【文章內(nèi)容簡介】 又自以為是、固執(zhí)己見時，當(dāng)求助者身上有令人厭惡、痛恨的惡習(xí)時，有些咨詢員就會不由自主產(chǎn)生不滿、反感或厭惡。其次，尊重意味著彼此平等。咨詢員與求助者在人格上是平等的。咨詢員在專業(yè)知識、經(jīng)驗比求助者要高，但決不能成為比求助者優(yōu)越的資本。不能居高臨下，以一種救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，也不能擺出一副權(quán)威的架式，盛氣凌人；應(yīng)當(dāng)以平等商量的口吻和求助者交談，不要賣弄自己的學(xué)識，使對方尷尬；不要因?qū)Ψ竭^失或片面、欠缺而流露出不屑一顧的神態(tài)；不要把自己的想法、觀念和行為模式強加于人，更不能教訓(xùn)人。第三，尊重意味著以禮待人。求助者是客人，又稱“咨客”應(yīng)以禮相待，言語行為有禮貌，不說庸俗的話，不發(fā)脾氣，要克制，不嘲笑、不動怒。求助者有各種各樣的人，無論求助者相貌美丑，地位高低，經(jīng)濟貧福，脾氣好壞，年齡大小，性別為何，咨詢員都應(yīng)一視同仁，予以尊重，提供優(yōu)良服務(wù)。不能厚此薄彼，不能有輕視或奉承的心理行為。第四，尊重意味著信任對方。信任對方是尊重的心理基礎(chǔ)之一，無信任也就很難有尊重。不應(yīng)認為求助者故意在隱瞞什么，有時咨訪關(guān)系還未完全建立，求助者在涉及某些敏感問題時會有所顧慮，而有所掩飾或猶豫，咨詢員應(yīng)尊重求助者的這種心理，并借助于尊重、理解、溫暖來消除求助者的顧慮。有時求助者的言語可能會出現(xiàn)矛盾，咨詢員可協(xié)助予以澄清，不可簡單地認為是求助者故意不誠實。只有信任才能換來求助者的誠實。第五，尊重意味著保護隱私。對于求助者講述的秘密、隱私，咨詢員應(yīng)予尊重保護，不應(yīng)隨便外傳；對于求助者不愿意透露的隱私，不可強迫講述；與咨詢無關(guān)的秘密、隱私，不得干預(yù)，不得探問。第六，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。尊重并不意味著一味地遷就求助者，沒有原則和是非。咨詢員可能遇到不同意求助者言行的情況，應(yīng)視咨詢關(guān)系的建立狀況，表明自己的意見。尊重并非不能有不同意見，有不同意見不等于不尊重求助者，對事不對人。當(dāng)然，如果確實遇到自己難以接納求助者，則可以考慮把求助者轉(zhuǎn)介紹給別的咨詢員，這也是對他的尊重和負責(zé)。（二）溫暖積極關(guān)注、尊重和溫暖、熱情有時交錯在一起使用。溫暖熱情比較尊重而言，與求助者的距離更近，尊重帶有理性色彩，溫暖則充滿了感性情緒，兩者結(jié)合，才能情理交融，感人至深。溫暖熱情應(yīng)充滿整個咨詢過程。從求助者進門到送客都應(yīng)熱情周到，讓求助者感受到自己受到了最友好的相待。一般開始求助者心情錯綜復(fù)雜，帶著不安、疑惑、自卑、緊張、猶豫前來的，咨詢員的熱情、友好往往能有效地消除或減弱求助者的不安心理。雙方坐下后，咨詢員可適當(dāng)?shù)卦儐栆恍┣笾叩那闆r，表關(guān)切；咨詢員注意傾聽，重視語言表達和其他非語言表達；溫暖體現(xiàn)在咨詢時的耐心、認真、不厭其煩；對求助者的解釋、指導(dǎo)和訓(xùn)練耐心、反復(fù)講授；咨詢結(jié)束時，送別求助者，告知注意事項。（三）真誠真誠是指咨詢過程中，咨詢員應(yīng)該以“真正的我”出現(xiàn)，沒有防御式的偽裝，不會把自己藏在專業(yè)角色的后面，不帶假面具，不是在扮演角色，或像完成例行公事一般，而是表里一致、真實可信地以真正的自我投身于與求助者的關(guān)系中。真誠在咨詢活動中具有重要意義。一方面，咨詢員的真誠可信和尊重，可以為求助者提供一個安全自由的氛圍，能讓他知道自己可以坦白表露自己的軟弱、失敗、過錯、隱私等而無須顧忌，這是因為求助者切實感到自己被接納被信任被愛護；另一方面，咨詢員本身的真誠坦白為求助者提供了一個良好的榜樣，求助者可以依次而受到鼓勵，以真實的自我和咨詢員交往，坦然地表露自己的喜怒哀樂，得到情感的宣泄，也可能因而發(fā)現(xiàn)、認識真正的自我，并在咨詢員的幫助下，面對和改進自己。咨詢員的坦誠會促進求助者的相應(yīng)改變，而這種改變社會減少面談過程中的混淆和模糊，并使雙方的溝通更清晰和準(zhǔn)確。以下即是咨詢員表達真誠而促進求助者自我開放的例子。例：咨詢員發(fā)現(xiàn)女求助者總在躲避涉及敏感問題，在繞圈子、做掩飾甚至作否認性說明。咨詢員：我覺得你還有其他原因，根據(jù)我的咨詢經(jīng)驗，如果沒有更深層的原因，你不會這么痛苦。可當(dāng)我試圖想去尋找時，你似乎不時地在繞圈子，不愿正視問題。說真的，我有點傷感，因為我覺得我真心地想幫助你，可沒有被你接受，我感到一種沒被完全信任的感覺。不知我的這種感覺對不對？求助者：很對不起，我知道你是想幫助我的。你的話使我想起了平時當(dāng)我一片真情待人而未得到應(yīng)有的響應(yīng)，甚至被誤解時的那種委屈。過去我很信任人，慢慢地我也變了。尤其當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我最信任、什么都對她說的好朋友，居然在我背后說我壞話，把我的秘密作為笑料時，我都氣瘋了，我的心碎了。我發(fā)誓不再相信任何人。咨詢員：這是否才是你幾次戀愛沒有成功的原因？求助者：我想是的，因為我對他們表達的愛慕，心存懷疑，怕自己陷得越深，失望、痛苦就越嚴(yán)重，所以每每快要到進入熱戀狀態(tài)時，我就害怕起來，我想這恐怕勢必我屢屢戀愛不成功的原因吧。咨詢員：你是來咨詢，是希望對自己有幫助，改變自己的狀況，但另一方面你是否最初對我也抱有那么一種不信任感？求助者：是的，我希望相信你，把自己的情況都談出來，可另一方面我又心有余悸。我對自己那種不信任人的心理，既不滿意，也不太愿意承認。我常矛盾。我希望我能對人真誠、信賴。是的，是你對我的誠懇沖破我內(nèi)心筑起的圍墻┅┅上例中，咨詢員的真誠、坦白，起了決定性的作用，是打開求助者緊閉的心靈大門的鑰匙，由此，既了解了情況、促進了求助者的自我探索，也發(fā)揮了咨詢關(guān)系。然而，真誠的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。雖說表達真誠貴在真和誠，不應(yīng)有掩飾、虛假。但實際上的問題并不是那么簡單，運用不當(dāng)，有時會起反作用。我們把咨詢員在表達真誠時的問題歸結(jié)以下四點：首先，真誠不等于說實話。真誠與說實話之間有聯(lián)系，但不能劃等號。有些初學(xué)者以為真誠就是有什么說什么，想到什么說什么，否則就不夠真誠。其實這是一種教條的、絕對化的理解。對咨詢員來說，真誠應(yīng)符合一個基本原則，這一原則其實也適合于整個咨詢過程，那就是對求助者的成長。因而，咨詢員的真誠并不是什么都可以隨意地說出來的，而是所說的應(yīng)該是真實的。而且真誠不僅僅表現(xiàn)在言語中，咨詢員的非言語行為尤其是咨詢中的實際表現(xiàn)更是表達真誠的更好方法。因此，那些有害于求助者或有損于咨訪關(guān)系的話，一般就不宜說，比如，不宜表達：“你這個人真是蠻不講理！”“你的這種行為真另人厭惡！”“你的這種性格、道德品質(zhì)、難怪大家都不喜歡你?！北M管這些很可能是事實，是咨詢員當(dāng)時的真實感受，但從有利于咨詢的角度看，不宜直接表達，可用另一種方式，比如以上三句可改為：“我覺得你剛才那番話的道理不是很充分，有點按自己的意愿在評判，是不是這樣？”“你的這種行為人們或許會接受不了，從而很可能引起不良評價?！薄澳愕挠行┭孕腥菀滓鹨恍┤说恼`解，引起矛盾。不知道我的這種感覺對不對？”這樣的敘述，一來表達了咨詢員的感覺，二來容易為求助者所接受，三來后者的描述比前者更準(zhǔn)確，更符合理性的判斷，避免了給人貼標(biāo)簽和過分概括化、絕對化的不足。當(dāng)然有時候也可能需要某些比較激烈的言語，其目的是為了刺激求助者，促使其對自己及問題的嚴(yán)重性有個認識，敲敲警鐘亦有好處。但一般不宜多用。即使用，也應(yīng)建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，而且充滿誠意，切不可變成咨詢員發(fā)泄對求助者不滿的手段。第二，真誠不是自我的發(fā)泄。曾經(jīng)有這樣一個事例，一位失戀了的咨詢員，在咨詢過程中，求助者敘述了勾起她傷心的往事，于是她花了半個小時，滔滔不絕地、非常激動地向求助者敘述了她的失戀及其痛苦。雖然，咨詢員是有感而發(fā)，真誠流露，是真誠的分享，但她忘記了咨詢時間是屬于求助者享有的，咨詢員不應(yīng)隨便地占有求助者的時間；咨詢員流露自己的真情，表示自己的真誠，其目的是為了幫助求助者，而不是為了宣泄自己的感情，或宣傳自己的主張，表明自己的立場；再者這種表達似乎是強迫求助者在聽，可能會產(chǎn)生負面效果，使求助者對咨詢員的形象發(fā)生動搖。第三，真誠應(yīng)實事求是。有些咨詢員為了表明自己知識淵博，或掩飾自己在某方面的知識與技能的薄弱、欠缺，可能會不懂裝懂。一旦被求助者識破，馬上會失去求助者的信賴。而且，不懂裝懂還會誤導(dǎo)求助者，帶來不良后果。有些初學(xué)者很注意自己的個人形象，要求自己在求助者面前是權(quán)威和完美的，能讓求助者佩服，然而，由于注意力過多地在自己的形象上，在維護自己的完美上，過分表現(xiàn)自己甚至裝腔作勢，以致失去了很多的真誠，帶上