【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄 聯(lián)合眾智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 28 手冊(cè)發(fā)布令 本手冊(cè)根據(jù) ISO9001： 20xx《 質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合公司管理實(shí)際編制的，質(zhì)量手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標(biāo)、 質(zhì)量體系覆蓋的范圍 并對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程及其 相互作用進(jìn)行描述。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，是公司質(zhì)量 管理的綱領(lǐng)性文件，全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 特此發(fā)布 總經(jīng)理： X X X 20xx年 X X月 X X日 聯(lián)合眾智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 29 1. 總則 2. 質(zhì)量手冊(cè)的編制及審批 3. 質(zhì)量手冊(cè)的管理 4. 質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審與修改 聯(lián)合眾智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 30 與顧客有關(guān)的過(guò)程 產(chǎn)品要求的確定 1. 營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)按 產(chǎn)品要求的確定及合同 /訂單評(píng)審控制程序 的要求組織確定產(chǎn)品要求。 2. 本公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、查閱法律法規(guī)文件、合同評(píng)審、與客戶(hù)的交流以及對(duì)自身能力的評(píng)估等方式，確定產(chǎn)品要求，并將這些要求形成相關(guān)文件，如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售文件等。 3. 產(chǎn)品要求包括： a、顧客明確規(guī)定的要求。 既有產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求，也包括文件、交付后活動(dòng)的要求，如交貨期、包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)等。 b、顧客沒(méi)有明確規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求。 c、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求。 d、本公司附加的對(duì)顧客的責(zé)任。 4. 相關(guān)文件 產(chǎn)品要求的確定及合同 /訂單評(píng)審控制程序 聯(lián)合眾智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 31 與顧客有關(guān)的過(guò)程 產(chǎn)品要求的評(píng)審 1. 總則 公司在作出提供產(chǎn)品的承諾前，對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審。 2. 職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)部 負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審。 生產(chǎn)部、采購(gòu)部、品管部、產(chǎn)品研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部 等協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行 產(chǎn)品要求的評(píng)審。 3. 控制要求： 在正式接收合同 /訂單前，營(yíng)銷(xiāo)部組織有關(guān)部門(mén)按 《 產(chǎn)品要求的確定及合 同 /訂單評(píng)審控制程序 》 的規(guī)定對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審，保證： a、產(chǎn)品的各項(xiàng)要求（包括規(guī)格、數(shù)量、交貨期、交貨地點(diǎn)、價(jià)格緒方式 等）得到規(guī)定并形成文件。 b、與以前表述不一致的合同或訂單要求得到解決。 c、本公司有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求。 聯(lián)合眾智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 32 與顧客有關(guān)的過(guò)程 產(chǎn)品要求的評(píng)審 評(píng)審工作由有一定資格的人員進(jìn)行，這種資格是有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)業(yè)務(wù)知識(shí) 和工作經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)合同 /訂單中不清楚的方面以及評(píng)審中認(rèn)為需要調(diào)整的方面由營(yíng)銷(xiāo)部 出面與客戶(hù)協(xié)商。 產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)按原評(píng)審程序的規(guī)定，由營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)變更組織評(píng) 審，并確保文件得到更改，相關(guān)人員獲悉已變更的要求。 評(píng)審后，要記錄評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審中提出的跟蹤措施。 4. 相關(guān)文件 《 產(chǎn)品要求的確定及合同 /訂單評(píng)審控制程序 》 聯(lián)合眾智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 33 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與顧客的溝通 1. 在 《 與顧客的溝通及服務(wù)控制程序 》 中就溝通的內(nèi)容和溝通的辦法作出 了規(guī)定。 溝通的內(nèi)容有： a、產(chǎn)品信息； b、問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括其修改； c、顧客反饋的信息，包括投訴或抱怨。 溝通的辦法有： a、利用訂貨會(huì)、展覽會(huì)、派發(fā)各種宣傳資料、拜訪顧客等形式及時(shí)地向 客戶(hù)提供本公司的產(chǎn)品信息； b、認(rèn)真答復(fù)客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)與投訴； c、就合同 /訂單的處理（包括修訂）與客戶(hù)建立有效的聯(lián)絡(luò)，等等。 2. 相關(guān)文件 與顧客的溝通及服務(wù)控制程序 聯(lián)合眾智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 34 三、程序文件編寫(xiě)簡(jiǎn)介 （一）程序