商務(wù)禮儀專題講座(編輯修改稿)
2025-04-21 12:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法，國(guó)格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過(guò)且過(guò)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對(duì)人家說(shuō)yes or no。我喜歡開(kāi)玩笑，我說(shuō)我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn)，脾氣不大好，沒(méi)辦法，這是性格問(wèn)題。脾氣確實(shí)不大好，但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛(ài)發(fā)脾氣。譬如從來(lái)不是吹的，從來(lái)不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來(lái)不跟家人發(fā)脾氣。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說(shuō)這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來(lái)不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說(shuō)你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過(guò)不去了，誰(shuí)在背后說(shuō)你壞話，其實(shí)你要是了解人的話，你會(huì)知道哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō)，誰(shuí)的背后不說(shuō)人，說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話，他說(shuō)你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來(lái)。而且我們說(shuō)實(shí)話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來(lái)，人要有個(gè)平衡。有人不大懂這個(gè)事，被人家給了臉色看了，回來(lái)自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過(guò)不去。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。擺正位置交往以對(duì)方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題。那么我們還是接著我們談話的問(wèn)題來(lái)講。我們一開(kāi)始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說(shuō)話的問(wèn)題你要不注意就比較麻煩。比如再問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，您覺(jué)得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問(wèn)題是最重要的？ 那么交談這個(gè)問(wèn)題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來(lái)講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么，內(nèi)容，言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。我們說(shuō)這個(gè)人會(huì)說(shuō)話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。第二個(gè)問(wèn)題是什么呢？形式。如果說(shuō)內(nèi)容是講說(shuō)什么的話，那么第二個(gè)問(wèn)題講的是如何說(shuō)。在日常工作和交往中，談話的問(wèn)題，如何說(shuō)也比較重要。比如從生活中的禮儀來(lái)告訴我們，在如何說(shuō)的問(wèn)題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語(yǔ)柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說(shuō)實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語(yǔ)柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。 第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。什么叫互動(dòng)？互動(dòng)就是形成良性的反饋。你說(shuō)的話人家愛(ài)聽(tīng)，人家說(shuō)的話你會(huì)意會(huì)心，覺(jué)得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。那你跟別人說(shuō)話，你說(shuō)了半天，別人覺(jué)得都是廢話，不愛(ài)聽(tīng)，有意思嗎？要互動(dòng)。當(dāng)然我們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌?，有時(shí)候說(shuō)話確實(shí)會(huì)形成你說(shuō)話他就是不愛(ài)聽(tīng)。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開(kāi)完會(huì)了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請(qǐng)客了，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜說(shuō)實(shí)話做得很好吃，價(jià)錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說(shuō)話。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來(lái)了，幾位要飯嗎？我說(shuō)個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)講，女同志對(duì)女同志要求比較嚴(yán)格，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏恢玫膯?wèn)題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說(shuō)上幾句難聽(tīng)話，好漢不吃眼前虧，你說(shuō)幾句難聽(tīng)話，那菜晚上不說(shuō)，萬(wàn)一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。當(dāng)然不至于，防人之心不可無(wú)，我得趕快和稀泥。當(dāng)時(shí)我說(shuō)，靚女，你看你長(zhǎng)得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒(méi)想到那個(gè)靚女非常純潔地問(wèn)，誰(shuí)是洪七公？她跟你劃的是一套拳，互動(dòng)有問(wèn)題了。所以這個(gè)很重要，這個(gè)說(shuō)話要懂得看對(duì)象講規(guī)矩，這是非常難的一個(gè)問(wèn)題，要有眼色。 第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對(duì)方。禮者敬人也，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對(duì)方。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。說(shuō)個(gè)老百姓的話，別插嘴，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志。當(dāng)然有時(shí)候撞車怎么辦？他在那兒不說(shuō)，咱怕冷場(chǎng)，咱上去了，咱一張嘴人家也來(lái)了，請(qǐng)對(duì)方先說(shuō)，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對(duì)方。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問(wèn)題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說(shuō)話的機(jī)會(huì)，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說(shuō)明你懂得比他多。不是原則問(wèn)題就罷了，有人好這口，比如你跟他說(shuō)，你說(shuō)今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說(shuō)上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨
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