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項(xiàng)目的研究內(nèi)容、研究目標(biāo)以及擬解決的關(guān)鍵問題 項(xiàng)目的研究內(nèi)容本項(xiàng)目在把握面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化特征的基礎(chǔ)上，分析面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化導(dǎo)入模型，從揭示面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化內(nèi)在價值出發(fā)，研究面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化導(dǎo)入模型與企業(yè)價值增值之間的關(guān)系，進(jìn)而進(jìn)行基于價值增值的面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化導(dǎo)入模型選擇，研究內(nèi)容包括以下幾個方面： 研究范疇界定顧 客 戶供應(yīng)商營銷ERP采購SCMCRM研發(fā)生產(chǎn)BPR圖21 面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)模型B2BB2CInternetB2BIntranetExtranetExtranet在系統(tǒng)研究企業(yè)信息化、電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)模型（如圖1所示），使本項(xiàng)目的研究范疇界定在SCM、CRM、ERP等面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化上，并非具體的信息技術(shù)解決方案，也非籠統(tǒng)的信息技術(shù)，而是將內(nèi)涵不斷變化的信息化與要求商務(wù)模式不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)緊密結(jié)合起來。在此基礎(chǔ)上，研究面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化特征。 面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化價值分析在整個社會經(jīng)濟(jì)信息化和企業(yè)信息化水平比較低的條件下，企業(yè)信息化的主體是生產(chǎn)制造和企業(yè)管理的信息化，這是內(nèi)向型的企業(yè)信息化，其本質(zhì)往往被定位為提高企業(yè)的核心競爭力，這種競爭力是來自于企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)和條件。但是，在經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境以及信息化水平普遍提高的情況下，企業(yè)信息化是面向商務(wù)活動的，商務(wù)活動重在交流，商務(wù)伙伴之間的協(xié)同是關(guān)鍵所在，因此，面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化是外向型的企業(yè)信息化，其本質(zhì)是在提高核心競爭力的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化協(xié)同效應(yīng)，提高協(xié)同競爭力，即建立在協(xié)同效應(yīng)基礎(chǔ)上的競爭優(yōu)勢，這是進(jìn)行面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化價值分析的前提。（1）面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化的協(xié)同效應(yīng)就一般意義而言，協(xié)同效應(yīng)是企業(yè)在戰(zhàn)略管理的支配下，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)整體協(xié)調(diào)后，由企業(yè)內(nèi)部各部門的功能耦合而成的企業(yè)整體功能，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)各部門的功能之和（Hamel and Prahalad,1990）。如果把企業(yè)看作一個系統(tǒng)，它還必須和系統(tǒng)以外的環(huán)境不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，不斷調(diào)整自己以保持整個系統(tǒng)自身的平衡，因此，企業(yè)還要追求與外部關(guān)系的協(xié)同效應(yīng)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化要真正獲得價值增值，必須追求協(xié)同效應(yīng)，使各種信息化解決方案之間、企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間達(dá)到協(xié)調(diào)，進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，提高企業(yè)的協(xié)同競爭力。基于這種認(rèn)識，本項(xiàng)目將較系統(tǒng)地研究面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)之間的協(xié)同效應(yīng)、面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)與管理變革的協(xié)同效應(yīng)以及基于電子商務(wù)的企業(yè)間協(xié)同效應(yīng)，為進(jìn)行企業(yè)信息化價值分析提供分析前提。（2）面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化價值體系分析面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化價值主要是指企業(yè)信息化對企業(yè)本身的價值增值作用。在電子商務(wù)環(huán)境下，隨著企業(yè)信息化程度的進(jìn)一步提高，企業(yè)活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。用價值鏈理論分析企業(yè)信息化的價值增值已不能僅局限于核心企業(yè)價值鏈所創(chuàng)造的價值，還應(yīng)該擴(kuò)展到整個產(chǎn)業(yè)的價值鏈，關(guān)注企業(yè)信息化對供應(yīng)商價值鏈、客戶價值鏈、競爭者價值鏈、服務(wù)商價值鏈所產(chǎn)生的影響，以及由此所給企業(yè)帶來的價值增值。這樣，面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化的價值體系就成為如圖2所示的形態(tài)，相應(yīng)的企業(yè)信息化的價值也就包括核心價值、讓渡價值、顧客價值、比較價值和附加價值五個方面，本項(xiàng)目將對面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化的這一價值體系進(jìn)行系統(tǒng)的理論分析，為企業(yè)信息化導(dǎo)入模型選擇提供決策導(dǎo)向。圖2 面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化價值體系1）核心價值分析。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化核心價值來源于行業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)中核心企業(yè)價值鏈所創(chuàng)造的價值。即建立在業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)上的企業(yè)信息化使采用信息化的企業(yè)的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，因而產(chǎn)生的收益遞增利潤、經(jīng)營成本降低收益、管理成本降低收益。2）讓渡價值分析。讓渡價值表明面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化使企業(yè)供應(yīng)商的價值鏈改善，進(jìn)而使作為供應(yīng)商之客戶的核心企業(yè)獲得的價值增值。包含由協(xié)作效應(yīng)帶來的隱性價值和由供應(yīng)管理效率提高產(chǎn)生的顯性價值。3）顧客價值分析。通過面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化，有利于改善顧客的價值鏈結(jié)構(gòu)，提高顧客滿意度和忠誠度，使擁有大量現(xiàn)實(shí)和潛在的顧客，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢，由此該企業(yè)帶來的價值增值就是顧客價值。在此，將系統(tǒng)研究SCM、CRM、ERP的顧客滿意導(dǎo)向以及顧客價值增值機(jī)理。4）比較價值分析。實(shí)施面向電子商務(wù)的信息化可以使核心企業(yè)的價值鏈較競爭對