【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 C、六西格瑪兼容了卓越績(jī)效模式 D、六西格瑪屬于自上而下的改進(jìn)方式12卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中質(zhì)量的概念包括 （ ）A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、過(guò)程的質(zhì)量 B、工作的質(zhì)量、體系的質(zhì)量C、組織經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 D、以上三點(diǎn)不定項(xiàng)選擇題：目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是（ ）。A、日本戴明獎(jiǎng) B、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) C、美國(guó)馬爾科姆鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D、英國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) E、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)組織追求卓越自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則是（ ）。A、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 B、ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》C、GB/T19004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 D、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)E、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的在于（ ）。A、用于評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)B 、要求組織規(guī)范管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則開(kāi)展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E、獲得國(guó)際上的承認(rèn)對(duì)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解：A、適用于追求卓越績(jī)效的各類(lèi)組織。B、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的。C、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。D、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》。E、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是按（ ）兩類(lèi)評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。A、績(jī)效 B、戰(zhàn)略 C、過(guò)程 D、社會(huì)責(zé)任 E、結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟度的四個(gè)要素是（ ）。A、方法 B、結(jié)果 C、展開(kāi) D、學(xué)習(xí) E、整合卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)有績(jī)效指標(biāo)的重要程度、（ ）和與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比。A、戰(zhàn)略的實(shí)施情況 B、當(dāng)前水平 C、改進(jìn)的速度和廣度 D、市場(chǎng)占有率E、與標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的根據(jù)是（ ）。A、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 B、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》 D、質(zhì)量振興綱要E、中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（ ）。A、消除國(guó)際貿(mào)易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績(jī)效的管理模式C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿(mǎn)足顧客需求的能力 D、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度E、為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)企業(yè)的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)與（ ）雙向溝通。A、員工 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、關(guān)鍵供方 D、社會(huì)各方 E、合作伙伴1組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（ ）方面的績(jī)效結(jié)果。A、組織的治理 B、公共責(zé)任 C、道德行為 D、過(guò)程有效性 E、公益支持1高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種（ ）的環(huán)境。、主動(dòng)參與 1《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在（ ）方面的表現(xiàn)。1組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開(kāi)組織的（ ）。 1以下哪些方面是高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該完成的工作（ ）A、確定組織的價(jià)值觀B、創(chuàng)造有利于授權(quán)和創(chuàng)新的環(huán)境C、評(píng)審組織的績(jī)效D、恪守經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范1領(lǐng)導(dǎo)所必須具備的最基本的職能定位和作用為（ ）A、領(lǐng)航B、引導(dǎo)C、組織協(xié)調(diào)D、管理1組織的績(jī)效有以下幾個(gè)方面（ ）A、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)的績(jī)效B、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效C、運(yùn)行績(jī)效D、以顧客為中心的績(jī)效1收集數(shù)據(jù)和信息的分析模型有（ ）A SWOT B KSF　?。谩BI　?。摹PI1評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括（ ）。A、工藝管理過(guò)程 B、產(chǎn)品制造過(guò)程 C、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 D、支持過(guò)程E、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程組織通過(guò)（ ），防范和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)A 績(jī)效預(yù)測(cè) B 戰(zhàn)略預(yù)測(cè) C 績(jī)效跟蹤 D 戰(zhàn)略跟蹤 2績(jī)效指標(biāo)必須具備（ ）A 可測(cè)量 B 可追蹤 C 可考核 D 可實(shí)施2常用的市場(chǎng)調(diào)查方法有以下幾種：（ ）A 詢(xún)問(wèn)法 B 觀察法 C 實(shí)驗(yàn)法 D 資料法2細(xì)分市場(chǎng)的主要方法有（ ）A 按地理細(xì)分 B 按人口細(xì)分 C 按心理細(xì)分 D 按利益細(xì)分2顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的問(wèn)卷設(shè)計(jì)要針對(duì)顧客的具體要求，一般分為（ ）方面進(jìn)行。A 產(chǎn)品滿(mǎn)意度 B 設(shè)計(jì)風(fēng)格 C 產(chǎn)品可靠性 D 服務(wù)滿(mǎn)意度25．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?制定的目的在于( ) A. 評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)B. 引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C. 要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D. 獲得國(guó)際承認(rèn)2對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（ ）是正確的。A、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒(méi)有關(guān)系B、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源C、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展D、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣E、全面質(zhì)量管理是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)2《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（ ） 。 2根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（ ） 。 2組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（ ）等方面的績(jī)效。 構(gòu)成組織運(yùn)作和績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（ ）。A、數(shù)據(jù) B、資源 C、戰(zhàn)略 D、信息 E、知識(shí)3《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（ ）的制定、部署及其進(jìn)展情況。A、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B、戰(zhàn)略目標(biāo) C、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 D、戰(zhàn)略規(guī)劃 E、方針戰(zhàn)略3以下對(duì)信息性質(zhì)定義正確的是 （ ）A．事實(shí)性 3信息管理系統(tǒng)包括 （ ）A．辦公自動(dòng)化系統(tǒng) B. 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) C. 顧客關(guān)系管理系統(tǒng) D. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)3組織應(yīng)當(dāng)確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的那些特性 （ ）A．完整性 3《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過(guò)程的條款包括（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo) B、過(guò)程管理 C、測(cè)量分析和改進(jìn) D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果3經(jīng)營(yíng)結(jié)果用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括（ ）、運(yùn)行績(jī)效，以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。 A、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效 B、市場(chǎng)績(jī)效 C、人力資源績(jī)效 D、財(cái)務(wù)績(jī)效3員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于（ ）。 、技能和能力3組織文化具有（ ）層次的結(jié)構(gòu)。A．精神層 B．戰(zhàn)略層 C．物質(zhì)層 D．制度層3治理的活動(dòng)包括：（ ）等。A．技術(shù)革新 B．財(cái)務(wù)審計(jì) C．風(fēng)險(xiǎn)管理 D．信息披露企業(yè)的價(jià)值觀．長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)與（ ）雙向溝通。A．員工 　　 B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C．關(guān)鍵供方 D．社會(huì)各方 E．合作伙伴。4顧客滿(mǎn)意的特征有（ ）。A. 相對(duì)性 B. 時(shí)效性 C. 主觀性 D. 穩(wěn)定性4組織的資源包含人力資源．財(cái)務(wù)．設(shè)備與設(shè)施．（ ）等方面的績(jī)效。A．技術(shù) B．合作伙伴 C．信息 D．相關(guān)方4下列（ ）項(xiàng)指標(biāo)可以作為員工權(quán)益．滿(mǎn)意度的主要測(cè)量指標(biāo)。A．工作環(huán)境改進(jìn) 　　　 B．合理化建議C．QC小組的數(shù)量　　　 D．員工抱怨率及處理率 E．全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 4資源．結(jié)果三角由（ ）三要素組成。A．資源 B．經(jīng)營(yíng)結(jié)果 C．過(guò)程管理 D．顧客與市場(chǎng)4《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是 ( )。 A．組織自我評(píng)價(jià) B．合格評(píng)定 C．市場(chǎng)監(jiān)督檢查 D．質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià) E．用于質(zhì)量認(rèn)證4某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有( )。A．質(zhì)量體系審核費(fèi)用 B. 過(guò)程控制費(fèi)用C．質(zhì)量策劃費(fèi)用 D. 進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)用 E．供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用4 （ ）構(gòu)成了驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角。A、資源 B、領(lǐng)導(dǎo) C、戰(zhàn)略 D、顧客與市場(chǎng)4從動(dòng)性的“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角的構(gòu)成是（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營(yíng)結(jié)果 B、資源、過(guò)程管理和結(jié)果C、資源、過(guò)程管理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果 D、資源、測(cè)量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果4鏈接“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角的“鏈條”是（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、顧客和市場(chǎng) C、測(cè)量、分析和改進(jìn) D、過(guò)程管理50、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的制定和實(shí)施為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)成功。這套標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)參考了（ ）評(píng)價(jià)條款和內(nèi)容，結(jié)合我國(guó)實(shí)際上情況制定的。A、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則 B、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則C、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則 D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注人力資源、全面質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了（ ）和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。A、突出經(jīng)營(yíng)結(jié)果 B、以人為本 C、過(guò)程控制 D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注5標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可幫助組織提高其（ ）的能力。A、經(jīng)營(yíng)結(jié)果 B、市場(chǎng)占有率 C、員工素質(zhì) D、整體績(jī)效5關(guān)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：以下（ ）說(shuō)法對(duì)二者都是正確的。A、為質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn) B、能幫助組織提高質(zhì)量水平 C、為符合性標(biāo)準(zhǔn)D、通過(guò)認(rèn)證結(jié)果的互認(rèn)，可促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的往來(lái)5以下（ ）說(shuō)法對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理解是正確的。A、影響著組織產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng) B、影響著組織經(jīng)營(yíng)管理的方方面面C、在組織質(zhì)量工作中起基礎(chǔ)性的作用 D、測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)5以下（ ）說(shuō)法對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的理解是正確的。A、屬于診斷式的評(píng)價(jià) B、一般過(guò)程的合格評(píng)定C、發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求和不符合 D、發(fā)現(xiàn)組織的最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)5關(guān)于ISO900ISO9004和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則三者的關(guān)系：就標(biāo)準(zhǔn)的范圍和深度而言，以下（ ）說(shuō)法是正確的。 A、ISO9004超出了ISO9001，也超出了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 B、ISO9004介于ISO9001和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間 C、ISI9001介于ISO9004和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間 D、ISO9001超出了ISO9002，也超出了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則5關(guān)于ISO900ISO9004和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則三者的關(guān)系：就標(biāo)準(zhǔn)的適用性而言，以下（ ）說(shuō)法是正確的。A、是一樣的 B、ISO9004是用于雙方合同和第三方的認(rèn)證C、ISO9001是用于管理體系的評(píng)定 D、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)5關(guān)于ISO900ISO9004和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則三者的關(guān)系：組織實(shí)施時(shí)，可以按（ ）方式進(jìn)行。A、組織可直接導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則B、按ISO9004進(jìn)行質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展和深化，進(jìn)而導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則C、必須經(jīng)過(guò)ISO9001認(rèn)證后，才可導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則D、沒(méi)有進(jìn)行管理體系的評(píng)定，不能導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則5《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共包括七大類(lèi)目，它們是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、（ ）和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。A、資源 B、過(guò)程管理 C、測(cè)量、分析與改進(jìn) D、檢驗(yàn)、測(cè)量與改進(jìn)60、關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，有關(guān)過(guò)程的類(lèi)目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)和（ ）。A、測(cè)量分析與改進(jìn) B、過(guò)程管理 C、資源 D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果6關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，有關(guān)結(jié)果的類(lèi)目有（ ）。A、測(cè)量分析與改進(jìn) B、過(guò)程管理 C、資源 D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果6GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的發(fā)布：標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理工作經(jīng)過(guò)（ ），進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國(guó)際接軌和提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。A、全面質(zhì)量管理 B、TQC、ISO9000 C、ISO9000、質(zhì)