藝特硅橡膠制品公司內(nèi)部審核培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡介】 TQM 25 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 TQM 26 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 跟進(jìn)式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問題 ? 對問題進(jìn)一步探討 TQM 27 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 引導(dǎo)式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 TQM 28 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強(qiáng) 而有力的工具 ! TQM 29 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 應(yīng)避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 TQM 30 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對避免使用 TQM 31 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 傾聽 認(rèn)真專注的傾聽 是對別人最大的尊敬 TQM 32 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 有效的聽 ? 專注 ? 查對 ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時作出摘要，與講話一方確認(rèn) TQM 33 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 TQM 34 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 除了聽，還要看 溝通時，需注意對方的身體語言 ? 身體動作 ? 面部表情 ? 眼神 TQM 35 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 TQM 36 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... TQM 37 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 身體語言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. TQM 38 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯 ,不說就不會錯 不認(rèn)可，對查到的問題千方百計的辯解 不歡迎任何批評，輕視審核員的意見 TQM 39 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 身體語言 憤怒篇 火山爆
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