【文章內(nèi)容簡介】 勝任這個工作的認(rèn)識和信心。因此考生回答這類問題，首先應(yīng)該明確地表達(dá)自己對公務(wù)員工作的認(rèn)識與興趣?？忌部山Y(jié)合自己的職業(yè)理想或價(jià)值觀加以佐證。其次，考生要重點(diǎn)說明的是，自己具備該職位所要求的一些素質(zhì)與能力，并且是高水平的。為此，考生可以參考前面章節(jié)介紹的國家公務(wù)員素質(zhì)測評的有關(guān)內(nèi)容。例如考生報(bào)考與外貿(mào)、外事活動有關(guān)的單位，可在征求考官同意后，用外語回答問題。最后考生要適當(dāng)?shù)乇砻鲗ψ约耗鼙讳浫〔⑶覍碓趰徫簧夏芨沙鰞?yōu)異的成績表示信心。要強(qiáng)調(diào)的有這樣幾點(diǎn)。①這個問題的主題是考生與報(bào)考的工作是理想的搭配，而不是考生的個人興趣。②考生要避免表現(xiàn)出求職動機(jī)的不純或庸俗化，如：“我喜歡這份工作，是因?yàn)檫@工作出國的機(jī)會多……”③考生如果事先掌握了報(bào)考單位的一些情況，就能切合單位的具體實(shí)際談自己的報(bào)考動機(jī)，如一位考生并不了解報(bào)考單位的實(shí)際情況（包括所能提供的工作環(huán)境以及工作性質(zhì)等），而從自己的計(jì)算機(jī)專業(yè)出發(fā)，大談自己如何用自己的才能致力于單位的發(fā)展，如在單位里建立局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)無紙辦公，并且接上國際互聯(lián)網(wǎng)，建立自己的主頁，展現(xiàn)單位的“網(wǎng)絡(luò)形象”?？忌@樣回答本沒錯，但該單位實(shí)際上無人力、財(cái)力做到這一點(diǎn)，似乎單位領(lǐng)導(dǎo)也未有這佯的打算。因此考生的這番話只能被看作“不務(wù)實(shí)”的空想。④考生也可以談該職位或工作能讓自己的才能得到充分發(fā)揮和進(jìn)一步完善發(fā)展，在這個基礎(chǔ)上又能更好地工作——從這個角度做的回答也許更真實(shí)更有說服力。問：“你怎樣看待國家公務(wù)員當(dāng)前的待遇？”“你以前的工作也許工資和福利待遇更高一些，為什么還來報(bào)考國家公務(wù)員呢？”這類問題在國家公務(wù)員面試中經(jīng)常出現(xiàn)，因?yàn)槟壳暗膶?shí)際情況是：與一些高收入職業(yè)相比，國家公務(wù)員的收入偏低，因此有些機(jī)關(guān)的年輕同志對待工作沒有熱情，情緒也不穩(wěn)定，有的甚至沒工作幾年就跳槽或者“下?！绷恕＿@是公務(wù)員隊(duì)伍中的不安心工作和不穩(wěn)定現(xiàn)象。另外，有些同志缺乏共產(chǎn)主義道德觀和正確的職業(yè)觀、缺少為人民服務(wù)的精神，在利益面前放棄了原則，犯了錯誤。盡管這兩種情況在我們的公務(wù)員隊(duì)伍中只是很少一部分，但為了杜絕這兩種情況的發(fā)生，除了加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍的自身素質(zhì)建設(shè)外，更應(yīng)把好“進(jìn)口關(guān)”——即國家公務(wù)員的錄取選拔工作。理解了這道問題的背景，考生就能心中有數(shù)，做出合適的回答。如果考生被問到希望怎樣的工資待遇，考生最好不要明確地從數(shù)字回答，考生完全可以將球踢回去：“按有關(guān)規(guī)定辦理就可以了”對于這類問題，考生應(yīng)該做真實(shí)回答，這是對自己負(fù)責(zé)，也是對工作負(fù)責(zé)。問：“進(jìn)入單位的前五年，你有什么打算？…分析：這個問題表面上是問考生的工作態(tài)度，其實(shí)仍然是考察考生將來工作的穩(wěn)定性，因此若考生的回答讓考官感到際只是想把這份工作當(dāng)作跳板。那肯定會壞事?？忌梢詤⒖嫉幕卮鹨c(diǎn)如下：考生可以做“模糊性回答”，也即不回答。②考生回答這個問題重點(diǎn)是結(jié)合自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)，如職業(yè)理想來談自己的短期打算。 ③很多考生會談一些具體的打算，如“虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)……”“努力與同事配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神，把本職工作做好……”高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一個出色的國家公務(wù)員……”考生也可這樣做具體回答，這樣顯得誠懇樸實(shí)，但另一方面這樣回答可能太一般了，因?yàn)楹芏嗳硕歼@樣說巧妙的回答：“我喜歡這個工作，我會做得越來越好的”模糊性回答?！拔业睦硐胧菫楣姺?wù)，但我知道要想更好地做到這一點(diǎn)，我就必須……”糟糕的回答“我希望單位領(lǐng)導(dǎo)能為我提供充分的條件和支持，讓我放手大干一場……，’“我還不了解這份工作，只有以后邊做邊思考這個問題了。”問：“你為什么要辭去現(xiàn)在的工作？”分析：考官間這個問題，是想知道你的真實(shí)原因，以確定你報(bào)考的單位是否適合你，以及真的錄取了你，你會不會在工作一段時(shí)間后辭職。要注意的要點(diǎn)有。①考生最好明確說出自己辭職的原因，你的任何含糊、閃爍其詞都會讓考官懷疑你言語背后仍有什么東西。②考生應(yīng)該提出合理的理由（盡管很多時(shí)候沒有），并讓考官相信這是你在充分考慮后做出的謹(jǐn)慎決定，有的考生滿不在乎地表示，“只是想嘗試點(diǎn)新的東西?！保菢涌脊賹⒂凶銐虻睦碛删芙^你，首先你不知道自己愿做些什么以及自己適合做些什么；其次在做公務(wù)員后，你也很可能由于工作不再新鮮而一走了之。③最恰當(dāng)?shù)睦碛墒强忌敢?，適合并且能夠勝任所報(bào)考的公務(wù)員職位…④盡管很多考生可能是由于與上司合不來而辭職或被炒，但考生最好不要從這個角度回答，考官也不愿聽。如果考生準(zhǔn)備如實(shí)說明原因，一定要注意表達(dá)技巧，考生應(yīng)該將自己與上司的分歧歸結(jié)為業(yè)務(wù)上的原因，絕對不能說什么自己在原單位受到排擠等。⑤頻繁跳槽的考生要特別小心這個問題。巧妙的回答：“以前的工作經(jīng)歷除了培養(yǎng)了我的實(shí)際工作能力，積累了一是工作經(jīng)驗(yàn)外，最重要的就是讓我明白了一點(diǎn)：原來我最適合也最喜歡做的就是為公眾服務(wù)，因此我就……”?！拔抑赞o職是因?yàn)槲遗c原單位的金融主管在管理形式上存在分歧。不過，我們雙方對此表示理解……?！痹愀獾幕卮稹拔覍珓?wù)員的工作很好奇，我這個人一向喜歡嘗試些新的東西……”?！霸谀莻€公司我感覺很壓抑，總經(jīng)理是個農(nóng)民。完全的地主作風(fēng)，根本不懂現(xiàn)代企業(yè)管理……”。第五節(jié) 2001年結(jié)構(gòu)化面試試題分析下面是一套去年公務(wù)員錄用面試試題，請學(xué)員在30分鐘內(nèi)做出答案，一定不要看解答。做完之后與后面的講解進(jìn)行對照，這樣你才能比較出你的解題思路與結(jié)構(gòu)化面試的差異。開始：考官指導(dǎo)語：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請你來，是希望通過交談，增進(jìn)對你的直接了解。我們會問你一些問題，有些和你過去經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答。面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r(shí)，請注意語言要簡潔明了。好，現(xiàn)在就讓我們開始。第一個問題是：請用3分鐘左右的時(shí)間談你過去的一些學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)歷以及你為什么報(bào)考這個職位？二、假設(shè)你是某高校一名教師，近期將從韓國來30名學(xué)生參加一個漢語學(xué)習(xí)短期班，為期三周。學(xué)校決定讓你來安排此次培訓(xùn)班，你打算如何做？三、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對此你有何想法？四、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準(zhǔn)備怎么辦？五、在西部大開發(fā)中，有人認(rèn)為最缺乏的是人才；有人認(rèn)為最缺乏的是資金；有人認(rèn)為缺乏的是觀念的更新。你認(rèn)為在西部大開發(fā)中，最缺乏的是什么？為什么？六、有人認(rèn)為“善意的說謊是對的”。您怎么看待這句話？為什么？七、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又能通過艱辛的努力去聯(lián)系了一個相對清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦？八、有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？九、好，面試就到這，請問你還有沒有要對我們講明的其他問題？試題解析：一、請用3分鐘左右的時(shí)間談你過去的一些學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)歷以及你為什么報(bào)考這個職位？追問：這次有很多人報(bào)考了這一職位，你認(rèn)為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢和不足？出題思路：背景性問題。導(dǎo)入正題，初步了解考生的基本情況，以便為以后的提問收集資料。考官可根據(jù)考生回答的具體情況進(jìn)行追問，同時(shí)要盡可能地讓考生多表現(xiàn)自己，考察其求職動機(jī)與擬任職位的匹配性。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：表達(dá)清楚，客觀地分析自己的優(yōu)勢和不足，求職動機(jī)與擬任職位匹配。中：表達(dá)比較清楚，動機(jī)與擬任崗位匹配，但知識結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與崗位要求有差距。差：表達(dá)不清，動機(jī)、條件與擬任崗位不匹配。二、假設(shè)你是某高校一名教師，近期將從韓國來30名學(xué)生參加一個漢語學(xué)習(xí)短期班，為期三周。學(xué)校決定讓你來安排此次培訓(xùn)班，你打算如何做？出題思路：情境性題日。考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。通過考生對此題目的反應(yīng)來判斷考生是否具備上述能力。本題結(jié)合考生年輕、希望全力負(fù)責(zé)或承擔(dān)某項(xiàng)工作的心態(tài)，為他提供了一次機(jī)會?？蓮乃诙唐诎嗟絹碇八龅臏?zhǔn)備與規(guī)劃中，考察出他計(jì)劃的預(yù)見性、組織的縝密性和協(xié)調(diào)的藝術(shù)性等各方面的水平。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極，并能從課程、師資、場所、活動、食宿、接送班車、簽證、機(jī)票等的組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。思路清晰，計(jì)劃周密。中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計(jì)劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。差：考生表達(dá)欲望不十分強(qiáng)烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細(xì)節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計(jì)劃與組織協(xié)調(diào)能力。三、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對此你有何想法？出題思路：情境性問題。考察考生人際交往的意識與技巧。一般人都認(rèn)為，善談?wù)撸?左右逢源，言克天下；而不善辭令者、處處被動、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達(dá)到默契溝通的一個重要因素，考生對此的認(rèn)識對其人際交往能力有重要影響。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會是存在的，懂得工作能力強(qiáng)、工作成績突出不一定（不是必然）會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識、同事的認(rèn)同。能坦誠地剖析原因，對于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識，并愿意為改變自身的弱點(diǎn)而做出努力。中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。差：認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，對領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認(rèn)為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。四、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準(zhǔn)備怎么辦？出題思路：情境性問題。意在考察考生人際交往的意識與技巧。本題為考生提供了“有一定實(shí)力，注重個人業(yè)績而忽略人際交往”的假設(shè)，他意識到自己的這些不足，需要為此做出努力，他準(zhǔn)備做什么，怎么做？評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：全面分析原因，如可能是自己競爭意識太強(qiáng)，太注重個人成績而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并能切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。中：原因分析不夠全面，過多講述同事的妒嫉心理，改革措施不太實(shí)際。差：考生缺乏人際交往意識和能力。五、在西部大開發(fā)中，有人認(rèn)為最缺乏的是人才；有人認(rèn)為最缺乏的是資金；有人認(rèn)為缺乏的是觀念的更新。你認(rèn)為在西部大開發(fā)中，最缺乏的是什么？為什么？出題思路：智能性問題?？疾炀C合分析能力。西部大開發(fā)過程中，人才、資金、觀念都是非常重要的因素，也是比較缺乏的因素，無論考生選擇何種因素，只要能結(jié)合自己或社會上的情況，自圓其說，并有說服力即可。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對于自己的選擇，能結(jié)合自己或社會的實(shí)際作了論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。論證嚴(yán)密，考慮問題有深度、且有獨(dú)到的見解，言之成理。中：對于自己的觀點(diǎn)，論證、說理基本可行，能自圓其說。差：對于自己的觀點(diǎn)，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。六、有人認(rèn)為“善意的說謊是對的”。您怎么看待這句話？為什么？出題思路：智能性問題?？疾炀C合分析能力。對這句話持何種觀點(diǎn)并不重要，只要考生能結(jié)合自己或社會上的情況，自圓其說，并有說服力即可。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對于自己的觀點(diǎn)，能結(jié)合自己或社會的實(shí)際做出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。論證嚴(yán)密，考慮問題有深度、且有獨(dú)到的見解，言之成理。中：對于自己的觀點(diǎn)，論證、說理基本可行、能自圓其說。差：對于自己的觀點(diǎn)，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。七、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又能通過艱辛的努力去聯(lián)系了一個相對清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦？出題思路：情境性問題。考官給考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：客觀，誠實(shí)，很快找到應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。八、有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？出題思路：情境性問題。有意地給考生施加壓力，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制及自及心。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷、自信，對自己有正確的評價(jià)，并設(shè)法得體地突出自己的優(yōu)勢，變被動為主動。中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對自己的情況做出合理的解釋。差：不知所措，只急于解釋，語無論次或沮喪不安，缺乏自信，完全附和考官的意見或否認(rèn)考官的陳述。九、好，面試就到這，請問你還有沒有要對我們講明的其他問題？第七節(jié) 面試個案的情境分析本節(jié)對某省直機(jī)關(guān)國家公務(wù)考錄面試過程中的幾段情境做一個全面分析。這個分析結(jié)合了考生應(yīng)答、面試測評標(biāo)準(zhǔn)和考官實(shí)際測評，幫助考生進(jìn)一步地理解公務(wù)員面試方法與技巧，情境一考官五名，采取復(fù)合式的結(jié)構(gòu)化面談考生丁。（以下同）從考生敲門進(jìn)入到考生關(guān)門離去測評項(xiàng)目：舉止儀表的分析測評標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際給分 如表1：對考生丁**儀表舉止禮儀測評的面試測評表部分內(nèi)容考官楊副處長的解釋：（以下簡稱考官）考生身著淺灰色西裝，打花色領(lǐng)帶，基本符合西裝著裝禮儀，只是考生西服袖口商標(biāo)未撕去，扣二分。難能可貴的是考生自述從郊區(qū)擠公共汽車來面試，進(jìn)考場后皮鞋鞋面保持光亮，領(lǐng)帶也未見松、斜、亂，可見考生上場前特意做過整理，可特別加一分。合計(jì)九分。（逐項(xiàng)分析）考生敲門聲音過小且顯遲疑，在未得到考官