【文章內容簡介】 怎么辦？（13）一個人和你積怨很深，現(xiàn)在要你和他一起做一件事，你怎么辦？（14）你的朋友向你借了一臺相機，因為不熟悉操作弄壞了，你和他爭吵起來了，你該怎么處理？（15）你經過調查，寫了一份調查報告，但你的領導卻有不同的意見，請問你怎么處理？（16）你認為你的同事能力比你低，但領導卻提拔你的同事，你怎么想？兩難型答題思路――三步曲（見下）（1）怎么處理情與法的關系？【答題要點】（1）情與法兩者都重要，爭取做到情與法兩不誤，兩促進。（2）怎么樣做到兩不誤、兩促進。（3）當兩者發(fā)生矛盾時，堅持法大于情。（2）由于你表現(xiàn)出色，另一個部門的領導想將你調動到他那里工作，你也很想去，但是本部門領導熱情地挽留你，你會如何處理？（3）你剛到機關工作，同事經常把不屬于你職責范圍內的煩瑣事務交給你做，而你并不能很好地完成，甚至受到了領導的批評，你怎么辦？（4）領導交給你一項任務并明確指示該怎么做，但是你認為你有更好的方法，你會怎么辦？（5）到一個新的單位，很多問題你都不懂，去請教老同志，但領導說你辦事效率不高，你怎么辦呢？（6）（1）作為一名公務員，遇到親友為當事人說情是難免的，一定要妥善處理，爭取做到親情與原則兩不誤（2）如果親友所說的事符合政策，一定會按照有關政策、程序盡快辦理；如果不符合，就宣傳政策，說明情況，耐心做好解釋工作（3）如果親友堅持，則應堅持立場，表明法大于情你的親友違背政策要你為當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？（7）當工作和家務發(fā)生矛盾，你怎么辦？（8）工作和學習發(fā)生矛盾時，你怎么辦？（9）父母來看你，你在迎接途中，領導忽然交辦有任務，你怎么辦？（10）完成領導交辦一項任務，你認為領導的決定有誤，你怎么辦？（11）（1）保持冷靜，妥善處理，不可魯莽行事（2）理解：大家所站的角度不同（3）及時溝通領導要你送材料到宣傳部，但組織部卻在催促你，你怎么辦？（12）你認為你的上司工作不如你，但他又自以為是，你怎么辦？綜合型（1）兩個上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么辦？【答題要點】（1）如果兩個上司有矛盾，他們都分別向我訴說，說明上司對我做人的信任，對工作的肯定。（2）堅持三個原則：中立原則不傳話；堅持端正工作態(tài)度的原則認真工作，積極努力完成領導交予我的任務；堅持維護團結的原則在工作中，樹立一個正確觀點“團結……”；（3）在工作中應樹立一個觀點：團結就是力量。（4）表態(tài)：不因為領導有矛盾而喪失了工作的積極性，在今后的工作中要堅持凡是有利于團結的話就多說，凡是有利于團結的事就多做；凡是不利于團結的話就堅持不說，凡是不利于團結的事就堅持不做。（2）主持一次會議，兩同志爭議，形成兩派，你怎么辦？（3）答題思路見下你負責單位考勤，可最近領導卻經常遲到，同時對此議論紛紛，你怎么辦？（4）你的同事把你當作好朋友，但總是向你抱怨工作沒有意義，并且喜歡對領導評頭論足，你會怎么處理？人際關系題挫折型八字方針冷靜：人的一生不可能一帆風順，遇到困難、問題是正常的，關鍵是看我們怎么樣正確地認識他、對待他。 挫折包括工作不順利、名利之爭、同事糾紛、領導批評、工作失誤等反思：只有找準原因，才能對癥下藥，既有客觀原因，也有主觀原因，多找客觀原因，多做自我反思。溝通：克服問題，完善自我，對于同事之間的矛盾要多理解、多溝通。揚棄：不因……而影響我工作的積極性，在今后的工作中，一方面我要繼續(xù)努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭取做一名……的公務員。人際關系題——兩難型三步曲第一步：分析概括，表明應對態(tài)度。 原則――作為一名公務員，遇到這種情況（矛盾、沖突）是正常的，不能回避，關鍵是怎么認識它，正確處理。我的態(tài)度是……爭取……爭取做到兩不誤、兩促進。第二步：怎么樣兩不誤，兩促進，采取什么樣的方法。第三步：如果兩者發(fā)生矛盾沖突，表明怎么辦的態(tài)度，（堅持輕重緩急的原則）制度大于私情、法律大于親情。（3）題答題思路提示：原則性和靈活性；工作態(tài)度和工作藝術（1） 處理好與領導的關系是非常重要的（2） 了解情況。一是看是否是工作原因；二是看是否是家庭原因；三是看領導是否工作 不順心（3） 根據情況分別采取措施例題：執(zhí)法過程中受到群眾圍攻，無法聯(lián)系他人，怎么辦？思路：（1）冷靜，不能驚惶失措，沉著應對 （2）迅速判明原因，可能是因為我們工作方法簡單，態(tài)度粗暴，引起群眾反感；肯能是因為群眾反映的問題沒有的到解決，而這種情況的發(fā)生可能有以下三種可能：a、符合政策規(guī)定b、不符合政策規(guī)定的c、確實有實際困難，但無政策規(guī)定 （3）對策：如果有緊急情況，可以撤離 （4）提高：今后在工作中注意提高應急能力人際關系的原則對領導：（1）尊重（2）服從（3）虛心請教（4）多向領導匯報（5）正確面對領導的批評，領導的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。對同事：（1）尊重（2）虛心學習（3）與同事多交流、多溝通（4）不斤斤計較、不爭名奪利（5）堅定地配合同事的工作（1） 當個人意見與領導的意見不一致時，遵守紀律，服從領導――這時我工作的基本原則，應該首先考慮按照領導的要求處理問題（2） 如果發(fā)現(xiàn)有明顯違背法律法規(guī)的行為，即使是自己的領導，也要勇于提出，因為依法治國是我國的基本原則（3） 事業(yè)有成一帆風順是許多人美好的想法，其實很難做到，要接受這樣一個現(xiàn)實，人的一生不可能是一帆風順的，成功的背后會有許許多多的艱辛、痛苦！在人生的一段時期遇到挫折是很正常的，只有經驗知識和經歷的積累才能塑造出一個成功者。要敢于面對，哪里跌倒哪里爬起來！（4） 交流是最好的催化劑，溫暖的語言可以融化任何堅冰。大家敞開心扉，坦誠交流，沒有什么解不開的結（5） 作為一個公務員，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的（6） 日常生活中，由于每個人的觀點和立場不同，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的（7） 我個人認為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說的好：宰相肚里能撐船，心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。（8） 領導之所以成為領導，自有他的領導藝術和領導方法，我們不應該懷疑它的肚量和心胸。作為下級，也不要因為過去在工作上與領導發(fā)生誤會而心存芥蒂影響情緒、影響工作（9） 因工作而產生的誤會，只要不涉及個人品質問題，雙方都是會理解的（10） 首先，要明白的一點是，在工作中，由于各處室的業(yè)務范圍不同、價值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作產生誤會甚至發(fā)生矛盾，這時正常的，哲學原理說，矛盾無處不在，無時不有。（11） 江澤民同志在參加國家大型集會活動時，總喜歡領著大家唱一首歌《團結就是力量》，一個國家、一個民族需要團結，一個單位、一個團體同樣離不開團結。團結出戰(zhàn)斗力，團結出生產力。（12） 做……必須以工作為重，以大局為重，注意講求團結，人與人之間有矛盾是正常的，但不要將其看作主流，在工作中，我應該學習藺相如的高風亮節(jié)，從嚴要求自己，時時考慮工作，事事出于公心，處處注重化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭取做到求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，圓滿完成領導交辦的任務。（13） 立足本職工作，做好每件事情，要堅信是金子總會發(fā)光的（14） 在處理關系上，我覺得最重要的是真誠、寬容，設身處地站在朋友的角度考慮問題，不能做勢利小人，即使真的犯了錯誤，也不能嫌棄他。應誠懇地幫助他改正錯誤。俗話說：難中好試人，難中好救人，患難之中見真情。我應該把這次危機當作我們之間有一的一次考驗（15） 人在社會上立足，不要以成敗論英雄，雖然我通過競爭上崗有幸取勝，但并不能說明我的文化修養(yǎng)、知識水平、實戰(zhàn)經驗、思想境界都一定比別人高。（16） 我相信事實勝于雄辯，實際工作業(yè)績和同事的口碑才是我歌領導最好的匯報（17） 與領導多溝通，加深了解，用實際行動爭取取得領導的信任（18） 增進友誼，共同提高，不論是在工作中還是在生活中，是和同事建立起合作伙伴的關系，不管他的能力是比我強還是比我差，我都同樣尊重，同樣友好。多溝通、多了解，相互促進、共同提高。（19） 努力學習，改進工作，找出了自己的不足，看到了同事的優(yōu)點，那就誠心誠意的向他人學習，不斷改進自己的工作，力爭以后做的更好。（20） 自己應該心胸坦蕩一些，接受別人的優(yōu)點的同事也應該能夠容納別人的缺點，作為公務員隊伍中的同志，團結是至關重要的，君子坦蕩蕩，小人常戚戚，宰相肚里能撐船（21） 做事穩(wěn)重從而讓領導更放心，作人謙虛、低調從而讓領導更舒心，考慮問題更周到從而讓領導更省心。（四）應變能力普通型（1）被錄取以后，有人說你工作不認真，你怎么做？【答題要點】（1）保持冷靜，工作中遇到不順是難免的，并不可怕，關鍵是積極面對，妥善處理。（2）分析原因：一是看是否因為對某項工作重視不夠，導致工作有疏忽的地方；二是看是否因為平時工作方式方法不對引起別人對我的誤會；三是看是否因為平時與同事溝通不夠引起別人對我的誤會。（3）如果是因為對某項工作認識不夠，在以后的工作中加以重視；如果是因為工作方式方法不對，我將改進工作方式方法；如果是因為與同事溝通不夠，我將多與同事溝通，爭取他對我的理解和支持。（4）在工作中，正確處理好與同事的關系是非常重要的，我將引以為鑒，爭取為自己創(chuàng)造一個良好的人際關系環(huán)境。（2）如果你是新招收的公務員，最近有群眾投訴你行政不作為，你如何處理？【答題要點】（1）首先，我會保持冷靜。在工作中遇到被投訴以及其他的一些困難是難免的，關鍵是積極面對，妥善處理。（2）其次，我會分析被群眾投訴行政不作為的原因。一是看是否是自己確實忽略了群眾的要求，二是看是否是群眾不太了解相關的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求，三是看是否是群眾了解相關的規(guī)定，但是提出的要求不合理。（3）再次，我會把整個事情的具體情況和擬采取的補救措施向領導做出說明，希望得到他的理解和支持。（4）再次，我會根據原因采取相對的對策。如果是自己忽略了群眾的要求，我會按照政策規(guī)定盡快將群眾的事情辦好；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成誤解，我會向他做出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。（5）我不會因為群眾投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭取早日做一名人民滿意的公務員好的句子。（3）在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？【答題要點】（1）保持冷靜，不要急躁，請領導和外商進一步商談細節(jié)。（2）立即判明原因應對，保證簽約繼續(xù)進行，一時找不到合同可能會有兩種情況。（3）在現(xiàn)場緊急尋找，找到則遞給領導。（4）如果現(xiàn)場找不到，找一個合適的地方打電話回辦公室，讓同事送過來或把合同傳真或發(fā)送電子郵件至簽約現(xiàn)場，保持簽約順利進行。（5）總結經驗教訓，確保不再發(fā)生此類事件。（4）你要陪領導去兄弟單位座談會，發(fā)言資料已匯總并經領導審批過了，只等下午三點去開會，但是下午一點的時候領導臨時有事，失去了聯(lián)絡，你該如何處理？【答題要點】（1）公務員遇到一些緊急情況是很正常的，我一定會保持冷靜，妥善處理，而不會驚惶失措。（2）我會先問問單位的其他領導和同事，以及車隊，是否知道領導去了什么地方。如果他們知道，通過聯(lián)絡領導去的單位或會見的人，與領導取得聯(lián)系，然后根據領導的安排處理相關事宜。（3）如果其他人都不知道領導去了哪里，就先向在單位的領導匯報，其他領導是否可以代領導出席，如果領導都沒有時間，我會與兄弟單位說明領導有緊急事情需要處理，不能出席座談會，領導委托我代他宣讀發(fā)言材料。代領導參加完座談會后，我會再主動與領導聯(lián)系，向他報告相關情況。（4）作為一名公務員，應具備較強的處理緊急事件的能力，才能較好地勝任工作。我以后一定會加強這方面的鍛煉，爭取早日成為領導放心、組織信任、人民滿意的公務員。（5）一次單位的司機開車送你到上級機關辦事，時間很緊，途中發(fā)現(xiàn)一車翻下山溝，若搶救無論何時要記得，救人是第一要務，要把救人放在首位會影響辦事，你怎么辦？（6）朋友生病在家，你帶禮物去看望，在樓梯間遇見領導夫人，對方誤以為擬是看擬的領導，這時你怎么辦？（7）到其他單位聯(lián)系一項工作，受對方工作員的冷遇，你怎么辦。（8）群眾來上訪總結“群眾上訪”見下，領導打電話讓你接待，你該如何接待？（9）由你組織的一次全國性會議因故推遲三天舉行，但部分代表未收到改期通知而來報到，你怎么安排？（10）在舊城改造中，遇有“釘子戶”關于拆遷戶的回答見下，你如何協(xié)調處理？（11）你在解決問題的過程中，受到群眾的圍攻