【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 怎么辦？（13）一個(gè)人和你積怨很深，現(xiàn)在要你和他一起做一件事，你怎么辦？（14）你的朋友向你借了一臺(tái)相機(jī)，因?yàn)椴皇煜げ僮髋獕牧?，你和他?zhēng)吵起來了，你該怎么處理？（15）你經(jīng)過調(diào)查，寫了一份調(diào)查報(bào)告，但你的領(lǐng)導(dǎo)卻有不同的意見，請(qǐng)問你怎么處理？（16）你認(rèn)為你的同事能力比你低，但領(lǐng)導(dǎo)卻提拔你的同事，你怎么想？?jī)呻y型答題思路――三步曲（見下）（1）怎么處理情與法的關(guān)系？【答題要點(diǎn)】（1）情與法兩者都重要，爭(zhēng)取做到情與法兩不誤，兩促進(jìn)。（2）怎么樣做到兩不誤、兩促進(jìn)。（3）當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持法大于情。（2）由于你表現(xiàn)出色，另一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)想將你調(diào)動(dòng)到他那里工作，你也很想去，但是本部門領(lǐng)導(dǎo)熱情地挽留你，你會(huì)如何處理？（3）你剛到機(jī)關(guān)工作，同事經(jīng)常把不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的煩瑣事務(wù)交給你做，而你并不能很好地完成，甚至受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，你怎么辦？（4）領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)并明確指示該怎么做，但是你認(rèn)為你有更好的方法，你會(huì)怎么辦？（5）到一個(gè)新的單位，很多問題你都不懂，去請(qǐng)教老同志，但領(lǐng)導(dǎo)說你辦事效率不高，你怎么辦呢？（6）（1）作為一名公務(wù)員，遇到親友為當(dāng)事人說情是難免的，一定要妥善處理，爭(zhēng)取做到親情與原則兩不誤（2）如果親友所說的事符合政策，一定會(huì)按照有關(guān)政策、程序盡快辦理；如果不符合，就宣傳政策，說明情況，耐心做好解釋工作（3）如果親友堅(jiān)持，則應(yīng)堅(jiān)持立場(chǎng)，表明法大于情你的親友違背政策要你為當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？（7）當(dāng)工作和家務(wù)發(fā)生矛盾，你怎么辦？（8）工作和學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾時(shí)，你怎么辦？（9）父母來看你，你在迎接途中，領(lǐng)導(dǎo)忽然交辦有任務(wù)，你怎么辦？（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)任務(wù)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定有誤，你怎么辦？（11）（1）保持冷靜，妥善處理，不可魯莽行事（2）理解：大家所站的角度不同（3）及時(shí)溝通領(lǐng)導(dǎo)要你送材料到宣傳部，但組織部卻在催促你，你怎么辦？（12）你認(rèn)為你的上司工作不如你，但他又自以為是，你怎么辦？綜合型（1）兩個(gè)上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】（1）如果兩個(gè)上司有矛盾，他們都分別向我訴說，說明上司對(duì)我做人的信任，對(duì)工作的肯定。（2）堅(jiān)持三個(gè)原則：中立原則不傳話；堅(jiān)持端正工作態(tài)度的原則認(rèn)真工作，積極努力完成領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)；堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則在工作中，樹立一個(gè)正確觀點(diǎn)“團(tuán)結(jié)……”；（3）在工作中應(yīng)樹立一個(gè)觀點(diǎn)：團(tuán)結(jié)就是力量。（4）表態(tài)：不因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有矛盾而喪失了工作的積極性，在今后的工作中要堅(jiān)持凡是有利于團(tuán)結(jié)的話就多說，凡是有利于團(tuán)結(jié)的事就多做；凡是不利于團(tuán)結(jié)的話就堅(jiān)持不說，凡是不利于團(tuán)結(jié)的事就堅(jiān)持不做。（2）主持一次會(huì)議，兩同志爭(zhēng)議，形成兩派，你怎么辦？（3）答題思路見下你負(fù)責(zé)單位考勤，可最近領(lǐng)導(dǎo)卻經(jīng)常遲到，同時(shí)對(duì)此議論紛紛，你怎么辦？（4）你的同事把你當(dāng)作好朋友，但總是向你抱怨工作沒有意義，并且喜歡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)頭論足，你會(huì)怎么處理？人際關(guān)系題挫折型八字方針冷靜：人的一生不可能一帆風(fēng)順，遇到困難、問題是正常的，關(guān)鍵是看我們?cè)趺礃诱_地認(rèn)識(shí)他、對(duì)待他。 挫折包括工作不順利、名利之爭(zhēng)、同事糾紛、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、工作失誤等反思：只有找準(zhǔn)原因，才能對(duì)癥下藥，既有客觀原因，也有主觀原因，多找客觀原因，多做自我反思。溝通：克服問題，完善自我，對(duì)于同事之間的矛盾要多理解、多溝通。揚(yáng)棄：不因……而影響我工作的積極性，在今后的工作中，一方面我要繼續(xù)努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭(zhēng)取做一名……的公務(wù)員。人際關(guān)系題——兩難型三步曲第一步：分析概括，表明應(yīng)對(duì)態(tài)度。 原則――作為一名公務(wù)員，遇到這種情況（矛盾、沖突）是正常的，不能回避，關(guān)鍵是怎么認(rèn)識(shí)它，正確處理。我的態(tài)度是……爭(zhēng)取……爭(zhēng)取做到兩不誤、兩促進(jìn)。第二步：怎么樣兩不誤，兩促進(jìn)，采取什么樣的方法。第三步：如果兩者發(fā)生矛盾沖突，表明怎么辦的態(tài)度，（堅(jiān)持輕重緩急的原則）制度大于私情、法律大于親情。（3）題答題思路提示：原則性和靈活性；工作態(tài)度和工作藝術(shù)（1） 處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是非常重要的（2） 了解情況。一是看是否是工作原因；二是看是否是家庭原因；三是看領(lǐng)導(dǎo)是否工作 不順心（3） 根據(jù)情況分別采取措施例題：執(zhí)法過程中受到群眾圍攻，無法聯(lián)系他人，怎么辦？思路：（1）冷靜，不能驚惶失措，沉著應(yīng)對(duì) （2）迅速判明原因，可能是因?yàn)槲覀児ぷ鞣椒ê?jiǎn)單，態(tài)度粗暴，引起群眾反感；肯能是因?yàn)槿罕姺从车膯栴}沒有的到解決，而這種情況的發(fā)生可能有以下三種可能：a、符合政策規(guī)定b、不符合政策規(guī)定的c、確實(shí)有實(shí)際困難，但無政策規(guī)定 （3）對(duì)策：如果有緊急情況，可以撤離 （4）提高：今后在工作中注意提高應(yīng)急能力人際關(guān)系的原則對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：（1）尊重（2）服從（3）虛心請(qǐng)教（4）多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（5）正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我的愛護(hù)，也是我進(jìn)步的方向。對(duì)同事：（1）尊重（2）虛心學(xué)習(xí)（3）與同事多交流、多溝通（4）不斤斤計(jì)較、不爭(zhēng)名奪利（5）堅(jiān)定地配合同事的工作（1） 當(dāng)個(gè)人意見與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)――這時(shí)我工作的基本原則，應(yīng)該首先考慮按照領(lǐng)導(dǎo)的要求處理問題（2） 如果發(fā)現(xiàn)有明顯違背法律法規(guī)的行為，即使是自己的領(lǐng)導(dǎo)，也要勇于提出，因?yàn)橐婪ㄖ螄?guó)是我國(guó)的基本原則（3） 事業(yè)有成一帆風(fēng)順是許多人美好的想法，其實(shí)很難做到，要接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，成功的背后會(huì)有許許多多的艱辛、痛苦！在人生的一段時(shí)期遇到挫折是很正常的，只有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)成功者。要敢于面對(duì)，哪里跌倒哪里爬起來?。?） 交流是最好的催化劑，溫暖的語言可以融化任何堅(jiān)冰。大家敞開心扉，坦誠交流，沒有什么解不開的結(jié)（5） 作為一個(gè)公務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信他們會(huì)看見我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的（6） 日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)不同，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的（7） 我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說的好：宰相肚里能撐船，心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。（8） 領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，自有他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法，我們不應(yīng)該懷疑它的肚量和心胸。作為下級(jí)，也不要因?yàn)檫^去在工作上與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生誤會(huì)而心存芥蒂影響情緒、影響工作（9） 因工作而產(chǎn)生的誤會(huì)，只要不涉及個(gè)人品質(zhì)問題，雙方都是會(huì)理解的（10） 首先，要明白的一點(diǎn)是，在工作中，由于各處室的業(yè)務(wù)范圍不同、價(jià)值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作產(chǎn)生誤會(huì)甚至發(fā)生矛盾，這時(shí)正常的，哲學(xué)原理說，矛盾無處不在，無時(shí)不有。（11） 江澤民同志在參加國(guó)家大型集會(huì)活動(dòng)時(shí)，總喜歡領(lǐng)著大家唱一首歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族需要團(tuán)結(jié)，一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體同樣離不開團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力。（12） 做……必須以工作為重，以大局為重，注意講求團(tuán)結(jié)，人與人之間有矛盾是正常的，但不要將其看作主流，在工作中，我應(yīng)該學(xué)習(xí)藺相如的高風(fēng)亮節(jié)，從嚴(yán)要求自己，時(shí)時(shí)考慮工作，事事出于公心，處處注重化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭(zhēng)取做到求大同存小異，精誠團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。（13） 立足本職工作，做好每件事情，要堅(jiān)信是金子總會(huì)發(fā)光的（14） 在處理關(guān)系上，我覺得最重要的是真誠、寬容，設(shè)身處地站在朋友的角度考慮問題，不能做勢(shì)利小人，即使真的犯了錯(cuò)誤，也不能嫌棄他。應(yīng)誠懇地幫助他改正錯(cuò)誤。俗話說：難中好試人，難中好救人，患難之中見真情。我應(yīng)該把這次危機(jī)當(dāng)作我們之間有一的一次考驗(yàn)（15） 人在社會(huì)上立足，不要以成敗論英雄，雖然我通過競(jìng)爭(zhēng)上崗有幸取勝，但并不能說明我的文化修養(yǎng)、知識(shí)水平、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、思想境界都一定比別人高。（16） 我相信事實(shí)勝于雄辯，實(shí)際工作業(yè)績(jī)和同事的口碑才是我歌領(lǐng)導(dǎo)最好的匯報(bào)（17） 與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，加深了解，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取取得領(lǐng)導(dǎo)的信任（18） 增進(jìn)友誼，共同提高，不論是在工作中還是在生活中，是和同事建立起合作伙伴的關(guān)系，不管他的能力是比我強(qiáng)還是比我差，我都同樣尊重，同樣友好。多溝通、多了解，相互促進(jìn)、共同提高。（19） 努力學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作，找出了自己的不足，看到了同事的優(yōu)點(diǎn)，那就誠心誠意的向他人學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己的工作，力爭(zhēng)以后做的更好。（20） 自己應(yīng)該心胸坦蕩一些，接受別人的優(yōu)點(diǎn)的同事也應(yīng)該能夠容納別人的缺點(diǎn)，作為公務(wù)員隊(duì)伍中的同志，團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的，君子坦蕩蕩，小人常戚戚，宰相肚里能撐船（21） 做事穩(wěn)重從而讓領(lǐng)導(dǎo)更放心，作人謙虛、低調(diào)從而讓領(lǐng)導(dǎo)更舒心，考慮問題更周到從而讓領(lǐng)導(dǎo)更省心。（四）應(yīng)變能力普通型（1）被錄取以后，有人說你工作不認(rèn)真，你怎么做？【答題要點(diǎn)】（1）保持冷靜，工作中遇到不順是難免的，并不可怕，關(guān)鍵是積極面對(duì)，妥善處理。（2）分析原因：一是看是否因?yàn)閷?duì)某項(xiàng)工作重視不夠，導(dǎo)致工作有疏忽的地方；二是看是否因?yàn)槠綍r(shí)工作方式方法不對(duì)引起別人對(duì)我的誤會(huì)；三是看是否因?yàn)槠綍r(shí)與同事溝通不夠引起別人對(duì)我的誤會(huì)。（3）如果是因?yàn)閷?duì)某項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠，在以后的工作中加以重視；如果是因?yàn)楣ぷ鞣绞椒椒ú粚?duì)，我將改進(jìn)工作方式方法；如果是因?yàn)榕c同事溝通不夠，我將多與同事溝通，爭(zhēng)取他對(duì)我的理解和支持。（4）在工作中，正確處理好與同事的關(guān)系是非常重要的，我將引以為鑒，爭(zhēng)取為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境。（2）如果你是新招收的公務(wù)員，最近有群眾投訴你行政不作為，你如何處理？【答題要點(diǎn)】（1）首先，我會(huì)保持冷靜。在工作中遇到被投訴以及其他的一些困難是難免的，關(guān)鍵是積極面對(duì)，妥善處理。（2）其次，我會(huì)分析被群眾投訴行政不作為的原因。一是看是否是自己確實(shí)忽略了群眾的要求，二是看是否是群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求，三是看是否是群眾了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。（3）再次，我會(huì)把整個(gè)事情的具體情況和擬采取的補(bǔ)救措施向領(lǐng)導(dǎo)做出說明，希望得到他的理解和支持。（4）再次，我會(huì)根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己忽略了群眾的要求，我會(huì)按照政策規(guī)定盡快將群眾的事情辦好；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成誤解，我會(huì)向他做出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì)；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。（5）我不會(huì)因?yàn)槿罕娡对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭(zhēng)取早日做一名人民滿意的公務(wù)員好的句子。（3）在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】（1）保持冷靜，不要急躁，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和外商進(jìn)一步商談細(xì)節(jié)。（2）立即判明原因應(yīng)對(duì)，保證簽約繼續(xù)進(jìn)行，一時(shí)找不到合同可能會(huì)有兩種情況。（3）在現(xiàn)場(chǎng)緊急尋找，找到則遞給領(lǐng)導(dǎo)。（4）如果現(xiàn)場(chǎng)找不到，找一個(gè)合適的地方打電話回辦公室，讓同事送過來或把合同傳真或發(fā)送電子郵件至簽約現(xiàn)場(chǎng)，保持簽約順利進(jìn)行。（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保不再發(fā)生此類事件。（4）你要陪領(lǐng)導(dǎo)去兄弟單位座談會(huì)，發(fā)言資料已匯總并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批過了，只等下午三點(diǎn)去開會(huì)，但是下午一點(diǎn)的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)有事，失去了聯(lián)絡(luò)，你該如何處理？【答題要點(diǎn)】（1）公務(wù)員遇到一些緊急情況是很正常的，我一定會(huì)保持冷靜，妥善處理，而不會(huì)驚惶失措。（2）我會(huì)先問問單位的其他領(lǐng)導(dǎo)和同事，以及車隊(duì)，是否知道領(lǐng)導(dǎo)去了什么地方。如果他們知道，通過聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)去的單位或會(huì)見的人，與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排處理相關(guān)事宜。（3）如果其他人都不知道領(lǐng)導(dǎo)去了哪里，就先向在單位的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，其他領(lǐng)導(dǎo)是否可以代領(lǐng)導(dǎo)出席，如果領(lǐng)導(dǎo)都沒有時(shí)間，我會(huì)與兄弟單位說明領(lǐng)導(dǎo)有緊急事情需要處理，不能出席座談會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)委托我代他宣讀發(fā)言材料。代領(lǐng)導(dǎo)參加完座談會(huì)后，我會(huì)再主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，向他報(bào)告相關(guān)情況。（4）作為一名公務(wù)員，應(yīng)具備較強(qiáng)的處理緊急事件的能力，才能較好地勝任工作。我以后一定會(huì)加強(qiáng)這方面的鍛煉，爭(zhēng)取早日成為領(lǐng)導(dǎo)放心、組織信任、人民滿意的公務(wù)員。（5）一次單位的司機(jī)開車送你到上級(jí)機(jī)關(guān)辦事，時(shí)間很緊，途中發(fā)現(xiàn)一車翻下山溝，若搶救無論何時(shí)要記得，救人是第一要?jiǎng)?wù)，要把救人放在首位會(huì)影響辦事，你怎么辦？（6）朋友生病在家，你帶禮物去看望，在樓梯間遇見領(lǐng)導(dǎo)夫人，對(duì)方誤以為擬是看擬的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)你怎么辦？（7）到其他單位聯(lián)系一項(xiàng)工作，受對(duì)方工作員的冷遇，你怎么辦。（8）群眾來上訪總結(jié)“群眾上訪”見下，領(lǐng)導(dǎo)打電話讓你接待，你該如何接待？（9）由你組織的一次全國(guó)性會(huì)議因故推遲三天舉行，但部分代表未收到改期通知而來報(bào)到，你怎么安排？（10）在舊城改造中，遇有“釘子戶”關(guān)于拆遷戶的回答見下，你如何協(xié)調(diào)處理？（11）你在解決問題的過程中，受到群眾的圍攻