【文章內(nèi)容簡介】 1．11．2．1物業(yè)管理委托合同1．11．2．2物業(yè)管理委托合同補充協(xié)議1．11．2．3前期物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的備案1．11．2．4收費標(biāo)準(zhǔn)公示1．11．2．4業(yè)主委員會公告1．11．2．5 2005年上半年財務(wù)收支表1．11．2．6 2005年上半年財務(wù)收支公示圖片1．11．2．7 2005年下半年財務(wù)收支表 1．11．2．8 2005年下半年財務(wù)收支公示圖片 1．11．2．9 2006年上半年財務(wù)收支表1．11．2．10 2006年上半年財務(wù)收支公示圖片1．11．2．11服務(wù)類項目收費標(biāo)準(zhǔn)1．12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料(含權(quán)屬清冊)齊全，分類成冊，管理完善查閱方便1．12．1檔案管理規(guī)定1．12．2管理處文員職責(zé) 1．12．3小區(qū)簡介1．12．4總平面圖1．12．5權(quán)屬清冊1．12．6公共設(shè)施設(shè)備竣工檔案清冊1．12．7 2006年房屋、公共設(shè)施設(shè)備維修檔案目錄1．12．7．1施工作業(yè)單(木步道維修) 、1．12．7．2施工作業(yè)單(地下室墻體滲水維修)1．12．7．3施工作業(yè)單(煤氣房改造)1．12．7．4施工作業(yè)單(5號門禁改造)1．12．7．5施工作業(yè)單(外墻出新)1．12．7．6施工作業(yè)單(高區(qū)水管道改造)1．12．8房屋、公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檔案目錄1．12．8．1公共設(shè)施設(shè)備2006年保養(yǎng)計劃1．12．8．2 2006年上半年房屋保養(yǎng)過程記錄表1．12．8．3 2006年上半年電梯保養(yǎng)作業(yè)報告1．12．8..4 2006年上半年強弱電保養(yǎng)過程記錄表 1．12．8．5 2006年上半年給排水保養(yǎng)過程記錄表 ．1．12．8．6 2006年上半年變電所保養(yǎng)過程記錄1．12．8．7 2006年上半年消防系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)報告1．12．8．8 2006年上半年停車設(shè)備月維修保養(yǎng)表1．13建立住用戶檔案、清冊，查閱方便 1．13．1物業(yè)管理軟件業(yè)主檔案清單樣表1．13．2業(yè)主入伙檔案目錄1．13．2．1主入伙檔案目錄1．13．2．2業(yè)主入伙檔案目錄1．13．2．3業(yè)主入伙檔案目錄1．13．2．4業(yè)主入伙檔案目錄1．13．2．5附504室《交付通知單》1．13．2．6附504室《入住通知書》1．13．2．7附504室《入住登記表》1．13．2．8附504室《住宅驗收交接表》1．13．2．9附504室《業(yè)主資料交收記錄》1．13．2．10附504室《承諾書》．2．11附504室《住宅使用公約》1．13．2．12附504室《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 1．13．3業(yè)主裝修檔案目錄1．13．3．1業(yè)主裝修檔案目錄1．13．3．2業(yè)主裝修檔案目錄1．13．3．3業(yè)主裝修檔案目錄 1．13．3．4業(yè)主裝修檔案目錄1．13．3．5301室《裝修申請表》1．13．3．6301室《裝修設(shè)計圖》1．13．3．7301室《裝修公司營業(yè)執(zhí)照》1．13．3．830l室《保證書》1．13．3．9301室《裝修人員身份證復(fù)印件》．3．10301室《裝修人員臨時出入證》1．13．3．11301室《物品搬出登記表》1．14有服務(wù)接待地點，建立24小時值班制度和服務(wù)電話，設(shè)服務(wù)電話，負責(zé)各類信息的收集和反饋并及時處理 1．14．1小區(qū)24小時值班制度 1．14．2物業(yè)管理服務(wù)工作程序1．14．3業(yè)主報修處理工作規(guī)程1．14．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程1．14．4．1附業(yè)主投訴單1．14．5回訪工作規(guī)程1．14．5．1 2006年上半年報修回訪統(tǒng)計表1．14．6中控室值班員工作規(guī)程1．14．6．1突發(fā)事件或異常情況處理程序1．14．6．2火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 ．1．14．7施工單位聯(lián)絡(luò)表1．14．8住戶手冊(特別提示)1．15每年定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達80％以上 1．15．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊》質(zhì)量目標(biāo)1．15．2 2006年上半年客戶回訪統(tǒng)計表1．15．3 2006年上半年客戶回訪統(tǒng)計分析表1．15．4糾正預(yù)防措施控制程序 1．15．5處理記錄 1．15．5．1關(guān)于籌建花園健身房的報告1．15．5．2關(guān)于花園原煤氣站改建健身房的方案1．15．6相關(guān)記錄1．15．6．1管理處報修項目登記表．6．2 2006年上半年業(yè)主(用戶)訪問記錄表 1．15．6．3公司樓檢整改單1．15．6．4管理處周檢整改單1．16建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100％，返修率不高1％，并有回訪記錄 1．16．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊》質(zhì)量目標(biāo)1．16．2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．16．3便民維修服務(wù)承諾制1．16．4業(yè)主報修處理工作規(guī)程1．16．4。1 2006年19月每月報修及時率統(tǒng)計表 1．16．4．2 2006年19月每月返修率統(tǒng)計表 ．1．16．4．3 2006年上半年報修回訪統(tǒng)計表1．16．4．4 2006年上半年每月維修滿意率回訪統(tǒng)計1．16．5相關(guān)記錄1．16．5．1報修回訪統(tǒng)計表1．16．5．2管理處服務(wù)項目登記表1．16．5．3管理處報修項目登記表，并作好記錄1．17業(yè)主投訴規(guī)程 1．17．1 2006年業(yè)主投訴單 第二項 房屋管理與維修養(yǎng)護2．1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元 (門)戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2．1．1小區(qū)總平面圖2．1．2小區(qū)總平面圖標(biāo)識圖片 2．1．3產(chǎn)品(服務(wù))標(biāo)識規(guī)定2．1．4主要路口引路路標(biāo)圖圖片2．1．5金日閣樓棟標(biāo)識圖片 2．1．6樓層標(biāo)識牌圖片2．1．7物業(yè)管理處標(biāo)識牌圖片 2．1．8各類標(biāo)號標(biāo)志圖片2．1．9標(biāo)識標(biāo)牌一覽表 2．2違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2．2．1外墻清潔維修養(yǎng)護計劃2．2．2外墻維保記錄2．2．3附小區(qū)外觀圖片2．3房屋外觀完好、整潔， 無脫落、無污跡2．3．1建設(shè)部1 1號令《城市房屋修繕管理規(guī)定》2．3．2玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序 2．3．2．1幕墻玻璃、玻璃窗清洗記錄表2．3．2．2幕墻清潔圖片2．3．3 2006年夕L墻維保計劃2．3．3．1公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄(外墻)2．3．4房屋外觀圖片2．4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2．4．1市容管規(guī)定2．4．2小區(qū)廣告牌一覽表2．5封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致2．5．1中華人民共和國建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》2．5．2二次裝修管理規(guī)程2．5．3物業(yè)二次裝修管理實施細則2．5．4業(yè)主委員會關(guān)于北陽臺封閉施工廠家的報告2．5．5業(yè)主委員會關(guān)于南陽臺封閉施工廠家的報告2．6空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2．6．1空調(diào)安裝圖片2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2．7；1建設(shè)部110號令(住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法)2．7．2建設(shè)部46號令建筑裝飾裝修管理規(guī)定 2．7．3二次裝修管理規(guī)程 ． 2．7．4相關(guān)記錄 2．7．4．1 2006年房屋裝飾裝修管理記錄 2．7．4．2 2006年房屋裝飾裝修現(xiàn)場巡視記錄 2．8每年定期檢查房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位，及時維修養(yǎng)護，檢修記錄齊全，危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志 2．8．1城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部《建筑物完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》 2．8．2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(關(guān)于房屋維修部分) 2．8．3房屋使用管理規(guī)定 2．8．4 2006年建筑物養(yǎng)護計劃 2．8．5 2006年房屋養(yǎng)護記錄 2．8．6 2006年水電班巡查簽到表 第三項 共用設(shè)施設(shè)備管理 3．1共用配套設(shè)施及用房完好，無隨意改變用途 3．1．1小區(qū)共用配套設(shè)施臺帳 3．1．1．1 庭園兒童娛樂場、休閑椅圖片 3．1．1．2 附小區(qū)健身房圖片 3．1．1．3 附小區(qū)兒童活動中心圖片 3．1．1．4 附小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站圖片 3．1．2 2006年公共配套設(shè)施維保計劃 3．1．3 2006年公共配套設(shè)施維保記錄 3．1．4兒童娛樂場維修記錄 3．1．4．1兒童娛樂場器械使用說明書 3．1．4．2關(guān)于花園兒童游樂場游戲塔吊繩更換的報告 3．1．5健身房管理規(guī)定 3．1．5．3健身卡樣本 3．1．6兒童活動中心管理規(guī)定 3．2共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技 術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3．2．1管理制度 3．2．1．1物業(yè)驗收接管及設(shè)備管理工作手冊 3．2．1．2檢驗、試驗與標(biāo)識工作手冊 3．2．1．3給排水與暖通工作手冊 3．2．1．4強弱電管理手冊 3．2．1．5XXX花園設(shè)備臺帳 3．2．2崗位職責(zé) 3．2．2．1水電班長職責(zé) 3．2．2．2水電班水電工職責(zé) 3．2．2．3水電班人員統(tǒng)計表 3．2．2．4水電班人員資質(zhì) 3．2．3 2006年共用設(shè)施設(shè)備年度維保計劃 3．2．3．1 2006年共用設(shè)施設(shè)備維保記錄 3．2．3．2 2006年上半年共用設(shè)施設(shè)備完好率統(tǒng)計表 3．2．3．3設(shè)備房圖片 3．2．3．4設(shè)備卡圖片 3．2．3．5水電班工作圖片 3．2．4檔案管理規(guī)定 3．2．5設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 3．3室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 ． 3．3．1現(xiàn)場圖片 3．4排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，無架空管線，無礙觀瞻 3．4．1現(xiàn)場圖片 3．5道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3．5．1道路及