【文章內(nèi)容簡介】 1．11．2．1物業(yè)管理委托合同1．11．2．2物業(yè)管理委托合同補充協(xié)議1．11．2．3前期物業(yè)管理收費標準的備案1．11．2．4收費標準公示1．11．2．4業(yè)主委員會公告1．11．2．5 2005年上半年財務(wù)收支表1．11．2．6 2005年上半年財務(wù)收支公示圖片1．11．2．7 2005年下半年財務(wù)收支表 1．11．2．8 2005年下半年財務(wù)收支公示圖片 1．11．2．9 2006年上半年財務(wù)收支表1．11．2．10 2006年上半年財務(wù)收支公示圖片1．11．2．11服務(wù)類項目收費標準1．12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料(含權(quán)屬清冊)齊全，分類成冊，管理完善查閱方便1．12．1檔案管理規(guī)定1．12．2管理處文員職責(zé) 1．12．3小區(qū)簡介1．12．4總平面圖1．12．5權(quán)屬清冊1．12．6公共設(shè)施設(shè)備竣工檔案清冊1．12．7 2006年房屋、公共設(shè)施設(shè)備維修檔案目錄1．12．7．1施工作業(yè)單(木步道維修) 、1．12．7．2施工作業(yè)單(地下室墻體滲水維修)1．12．7．3施工作業(yè)單(煤氣房改造)1．12．7．4施工作業(yè)單(5號門禁改造)1．12．7．5施工作業(yè)單(外墻出新)1．12．7．6施工作業(yè)單(高區(qū)水管道改造)1．12．8房屋、公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檔案目錄1．12．8．1公共設(shè)施設(shè)備2006年保養(yǎng)計劃1．12．8．2 2006年上半年房屋保養(yǎng)過程記錄表1．12．8．3 2006年上半年電梯保養(yǎng)作業(yè)報告1．12．8..4 2006年上半年強弱電保養(yǎng)過程記錄表 1．12．8．5 2006年上半年給排水保養(yǎng)過程記錄表 ．1．12．8．6 2006年上半年變電所保養(yǎng)過程記錄1．12．8．7 2006年上半年消防系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)報告1．12．8．8 2006年上半年停車設(shè)備月維修保養(yǎng)表1．13建立住用戶檔案、清冊，查閱方便 1．13．1物業(yè)管理軟件業(yè)主檔案清單樣表1．13．2業(yè)主入伙檔案目錄1．13．2．1主入伙檔案目錄1．13．2．2業(yè)主入伙檔案目錄1．13．2．3業(yè)主入伙檔案目錄1．13．2．4業(yè)主入伙檔案目錄1．13．2．5附504室《交付通知單》1．13．2．6附504室《入住通知書》1．13．2．7附504室《入住登記表》1．13．2．8附504室《住宅驗收交接表》1．13．2．9附504室《業(yè)主資料交收記錄》1．13．2．10附504室《承諾書》．2．11附504室《住宅使用公約》1．13．2．12附504室《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 1．13．3業(yè)主裝修檔案目錄1．13．3．1業(yè)主裝修檔案目錄1．13．3．2業(yè)主裝修檔案目錄1．13．3．3業(yè)主裝修檔案目錄 1．13．3．4業(yè)主裝修檔案目錄1．13．3．5301室《裝修申請表》1．13．3．6301室《裝修設(shè)計圖》1．13．3．7301室《裝修公司營業(yè)執(zhí)照》1．13．3．830l室《保證書》1．13．3．9301室《裝修人員身份證復(fù)印件》．3．10301室《裝修人員臨時出入證》1．13．3．11301室《物品搬出登記表》1．14有服務(wù)接待地點，建立24小時值班制度和服務(wù)電話，設(shè)服務(wù)電話，負責(zé)各類信息的收集和反饋并及時處理 1．14．1小區(qū)24小時值班制度 1．14．2物業(yè)管理服務(wù)工作程序1．14．3業(yè)主報修處理工作規(guī)程1．14．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程1．14．4．1附業(yè)主投訴單1．14．5回訪工作規(guī)程1．14．5．1 2006年上半年報修回訪統(tǒng)計表1．14．6中控室值班員工作規(guī)程1．14．6．1突發(fā)事件或異常情況處理程序1．14．6．2火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 ．1．14．7施工單位聯(lián)絡(luò)表1．14．8住戶手冊(特別提示)1．15每年定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達80％以上 1．15．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊》質(zhì)量目標1．15．2 2006年上半年客戶回訪統(tǒng)計表1．15．3 2006年上半年客戶回訪統(tǒng)計分析表1．15．4糾正預(yù)防措施控制程序 1．15．5處理記錄 1．15．5．1關(guān)于籌建花園健身房的報告1．15．5．2關(guān)于花園原煤氣站改建健身房的方案1．15．6相關(guān)記錄1．15．6．1管理處報修項目登記表．6．2 2006年上半年業(yè)主(用戶)訪問記錄表 1．15．6．3公司樓檢整改單1．15．6．4管理處周檢整改單1．16建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100％，返修率不高1％，并有回訪記錄 1．16．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊》質(zhì)量目標1．16．2服務(wù)標準1．16．3便民維修服務(wù)承諾制1．16．4業(yè)主報修處理工作規(guī)程1．16．4。1 2006年19月每月報修及時率統(tǒng)計表 1．16．4．2 2006年19月每月返修率統(tǒng)計表 ．1．16．4．3 2006年上半年報修回訪統(tǒng)計表1．16．4．4 2006年上半年每月維修滿意率回訪統(tǒng)計1．16．5相關(guān)記錄1．16．5．1報修回訪統(tǒng)計表1．16．5．2管理處服務(wù)項目登記表1．16．5．3管理處報修項目登記表，并作好記錄1．17業(yè)主投訴規(guī)程 1．17．1 2006年業(yè)主投訴單 第二項 房屋管理與維修養(yǎng)護2．1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元 (門)戶門標號標志明顯2．1．1小區(qū)總平面圖2．1．2小區(qū)總平面圖標識圖片 2．1．3產(chǎn)品(服務(wù))標識規(guī)定2．1．4主要路口引路路標圖圖片2．1．5金日閣樓棟標識圖片 2．1．6樓層標識牌圖片2．1．7物業(yè)管理處標識牌圖片 2．1．8各類標號標志圖片2．1．9標識標牌一覽表 2．2違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2．2．1外墻清潔維修養(yǎng)護計劃2．2．2外墻維保記錄2．2．3附小區(qū)外觀圖片2．3房屋外觀完好、整潔， 無脫落、無污跡2．3．1建設(shè)部1 1號令《城市房屋修繕管理規(guī)定》2．3．2玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序 2．3．2．1幕墻玻璃、玻璃窗清洗記錄表2．3．2．2幕墻清潔圖片2．3．3 2006年夕L墻維保計劃2．3．3．1公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄(外墻)2．3．4房屋外觀圖片2．4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2．4．1市容管規(guī)定2．4．2小區(qū)廣告牌一覽表2．5封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致2．5．1中華人民共和國建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》2．5．2二次裝修管理規(guī)程2．5．3物業(yè)二次裝修管理實施細則2．5．4業(yè)主委員會關(guān)于北陽臺封閉施工廠家的報告2．5．5業(yè)主委員會關(guān)于南陽臺封閉施工廠家的報告2．6空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2．6．1空調(diào)安裝圖片2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2．7；1建設(shè)部110號令(住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法)2．7．2建設(shè)部46號令建筑裝飾裝修管理規(guī)定 2．7．3二次裝修管理規(guī)程 ． 2．7．4相關(guān)記錄 2．7．4．1 2006年房屋裝飾裝修管理記錄 2．7．4．2 2006年房屋裝飾裝修現(xiàn)場巡視記錄 2．8每年定期檢查房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位，及時維修養(yǎng)護，檢修記錄齊全，危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志 2．8．1城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部《建筑物完損等級評定標準》 2．8．2服務(wù)標準(關(guān)于房屋維修部分) 2．8．3房屋使用管理規(guī)定 2．8．4 2006年建筑物養(yǎng)護計劃 2．8．5 2006年房屋養(yǎng)護記錄 2．8．6 2006年水電班巡查簽到表 第三項 共用設(shè)施設(shè)備管理 3．1共用配套設(shè)施及用房完好，無隨意改變用途 3．1．1小區(qū)共用配套設(shè)施臺帳 3．1．1．1 庭園兒童娛樂場、休閑椅圖片 3．1．1．2 附小區(qū)健身房圖片 3．1．1．3 附小區(qū)兒童活動中心圖片 3．1．1．4 附小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站圖片 3．1．2 2006年公共配套設(shè)施維保計劃 3．1．3 2006年公共配套設(shè)施維保記錄 3．1．4兒童娛樂場維修記錄 3．1．4．1兒童娛樂場器械使用說明書 3．1．4．2關(guān)于花園兒童游樂場游戲塔吊繩更換的報告 3．1．5健身房管理規(guī)定 3．1．5．3健身卡樣本 3．1．6兒童活動中心管理規(guī)定 3．2共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技 術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3．2．1管理制度 3．2．1．1物業(yè)驗收接管及設(shè)備管理工作手冊 3．2．1．2檢驗、試驗與標識工作手冊 3．2．1．3給排水與暖通工作手冊 3．2．1．4強弱電管理手冊 3．2．1．5XXX花園設(shè)備臺帳 3．2．2崗位職責(zé) 3．2．2．1水電班長職責(zé) 3．2．2．2水電班水電工職責(zé) 3．2．2．3水電班人員統(tǒng)計表 3．2．2．4水電班人員資質(zhì) 3．2．3 2006年共用設(shè)施設(shè)備年度維保計劃 3．2．3．1 2006年共用設(shè)施設(shè)備維保記錄 3．2．3．2 2006年上半年共用設(shè)施設(shè)備完好率統(tǒng)計表 3．2．3．3設(shè)備房圖片 3．2．3．4設(shè)備卡圖片 3．2．3．5水電班工作圖片 3．2．4檔案管理規(guī)定 3．2．5設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 3．3室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 ． 3．3．1現(xiàn)場圖片 3．4排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，無架空管線，無礙觀瞻 3．4．1現(xiàn)場圖片 3．5道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3．5．1道路及