水療酒店前廳部崗位說明書(編輯修改稿)
2025-04-19 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 11） 完成前廳部經(jīng)理交辦的其他工作。 咨客（1） 做好上崗前的準備工作，包括儀容、儀表和帶齊各種備品；（2） 客人到來時，要禮貌熱情地歡迎客人，并發(fā)卡給客人及登記好,做到準確無誤；（3） 客人結(jié)賬前要清楚客人的組合；（4） 在為客人結(jié)賬時，要先請客人到沙發(fā)上稍坐、請客人喝水，要禮貌耐心地解說，及詢問客人的結(jié)賬方式；（5） 收現(xiàn)金時要當客人面點清，并告知客人收到的金額，及交給收銀結(jié)賬；（6） 要清楚收銀處可刷卡，及刷卡的操作方式；(如：無線的還是要到柜臺去輸密碼？)（7） 遇到客人對賬單有異議時，要做到解釋工作，遇到自己解決不了的事情及時匯報當班領(lǐng)導；（8） 遇客人較多時（買單）要禮貌地請客人稍坐，盡快幫客人結(jié)賬；（9） 客人離場時一定要送客到位，并禮貌的跟客人道別。 收銀員（1） 上崗前檢查自己的儀容、儀表，保持良好的服務態(tài)度，熱情禮貌，耐心周到地為客人服務；（2） 準備好當天的營業(yè)備用品（散錢、備用金、發(fā)票及各類物品）；（3） 準確無誤地打印結(jié)賬單，交
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