【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 教育制度。第十九條　企業(yè)應(yīng)建立健全安全教育檔案。安全教育檔案由企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門管理或?qū)嵭蟹旨?jí)管理。第二十條　企業(yè)對(duì)于認(rèn)真開展安全教育并在防止傷亡事故、減少職業(yè)病危害方面做出成績(jī)的單位和職工，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條　各級(jí)勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進(jìn)入企業(yè)，對(duì)企業(yè)安全教育制度、教育內(nèi)容、組織實(shí)施情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十二條　勞動(dòng)行政部門對(duì)于認(rèn)真開展安全教育并在防止傷亡事故、減少職業(yè)危害方面做出成績(jī)的企業(yè)和人員，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 第五章　罰 則 第二十三條　凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令改正，并可按有關(guān)規(guī)定給予行政處罰；凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育而造成職工傷亡事故或嚴(yán)重職業(yè)危害的，由勞動(dòng)行政部門按有關(guān)規(guī)定從重處罰。第二十四條　企業(yè)無理阻撓勞動(dòng)行政部門及其勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員行使監(jiān)督檢查權(quán)的，由勞動(dòng)行政部門按有關(guān)規(guī)定處罰。 根據(jù)以上案例，回答66~70題。6企業(yè)制訂勞動(dòng)安全規(guī)定的目的是（　　?。ˋ）規(guī)范企業(yè)職工勞動(dòng)安全工作　　　　（B）提高職工安全素質(zhì)（C）防止傷亡事故，減少職業(yè)危害　　　（D）其他答案全對(duì)6該企業(yè)的勞動(dòng)安全規(guī)定明確了廠級(jí)安全教育由（　　?。┴?fù)責(zé)。（A）企業(yè)主管廠長(zhǎng)　　　　　　　　　?。˙）企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門（C）企業(yè)人力資源部門　　　　　　　?。―）生產(chǎn)車間安全員6企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。這里所說的三級(jí)安全教育指的是（　　?。?。（A）企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、團(tuán)隊(duì)級(jí)　　　　　（B）企業(yè)級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)（C）專門人員、特殊人員、普通人員　?。―）企業(yè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班組領(lǐng)導(dǎo)、工人6企業(yè)法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)，企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員安全教育時(shí)間不得少于一百二十學(xué)時(shí)。這個(gè)規(guī)定體現(xiàn)了（　　?。?。（A）安全管理人員擔(dān)負(fù)更加重大的責(zé)任（B）領(lǐng)導(dǎo)可以不十分重視安全管理（C）安全管理對(duì)專門人員有更嚴(yán)格的要求（D）在安全責(zé)任方面，領(lǐng)導(dǎo)不如專門人員的責(zé)任大70、可以看出，在安全方面如果出現(xiàn)事故和隱患，（　　?。┯袡?quán)進(jìn)行監(jiān)督和處罰。（A）勞動(dòng)行政部門　　　　　　　　　?。˙）上級(jí)主管部門（C）行業(yè)協(xié)會(huì)和部委　　　　　　　　　（D）公安機(jī)關(guān)案例（五）：晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下并列著八個(gè)部門。人力資源部王經(jīng)理相對(duì)于其它幾個(gè)部門經(jīng)理的經(jīng)理來說有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，行事雷利風(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是招聘。被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)重。招聘專員小夏為此很煩惱。03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓(xùn)專員小梁。小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)間緊不去說它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績(jī)效專員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對(duì)人員資格描述那么含糊，叫我怎么做招聘廣告？再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個(gè)譜，覺得缺人，就填個(gè)單子，以為這樣就萬事大吉了?！毙×海骸澳悄愣啻叽卟块T經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上。告訴他們?nèi)绻麤]有這些基礎(chǔ)資料，你無法正常進(jìn)行招聘工作，會(huì)影響到招聘速度的?！毙∠模骸澳阋詾槲覜]說？催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！毙×海骸澳悄憔椭荒芫従??！毙∠模骸熬?？我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話，她說在去年的年終會(huì)議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績(jī)效，而人員不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅，這三個(gè)月來我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”根據(jù)以上案例，回答71~75題。7該公司在人員招聘方面出現(xiàn)問題的最主要原因是（　　?。＃ˋ）其他部門對(duì)人力資源部門的支持不夠（B）人力資源部門人員的基本素質(zhì)和能力不能滿足工作需要（C）領(lǐng)導(dǎo)根本不重視人員招聘的問題（D）公司本身的性質(zhì)對(duì)求業(yè)人員來說不具有吸引力7現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)認(rèn)為（　　?。?。（A）招聘需要招聘專員和培訓(xùn)專員之間達(dá)成一致意見（B）招聘并不重要，重要的是招聘之后對(duì)人員的培訓(xùn)（C）招聘中最重要的工作是撰寫一份有吸引力的招聘廣告（D）招聘需要各個(gè)部門的協(xié)作，而非僅僅是人力資源部門的專門職責(zé)7工作描述對(duì)于成功的招聘非常重要。具體來說，工作描述包括的內(nèi)容有（　　　）。（A）工作目的、工作職責(zé)、工作范圍（B）工作目的、工作的主要任務(wù)、工作范圍（C）工作職責(zé)、工作的主要任務(wù)、工作范圍（D）工作模式、工作范圍、工作目的7在組織當(dāng)中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（　　?。?。（A）人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo)（B）做統(tǒng)籌計(jì)劃的高級(jí)經(jīng)理（C）做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)（D）人力資源部門的招聘專員和績(jī)效專員7可以采取諸如（　　?。┑拇胧﹣斫鉀Q該組織所存在的問題。（A）人力資源部門和其他部門的人員就招聘問題加強(qiáng)磋商和溝通（B）其他部門的人員幫助人力資源部門人員擬訂招聘廣告（C）人力資源部門的人員把招聘的責(zé)任移交給其他部門人員（D）明確各部門在招聘中的職責(zé)，徹底追究瀆職責(zé)任案例（六）：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。該項(xiàng)目的里程碑：階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)—2002年910月階段2：資源計(jì)劃—2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作—2002年12月2003年1月階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子—2002年1月 2003年3月階段5：出版小冊(cè)子和項(xiàng)目終止—2003年3月在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問題。在階段1中，有兩個(gè)部門對(duì)于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門的經(jīng)理對(duì)于該項(xiàng)目不感興趣。幸虧，這一點(diǎn)通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，不得不指定另外一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理自己承擔(dān)了許多工作。還好，項(xiàng)目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間也拖得太長(zhǎng)了。最后問題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。但是令王明高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢要少了。最后，王明對(duì)他的項(xiàng)目感到很滿意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好，他希望該小冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對(duì)于這個(gè)問題還可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對(duì)于今后的項(xiàng)目，可以采用跨部門的小組。根據(jù)以上案例，回答76~80題。7在項(xiàng)目階段2時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，項(xiàng)目經(jīng)理還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明（　　?。＃ˋ）時(shí)間安排計(jì)劃不當(dāng)（B）在做人員安排計(jì)劃時(shí)沒有考慮到計(jì)劃的靈活性（C）人員安排計(jì)劃不好，不應(yīng)該讓該員工參與（D）認(rèn)為一個(gè)人不會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展7王明領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（　　?。?。（A）不能夠團(tuán)結(jié)一致的完成項(xiàng)目（B）在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)各自回到自己原來的工作崗位上（C）拖延時(shí)間，增加成本（D）所屬部門領(lǐng)導(dǎo)不同意他們參加7關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的管理，說法不正確的是（　　?。?。（A）可以用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）法將任務(wù)進(jìn)行分解（B）對(duì)人員和時(shí)間安排要留有余地，不讓這些因素影響項(xiàng)目的進(jìn)度（C）對(duì)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)該及時(shí)做出對(duì)策（D）項(xiàng)目成本超過了預(yù)算，就說明這個(gè)項(xiàng)目不成功 7如果通過甘特圖來表示項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么說法正確的是（　　　）。（A）項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開的?。˙）項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間應(yīng)該是相等的（C）項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)該有少量的重疊（D）項(xiàng)目各個(gè)階段之間沒有聯(lián)系 80、關(guān)于項(xiàng)目的過程，說法正確的是（　　?。＃ˋ）此項(xiàng)目既沒有按時(shí)完成，又增加了項(xiàng)目的成本，所以說這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)不成功的項(xiàng)目（B）此項(xiàng)目雖然沒有按照計(jì)劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目。（C）在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就不會(huì)如期完成，比如說，在第二階段中一成員生病。（D）只要是按時(shí)完成的項(xiàng)目就是一個(gè)成功的項(xiàng)目。案例（七）：　　我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！背劫徫镏行目偨?jīng)理劉鐵林　　在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨(dú)秀，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析?！　∽詈玫臓I(yíng)銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想　　顧客是誰，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究　　要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先要做的是對(duì)顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購物中心在經(jīng)營(yíng)范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望?！　〕?百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合　　關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)并非如此。由于亞運(yùn)村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機(jī)關(guān)、科研院所干部，所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營(yíng)思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。　　根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))?！　∧峡捅闭{(diào)：全新的商圈概念　　在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包括核心商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，并且簡(jiǎn)單地以距離和人口來計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長(zhǎng)時(shí)間是5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍受的時(shí)間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時(shí)間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營(yíng)，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈?！　〈送?，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場(chǎng)集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場(chǎng)、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針對(duì)這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費(fèi)群體作為其主要爭(zhēng)取的顧客?！　∽詈玫臓I(yíng)銷策略：圍繞顧客做　　商品的分類與組合是一門藝術(shù)　　對(duì)顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個(gè)大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。　　為滿足消費(fèi)者對(duì)必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地?cái)[足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因?yàn)闆]有連帶品種就會(huì)影響到顧客對(duì)商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。　　為了滿足消費(fèi)者對(duì)差異品一次觀賞齊的要求，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價(jià)位的組合上采取措施，給消費(fèi)者以充分比較選擇的余地；對(duì)于以流行時(shí)尚為主要特征的差異品，他們組貨時(shí)則以面料、時(shí)尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)?！　「鼮橹匾氖?，各商品部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進(jìn)天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)保健品的需求與媒體廣告同步，就及時(shí)調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機(jī)經(jīng)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長(zhǎng)了數(shù)倍?！　]有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證，就沒有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)　　為了讓顧客購物放心，