【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間的交互作用。主張系統(tǒng)觀的學(xué)者將組織想象是由“相互依賴(lài)的多種因素，包括個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、狀態(tài)和職權(quán)”組成的。管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組織的各個(gè)部門(mén)以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（1）確定一個(gè)重要的相關(guān)的組織問(wèn)題。（2）確定所有相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)。（3）評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)它們對(duì)組織目標(biāo)的重要性進(jìn)行排序。（4）創(chuàng)造性的制定廣泛的各種方案。（5）依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和重要性評(píng)價(jià)所有方案。（6）尋找方案并最終選擇能帶來(lái)最大利益的方案。（7）實(shí)施所選擇的方案，保證方案使所有組織成員接受。（7）依據(jù)最初的問(wèn)題客觀的評(píng)價(jià)決策成果。 領(lǐng)導(dǎo)者是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的人，它擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)主要有：（1）指導(dǎo)作用——指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法。在人們的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。（2）協(xié)調(diào)作用——協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾。由于每一位成員的能力、態(tài)度、性格、地位等不同，人們難免會(huì)在思想上發(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。（3）激勵(lì)作用——排憂(yōu)解難、鼓舞斗志。當(dāng)一個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、生活遇到困難、挫折，某種物質(zhì)的或精神的需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，就必然會(huì)影響到其工作熱情。這就需要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)為他們排憂(yōu)解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。 公平理論是指在組織中員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或過(guò)高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。這就是公平理論的基本觀點(diǎn)。 控制工作通過(guò)檢查、監(jiān)督、對(duì)所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂频倪^(guò)程包括：（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來(lái)自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。 （1）設(shè)計(jì)包括組織內(nèi)部分工和組織內(nèi)部關(guān)系的組織模式。（2）通過(guò)充分發(fā)揮組織中每一個(gè)成員的才能獲得專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)越性。（3）協(xié)調(diào)組織中各部分的活動(dòng)，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。論訴題答：a) 組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的。組織目標(biāo)的特點(diǎn)。（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱(chēng)目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱(chēng)的目標(biāo)往往取決于聽(tīng)眾想聽(tīng)什么。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。組織目標(biāo)的作用。管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。沒(méi)有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤(pán)散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。答：b) 需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）。（1）生理需要：食物、水、住所、性滿(mǎn)足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會(huì)需要：友誼、愛(ài)情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿(mǎn)足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。根據(jù)需求層次理論，激勵(lì)時(shí)要考慮激勵(lì)對(duì)象所處的需求層次，所以激勵(lì)方法的選擇也要具體個(gè)人具體分析，對(duì)于處于第一層次的人來(lái)說(shuō)，主要采取物質(zhì)激勵(lì)。對(duì)于第二層次的來(lái)說(shuō)，以物質(zhì)激勵(lì)為主精神激勵(lì)為輔。對(duì)于第三層次的來(lái)說(shuō)，就要以精神激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)了。第四層次的就要在精神上激勵(lì)的同時(shí)進(jìn)行社會(huì)激勵(lì)了。第五層次的人，由于追求的時(shí)一種滿(mǎn)足感了，所以也是側(cè)重精神激勵(lì)，同時(shí)要給這部分人有施展才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。c)情景分析題（本題滿(mǎn)分18分）究竟是誰(shuí)的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門(mén)交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門(mén)，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門(mén)的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門(mén)，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。請(qǐng)問(wèn)：在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 怎樣做才能避免此類(lèi)事件的發(fā)生？ 答：在這件事上三個(gè)經(jīng)理都要負(fù)上責(zé)任。對(duì)于總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，它負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)，在這件事上，是他對(duì)加油站經(jīng)理監(jiān)督不力。沒(méi)有使加油站經(jīng)理很好的完成工作而造成的，所以總經(jīng)理要負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)于企管部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，由于企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門(mén)的考核獎(jiǎng)懲。在監(jiān)督公司規(guī)章制度的執(zhí)行方面企管部經(jīng)理做的不好，沒(méi)有使加油站經(jīng)理很好的做到監(jiān)督。對(duì)于加油站經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他要負(fù)具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，這件事發(fā)生在加油站，屬于它的管轄范圍，在它的職責(zé)就是保證加油站工作的良好開(kāi)展，而它由于沒(méi)有很好的監(jiān)督下屬導(dǎo)致事情的發(fā)生所以它也要負(fù)上責(zé)任的。 為了避免類(lèi)似事件的發(fā)生，總經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)行一次工作上的再設(shè)計(jì)，認(rèn)真劃分好各個(gè)部門(mén)的具體工作任務(wù)以及賦予各個(gè)部門(mén)做好這些工作所必須的相應(yīng)職權(quán)。部門(mén)任務(wù)的分配要具體情況具體分析，什么事這個(gè)部門(mén)做而另一個(gè)部門(mén)不能插手，什么事由幾個(gè)部門(mén)共同來(lái)完成，具體負(fù)總責(zé)的是誰(shuí)等，都要有明確的規(guī)定。同時(shí)在進(jìn)行考核時(shí)也要具體問(wèn)題具體分析，要弄清楚是由哪些人對(duì)某件事情負(fù)責(zé)，它承擔(dān)多大的責(zé)任以及應(yīng)當(dāng)受到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)或是懲罰。2003年答案一、 名詞解釋 計(jì)劃工作,即選定任務(wù)和目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)或完成任務(wù)的行動(dòng)，它需要作出決策，以便在未來(lái)的各種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。 領(lǐng)導(dǎo)者，指擁有領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人以及能夠影響他人的人 動(dòng)機(jī)指?jìng)€(gè)體通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力能夠滿(mǎn)足個(gè)體的某些需要。 組織指一個(gè)正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。 職權(quán)：指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得以執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。 激勵(lì)：一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)，它是人類(lèi)活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)心狀態(tài)。二、 填空 組織環(huán)境 未解決的問(wèn)題 戰(zhàn)略計(jì)劃 預(yù)算 管理跨度 規(guī)范 安全、地