某知名酒行店長(zhǎng)店面接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-07-08 18:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客離去后 ? 整理顧客信息，填寫客戶檔案并補(bǔ)充購(gòu)買記錄。 ? 聯(lián)系顧客致謝。 ? 設(shè)定明確的目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施對(duì)象。 ? 對(duì)每一個(gè)顧客進(jìn)行鍥而不舍的追蹤，直至達(dá)成交易。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 店內(nèi)接待程序 顧客是否需要 銷售人員的協(xié)助 利用刺探追問(wèn)進(jìn)一步確認(rèn)顧客需求 顧問(wèn)式的協(xié)助客戶挑選可選購(gòu)產(chǎn)品 商品說(shuō)明程序 傾聽(tīng)顧客需求 引導(dǎo)顧客談?wù)撍馁?gòu)買需求 進(jìn)一步接待與分析顧客需求 請(qǐng)顧客隨意瀏覽 , 并隨時(shí)關(guān)心顧客 需求分析的目的 ? 通過(guò)熱情、禮貌、專業(yè)化的接待，引導(dǎo)顧客主動(dòng)敘述他的購(gòu)買需求。 ? 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，鼓勵(lì)顧客發(fā)言，使顧客感受到 “ 顧客第一 ”的態(tài)度 ,愿意充分表達(dá)他的需求。 ? 顧問(wèn)式的協(xié)助顧客挑選商品，便于商品說(shuō)明的進(jìn)行。 顧客開(kāi)始表達(dá)需求 ? 眼神的接觸、關(guān)心的表情、身體前傾、熱情傾聽(tīng)，表示對(duì)顧客的關(guān)心與尊重。 ? 使用開(kāi)放式提問(wèn)，主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，讓顧客暢所欲言。 ? 留心顧客的將換，了解顧客的真正需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做簡(jiǎn)單回應(yīng)，不斷鼓勵(lì)顧客發(fā)表意見(jiàn)。 ? 不要打斷顧客發(fā)言，顧客說(shuō)完后再表述自己的意見(jiàn)。 ? 征得顧客統(tǒng)一，詳細(xì)記錄顧客談話的要點(diǎn)。 需求分析的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)助顧客總結(jié)需求 ? 適當(dāng)利用刺探與封閉式的提問(wèn)方法，引導(dǎo)顧客正確表達(dá)他的需求。 ? 保持對(duì)顧客的興趣，鼓勵(lì)顧客發(fā)言。 ? 顧問(wèn)式的協(xié)助顧客總結(jié)他的需求，挑選可選購(gòu)的產(chǎn)品。 需求分析的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 分析顧客需求 ? 遇到不懂的問(wèn)題，請(qǐng)其他同事協(xié)助，回答顧客所需的信息。 ? 分析顧客不同的需求狀況，充分解決和回復(fù)顧客提出的問(wèn)題。 ? 及時(shí)與上司溝通情況，獲得必要的指導(dǎo)。 需求分析的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 店內(nèi)接待與需求分析程序 導(dǎo)購(gòu)將顧客帶到所需產(chǎn)品前 針對(duì)顧客需求做初步商品說(shuō)明 詢問(wèn)顧客是否符合要求？ 詢問(wèn)顧客是否想直接購(gòu)買產(chǎn)品 派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品和產(chǎn)品目錄
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1