【文章內(nèi)容簡介】 日益發(fā)揮，信息化的概念才慢慢地開始確定下來。在80年代中期和后期，隨著連接、集成、網(wǎng)絡(luò)、存取和友好界面等技術(shù)融合到一起，信息化的概念就越來越有力地得到了闡明，越來越多的人開始理解它并對(duì)它發(fā)生了興趣。但這只是第一步，人們要理解信息化的內(nèi)涵，理解為什么它與自動(dòng)化不同，以及它深刻而全面的管理上的意義，還要假以時(shí)日?！　⌒畔⒓夹g(shù)可以幫助企業(yè)經(jīng)營得更好，但由于企業(yè)仍在行業(yè)思維方式下運(yùn)行，所以其真正潛能尚未達(dá)到。目前，仍然是以行業(yè)經(jīng)濟(jì)模式而不是以信息經(jīng)濟(jì)模式的管理系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營。還要更加強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：企業(yè)尚未意識(shí)到他們的全部潛能。在信息經(jīng)濟(jì)中達(dá)到其潛能的企業(yè)，信息被認(rèn)為是創(chuàng)造附加值和財(cái)富的源泉。若的確能做到這一點(diǎn)，則該企業(yè)的經(jīng)營方式會(huì)與目前大為不同。主要在于人們所擁有的技術(shù)種類、他們使用這些技術(shù)的能力、他們被組織起來的靈活性以及他們適應(yīng)問題而不是適應(yīng)功能和任務(wù)的方式。　　分布式網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同應(yīng)用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結(jié)起來，有助于推動(dòng)真正的信息經(jīng)濟(jì)的到來。網(wǎng)絡(luò)為人們創(chuàng)造了新的體驗(yàn)，使之發(fā)現(xiàn)了處理事情的新方式，這導(dǎo)致人們不愿意在按照舊邏輯運(yùn)行的企業(yè)中工作。因此，企業(yè)所要面臨的一個(gè)重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為變革的一個(gè)重要推動(dòng)力量。網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)推動(dòng)因素是因?yàn)樗绊懥松婕捌渲械娜?。人們可以建立一個(gè)技術(shù)、軟件齊全的網(wǎng)絡(luò)，但這只是技術(shù)，它是無生命的。只有在把人也連接進(jìn)去并使之以一種新的方式進(jìn)行工作，才擁有了網(wǎng)絡(luò)。這是兩種截然不同的情況?！　〗?5年來，世界各國的企業(yè)界都在致力于企業(yè)的信息化，世界經(jīng)濟(jì)正在走向全球化、多元化。全球競(jìng)爭加上信息化使世界各國從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向信息經(jīng)濟(jì)，擺脫工業(yè)化模式，探索信息化途徑。先進(jìn)國家在剛開始時(shí)都竭力抓信息化，抓電腦化，抓網(wǎng)絡(luò)化，但生產(chǎn)效率并沒有上去，實(shí)踐證明抓信息化的同時(shí)，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場(chǎng)，創(chuàng)造信息時(shí)代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展?，F(xiàn)代化企業(yè)的管理模式有很大的變化，企業(yè)從金字塔結(jié)構(gòu)，信息集中一點(diǎn)，中心人物決定一切的狀態(tài)轉(zhuǎn)向扁平化，不用過多的組織層次就可取得信息；在發(fā)展過程中給人以信息、培訓(xùn)、責(zé)任，形成團(tuán)隊(duì)。面向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)開放策略；面向職工，實(shí)行合作政策。當(dāng)然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價(jià)的，許多企業(yè)是被社會(huì)發(fā)展推著，被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的必經(jīng)之路。第四節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭與企業(yè)信息化一、企業(yè)競(jìng)爭　　大體上講，企業(yè)間的競(jìng)爭應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品競(jìng)爭、價(jià)格競(jìng)爭、品種競(jìng)爭、服務(wù)競(jìng)爭、市場(chǎng)競(jìng)爭和信譽(yù)競(jìng)爭等諸多方面。隨著我們一邊完成工業(yè)化進(jìn)程，一邊步入信息時(shí)代，這種種競(jìng)爭的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。　　1. 產(chǎn)品競(jìng)爭　　產(chǎn)品的核心任務(wù)本是圍繞質(zhì)量的，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是顧客量主要的需求的表現(xiàn)。有許多的企業(yè)都打出了“以質(zhì)量為本”的口號(hào)，雖然比起國外許多的知名公司晚了二三十年，但總還是讓人感到欣慰的。隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的進(jìn)步和相關(guān)法規(guī)的不斷完善，質(zhì)量應(yīng)該逐漸不再成為企業(yè)間競(jìng)爭的主要戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)橥晟频氖袌?chǎng)將不會(huì)容忍連質(zhì)量關(guān)都達(dá)不到的企業(yè)存活下去。 　　所以產(chǎn)品競(jìng)爭的中心就開始向產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在的商品淘汰得很快，尤其是信息技術(shù)方面的產(chǎn)品。給人印象最深的莫過于VCD和手機(jī)，產(chǎn)品的生命周期有著越來越短的趨勢(shì)，這有著技術(shù)發(fā)展越來越快和人們開始喜歡追求時(shí)尚、喜歡接受新事物以及市場(chǎng)競(jìng)爭愈加激烈等多方面的原因。那么，在現(xiàn)在的這種狀況下，企業(yè)的盈利就不得不考慮借助于以快制勝的策略了。也就是說，從識(shí)別新產(chǎn)品需求、進(jìn)行產(chǎn)品研究開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)到推向市場(chǎng)，所消耗的時(shí)間越短越好。當(dāng)然，對(duì)于從收集客戶對(duì)新產(chǎn)品的反饋信息到對(duì)新產(chǎn)品加以改進(jìn)的過程也應(yīng)遵循同樣的原則?！　?duì)于汽車工業(yè)而言，從新型汽車概念的形成到向第一位顧客交貨，通常需要6年到7年的時(shí)間。到80年代末，這個(gè)時(shí)間已經(jīng)降到了5年，90年代中期降到了3年，現(xiàn)在有的已不到3年了。ATamp。T設(shè)計(jì)一種新電話，過去常常需要2年，而現(xiàn)在則只用l年。通用電氣公司過去常在接到訂單后3周才能向用戶交付一種定制的工業(yè)用短路器箱，現(xiàn)在已經(jīng)降到了3天。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)方面更是如此。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為例，目前計(jì)算機(jī)方面的技術(shù)更新速度非?？?，技術(shù)壽命大約只有l(wèi)年左右。　　最大限度地縮短從新產(chǎn)品、新服務(wù)概念的產(chǎn)生到通過銷售形成現(xiàn)金流的時(shí)間是特別重要的。說通俗一點(diǎn)，就是在對(duì)手沒有反應(yīng)過來之前搶占市場(chǎng)。只要宣傳策略對(duì)頭，是肯定能夠達(dá)到預(yù)期效果的，因?yàn)槿藗兿热藶橹鞯乃季S習(xí)慣的作用很大。在競(jìng)爭對(duì)手反應(yīng)過來以后，憑借先行一步所積累的經(jīng)驗(yàn)，我們完全可以做得比他們更好。而在市場(chǎng)達(dá)到飽和，開始走向衰退期時(shí)，我們就可以抹抹嘴，一拍屁股從容撤出，留下其他企業(yè)在幾乎無潛力可控的市場(chǎng)中你爭我奪。我們的注意力可以放在新的市場(chǎng)上，就像現(xiàn)在的“步步高”所說所做的那樣?！　?. 價(jià)格競(jìng)爭　　可以從兩個(gè)方面來入手，一個(gè)是通過對(duì)生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售整個(gè)流程的嚴(yán)格控制以及對(duì)各項(xiàng)工藝的改進(jìn)來達(dá)到節(jié)約成本從而降低價(jià)格的目的，這也是企業(yè)信息化的一個(gè)非常直觀的效果。另一個(gè)是通過信息的獲取和利用，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的定價(jià)，對(duì)不同的地區(qū)或者不同的客戶采取不同的定價(jià)原則?！　∏耙粋€(gè)方面比較容易理解和接受，而且已經(jīng)有許多企業(yè)在其運(yùn)作的部分流程或全部流程應(yīng)用了信息系統(tǒng)，以達(dá)到節(jié)約人力、物力和時(shí)間的目的。比較典型的信息系統(tǒng)像MRPII、JIT、ERP、CIMS等等，在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，而且它們對(duì)于節(jié)約成本、提高效率的作用是比較明顯的。像豐田汽車是由成百個(gè)供應(yīng)商的數(shù)千個(gè)零部件組成的，供應(yīng)商發(fā)送零件不僅要準(zhǔn)時(shí)，而且要按照生產(chǎn)的先后順序，而生產(chǎn)組合以幾千種形式不斷變化。這種變化要求供應(yīng)商的信息系統(tǒng)能夠及時(shí)掌握豐田公司每一分鐘的生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)部件使用時(shí)，豐田公司的信息系統(tǒng)會(huì)通知供應(yīng)商發(fā)送下一批貨，并指示研發(fā)產(chǎn)品的順序。這樣的裝配生產(chǎn)線，產(chǎn)品作為庫存的時(shí)間只有不到兩個(gè)小時(shí)，于是便沒有任何犯錯(cuò)誤的余地，但這樣也使得企業(yè)不得不在與供應(yīng)商打交道時(shí)保持高度的責(zé)任感?！　r(jià)格競(jìng)爭的第二個(gè)方面，其實(shí)在今天也是比較常見的，它就有點(diǎn)像小販做買賣。有過“侃價(jià)”經(jīng)驗(yàn)的人都明白，同樣一個(gè)小販，同樣的商品，對(duì)不同的顧客一般會(huì)有不同的成交價(jià)。 貌似簡單的現(xiàn)象卻包含著信息不對(duì)稱的原理，可以看出價(jià)格競(jìng)爭的確有其值得思考之處。很多行業(yè)已經(jīng)在自覺不自覺之中進(jìn)行著這方面的工作了。航空公司對(duì)訂票進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，不斷調(diào)整席位的價(jià)格，控制優(yōu)惠和出售；超級(jí)市場(chǎng)對(duì)商品銷售情況進(jìn)行不間斷監(jiān)控，采取類似措施提高滯銷商品的銷售，補(bǔ)充暢銷商品。也有的商場(chǎng)嘗試在一些貨架上設(shè)置電子價(jià)格顯示牌，這樣就可以改變價(jià)格，而且在需要時(shí)可以通過計(jì)算機(jī)一天改變幾次，以爭取獲得最大利潤。不管是商業(yè)、服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，采取不同的定價(jià)策略完全可以成為其價(jià)格競(jìng)爭手段中重要的一項(xiàng)。對(duì)不同的企業(yè)，其方式和程度可能會(huì)很不相同，尋求最適合自身的方式、搜集最詳細(xì)的信息是每一個(gè)有心人應(yīng)該去做的?！　?. 品種競(jìng)爭　　品種競(jìng)爭是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，帶來市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇。時(shí)至今日，還會(huì)有哪一大塊市場(chǎng)被某一家企業(yè)所獨(dú)占嗎？現(xiàn)在看來，在比較完善的市場(chǎng)體制中不太可能有這樣的事情發(fā)生。正是由于市場(chǎng)競(jìng)爭的壓力最終迫使企業(yè)無法安于單一產(chǎn)品的現(xiàn)狀，所以要推出多種多樣的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)需求。 產(chǎn)品的大眾化已經(jīng)逐漸向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，這也是由人們意識(shí)觀念的改變所決定的，就像我國老百姓由當(dāng)年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣?，F(xiàn)在，已經(jīng)很難找到哪一種產(chǎn)品占有市場(chǎng)的比例及得上以前的“月仙”風(fēng)扇、“雪花”冰箱、“永久”自行車和“北冰洋”汽水了 雖然現(xiàn)在的企業(yè)無論是在產(chǎn)品的開發(fā)上還是在市場(chǎng)的開拓上下的力氣都比以前的企業(yè)要大得多?！　∈袌?chǎng)競(jìng)爭己經(jīng)使任何一個(gè)企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭奪中生存發(fā)展的情況，產(chǎn)品的多樣化就是解決這種困境的一個(gè)辦法。企業(yè)不僅要推出可能占有較大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品，也要把目光放在規(guī)模較小的消費(fèi)群體上，不失時(shí)機(jī)地推出針對(duì)他們的產(chǎn)品。隨著人們追求個(gè)性化的需求，相應(yīng)的生產(chǎn)方式也由大規(guī)模單一產(chǎn)品向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化。 在制造業(yè)領(lǐng)域，近年來流行著一種稱為柔性生產(chǎn)的生產(chǎn)方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來完成生產(chǎn)目的，這種系統(tǒng)的特征就是將計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程和制造即成為一個(gè)整體，能產(chǎn)生小批量的定制產(chǎn)品，其成本可以與以往只有在大批量生產(chǎn)時(shí)才能獲得的成本相同。管理人員想生產(chǎn)一種新部件，不用改變機(jī)器，只要修改計(jì)算機(jī)程序就夠了。有文章介紹，在國外，一種自動(dòng)化工廠能生產(chǎn)10種基本型號(hào)和3000種可供選擇樣式的卡車。生產(chǎn)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展為柔性生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，人們消費(fèi)心態(tài)的變化向其提出了要求?！　‰S著經(jīng)濟(jì)全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因錯(cuò)失的市場(chǎng)，明天就被來自世界另一端的競(jìng)爭者所搶占；可能今天還在為你推出的產(chǎn)品銷路不旺而苦惱，明天就在地球的個(gè)角落發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大的市場(chǎng)。話說到這里，禁不住要老調(diào)重彈：企業(yè)信息化在其中發(fā)揮的作用是不可忽視的。由于生產(chǎn)向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化，就要求企業(yè)有更高的靈活性和更快的反應(yīng)速度，而這兩點(diǎn)與信息化是密不可分的。 此外，對(duì)于市場(chǎng)信息的收集和分析。尤其是對(duì)那些志在全國乃至全球的企業(yè)，惟一的手段就是借助信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。如果缺少了靈活性和反應(yīng)速度，以及根本不具備小規(guī)模多品種生產(chǎn)的能力，進(jìn)行品種競(jìng)爭就自然無從談起。新品種的推出當(dāng)然要有的放矢，缺少了對(duì)市場(chǎng)深度和廣度上的信息采集分析，就只能像沒頭蒼蠅一樣亂撞，直撞到頭破血流也找不到出路。　　4. 服務(wù)競(jìng)爭　　這些年來，服務(wù)對(duì)于企業(yè)已經(jīng)顯得越來越重要了?！百|(zhì)量第一，服務(wù)至上”的話說得朗朗上口?！颁N售就是服務(wù)”是經(jīng)營者必須有的認(rèn)識(shí)，而服務(wù)就得以“質(zhì)”為重，并不以量取勝。如果對(duì)于銷售的產(chǎn)品無法作完整的服務(wù)，就該考慮是不是應(yīng)該把銷售的范圍縮小。把顧客的想法當(dāng)成自己的想法，考慮周到的服務(wù)精神，是任何企業(yè)成功的不二法門。　　妥善的服務(wù)是建立起企業(yè)與顧客之間強(qiáng)有力的紐帶的基礎(chǔ)。由于信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，服務(wù)顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化。其中最主要的變化就是通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)顧客進(jìn)行幾乎是全方位的服務(wù)?！　【W(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)是借助于新的媒體為顧客服務(wù)的新形式。網(wǎng)絡(luò)的最基本特點(diǎn)就是“互動(dòng)性”，這是區(qū)別于其他媒體的特點(diǎn)。前面曾提到了網(wǎng)絡(luò)營銷，它主要是單方向的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使顧客和企業(yè)都參與進(jìn)來，把這種網(wǎng)絡(luò)的“互動(dòng)性”進(jìn)行了充分發(fā)揮。現(xiàn)代企業(yè)己經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到建立顧客紐帶的重要性，信息網(wǎng)絡(luò)就是幫助建立和鞏固這種紐帶的有力工具。網(wǎng)上的顧客服務(wù)過程伴隨著顧客與產(chǎn)品接觸的全過程，即售前、售中和售后服服務(wù)。顧客所需的網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容包括獲得產(chǎn)品與服務(wù)信息、解決問題、了解過程信息，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能夠和企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)的人進(jìn)行接觸。企業(yè)還須關(guān)注競(jìng)爭對(duì)手為顧客服務(wù)的情況，并制定相應(yīng)的策略提高網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量，以確保在顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)地位。 實(shí)施網(wǎng)上顧客服務(wù)的較好入手點(diǎn)是回答顧客的常見問題。如果設(shè)計(jì)良好，企業(yè)可以幫助顧客解決相當(dāng)一部分日常問題，既提高了解決問題的效率，又可以節(jié)省許多人力，并且使企業(yè)在顧客心中的形象親切了不少，說它是一舉三得不為過。對(duì)于一些比較特殊的問題，可以通過電子郵件這種便捷的方式使企業(yè)與顧客進(jìn)行溝通。現(xiàn)在的網(wǎng)上通常都有討論區(qū)，企業(yè)也可以仿效。通過設(shè)置討論區(qū)，企業(yè)能夠更清楚顧客的需求和對(duì)自己產(chǎn)品的態(tài)度，從而能做到有針對(duì)性地采取措施。　　5. 市場(chǎng)競(jìng)爭　　信息化浪潮給企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭帶來的最大的變化，大概就是市場(chǎng)全球化的變化了。信息技術(shù)的能力是如此之強(qiáng)，能夠使某一個(gè)地區(qū)的政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、思想文化、社會(huì)環(huán)境、人們的消費(fèi)傾向和自然災(zāi)害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個(gè)半球。隨著信息流動(dòng)的加快，在全球市場(chǎng)中的資金、資源和勞動(dòng)力的流動(dòng)也加快了。企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭將不得不面對(duì)來自全世界各個(gè)國家的企業(yè)的競(jìng)爭壓力，當(dāng)然，企業(yè)也可以利用這樣的契機(jī)將自己推向世界市場(chǎng)。如果要及時(shí)了解世界經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)態(tài)、讓自己向外發(fā)展，不可能不借助于先進(jìn)的信息工具?！　⌒畔⒓夹g(shù)應(yīng)用最明顯的莫過于金融市場(chǎng)。像股票市場(chǎng)，那種口頭傳遞信息的方式早已徹底讓位于計(jì)算機(jī)，使股票的交易速度大大加快，交易額大大增加。由于計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)诩抑芯涂梢噪S時(shí)關(guān)注股票行情，從而作出相應(yīng)的措施。在資本市場(chǎng)，全天候的電子交易已經(jīng)取代紙張票據(jù)的來來往往。交易速度加快了許多，也方便了許多。投資者能夠迅速掌握有關(guān)的信息并從中捕捉投資機(jī)會(huì)。在勞動(dòng)力市場(chǎng)，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，一些傳統(tǒng)的工、農(nóng)行業(yè)中的企業(yè)將不再需要以往所需的那么多勞動(dòng)力，而信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，又要使很多的人力資本流向?qū)π畔⒃O(shè)施的體力、腦力建設(shè)當(dāng)中去。由于步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的智力資本愈加顯得重要，現(xiàn)在可以在全球范圍內(nèi)尋求智力資本的加盟。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使人們無須作長途跋涉，坐在家中就可以對(duì)世界各處的項(xiàng)目發(fā)表自己的見解。至于商業(yè)，由于電子商務(wù)的推廣，給商業(yè)企業(yè)帶來的沖擊就更是無須多講了?！　∩碳掖蜷_市場(chǎng)的一個(gè)重要手段就是廣告宣傳。報(bào)紙或電視上的廣告費(fèi)用是很大的，所以往往只有那些財(cái)大氣粗的企業(yè)才做得起。而現(xiàn)在，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上的廣告宣傳，它無論是在宣傳范圍的廣度還是在內(nèi)容的深度方面，都具有傳統(tǒng)廣告不能比擬的優(yōu)點(diǎn)。它的費(fèi)用比較低廉，一般的小企業(yè)都能承受。而且，當(dāng)用戶有需求，在網(wǎng)上進(jìn)行查詢的時(shí)候，一般只能按照產(chǎn)品名稱或服務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，所以不會(huì)有因?yàn)楣久麣獯?，它在網(wǎng)絡(luò)上的廣告效應(yīng)就一定好的因果關(guān)系。這樣就給了大、小企業(yè)一個(gè)公平競(jìng)爭的機(jī)會(huì)，而且也再不會(huì)有那種產(chǎn)品好、名氣小、賣不出去的現(xiàn)象出現(xiàn)了?！　〈蜷_市場(chǎng)的第一步是對(duì)市場(chǎng)的研究，對(duì)市場(chǎng)的研究建立在對(duì)市場(chǎng)信息酌收集的基礎(chǔ)上。借助于信息手段，無疑對(duì)市場(chǎng)信息的收集變得更加全面更加真實(shí)了。尤其是借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以免費(fèi)獲取大量對(duì)于商業(yè)活動(dòng)十分有用的信息。比如，美國商務(wù)部在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了一個(gè)電子公告，提供有關(guān)國際貿(mào)易的資料，其中700多份每日更新一次。該公告有20個(gè)專題，內(nèi)容包括全球的最新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)、金融動(dòng)態(tài)等，它還提供分類商品清單。有了相關(guān)的市場(chǎng)信息，才有可能作出正確的開拓市場(chǎng)的決策。今天的時(shí)代，企業(yè)僅僅靠市場(chǎng)調(diào)研員去發(fā)一發(fā)問卷，做一做訪談是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和利用先進(jìn)信息技術(shù)手段的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)無疑是視聽閉塞的。視聽閉塞的企業(yè)如何與耳聰目明的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭呢？ 　　二、企業(yè)信息化要求管理變革和技術(shù)創(chuàng)新　　信息技術(shù)帶來的組織變革中，最常見的形