【文章內(nèi)容簡介】 可能出現(xiàn)外泄的可能；其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對不會出現(xiàn)此行為；最后，如果舉報人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實或者證據(jù)予以證明；若沒有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。第三，大賽結(jié)束后，我會及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，并且就此事進一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應(yīng)避免涉嫌行為，樹立單位良好形象。1 你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準兒哪天就變，引起了現(xiàn)場的混亂，請問你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】我作為一名社保局的工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時，如果因為群眾的不理解或者不配合而處理不好，一方面影響此次農(nóng)村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易造成群眾對于農(nóng)村基層政策的誤解。這時我應(yīng)頭腦清晰、情緒穩(wěn)定，及時解決現(xiàn)實問題。首先，由于某人的言論造成現(xiàn)場的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險現(xiàn)象，這時我會請大家安靜下來，并且請同事幫忙維持現(xiàn)場秩序，說明即將為大家做具體的解釋和說明，即使情緒激動也解決不了問題，為了大家的安全和利益請大家稍安勿躁。其次，我會詳細的為大家進一步解釋現(xiàn)有農(nóng)村基層的社保政策，并且拿出事先準備好的部分材料現(xiàn)場分發(fā)給各位群眾，供大家閱讀參考；同時在解釋說明的過程中尤其要注意使用簡單易懂的語句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來佐證，增強政策和案例的可信度；再次，對于大聲說社保騙人以及政策沒準哪天就變的群眾，請其提供證據(jù)或用事實說話，如果沒有則不要誤導(dǎo)大家的判斷，也請現(xiàn)場群眾切勿聽信謠言，從而爭取群眾的支持與信任。最后，耐心聽取在群眾中可能存在的意見和困難，及時做好記錄，能夠現(xiàn)場予以解答或者解決的一定及時予以滿足，樹立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現(xiàn)場解答或者解決，也應(yīng)向群眾承諾一定向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，給群眾以滿意的答復(fù)。通過此次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強自身應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，更好的為群眾服務(wù)。1 假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議。對此你怎么辦？（2011年2月23日下午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題）【參考解析】第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對于這一事件務(wù)必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則，說明事實、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進行預(yù)測。如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴重性向上級匯報，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機公關(guān)，要直面問題，勇于承擔責任。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內(nèi)向公眾給出交代。如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布；或在輿論主要擴散地開貼進行解釋與溝通，不回避負面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時表示會立刻調(diào)查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時，我會立即建議領(lǐng)導(dǎo)對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經(jīng)過嚴格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實，那么政府應(yīng)組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報告，追究相關(guān)人員的責任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么政府應(yīng)誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責任，維護好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督?？傊?，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔當起輿論監(jiān)督中的職責，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。1 你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改，同時，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對此被篡改的信息跟帖并進行詆毀，請問你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題）【參考解析】隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會、信息時代的發(fā)展，很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責所在。在發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時、有效地處理、控制。因為單位網(wǎng)站被惡意篡改而招致了質(zhì)疑甚至詆毀，性質(zhì)比較嚴重，應(yīng)該立即讓上級領(lǐng)導(dǎo)知曉此情況。我會積極聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，采用電話、短信、留言等形式將事件報告給我的上級直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，請求指示。介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負責我單位網(wǎng)站維護的人員，請求援助。爭取在最短的時間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進行更正，并在網(wǎng)站上向廣大群眾說明這一情況，進行道歉，請求公眾的理解和原諒。在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會和單位網(wǎng)站維護人員、宣傳人員聯(lián)系，一方面聯(lián)系“民心網(wǎng)”負責人員，請求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發(fā)布正確信息，必要時采取置頂、站內(nèi)短信等方式對整個事件進行澄清和說明；另一方面通過單位網(wǎng)站、微博、報紙刊登、電話等多平臺發(fā)布正確的政策、回答公眾提問并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時將會向單位領(lǐng)導(dǎo)請示，召開一個記者招待會或者新聞發(fā)布會，邀請相關(guān)媒體來參加，進行現(xiàn)場直播、當面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進行補救和適當賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。在澄清和解釋后，我會跟單位領(lǐng)導(dǎo)匯報這件事情，追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時可以報警請求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責任的權(quán)利。必要時，將以法律形式追究法律責任。最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細的報告，并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機。將報告上交領(lǐng)導(dǎo)并備案、加強對于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個長效預(yù)警機制，確保此類事件不再發(fā)生。1 近期經(jīng)常發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布言論，說這些事件是犯罪分子所為，在社會上引起恐慌，作為公安部門的工作人員，你應(yīng)該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務(wù)員面試真題）【參考解析】發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布說是犯罪分子所為，這個事件已經(jīng)引起了社會恐慌，擾亂了社會公共秩序，如不及時解決，會進一步影響社會的和諧穩(wěn)定，損害社會公共利益。所以，作為公安部門要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會恐慌情緒，對事件進行詳細調(diào)查，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安的不法分子予以嚴厲打擊。第一，通過大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門并沒有接到相關(guān)報案，此事件目前沒有證據(jù)證明其真實性，需要進一步調(diào)查，請大家不要誤傳誤導(dǎo)，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會緊張氛圍。同時發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網(wǎng)的運營者和使用者，既有使用和參與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的權(quán)利，也有遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)、維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的義務(wù)，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安秩序的不法分子，公安機關(guān)將予以嚴厲打擊，嚴懲不怠。第二，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，了解網(wǎng)上輿情，注意發(fā)現(xiàn)謠言來源，必要時可以注銷發(fā)布帖子的賬號。第三，對該事件進行全面詳細的調(diào)查，從各部門中選拔幾個專業(yè)知識過硬、辦案經(jīng)驗豐富的骨干干警，成立專門的調(diào)查小組，并由專人負責。通過實地勘驗、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經(jīng)常發(fā)生的真正原因。同時，根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。第四，積極開展解釋辟謠工作?？梢酝ㄟ^召開新聞發(fā)布會的方式，由本次調(diào)查小組的負責人或是公安部門負責人等權(quán)威人員作為新聞發(fā)言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時，拿出辦案時搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場圖片、相關(guān)人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來風，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。第五，對惡意編造、散布謠言者查明責任、依法嚴懲，并把處理結(jié)果公之于眾；同時，責令整改刊發(fā)謠言的相關(guān)網(wǎng)站。當前一些人和一些網(wǎng)站誠信缺失，在網(wǎng)上編造和傳播謠言，擾亂了網(wǎng)上的信息傳播秩序，影響了正常的社會秩序，違反了基本的社會公德，損害了社會的公共利益。在今后的工作中，公安部門一方面要進一步加大查處力度，堅決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴懲惡意制造社會恐慌、擾亂社會治安的不法分子，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，構(gòu)建平安和諧的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，要提醒廣大民眾，我國法律法規(guī)對網(wǎng)上傳播的信息有明確規(guī)定，民眾應(yīng)切實提高法律意識，防止編造和傳播謠言的歪風在網(wǎng)上蔓延。1 民營企業(yè)家老李給你所在學(xué)校捐款100萬元，領(lǐng)導(dǎo)派你去組織這次捐款儀式，而你在到達學(xué)校后得知，捐款實際數(shù)額只有30萬元，面對媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我已經(jīng)通知媒體后，到達學(xué)校才得知捐款實際數(shù)額只有30萬，是我事先沒有調(diào)查清楚的結(jié)果，我會承擔可能出現(xiàn)的后果，現(xiàn)在主要是全力及時地解決這件事情。首先，我先把捐款儀式暫時推遲十分鐘，委托工作人員請媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。其次，我立刻向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報捐款數(shù)額只有30萬元這種情況，征求領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的處理意見，向領(lǐng)導(dǎo)承諾我一定會處理好這件事情，請領(lǐng)導(dǎo)放心。再次，我會立即與李老板取得聯(lián)系，向李老板詢問捐款數(shù)額。這時可能出現(xiàn)兩種情況：第一，30萬款項是李老板捐給學(xué)校的前期款項，70萬是以貨幣或?qū)嵨镄问绞窃谝?guī)定時間內(nèi)捐給學(xué)校的。那么我和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說明情況，在征得校領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，捐款儀式照常進行，并做好對媒體的解釋說明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會，李老板只捐30萬，那么我在了解情況之后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見召開捐贈儀式，接受媒體的報道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬，中間由于某些原因只捐30萬，我也會向校領(lǐng)導(dǎo)說明情況，對于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時舉行捐贈儀式并配合媒體的報道和采訪。媒體見面會后，我會向領(lǐng)導(dǎo)詳細匯報與李老板、媒體的溝通情況，對自己的準備不足進行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細致，全面掌握情況，隨機應(yīng)變，解決好需要應(yīng)對的各種問題。 你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時你怎么處理？（2011年6月15日上午陜西省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會引起朋友的誤會，進而影響我們之間的友誼。首先，我會冷靜積極地看待和分析這個贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過我的詳細解釋，我的朋友是會諒解我的。朋友間貴在坦誠，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會向我的朋友坦誠，主動說明情況。對朋友說我實際上花了很高的費用想給他一個驚喜，結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品，向朋友致歉。并主動解釋買錯禮品的原因。第一可能是我對于貴重的禮品沒有專業(yè)的鑒別力，上了賣家的當；還有一種可能是我在買禮品的時候由于趕時間，沒有仔細鑒別禮品的真假，是因為自己疏忽大意造成的。給朋友帶來的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關(guān)系是很深厚的，我相信朋友不會責怪我的。此外我會向朋友承諾，把贗品拿到店家進行交涉，一定會給朋友一個滿意的答復(fù)。我會第一時間趕到禮品店，針對禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認買的是贗品，我會通過消費者協(xié)會或者法律途徑維護自己的合法權(quán)益，重新買一個禮品送給朋友。通過這件事情，我會積極吸取教訓(xùn)，一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專業(yè)的禮品店去購買，買完之后還要仔細檢查，以避免上述尷尬情境的發(fā)生。2 你去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車了。這時你會怎么做？（2011年7月17日貴州省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，這可能會導(dǎo)致我趕不上車。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會耽誤我的工作，不僅對于我個人會產(chǎn)生不良影響，而且會給單位造成損失。首先，我會和保安積極的溝通交流，對他的工作表示理解和尊重。同時我會向保安說明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個人身份，詢問是否有特事特辦的規(guī)定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時間上車。其次，如果必須開箱檢查，及時出示我的身份證件和說明特殊情況，詢問可否開箱檢查后可否允許我通過快速通道節(jié)省時間盡快上車，可以的話我會接受安檢并在保安的配合下第一時間上車。再次，如果確實必須進行安檢，我也應(yīng)該配合保安的安檢工作，并且及時與對方接洽部門工作人員取得聯(lián)系，說明現(xiàn)在具體情況，請求諒解的同時