【文章內容簡介】 接聽電話。59 設計部在修改后的圖紙上標明了更改時間和版次。 c)60機修車間正對一臺注塑機進行大修。 b)61 試驗室的一臺測試儀器因維護方法不當而損壞了。 b)62 培訓機構的教師上課時，使用的投影儀投影不清晰。 c)63 零件加工車間的加工設備精度低，加工的零件不符合要求。 C）64 生產部在確定進貨檢驗標準。65 發(fā)芽車間的溫度和濕度沒有達到規(guī)定的要求。66 《中華人民共和國標準化法》中規(guī)定：企業(yè)生產的產品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產的依據(jù)。67 GB/T1900100 條款的標題是 能力 、意識和培訓。68《中華人民共和國計量法》中規(guī)定：用于貿易結算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行 強制檢定 。69 企業(yè)標準應按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定 備案 。70 《中華人民共和國認證認可條例》第二條規(guī)定，認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規(guī)范、相關技術規(guī)范的強制性要求或者標準的 合格評定 活動。01 某審核員在某企業(yè)審核9001 標準“ 人力資源”的符合情況時，在人力資源部查看了本年度的培訓計劃及培訓實施的考試記錄后，看到考試成績很好，認為人員能力均符合要求，并結束了審核。你認為這種審核是否符合要求？為什么？如果請你去審核，你將如何審核？ 組織是否有文件規(guī)定人員的能力要求？ 現(xiàn)有人員是否符合其能力要求？ 組織是否通過培訓和其它措施滿足其能力要求，并有相關記錄？ 是否有評價有效性的證據(jù)？ 是否有特殊工種要求的人員及其資質要求？是否保留了這些的記錄。 企業(yè)人員是否有關質量意識的教育？可抽查相關人員的對質量方針和目標的掌握和認識程度。02 在某建筑施工項目部現(xiàn)場，審核員發(fā)現(xiàn)了如下事實：（1）項目經(jīng)理辦公室放著一整套建設部編發(fā)的《建筑施工規(guī)范》大全，但該項目的技術負責人不知道哪些規(guī)范適用于現(xiàn)在施工的項目。 F)（2）施工現(xiàn)場露天堆放著一些水泥，因前兩天下雨而受潮，且部分包裝袋已破損。（3）現(xiàn)場的一名電工沒有電工操作證。根據(jù)以上證據(jù)，請說出該審核員審核了哪些標準條款？并判定是否存在不符合。03 某大廈保安部的墻上貼有《巡邏檢查規(guī)定》，標明是兩年前制定的，保安部經(jīng)理提供的文件是六個月前剛剛制定的，內容有較大的變化。根據(jù)以上證據(jù)，請說出審核員審核了GB/T1900100 標準的那些條款，并判斷時候存在不符合。為什么04 飲料罐裝車間靠近大門口的貨架上放置著待罐裝的飲料瓶，大門敞開著，門外是馬路，車來車往，塵土飛揚，根據(jù)以上證據(jù)，請說出審核員審核了GB/T1900100 標準的那些條款，并判定是否存在不符合。為什么05 如何依據(jù)GB/T 1900100 標準審核“不合格品控制”過程？06 餐廳內擺放的大大小小綠色植物上面落上一些灰塵，餐廳經(jīng)理說綠色植物的清潔應歸總務部管，總務部經(jīng)理認為綠色植物擺放在餐廳，就應該由餐廳負責清潔，相關文件中規(guī)定了總務部負責室外的綠化、清潔，對室內部分由誰負責未作出規(guī)定。根據(jù)以上證據(jù)，請說出審核員，審核了GB/T1900100 標準的那些條款，并判定是否存在不符合。為什么？07 某企業(yè)的質量手冊中寫明“本企業(yè)不承接來料加工業(yè)務，因此不適用9001 ?！备鶕?jù)以上情況，依據(jù)9001 標準的要求， 顧客財產的要求？為什么？08 某機械加工廠的加工工序沒有制訂作業(yè)指導書，工人加工的產品經(jīng)檢驗有30%左右不合格。根據(jù)以上情況，依據(jù)9001 標準的要求，你認為該加工工序是否一定需要制訂作業(yè)指導書？為什么？09 審核員在進貨檢驗站看見一個箱子內裝5 個零件，箱子上掛著一個“拒收”標牌。檢驗科長說：“這批零件應該是兩個星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有 個，因生產急用經(jīng)生產部長批準先用了15 個零件，但經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)這5 個全部不合格，所以掛了‘拒收’標牌。審核員問：“另外的那15 外零件呢？”。檢驗科長說：“車間主任說那15 個零件已經(jīng)裝配在產品上使用了，但因沒有什么特殊標記，現(xiàn)在也不知道裝配在哪些產品上，一時很難找到?！备鶕?jù)以上案例，依據(jù)9001 標準的要求，你認為該案例不符合以下哪個要求？為什么？（1）（ ）適當時，組織應在產品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產品。（2）（ ）組織應針對監(jiān)視和測量要求識別產品的狀態(tài)。（3）（ ）在有可追溯性要求的場合，組織應控制并記錄產品的唯一性標識10 審核制造部門，部門主管說產品的原材料為本公司采購，所以無顧客提供的產品，審核員問無其他顧客提供的東西，主管說，只有交付用的周轉箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產品的一部分，對照ISO9001：00有無不合格，為什么？11 審核員在某商場，看見一臺溫度設置于5℃的冰箱，冰箱內裝有各種需冷藏的奶制品。審核員從冰箱中取出三種不同的奶制品，發(fā)現(xiàn)第一種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫度是10℃至0℃，第二種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫度是5℃至5℃,第三種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫度是0℃至5℃。根據(jù)以上案例，依據(jù)9001 標準的要求，你認為該案例不符合以下哪個要求？為什么？（1）（ ）組織應確定并管理為達到產品符合要求所需的工作環(huán)境。（2）（ ）組織應針對產品的符合性提供防護，這種防護應包括標識、搬運、貯存和保護。（3）（ ）組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。11 審核員在裝配車間審核時，看見H233 型產品裝配后沒有經(jīng)質檢員的檢驗就直接進行了包裝。審核員問質檢員：“H233 型產品裝配后不需要進行檢驗嗎？”質檢員說：“H233 型產品是按顧客提供的圖紙和工藝文件生產的，合同中規(guī)定此批產品由顧客負責驗收，因此，我們沒有制訂這種產品的檢驗規(guī)程，也不需要進行檢驗，如果顧客驗收時發(fā)現(xiàn)有問題會通知銷售科。”根據(jù)以上案例，依據(jù)9001 標準的要求，你認為該案例不符合以下哪個要求？為什么？（1）（ ）在對產品實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定產品所需的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產品的接收準則。（2）（ ）組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產品一部分的顧客財產。（3）（ ）組織應對產品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產品要求得到滿足。12 某國際合作公司隨著業(yè)務的迅猛發(fā)展,不斷擴展海外國際承包項目,為了適應海外項目的需要,公司決定增設兩個項目部,依據(jù)9001 標準的要求,你認為該公司應該針對其質量管理體系實施哪些活動?13 審核員在對一家化妝品廠做文審時，見到手冊中將設計開發(fā)的質量管理要求刪減了，理由是產品是引進的不需要設計開發(fā)，針對這種情況，審核員應該做些什么？該廠的手冊有否不合格，為什么？14 審核員在加工車間看見三名質檢員正在抽樣檢測加工好的工件,發(fā)現(xiàn)三名質檢員對工件抽樣的比例不一致,審核員問為什么,一名質檢員說: 因為沒有這種工件的抽樣比例做出明確的規(guī)定,我們都是憑經(jīng)驗進行抽樣檢驗,好在這種工件的加工質量穩(wěn)定,多抽一點少抽一點沒什么關系.根據(jù)以上案例，依據(jù)9001 標準的要求，你認為該案例中是否存在不符合?不符合9001 標準的哪條要求?為什么?15 某設備制造企業(yè)將設備表面噴涂生產過程確定為“應確認的過程”。審核員對照GB/T1900100 條款要求對該過程進行審核時，接受審核的人員出示了該過程的生產作業(yè)指導書和過程控制記錄，審核員進行了查閱，發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導書具有較強的可操作性，過程控制記錄填寫詳細、規(guī)范。審核員很滿意并結束了該過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？如果是您，應如何進行審核？16 審核員在客戶服務部查看今年1 季度的用戶投訴記錄,發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換A 產品的,銷售科長說: 主要是A 產品上使用的一個關鍵零件質量不太好,我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認倒楣了。根據(jù)以上案例，依據(jù)9001 標準的要求，你認為該案例中是否存在不符合?不符合9001 標準的哪條要求?為什么?17 某企業(yè)產品檢驗采取抽樣的方式，但三個檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒有對抽樣比例的文件作出規(guī)定。請判斷是否符合GB/T1900100 標準的要求？若不符合，請說出不符合哪一條款的要求?為什么？18 零件加工車間規(guī)定不合格率不能大于1%。審核員查上個月的不合格品率統(tǒng)計報表，發(fā)現(xiàn)上個月前15 %%左右，但是后15 %至1%之間。審核員問車間主任：“不合格品率已經(jīng)連續(xù)15 天接近1%了，車間對此情況是否采取了措施？”車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？我真沒注意。不過，好在還沒有超過1%，問題不大?！备鶕?jù)以上案例，依據(jù)9001 標準的要求，你認為該案例中是否存在不符合?不符合9001 標準的哪條要求?為什么?19 某公司在開發(fā)新產品時，由于自身不具備設計能力，委托專業(yè)的設計院進行設計，然后根據(jù)設計圖紙進行試生產、定型和批量投產。請問該公司是否可以刪減GB/T1900100 條款？為什么？20 某化工產品的工藝指導書：“溫度150℃177。10℃,保持3 小時,每小時對溫度進行一次記錄。”審核員查看了生產現(xiàn)場的溫控儀只有136℃，審核員又抽查了近兩天的生產記錄，發(fā)現(xiàn)記錄的溫度都在134℃至139℃之間。根據(jù)以上案例，依據(jù)9001 標準的要求，你認為該案例中是否存在不符合?不符合9001 標準的哪條要求?為什么?21 一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核，記錄了以下客觀證據(jù)：（1）倉庫帳本編號及進出庫內容清楚，存放整齊，但沒有版本標識；（2）倉庫其中一扇窗戶開著，有雨水進入，且靠近窗戶的產品配件已生銹；（3）倉庫中有一區(qū)域，碼放一堆產品，庫管員說是不合格品，要返修，但無不合格品標識牌。根據(jù)以上證據(jù)，請說出該審核員審核了哪些標準條款？并判定是否存在不符合。22 某賓館一位客人在結賬，先是樓層服務員查房的結果遲遲不到，之后電腦又出了故障致使結賬時間拖延，客人十分不滿地說：“快點，我要趕飛機，趕不上你們要負責任！”，開始并沒有人回應，后來賓館值班經(jīng)理聞訊匆匆趕過來，了解情況后立即在現(xiàn)場指揮處理，并說：“別急，我馬上叫車送你去機