【文章內容簡介】 ，共 40 分。其中，統(tǒng)考生做 1 、 2 題，單考生做 3 、 4 題 ) 1 ．闡述企業(yè)社會責任的定義、具體體現以及贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的理由。并以跨國公司為例，運用有關企業(yè)社會責任的理論與知識，來具體說明跨國公司必須承擔社會責任的理由以及承擔社會 責任的范圍或具體體現。 答： 企業(yè)的 社會責任 指工商企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務，這種義務不是法律和經濟所要求的。這一定義的前提是：首先企業(yè)遵守法律，并且追求經濟利益；其次，企業(yè)是一種道德機構，在它努力為社會作貢獻的過程中，它能夠分清正確的和錯誤的行為。 （ 1 ） 一般而言，企業(yè)與管理者應該承擔以下幾種社會責任：企業(yè)對環(huán)境的責任；企業(yè)對員工的責任；企業(yè)對顧客的責任；企業(yè)對競爭對手的責任；企業(yè)對投資者的責任；企業(yè)對所在社區(qū)的責任。 企業(yè)承擔社會責任的方法可以分為以下三種：①通過消除產生不利影響的活動來承擔社會責 任；②把不利社會影響轉化成企業(yè)的發(fā)展機會；③通過制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來限制企業(yè)對社會的影響。 （ 2 ） 持社會經濟觀的人贊成企業(yè)承擔社會責任。他們指出，時代發(fā)生了變化，社會對 個性 個人的因素 職務相關的因素 壓力 企業(yè)的期望也發(fā)生了變化，公司不是一個僅對股東負責的獨立實體，同時要對產生和支持它的社會負責，其理由如下： ① 滿足公眾期望。自 20 世紀 60 年代以來，社會對企業(yè)的期望越來越多，現在有很多人支持企業(yè)追求經濟和社會雙重目標。 ② 增加長期利潤。有社會責任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長期利潤，這在很大程度上歸因于責任行為所帶來的良好社區(qū)關系和企業(yè)形象。 ③ 承擔道德義務。企業(yè)能夠而且應該具有社會意識。企業(yè)承擔社會責任不僅是道義上的要求， 還符合自身的利益。 ④ 塑 造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好形象對企業(yè)的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更多更好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認為社會目標是重要的，企業(yè)通過追求社會目標就能夠產生一個良好的公眾形象。 ⑤ 創(chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會活動有助于解決比較棘手的社會問題，有助于提高生活質量和改善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。 ⑥ 阻止政府的進一步管制。政府管制使經濟成本 — 上升并使管理者的決策 缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔社會責任可以減少政府管制。 ⑦ 責任和權力相稱。企業(yè)在社會中擁有很多權力，根據權力和責任對等的原則，企業(yè)必須承擔同樣多的責任。 ⑧ 符合股東利益。從長期看，社會責任會使企業(yè)的股票價格上漲。在股票市場上，有社會責任的企業(yè)通常被看作是風險較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會帶來較高的收益。 ⑨ 擁有資源。企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。 ⑩ 預防勝于治療。社會問題必須提早預防，不能等到問題已變得相當嚴重、處理起來較困難時才采取行動。 （ 3 ） 從純經濟觀的角度， 部分人 反對企業(yè)承擔社會責任 。 從經濟觀的角度來看，企業(yè)的最大目標是要實現股東財富最大化，所以在企業(yè)承擔社會責任的看法上，提出了反對由企業(yè)來承擔社會責任的觀點。具體理由如下： ① 違反利潤最大化原則。這是古典觀的精髓所在。企業(yè)只參加那些可帶來經濟利益的活動，而把其他活動讓給其他機構去做，就是有社會責任的。 ② 沖淡目標。追求社會目標沖淡了企業(yè)的基本目標 —— 提高生產率。 ③ 不能補償成本。許多社會責任活動不能補償成本，有人必須為它們支付成本。 ④ 權力過大。企業(yè)在當今社會中權力已經很大了，如果讓它追求社會目標， 則其權力就更大了。 ⑤ 缺乏技能。企業(yè)領導者的視角和能力基本上是經濟方面的，不適合處理社會問題。 ⑥ 缺乏責任。政治代表追求社會目標并對其行為負責。但對企業(yè)領導者來說，情況卻不是這樣。企業(yè)對公眾沒有直接的社會責任。 ⑦ 缺乏廣泛的公眾支持。社會上對企業(yè)處理社會問題的呼聲不是很高。公眾在社會責任問題上意見不一。實際上，這是一個極易引起激烈爭論的話題。在缺乏一致支持的情況下采取行動，很可能會失敗。 （ 4 ） 跨國公司從事跨國經營，在其它國家內進行經營活動，勢必會對其所在國造成一些負面影響，如生產工廠對自然環(huán)境的破壞，對所在國經 濟方面的影響等等。同時， 作為經濟全球化的主要力量，跨國公司是企業(yè)社會責任運動的發(fā)起者和規(guī)則制定者 ，理所當然，跨國公司應該主動承擔社會責任。 跨國公司主要應承擔四大社會責任：遵守當地法律和道德 準則、關心本企業(yè)員工、維護環(huán)境質量、對社會和經濟福利做出貢獻。 跨國公司在承擔社會責任的時候應該注意：①社會責任不要 敏于言而訥于行 。 所謂敏于言而訥于行，是指跨國公司只是將社會責任作為企業(yè)經營理念或者是使命陳述的一部分，在媒體或公開的場合高呼要承擔社會責任，而在實際的企業(yè)行為中，卻很少履行社會責任，甚至對自己造成的不良后果拒 絕承擔相應的責任。 ②社會責任不能 厚此而薄彼 。 所謂厚此而薄彼，主要是指跨國公司在經營上采取雙重標準，只在本國或發(fā)達國家和地區(qū)承擔責任，而在發(fā)展中國家或落后國家卻不承擔或較少承擔責任。無歧視原則是 WT O 的基本原則。 ③ 社會責任：己所不欲而施于人 。 所謂己所不欲而施于人，是指跨國公司通過轉變經營和生產方式，將本應自己承擔的社會責任轉移到供應商身上。在經濟全球化背景下，許多跨國公司的生產和經營方式發(fā)生了根本性轉變，傳統(tǒng)的生產、管理和銷售一體化的企業(yè)管理和經營模式正在退化，出現 了一種產品或品牌的生產、管理與設計、銷售及經 營完全剝離的新模式。在生產 模式轉變的情況下，跨過公司應該注意積極主動承擔社會責任。④要嚴格按照 SA8000（ Soci al A ccou nt abi l i t y 8000 ） ，即社會責任標準采取承擔社會責任的行動。 2 ．闡述目標管理的理論基礎、基本思想以及具體程序 （ 過程 ） 。并以服務性組織為例，運用有關目標管理的理論與知識，來具體說明在服務性組織中實施目標管理的難點以及應該注意的問題。 答： 所謂目標管理就是指：組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求 下屬各部門主管人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據。簡言之，目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。 （ 1 ）目標管理的理論基礎是科學管理理論和行為科學理論。具體說來主要包括以下三個理論：① 動機激發(fā)理論。這個理論說明，當人產生某種需要未得到滿足時，會產生某種不安和緊張的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張的心理狀態(tài)就轉化為動機，推動人們從事某種活動，向目 標邁進。當達到目標時，需要得到滿足，這時又會產生新的需要，使人們不斷地向新的目標前進。目標管理法就是遵循這一原理，根據人們的需要設置目標，使企業(yè)目標與個人目標盡可能地結合，以激發(fā)動機進而引導人們的行為，去完成企業(yè)的整體目標。 ②人性假設理論。 目標管理法把人看作是 “ 社會人 ” ，從 “ 社會人 ” 假設出發(fā)，要求管理人員對下級采取信任型的管理措施。也就是說，要把重點放在關心和了解人的需要上，提倡集體獎勵制度重于個人獎勵制度，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感，實行參與式管理。 ③ 授權理論。如果目標定出后，上級不能根據目標需要，授 予下級部門或者個人以相應的權力，那么仍然不能達到 “ 自主控制 ” 、 “ 自主管理 ” 的目的，即使下級再有能力也難以順利完成既定的目標。因此，授權是提高目標管理效果的關鍵。 （ 2 ）目標管理的基本思想。 目標管理的基本思想主要包括以下要點：①企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現。凡是在工作成就和成果直接地、嚴重地影響到企業(yè)的生存和繁榮的部門中，目標都是必需的，并且經歷取得的成就必須是從企業(yè)的目標中引申出來的，他的成果必須用他對企業(yè)的目標有多大的貢獻來衡量。②目標管理是 一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員共同來制定的共同目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。一個管理人員的職務應該以達到公司目標所要完成的工作為依據。如果沒有方向一致的分目標來指導每個人的工作，在企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。只有每個人的分目標都完成了，企業(yè)的總目標才有完成的希望。④管理人員和工人是靠目標來管理的，由所要達到的目標為依據， 進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。⑤企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。 （ 3 ） 目標管理的實施，可以分為目標制定、目標實施、成果評價三個階段。具體如下： ①目標的制定。這是第一同時也是最重要的階段。目標定得合理、明確，后兩個階段才能順利進行。該階段可以細分為四個步驟： Ⅰ． 確定總目標?？偰繕丝梢杂上录壓吐毠ぬ岢觥⑸霞壟鷾?，也可由上級部門提出，再同下級一起討論決定。 Ⅱ． 重新審議組織結構和職責分工。目標管理要求每一個目標和分目標都有確定的人對其負責 。Ⅲ． 進行目標展開，確立各級的分目標。這是一個自上而下層層展開的過程。 Ⅳ． 逐級授權。上一級就要本著權責相稱的原則，根據目標的要求，授予下屬部門或個人以相應的權力，讓他們有權有責，在職責和權限范圍內自主地開展業(yè)務活動 。② 目標的實施。目標的實施過程主要依靠目標的執(zhí)行者進行自主的管理，即由執(zhí)行人主動地、創(chuàng)造性地工作，并以目標為依據，不斷檢查對比，反饋回來， 分析問題，采取措施，糾正偏差，實行自我控制。但這不是說領導可以放手不管。由于組成了目標鎖鏈和目標系統(tǒng)，目標的實施過程是一個自下而上層層保證的過程，一環(huán)失誤，則可能牽動 全局。在此過程中，領導者的責任主要是深入基層，對工作情況進行定期檢查，一方面檢查應由上級保證的目標執(zhí)行者的工作條件是否得到了正常的保證，發(fā)現問題，及時給予解決；另一方面，當好目標執(zhí)行者的參謀和顧問，以商議、勸告的方式幫助下級解決問題。因此，領導者對執(zhí)行者的監(jiān)督和控制應采用“內緊外松”的方式。 ③ 成果評價。成果評價預示著一個目標管理周期的結束，也是下一周期的開始。該階段主要應做好如下工作，一是對目標執(zhí)行者的工作成果進行考核，并決定獎懲；二是總結經驗教訓，把成功的經驗，好的做法固定下來，并加以完善，使之科學化、系 統(tǒng)化、標準化、制度化，對不足之處則要分析原因，采取措施加以改進，為今后工作奠定基礎。 （ 4 ） 服務組織中目標管理。所謂服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種物質產品相聯(lián)系，也可能毫無聯(lián)系。服務具有無形性、易逝性、異質性和同步性。所以在服務組織中的目標管理的難點在于對目標的制定上。對于一般的生產型企業(yè)，目標管理可以是一系列的技術指標或經營數量，而在服務組織中，目標的制定不僅要考慮到上述因素外，需要加以重視的另外一個因素是服務對象的滿意程度。服務的 產品從某種意義上來講就是服務對象得到的利益和滿意 ，所以在服務組織中要成功實施目標管理，在目標的制定還需要考慮進去消費者的感知情況。 所以在服務組織中，其目標管理所制定的目標必須包括三個方面的內容。第一，服務的技術指標，比如在電信運營企業(yè)中，技術指標包括接通率、接通時延、信噪比等等。第二，營業(yè)指標，這主要是財務方面的一些指標，包括主營業(yè)務收入、凈利潤、現金流量、資產負債率等等。第三，顧客服務指標，這主要是從顧客方面來制定的指標，包括顧客滿意度、投訴電話數量、顧客問題解決的情況反饋等等。所以在服務組織中，做好目 標管理很大一部分工作需要放在對顧客方面的考慮上。 3 ．闡述管理者的角色與技能的含義以及具體內容。結合自己的工作實踐，運用有關管理者角色與技能的理論與知識，以實例來具體說明管理者承擔的角色 以及應具備的技能。 答： （ 1 ）管理者的角色。 亨利明茨伯格 ( H enr y Mi nt zber g) 這位杰出的管理研究者認為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當地描述。通過研究他把管理者的角色劃分成了三類十種。 圖 管理者的角色 以授課教師的工作為例來說： ①人際角色。作為課程的掛名首腦 、領導者和聯(lián)絡者，授課教師要對學生的學習情況向學?？偨Y、匯報，并為該門課程的展開爭取一定的教學資源。②信息傳遞。作為監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人，授課教師全權負責這門課的展開，學校對該門課程的指示或學生對該門課程有什么要求向學校反應，都由授課教師代表全體學員進行溝通和傳達。③決策角色。作為企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者，教師對整個課程的安排、調 正式權利和地位 人際角色 掛名首腦 領導者 聯(lián)絡者 決策角色 企業(yè)家 混亂 駕御者 資源分配者 談判者 信息角色 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 整、課堂意外時間的處理和教學資源給學生的分配，都起著重要的作用。 （ 2 ）管理者的技能。根據羅伯特卡茨 ( R ob er t L K at z) 的研究，他發(fā)現管理者需要三種基本的技能或 者素質，即技術技能、人際技能和概念技能。 技術技能 （ t echn i cal s ki l