一方面我會總結(jié)這次事件的原因、經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便以后避免類似事件的發(fā)生?！　∵@次事件也折射出了了我們在群眾工作中是存在一些問題的，一是我們的工作沒有能夠真正深入群眾、了解群眾，切實的解決群眾所關(guān)心的問題。二是群眾的訴求渠道較少，沒有太多的方式來滿足他們的切實需要，政府和群眾的溝通機(jī)制不暢。三是我們的一些基層單位村委會沒有履行好自己的職責(zé)，才導(dǎo)致了此次事件的發(fā)生。因而，　　在今后的日常工作中，要時刻想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，要心系百姓，按照政策為人民群眾解決問題，真正做到權(quán)為民作用、情為民所系、利為民所謀。，結(jié)果播放時發(fā)現(xiàn)播放碟片壞了，請問你該如何處理？【參考解析】第一，幻燈片在會議上無法播放，會影響會議的正常進(jìn)行，導(dǎo)致信息分享和傳遞受阻，遇到這種突發(fā)情況，我應(yīng)該沉著冷靜，本著靈活處理的原則，妥善應(yīng)對。將幻燈片的內(nèi)容準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給與會人員，確保會議的順利進(jìn)行和會議的效果。第二，遇到這種突發(fā)狀況，首先我會再次嘗試，確認(rèn)播放碟片是否確實壞了，還是播放儀器出了問題。如果是播放儀器的問題，仔細(xì)檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，進(jìn)行相應(yīng)解決。如果問題不能自行解決，馬上向相關(guān)技術(shù)工作人員求助，在最短時間內(nèi)修好。如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用儀器。如果確是播放碟片的問題，看有沒有備用碟片，如有可以播放備用碟片；如沒有備用碟片，看能否請專業(yè)技術(shù)人員在短時間內(nèi)修好，先進(jìn)行會議的其他議程，修好后播放。如果碟片無法修好，也沒有準(zhǔn)備備用儀器和碟片，則將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語解說，保證幻燈片的內(nèi)容能夠準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給與會人員。我會誠懇向與會人員致歉，請大家諒解。雖然言語解說沒有幻燈片播放直觀生動，但不會對與會人員對內(nèi)容的了解和領(lǐng)悟產(chǎn)生太大影響，仍然能到達(dá)到我們這次會議預(yù)期的目的和效果。第三，會議結(jié)束后，一要主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤并作深刻檢討，二要反思出現(xiàn)這種狀況的原因，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。出現(xiàn)這種狀況的原因一是粗心大意，沒有提前進(jìn)行幾次操作，確保碟片能夠播放；三是沒有準(zhǔn)備充分，沒有想到準(zhǔn)備備用碟片和儀器。在今后的工作中，不管從思想上還是行動上都要認(rèn)真謹(jǐn)慎、細(xì)致周到，避免這種狀況的再次發(fā)生。，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一位離退休老干部站起來指責(zé)你說的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦？ ，在考試過程中遇到停電怎么辦？ 【參考答案】作為一名監(jiān)考人員，我的職責(zé)是維護(hù)考場秩序，保證考試無作弊等情況發(fā)生，確?？荚嚨墓叫浴Ｓ龅娇荚囃ｋ姷那闆r，我會保持冷靜作如下處理。 首先安撫大家的情緒，要求大家留在原位，并與其他老師合作，維持好現(xiàn)場秩序。如果停電不影響考場的光線或其他考試設(shè)施，那么繼續(xù)考試；如果考試無法進(jìn)行，詢問考試組織者相關(guān)情況，了解何時能夠來電；如果短時間內(nèi)通過發(fā)電、應(yīng)急電源等形式，可以來電，那么要求考生耐心等待；如果長時間不能來電，等待領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示，需要換考場或更改考試時間，注意做好解釋和協(xié)助工作。事后，我會協(xié)助相關(guān)考務(wù)組的工作人員做好善后工作。，有一天好幾位同事同時出現(xiàn)肚子疼、腹瀉等癥狀，你負(fù)責(zé)該項活動中的飲水和食物，此時如何處理？ 【思路解析】遇到這種事情，我會從一下幾個方面處理：１、保持清醒的頭腦，先把這些出現(xiàn)肚子痛、腹瀉等癥狀的同志，送到最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，如果這個偏遠(yuǎn)山區(qū)的醫(yī)療條件沒有辦法醫(yī)治這些同事，我會想辦法聯(lián)系最近的醫(yī)院，讓他們做好接待這些同事的準(zhǔn)備。２、其他還沒有出現(xiàn)什么不適癥狀的同事也要安排檢查。３、向上級領(lǐng)導(dǎo)如實情況，同時向有關(guān)調(diào)查部門舉報問題。４、協(xié)助有關(guān)部門開展調(diào)查工作，找出原因，如果是食物、水源有問題，查處其供應(yīng)者。５、因為是我負(fù)責(zé)該活動的飲水和食物，對這件事的發(fā)生我有不可推卸的責(zé)任，我愿意接受組織的處罰。６、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免同類事情的發(fā)生。，游樂場人很多，門口發(fā)生擁堵現(xiàn)象，還有很多旅游團(tuán)在門口等候。針對這種情況，你怎么處理？ 【參考答案】作為游樂場的負(fù)責(zé)人，面對這種情況，要保持冷靜的心態(tài)，不能慌亂，快速反應(yīng)迅速處理，積極準(zhǔn)備應(yīng)對人流量增大的事宜，避免事態(tài)不可控。 首先要啟動應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高流通速度。將入口所有的通行門全部打開，使游客能盡快進(jìn)入游樂場。其次，及時與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。再者，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過多而引起混亂。并向游客們做好解釋說明工作，請大家理解與配合游樂場管理處的工作。再者，隨時關(guān)注好游客的情緒和狀態(tài)，準(zhǔn)備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導(dǎo)致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病。 最后，等整個工作完成后，作為負(fù)責(zé)人我要對整個活動進(jìn)行總結(jié)反思，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決，避免類似情況發(fā)生。并根據(jù)處理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)完善游樂場的各項制度和應(yīng)急預(yù)案，保證在類似事件再次出現(xiàn)時，可以迅速展開行動，控制現(xiàn)場。（二）公共類突發(fā)事件 ，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民中造成了不良影響，上級安排你處理這件事。你怎么處理？ 【參考思路】工廠泄漏事件是嚴(yán)重的環(huán)境空氣污染事故，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民中造成不良影響，可能是影響到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾的生產(chǎn)生活，也可能是這次事件對周圍民眾造成了心理陰影，不論哪種情況，群眾利益無小事，所以我一定會立即著手處理好這件事：首先，如果事情緊急，馬上協(xié)調(diào)相關(guān)部門如消防隊等疏散人群，設(shè)立警戒線，控制人員進(jìn)出。向廠方技術(shù)人員詢問現(xiàn)場情況，并對現(xiàn)場進(jìn)行偵查，稀釋驅(qū)散危害性氣體或液體等；安排人員在泄漏區(qū)域盡快采取有效措施進(jìn)行處理，爭分奪秒確保周圍群眾的生命財產(chǎn)安全。接下來，我會找到相關(guān)的當(dāng)事人了解情況，調(diào)查泄露的范圍區(qū)域，根據(jù)周圍群眾反映的情況，進(jìn)行逐一了解和解決。盡最大努力消除其產(chǎn)生的危害，保證人民群眾生產(chǎn)生活。對于事故發(fā)生的工廠，責(zé)令進(jìn)行生產(chǎn)衛(wèi)生整頓。追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。整頓后請技術(shù)人員進(jìn)行檢測，并在后續(xù)時間里進(jìn)行不定時檢測，確保該工廠在各項標(biāo)準(zhǔn)合格的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。對于當(dāng)?shù)厝罕姷膯栴}，也要分情況處理，看是否是不可協(xié)調(diào)的問題，如果該工廠不適合建在生產(chǎn)生活區(qū)域，那么將這種情況進(jìn)行反映，請上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示；如果是該工廠這次泄露事件給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾生產(chǎn)生活造成陰影，那么