【文章內(nèi)容簡介】 向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證?！　?丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行?！　?0、如何處理證件財(cái)物被盜？立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒?！　?下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？A、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠?！　?在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。　　5抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。　　5游覽時(shí)旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告?！　?如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。　　5旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。　　5旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采取措施就地?fù)尵龋唬?、請機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理?！　?旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。　　5如何處理交通事故？組織搶救，現(xiàn)場報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書面報(bào)告。　　60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車?！　?如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客?！　?如何處理治安事故？保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書面報(bào)告，協(xié)助善后?！　?旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院?！　?旅游者急性心肌梗塞的處理？Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院?！　?旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢?！　?旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)?！　?旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等?！　?導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動(dòng)，因勢利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異?！　?民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行?！　?0、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？：國內(nèi)國際機(jī)票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；OPEN票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)?！　?公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向?！　?如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總1630座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。　　7客輪艙室分為哪五等？一等軟臥12人，二等軟臥24人，三等軟臥48人，四等硬臥824人，五等硬臥。　　7兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？飛機(jī)：2周歲未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：；客輪：?！　?鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證?！　?調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法?！　?導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對性原則；靈活性原則?！　?突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容?！　?問詢飛機(jī)和火車到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)該提前多少時(shí)間？飛機(jī)2小時(shí)，火車1小時(shí)。　　80、到機(jī)場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。　　8團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)該提前多少？團(tuán)隊(duì)送站沿海及國際航班2小時(shí)、國內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。8旅游購物、消費(fèi)無宰客，城市一日游無重大投訴，旅游經(jīng)營無黑社，導(dǎo)游服務(wù)無野導(dǎo)，旅游交通無重大責(zé)任事故。　　82002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是三提高？提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平?！　?導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實(shí)行?！　?導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。　　8有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的?！　?在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。　　8導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施?！　?吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導(dǎo)游人員勞動(dòng)報(bào)酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導(dǎo)游人員的基本工資如何規(guī)定？導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動(dòng)與社會(huì)保障局規(guī)定的最低工資。　　90、國家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣?！　?位居世界十大運(yùn)河之首的是？京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長）?！　?中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石?！　?如何說明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠(yuǎn)、布局獨(dú)特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富?！　?長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。　　9黃河流域母系氏族社會(huì)文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。　　9父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。　　9我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄?！　?我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠?！　?有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》?！　?00、文景之治、光武中興、開皇之治、貞觀之治、開元盛世分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。旅游知識競賽題庫 四大佛教名山：五臺山（山西）、峨眉山（四川）、九華山（安徽）、普陀山（浙江） 五岳：東岳泰山（山東）、西岳華山（陜西）、北岳恒山（山西）、南岳衡山（湖南）、中岳嵩山（河南）。它們各具特色，向以泰山之雄、華山之險(xiǎn)、恒山之幽、嵩山之峻、衡山之秀而聞名于世。明代旅行家徐霞客就有“五岳歸來不看山”的贊嘆。 世界第一高峰——珠穆朗瑪峰（西藏、海拔8848米） 巖溶地貌在國際上通常稱之為喀斯特地貌。它是在特定的地理環(huán)境中，由可溶性巖石（如石灰?guī)r）受到含有二氧化碳的水的溶解和沖刷作用形成的。 廣西桂林到陽朔漓江兩岸是世界上規(guī)模做大，風(fēng)景優(yōu)美的巖溶景區(qū)，向有“甲天下”之譽(yù)。 我國第一大江——長江：注入東海，全長6300公里 長江三峽：瞿塘峽、巫峽和西陵峽。 我國第二大河——黃河：注入渤海，全長5464公里 我國五大淡水湖： 潘陽湖（江西）、洞庭湖（湖南）、巢湖（安徽）、太湖（江蘇）、洪澤湖（江蘇）。我國最大的咸水湖——青海湖。我國海拔最高的湖泊——納木錯(cuò)湖。 我國古代四大水利工程：都江堰（四川）、靈渠（廣西）、京杭大運(yùn)河（北京——杭州）、坎兒井（新疆）。 1我國最著名的三大石窟：敦煌的莫高窟、洛陽的龍門石窟、大同的云崗石窟。 1我國的三大古建筑群：北京故宮、承德避暑山莊、曲阜孔廟。 1少數(shù)民族節(jié)日：那達(dá)慕大會(huì)（蒙古族）、潑水節(jié)（傣族）、三月街（白族）、火把節(jié)（白、彝、哈尼族等）、歌圩節(jié)（壯族）、請祖節(jié)（畬族）、蘆笙節(jié)（苗族）、雪頓節(jié)（藏族）。 1伊斯蘭教的三大傳統(tǒng)節(jié)日：開齋節(jié)、古爾邦節(jié)和圣紀(jì)節(jié) 1我國的七大古都：西安、洛陽、開封、杭州、南京、北京、安陽。 1我國四大名繡：蘇州的蘇繡、長沙的湘繡、成都的蜀繡、佛山的粵繡。 1三大名錦：南京的云錦、成都的蜀錦、杭州和蘇州的宋錦。 1三大傳統(tǒng)手工藝品：景德鎮(zhèn)的瓷器、北京景泰藍(lán)、福州脫胎漆器。 1景德鎮(zhèn)素有“瓷都”之稱。江蘇宜興有“陶都”之稱。 黃果樹瀑布群：位于貴州 ，是我國最大的瀑布群；壺口瀑布：位于九曲黃河之中，它是我國水流量最大的瀑布；諾日朗瀑布：瀑面寬140余米，是我國瀑布最寬的瀑布。 2歷史上稱為“天下第一泉”的四大名泉是：江蘇鎮(zhèn)江中冷泉、江西廬山谷廉泉、北京玉泉、濟(jì)南趵突泉。 2我國主要的海濱勝地：青島海濱（藍(lán)天、碧海、綠樹、紅墻）、亞龍灣海濱（被譽(yù)為：不是夏威夷，勝似夏威夷。） 2活化石植物：銀杉、水杉、銀杏 2傳統(tǒng)名花名樹：花中二絕——牡丹和芍藥。河南洛陽、山東河澤為賞牡丹最佳地。揚(yáng)州芍藥最為有名。 2花中四友：迎春、梅花、水仙、山茶花。 2市花：溫州、金華、寧波——茶花 杭州——桂花 嘉興——杜鵑 紹興——蘭花 麗水——蓮花 2山城——重慶，冰城——哈爾濱，江城——武漢，水城——蘇州，花城——廣州，春城——昆明，泉城——濟(jì)南，溫泉城——福州，椰城——?？?，沙城——敦煌，極光城——漠河、林城——伊春，瓜城——吐魯番等。 2中國四大古名亭：蘭亭(浙江紹興)、醉翁亭、陶然亭、愛晚亭。 2世界最大的宮殿——北京故宮；最大的佛像——四川樂山大佛；最古老的石拱橋——河北趙州橋；最長的石窟畫廊——敦煌莫高窟；海拔最高的古建筑——布達(dá)拉宮。 截至目前，被國務(wù)院定為歷史文化名城的城市共有99座。 3杭州是冠以“天堂”之名的花園城市。 3梅、蘭、竹、菊被稱為花中“四君子”；松、竹、梅為“歲寒三友”。 3竹子：象征人品清逸和氣節(jié)高尚。 3松柏：象征堅(jiān)強(qiáng)和長壽。 3蓮花：象征潔凈無暇。 3蘭花：象征子孫滿堂。 3紫薇：象征高官厚祿。 3牡丹：象征富貴榮華。 3菊花：被視為高雅、孤傲的象征。 梅花：象征不畏強(qiáng)暴，鐵骨冰心，剛直不阿的性格。 4蘭花：顯示高風(fēng)亮節(jié)，淡泊名利的高尚情懷。 4月季：花象征著美好常在與和平友愛。 4玫瑰、郁金香：是國內(nèi)外公認(rèn)的代表真摯感情的“愛情幸?；ā薄? 4康乃馨：象征偉大、神圣而又慈祥、溫馨。 4仙客來：花名就有迎客的含義。 4水仙：代表高潔與尊敬。 4茉莉；象征和藹可親與代表純潔的友誼。 4荷花：蘊(yùn)含清白圣潔與無私友好。 4茶花；代表真愛。 50、桂花：寓意崇高榮譽(yù)。 5石竹、常青藤：象征友誼、友情。 5紅掌：象征天長地久，大展鴻圖。 5滿天星：代表想念、關(guān)懷。 5國花：美國——玫瑰花；加拿大——楓葉；英國——玫瑰花；法國——玫瑰花；意大利——紫羅蘭、雛菊；德國——矢車菊；西班牙——石榴花；俄羅斯——葵花；日本——櫻花；朝鮮——木槿花；新加坡——萬代蘭；泰國——睡蓮。 5我國四大園林：北京頤和園、河北承德的避暑山莊、蘇州的拙政園和留園。 5蘇州的四大園林：滄浪亭（北宋）、獅子林（元朝）、拙政