客戶服務(wù)管理第四章練習(xí)題(編輯修改稿)
2025-04-21 00:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 B、服務(wù)質(zhì)量 C、生產(chǎn)質(zhì)量 D、品牌質(zhì)量企業(yè)的客戶流失主要由有（ ）。A、因價值而流失 B、因系統(tǒng)而流失 C、因員工而流失 D、因制度而流失客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項？（ ） A、以人為本原則 B、以客戶為中心原則 C、量化原則 D、因制度而流失PDCA循環(huán)分別是那幾個階段？（ ）A、計劃階段 B、執(zhí)行階段 C、檢查階段 D、行動階段客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎ? ）A、企業(yè)理念滿意 B、企業(yè)行為滿意 C、企業(yè)視覺滿意 D、企業(yè)形象客戶滿意的層次的縱向?qū)用姘ǎ? ）A、物質(zhì)滿意層 B、精神滿意層 C、未來滿意層 D、社會滿意層客戶滿意度的測試時制訂度量指標時要遵循以下原則（ ）A、簡單 B、可測量 C、有指導(dǎo)意義 D、成本控制影響客戶滿意度的產(chǎn)品因素有那幾個層次？（ ）A、產(chǎn)品的外觀因素 B、產(chǎn)品的消費屬性 C、產(chǎn)品包含的服務(wù) D、產(chǎn)品與競爭者的比較客戶滿意度衡量的指標有（ ）A、美譽度 B、知名度 C、回頭率 D、抱怨率客服滿意度測評的對象有（ ）A、現(xiàn)實客戶 B、使用者和購買者 C、中間商客戶 D、內(nèi)部客戶1客戶滿意度調(diào)查表中的問題可以采取（ ）A、直接提問式 B、間接提問式C、排序式 D、引出式E、詢問式1下列選項中，屬于客戶滿意度測評對象的是（ ）A、購買者 B、中間商客戶C、內(nèi)部客戶 D、現(xiàn)實客戶E、使用者1在縱向?qū)用嫔希蛻魸M意的層次有（ ）A、物質(zhì)滿意層 B、精神滿意層C、社會滿意層 D、視覺滿意層E、功能滿意層1視覺滿意可以幫助顧客（
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