溝通技巧期末考試(編輯修改稿)
2025-04-21 05:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 聽(tīng)比說(shuō)更重要，聽(tīng)是更重要的溝通技巧。（ ） 態(tài)度是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。（ ） 溝通是一個(gè)雙向的循環(huán)，要提問(wèn)。（ ） 電子郵件是典型的書(shū)面語(yǔ)言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感。（ ） 一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能是時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧及演講技巧。（ ） 書(shū)面信息肯定要比口頭表書(shū)的信息更清楚。（ ） 與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。（ ）當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無(wú)所謂。（ ）四、 問(wèn)答題（共23分） 簡(jiǎn)述高效溝通的基本步驟。（5分） 闡述有效說(shuō)服的三項(xiàng)原則。（5分） 簡(jiǎn)述談判的要素及特點(diǎn)。（8分） 在客戶溝通中，對(duì)于聆聽(tīng)的實(shí)踐要求是怎樣的？（5分）五、應(yīng)用選擇題（每題2分，共10分）請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁 ____________A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道C：我們也會(huì)幫忙的D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了E：如果我是你的話，一定二話不說(shuō)，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子 你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái) ___
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