客戶服務(wù)管理第四章練習(xí)題(編輯修改稿)
2025-04-21 00:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 B、服務(wù)質(zhì)量 C、生產(chǎn)質(zhì)量 D、品牌質(zhì)量企業(yè)的客戶流失主要由有（ ）。A、因價(jià)值而流失 B、因系統(tǒng)而流失 C、因員工而流失 D、因制度而流失客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項(xiàng)？（ ） A、以人為本原則 B、以客戶為中心原則 C、量化原則 D、因制度而流失PDCA循環(huán)分別是那幾個(gè)階段？（ ）A、計(jì)劃階段 B、執(zhí)行階段 C、檢查階段 D、行動(dòng)階段客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎ? ）A、企業(yè)理念滿意 B、企業(yè)行為滿意 C、企業(yè)視覺(jué)滿意 D、企業(yè)形象客戶滿意的層次的縱向?qū)用姘ǎ? ）A、物質(zhì)滿意層 B、精神滿意層 C、未來(lái)滿意層 D、社會(huì)滿意層客戶滿意度的測(cè)試時(shí)制訂度量指標(biāo)時(shí)要遵循以下原則（ ）A、簡(jiǎn)單 B、可測(cè)量 C、有指導(dǎo)意義 D、成本控制影響客戶滿意度的產(chǎn)品因素有那幾個(gè)層次？（ ）A、產(chǎn)品的外觀因素 B、產(chǎn)品的消費(fèi)屬性 C、產(chǎn)品包含的服務(wù) D、產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的比較客戶滿意度衡量的指標(biāo)有（ ）A、美譽(yù)度 B、知名度 C、回頭率 D、抱怨率客服滿意度測(cè)評(píng)的對(duì)象有（ ）A、現(xiàn)實(shí)客戶 B、使用者和購(gòu)買者 C、中間商客戶 D、內(nèi)部客戶1客戶滿意度調(diào)查表中的問(wèn)題可以采取（ ）A、直接提問(wèn)式 B、間接提問(wèn)式C、排序式 D、引出式E、詢問(wèn)式1下列選項(xiàng)中，屬于客戶滿意度測(cè)評(píng)對(duì)象的是（ ）A、購(gòu)買者 B、中間商客戶C、內(nèi)部客戶 D、現(xiàn)實(shí)客戶E、使用者1在縱向?qū)用嫔?，客戶滿意的層次有（ ）A、物質(zhì)滿意層 B、精神滿意層C、社會(huì)滿意層 D、視覺(jué)滿意層E、功能滿意層1視覺(jué)滿意可以幫助顧客（
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1