提升辦公室服務(wù)意識(shí)問題研究(編輯修改稿)
2025-04-22 00:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對(duì)某一件事的處理，將處理過程和結(jié)果講解給大家或某一個(gè)人，使其親身感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愉悅心情，然后再讓其感受到給他人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)后得到的謝意和自己付出勞動(dòng)后的愉悅，比如：我們?cè)诮哟齾⒂^團(tuán)后，由于大家共同的努力，得到了上級(jí)和參觀團(tuán)隊(duì)的好評(píng)，參與的每個(gè)人內(nèi)心是多么高興，這種高興對(duì)工作是一種信心和肯定，對(duì)自己的身體和心理能起到健康作用。但如何讓這種積極的因素轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制？我認(rèn)為還需要加強(qiáng)制度建設(shè)。因?yàn)榧訌?qiáng)和改進(jìn)辦公室工作，提升辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，根本任務(wù)是要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，規(guī)范辦公室內(nèi)部管理，我們從中平能化尼龍化工公司的實(shí)際出發(fā)，對(duì)辦公室一些常規(guī)工作不斷調(diào)整，總結(jié)出了“六定”工作法，取得了較好成效。一是要定事定法。一方面，辦公流程要清晰化。從會(huì)議方案的制定到會(huì)議通知的起草、參會(huì)人員名單的收集，文件資料、會(huì)場布置、座次安排、會(huì)議報(bào)到、新聞報(bào)道、到會(huì)情況統(tǒng)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)都要編制出清晰的辦公流程圖，按“圖”行事。另一方面，辦公流程要制度化。從公文的草擬、校核到簽發(fā)，都要形成制度，確保發(fā)出的文件法律政策準(zhǔn)確無誤、文字簡明精煉、格式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，辦事流程要規(guī)范化，對(duì)調(diào)查研究、督查督辦、政務(wù)接待、政務(wù)值班、機(jī)要保密等日常工作，都要建立和不斷完善相應(yīng)的規(guī)章制度和操作程序，使每一項(xiàng)工作依規(guī)辦理，不脫節(jié)、無死角、井井有條。二是要定人定責(zé)。要按照充分發(fā)揮辦公室職責(zé)作用的要求，建立目標(biāo)考核機(jī)制，對(duì)辦公室每個(gè)崗位的職責(zé)任務(wù)、目標(biāo)要求、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)等做出明確、具體的規(guī)定，定人定崗，把責(zé)任落實(shí)到每一位黨員干部職工的頭上，明確每個(gè)人的目標(biāo)任務(wù)和工作要求，做到人人責(zé)任分明，事事有人去做，責(zé)任不留空檔，工作不留斷線。從根本上減少和杜絕工作中的差錯(cuò)，提高辦公室制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。三是要定獎(jiǎng)定罰。要制定激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)大家積極履職，多作貢獻(xiàn)，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查，堅(jiān)持定期調(diào)度，及時(shí)
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