【文章內(nèi)容簡介】 接聽電話。59 設(shè)計部在修改后的圖紙上標(biāo)明了更改時間和版次。 c)60機修車間正對一臺注塑機進行大修。 b)61 試驗室的一臺測試儀器因維護方法不當(dāng)而損壞了。 b)62 培訓(xùn)機構(gòu)的教師上課時，使用的投影儀投影不清晰。 c)63 零件加工車間的加工設(shè)備精度低，加工的零件不符合要求。 C）64 生產(chǎn)部在確定進貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)。65 發(fā)芽車間的溫度和濕度沒有達到規(guī)定的要求。66 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》中規(guī)定：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。67 GB/T1900100 條款的標(biāo)題是 能力 、意識和培訓(xùn)。68《中華人民共和國計量法》中規(guī)定：用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行 強制檢定 。69 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定 備案 。70 《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第二條規(guī)定，認(rèn)證是指由認(rèn)證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的 合格評定 活動。01 某審核員在某企業(yè)審核9001 標(biāo)準(zhǔn)“ 人力資源”的符合情況時，在人力資源部查看了本年度的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施的考試記錄后，看到考試成績很好，認(rèn)為人員能力均符合要求，并結(jié)束了審核。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果請你去審核，你將如何審核？ 組織是否有文件規(guī)定人員的能力要求？ 現(xiàn)有人員是否符合其能力要求？ 組織是否通過培訓(xùn)和其它措施滿足其能力要求，并有相關(guān)記錄？ 是否有評價有效性的證據(jù)？ 是否有特殊工種要求的人員及其資質(zhì)要求？是否保留了這些的記錄。 企業(yè)人員是否有關(guān)質(zhì)量意識的教育？可抽查相關(guān)人員的對質(zhì)量方針和目標(biāo)的掌握和認(rèn)識程度。02 在某建筑施工項目部現(xiàn)場，審核員發(fā)現(xiàn)了如下事實：（1）項目經(jīng)理辦公室放著一整套建設(shè)部編發(fā)的《建筑施工規(guī)范》大全，但該項目的技術(shù)負(fù)責(zé)人不知道哪些規(guī)范適用于現(xiàn)在施工的項目。 F)（2）施工現(xiàn)場露天堆放著一些水泥，因前兩天下雨而受潮，且部分包裝袋已破損。（3）現(xiàn)場的一名電工沒有電工操作證。根據(jù)以上證據(jù)，請說出該審核員審核了哪些標(biāo)準(zhǔn)條款？并判定是否存在不符合。03 某大廈保安部的墻上貼有《巡邏檢查規(guī)定》，標(biāo)明是兩年前制定的，保安部經(jīng)理提供的文件是六個月前剛剛制定的，內(nèi)容有較大的變化。根據(jù)以上證據(jù)，請說出審核員審核了GB/T1900100 標(biāo)準(zhǔn)的那些條款，并判斷時候存在不符合。為什么04 飲料罐裝車間靠近大門口的貨架上放置著待罐裝的飲料瓶，大門敞開著，門外是馬路，車來車往，塵土飛揚，根據(jù)以上證據(jù)，請說出審核員審核了GB/T1900100 標(biāo)準(zhǔn)的那些條款，并判定是否存在不符合。為什么05 如何依據(jù)GB/T 1900100 標(biāo)準(zhǔn)審核“不合格品控制”過程？06 餐廳內(nèi)擺放的大大小小綠色植物上面落上一些灰塵，餐廳經(jīng)理說綠色植物的清潔應(yīng)歸總務(wù)部管，總務(wù)部經(jīng)理認(rèn)為綠色植物擺放在餐廳，就應(yīng)該由餐廳負(fù)責(zé)清潔，相關(guān)文件中規(guī)定了總務(wù)部負(fù)責(zé)室外的綠化、清潔，對室內(nèi)部分由誰負(fù)責(zé)未作出規(guī)定。根據(jù)以上證據(jù)，請說出審核員，審核了GB/T1900100 標(biāo)準(zhǔn)的那些條款，并判定是否存在不符合。為什么？07 某企業(yè)的質(zhì)量手冊中寫明“本企業(yè)不承接來料加工業(yè)務(wù)，因此不適用9001 。”根據(jù)以上情況，依據(jù)9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求， 顧客財產(chǎn)的要求？為什么？08 某機械加工廠的加工工序沒有制訂作業(yè)指導(dǎo)書，工人加工的產(chǎn)品經(jīng)檢驗有30%左右不合格。根據(jù)以上情況，依據(jù)9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該加工工序是否一定需要制訂作業(yè)指導(dǎo)書？為什么？09 審核員在進貨檢驗站看見一個箱子內(nèi)裝5 個零件，箱子上掛著一個“拒收”標(biāo)牌。檢驗科長說：“這批零件應(yīng)該是兩個星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有 個，因生產(chǎn)急用經(jīng)生產(chǎn)部長批準(zhǔn)先用了15 個零件，但經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)這5 個全部不合格，所以掛了‘拒收’標(biāo)牌。審核員問：“另外的那15 外零件呢？”。檢驗科長說：“車間主任說那15 個零件已經(jīng)裝配在產(chǎn)品上使用了，但因沒有什么特殊標(biāo)記，現(xiàn)在也不知道裝配在哪些產(chǎn)品上，一時很難找到?！备鶕?jù)以上案例，依據(jù)9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例不符合以下哪個要求？為什么？（1）（ ）適當(dāng)時，組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。（2）（ ）組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。（3）（ ）在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識10 審核制造部門，部門主管說產(chǎn)品的原材料為本公司采購，所以無顧客提供的產(chǎn)品，審核員問無其他顧客提供的東西，主管說，只有交付用的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分，對照ISO9001：00有無不合格，為什么？11 審核員在某商場，看見一臺溫度設(shè)置于5℃的冰箱，冰箱內(nèi)裝有各種需冷藏的奶制品。審核員從冰箱中取出三種不同的奶制品，發(fā)現(xiàn)第一種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫度是10℃至0℃，第二種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫度是5℃至5℃,第三種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫度是0℃至5℃。根據(jù)以上案例，依據(jù)9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例不符合以下哪個要求？為什么？（1）（ ）組織應(yīng)確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。（2）（ ）組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應(yīng)包括標(biāo)識、搬運、貯存和保護。（3）（ ）組織應(yīng)策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。11 審核員在裝配車間審核時，看見H233 型產(chǎn)品裝配后沒有經(jīng)質(zhì)檢員的檢驗就直接進行了包裝。審核員問質(zhì)檢員：“H233 型產(chǎn)品裝配后不需要進行檢驗嗎？”質(zhì)檢員說：“H233 型產(chǎn)品是按顧客提供的圖紙和工藝文件生產(chǎn)的，合同中規(guī)定此批產(chǎn)品由顧客負(fù)責(zé)驗收，因此，我們沒有制訂這種產(chǎn)品的檢驗規(guī)程，也不需要進行檢驗，如果顧客驗收時發(fā)現(xiàn)有問題會通知銷售科?！备鶕?jù)以上案例，依據(jù)9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例不符合以下哪個要求？為什么？（1）（ ）在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)確定產(chǎn)品所需的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。（2）（ ）組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。（3）（ ）組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。12 某國際合作公司隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,不斷擴展海外國際承包項目,為了適應(yīng)海外項目的需要,公司決定增設(shè)兩個項目部,依據(jù)9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求,你認(rèn)為該公司應(yīng)該針對其質(zhì)量管理體系實施哪些活動?13 審核員在對一家化妝品廠做文審時，見到手冊中將設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量管理要求刪減了，理由是產(chǎn)品是引進的不需要設(shè)計開發(fā)，針對這種情況，審核員應(yīng)該做些什么？該廠的手冊有否不合格，為什么？14 審核員在加工車間看見三名質(zhì)檢員正在抽樣檢測加工好的工件,發(fā)現(xiàn)三名質(zhì)檢員對工件抽樣的比例不一致,審核員問為什么,一名質(zhì)檢員說: 因為沒有這種工件的抽樣比例做出明確的規(guī)定,我們都是憑經(jīng)驗進行抽樣檢驗,好在這種工件的加工質(zhì)量穩(wěn)定,多抽一點少抽一點沒什么關(guān)系.根據(jù)以上案例，依據(jù)9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例中是否存在不符合?不符合9001 標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求?為什么?15 某設(shè)備制造企業(yè)將設(shè)備表面噴涂生產(chǎn)過程確定為“應(yīng)確認(rèn)的過程”。審核員對照GB/T1900100 條款要求對該過程進行審核時，接受審核的人員出示了該過程的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書和過程控制記錄，審核員進行了查閱，發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書具有較強的可操作性，過程控制記錄填寫詳細(xì)、規(guī)范。審核員很滿意并結(jié)束了該過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？如果是您，應(yīng)如何進行審核？16 審核員在客戶服務(wù)部查看今年1 季度的用戶投訴記錄,發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換A 產(chǎn)品的,銷售科長說: 主要是A 產(chǎn)品上使用的一個關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好,我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認(rèn)倒楣了。根據(jù)以上案例，依據(jù)9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例中是否存在不符合?不符合9001 標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求?為什么?17 某企業(yè)產(chǎn)品檢驗采取抽樣的方式，但三個檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒有對抽樣比例的文件作出規(guī)定。請判斷是否符合GB/T1900100 標(biāo)準(zhǔn)的要求？若不符合，請說出不符合哪一條款的要求?為什么？18 零件加工車間規(guī)定不合格率不能大于1%。審核員查上個月的不合格品率統(tǒng)計報表，發(fā)現(xiàn)上個月前15 %%左右，但是后15 %至1%之間。審核員問車間主任：“不合格品率已經(jīng)連續(xù)15 天接近1%了，車間對此情況是否采取了措施？”車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？我真沒注意。不過，好在還沒有超過1%，問題不大?！备鶕?jù)以上案例，依據(jù)9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例中是否存在不符合?不符合9001 標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求?為什么?19 某公司在開發(fā)新產(chǎn)品時，由于自身不具備設(shè)計能力，委托專業(yè)的設(shè)計院進行設(shè)計，然后根據(jù)設(shè)計圖紙進行試生產(chǎn)、定型和批量投產(chǎn)。請問該公司是否可以刪減GB/T1900100 條款？為什么？20 某化工產(chǎn)品的工藝指導(dǎo)書：“溫度150℃177。10℃,保持3 小時,每小時對溫度進行一次記錄。”審核員查看了生產(chǎn)現(xiàn)場的溫控儀只有136℃，審核員又抽查了近兩天的生產(chǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)記錄的溫度都在134℃至139℃之間。根據(jù)以上案例，依據(jù)9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例中是否存在不符合?不符合9001 標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求?為什么?21 一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核，記錄了以下客觀證據(jù)：（1）倉庫帳本編號及進出庫內(nèi)容清楚，存放整齊，但沒有版本標(biāo)識；（2）倉庫其中一扇窗戶開著，有雨水進入，且靠近窗戶的產(chǎn)品配件已生銹；（3）倉庫中有一區(qū)域，碼放一堆產(chǎn)品，庫管員說是不合格品，要返修，但無不合格品標(biāo)識牌。根據(jù)以上證據(jù)，請說出該審核員審核了哪些標(biāo)準(zhǔn)條款？并判定是否存在不符合。22 某賓館一位客人在結(jié)賬，先是樓層服務(wù)員查房的結(jié)果遲遲不到，之后電腦又出了故障致使結(jié)賬時間拖延，客人十分不滿地說：“快點，我要趕飛機，趕不上你們要負(fù)責(zé)任！”，開始并沒有人回應(yīng)，后來賓館值班經(jīng)理聞訊匆匆趕過來，了解情況后立即在現(xiàn)場指揮處理，并說：“別急，我馬上叫車送你去機