【文章內容簡介】 可達到的 （D）有時間規(guī)定的案例（二）： 小石和小陳是大學同學，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業(yè)課和英語好好復習一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。 和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業(yè)后準備進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次 根據(jù)以上案例，回答56~60題。 5案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（　　?。?。 （A）中期目標 （B）長期目標 （C）即時目標 （D）短期目標 5和小石相比，小尹急需（ ）。 （A）明確自己的職業(yè)目標 （B）更加勤奮努力 （C）多參加實習活動 （D）其他都不是5關于目標,下面的說法錯誤的是（　　　）。 （A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標 （B）典型的中期目標一般是三年到五年 （C）目標越遠，就要越具體、越精確 （D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望 5在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（　　?。?（A）PEST法 （B）SWOT法 （C）頭腦風暴法 （D）思維導圖法60、根據(jù)KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（　　?。╇A段開始學習的方法。 （A）獲得經(jīng)驗 　 （B）反思 （C）應用 （D）理論化 案例（三）： 徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態(tài)度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調入業(yè)務部從事業(yè)務工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。 因為當時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業(yè)務人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。 徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦 根據(jù)以上案例，回答61~65題。 6案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（　　?。?。 （A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉變 （B）他個人能力不強 （C）他的員工們不配合他的工作 （D）他的工作任務太艱難 6徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（ ）。 （A）不會思考 （B）不善于授權 （C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （D）其他都不是6徐先生要想取得員工的信任，他需要（　　　）。 （A）加強與員工之間的溝通 （B）學會組織高效的會議 （C）學會授權 （D）其他都需要6徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（ ）讓他們盡快適應新的工作。 （A）領導談話鼓勵 （B）充分授權 （C）對他們進行培訓 （D）提高他們的福利待遇6面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應該（　　?。?。 （A）正視自己的不足，加強學習 （B）自暴自棄，辭去工作 （C）向領導訴說工作中的困難，要求調職位 （D）就這樣干下去，不理會員工的情緒案例（四）： 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務?！?根據(jù)以上案例，回答66~70題。 6從案例中可以看出子賤的領導方式是（　　?。?。 （A）命令 　 （B）授權 （C）說服 （D）參與6案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（ ）。 （A）命令 （B）授權 （C）說服 　 （D）參與 6子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（　　?。?。 （A）知人善任 　 （B）踏實肯干 （C）善于計劃 　 （D）勤奮認真 6從領導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（ ）。 （A）思維能力 （B）社會能力 （C）個人能力 （D）溝通能力70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（　　?。?。 （A）勤勞肯干 （B）信任下屬 （C）事必躬親 （D））以身作則案例（五）： 經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。 麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。培訓從新員工加入麥當勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務。尤其重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓，這就是麥當勞培訓新員工的方式，它不像培訓班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學邊用比學后再用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的日常行為中。 麥當勞的培訓體系科學完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術，從而更快地得到晉升。在麥當勞，面試合格的人首先要做46個月的見習經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓中心開設的基本營運課程，課程著重于基本應用，使得見習經(jīng)理學會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。 以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。兩個地方的漢堡大學都配備有先進的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學是對麥當勞餐廳經(jīng)理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 根據(jù)以上案例，回答71~75題。 7