海爾設備管理思路與提升企業(yè)整體競爭力培訓課程教材(編輯修改稿)
2025-07-08 18:22 本頁面
【文章內容簡介】 現(xiàn)的以外部分計入資源存折，通過年薪等形式發(fā)放。 ? 典型的改革用員工的名字命名，予以精神上的鼓勵。 ? 這樣兩個方面極大地調動了員工的創(chuàng)新熱情，一大批創(chuàng)新得以實施。 21 怎樣讓技術工人不斷主動學習 ?維修工人星級技能評定 ? 為了讓技術工人主動的持續(xù)不斷的學習以提高自身的技能，海爾推出了一種對維修工的考核激勵機制 ―――“ 維修工人星級技能評定”制度。通過合理確定維修技師的技術等級，并與工資掛鉤，來激發(fā)維修人員的學習熱情，提高全體維修人員的技能水平，確保零停機目標的實現(xiàn)。具體分為兩大部分來考核，崗位稱職情況考核和星級等級的評定。 ? 崗位稱職情況考核屬于入圍資格審查，主要審查考核期內的工作業(yè)績，分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四種。涉及停機、安全、服務滿意度、月度優(yōu)劣考核和 1010排序等方面。 22 ? 星級等級通過考試進行評定，分理論和實踐兩部分。參考人員為崗位稱職情況考核合格者。理論部分分為 A、 B、 C三個等級，由維修工在考試前根據(jù)考試大綱自由提報。實踐部分的試題以基本技能操作為主 ,結合少量的設障題。星級確定按總分計算 ,包括考試成績和工作業(yè)績考核分數(shù)。確定的星級與工資掛鉤，考試每年進行一次。這樣，大家的學習熱情就調動起來了。 ? 那么，平日怎樣激勵員工的這種激情呢？ ? 每個人都承包了一塊區(qū)域 ,但承包人能力不一樣 ,同樣的故障有的人能夠解決 ,有的人就解決不了 ,需要別人的幫助。為了鼓勵高技能鞭策低技能者 ,凡是自己區(qū)域的問題解決不了而請求別人解決了的 ,對承包人負激勵 50元用于獎勵解決問題的人。 ? 這樣一來 ,技能低的也會盡力并主動學習提高自己的技能 ,整個學習的氛圍也就形成了。 人是第一要素 ,只有全員技能升級才能提升部門戰(zhàn)斗力 . 23 怎樣有效的避免與用戶的矛盾 ?全員推行用戶的滿意度確認 ? 設備部門非常容易與生產、檢驗、企劃等部門形成對立，而且維修人員在服務過程中也很容易與用戶產生摩擦。這些因素往往集中體現(xiàn)在部門領導身上。海爾在全體設備人員中開展用戶滿意度的確認工作，每個人都有自己的市場（區(qū)域），在服務過程中都不允許對用戶說不，樹立“用戶永遠是對的”觀念。 ? 每個人工資考核中都有一項滿意度的考核指標，按非常滿意（ A）、滿意（ B）、不滿意（ C）兌現(xiàn)激勵，評價必須由用戶確定。管理者每月回訪各層面用戶的管理者，收集抱怨信息并追蹤控制。對于管理過程中的投訴信息，直接追究責任人，區(qū)分性質予以處理。在這樣的機制下，全員溝通的局面便形成了，也就有效的避免了與用戶的矛盾了。 24 ? 二 .安全管理 ? ?海因里希法則 ? ?安全事故頻發(fā)的傾向 ? ?安全事故案例 25 ?海因里希法則 美國著名安全工程師海因里希提出的安全事故發(fā)生比例是 300： 29： 1 法則是指在 1件重大事故的背后必有 29件“輕度”的事故， 另外還有 300件潛在的隱患。 26 “海因里希法則”內容： ?大多數(shù)工業(yè)事故都是由 人的不安全行為引起 ?受到了傷害的人，他幾乎重復了 300次以上同樣的行為。 換言之，人員在受到傷害之前，已經數(shù)百次面臨著來自自 身不安全行為－－習慣性違章所帶來的威脅。 ? 人員產生不安全行為的主要原因有： ? 不正確的態(tài)度； ? 缺乏知識或操作不熟練； ? 身體狀況不佳； ? 物的不安全狀態(tài)及物理的不良環(huán)境。 27 ? 防止事故的途徑主要有： : 工程技術方面的改進； : 對人員進行說服教育； 人員調整； 懲戒。 ?專業(yè)安全人員及車間干部、班組長是預防事故 的關鍵，他們工作好壞對能否做好預防事故工 作有非常重要影響。 28 ?安全事故頻發(fā)的傾向 ? 事故頻發(fā)傾向者，往往有如下的性格特征： 1）感情沖動，容易興奮； 2）脾氣暴躁； 3）厭倦工作、沒有耐心； 4）慌慌張張、不沉著； 5）動作生硬而工作效率低； 6）喜怒無常、感情多變； 7）理解能力低、判斷和思考能力差； 8）極度喜悅和悲傷； 9）缺乏自制力； 10）處理問題輕率、冒失； 11）運動神經遲鈍，動作不靈活。 29 ? 三 .控制采購環(huán)節(jié)實現(xiàn)增值 ? 設備采購是每個企業(yè)都要遇到的問題 ,如何在規(guī)避風險的同時節(jié)約費用成了不可回避的問題。 ? ?采購前期調研對項目成敗至為關鍵 ? ?成功案例：大膽引進新工藝節(jié)約成本案例 ? 海爾熱水器內膽從不銹鋼轉化未搪瓷的以后 ,成本大幅度下降 ,但距先進的濕搪工藝還有較大的降價空間。 03年的濕搪生產剛剛起步，而且?guī)缀跞沁M口設備。為了能將濕搪工藝在國內引進 ,從干粉材料廠家到設備制作廠家進行了廣泛的調研 , 重點研究了幾家濕搪生產企業(yè) ,摸清現(xiàn)狀 ,并進行產品工藝模擬試驗和指標檢驗 ,從設備 ,網(wǎng)絡 ,工藝 ,質量做好了大量的準備 ,最終一次引進成功 ,節(jié)約了大量（ 200：20xx）的資金，大幅度提升了產品的競爭力。 30 ? ?充分的前期調研可以有效的避免項目的技術風險 ? 一些行業(yè)和陌生領域如果缺少項目開展前的調查，將很容
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