醫(yī)院員工手冊word版(編輯修改稿)
2025-04-19 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 注重溝通，自覺維護患者利益，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)，依法保護患者隱私權(quán)。第八條 遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，按照執(zhí)業(yè)范圍和類別，依法開展診療活動。第九條 勤奮學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平。第十條 履行職責(zé)，顧全大局，隨時應(yīng)對突發(fā)事件，接受醫(yī)療救治任務(wù)。第三章 言行舉止第十一條 在醫(yī)療場所或診療活動中著工作裝，佩戴含照片的統(tǒng)一胸卡（標(biāo)明科室、工號、職務(wù)或職稱等）。第十二條 儀表端莊，衣帽整潔，不戴墨鏡，不穿拖鞋。男醫(yī)務(wù)人員不蓄長胡須和長發(fā)。女醫(yī)務(wù)人員不濃妝艷抹，不留長指甲及涂染指甲。第十三條 提倡講普通話，語言溫和、清晰、親切、易懂。使用尊稱。如：同志、老同志、先生、女士、老師、師傅、大爺、大媽、小朋友等。使用文明用語。如：您好、對不起、不客氣、謝謝、請進、請講、請稍候、請坐、再見、您需要幫助嗎？請問您哪兒不舒服？請配合一下、謝謝合作、祝您早日康復(fù)、您慢走、請多提寶貴意見等。第十四條 服務(wù)用語做到“六不講”：不講生硬唐突語、不講諷刺挖苦語、不講損害患者人格語、不講傷害患者自尊語、不講庸俗口頭語、不講推諉糊弄語。禁用：不知道、不清楚、不是我負責(zé)、不行、我不管這事兒、我沒辦法等生冷硬淡用語言辭。第十五條 工作期間和工作場所不進行非醫(yī)療活動，不串崗離崗，不大聲喧嘩、聚集聊天，不在診療、手術(shù)過程中談與工作無關(guān)的話題，一般不在診治過程中使用手機。醫(yī)療場所及公共場所禁煙，禁止酒后上（值）班。第十六條 對待患者態(tài)度和藹、親切自然、耐心細致、熱情周到、舉止文明。第四章 醫(yī)師服務(wù)規(guī)范（一）門診醫(yī)師第十七條 準(zhǔn)時開診，態(tài)度和藹，細致熱情，有問必答。第十八條 實行首問首診負責(zé)制。第十九條 詢問采集病史語言通俗易懂，門診病歷記錄完整。第二十條 查體動作輕柔，盡量減少患者痛苦。檢查前協(xié)助患者擺好體位，完畢后幫助患者整理衣物。第二十一條 男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者體格檢查，若涉及私隱處，須有護士或家屬陪伴。第二十二條 及時簡要向患者或家屬說明病情、治療方法、費用和預(yù)后，并進行相關(guān)的健康宣教和預(yù)防指導(dǎo)。第二十三條 堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。依據(jù)患者病情，首選基本藥物和必要的輔助檢查。特殊檢查、特殊治療需征得患者或家屬的同意。第二十四條 開具檢查單時應(yīng)向患者簡要講明原因及注意事項，開具處方后要簡要告知藥物用法、用量和常見的不良反應(yīng)。有不宜向患者告知的情況須向家屬講明。第二十五條 主動向患者介紹交費取藥的流程、輔助檢查科室的位置，如患者需要復(fù)診，告知下次就診的時間及注意事項。第二十六條 如需住院診療，應(yīng)向患者介紹現(xiàn)有病情和住院的必要性，并征得患者或家屬同意。（二）急診醫(yī)師第二十七條 嚴(yán)格執(zhí)行首問首診負責(zé)制。第二十八條 開通急診綠色通道。第二十九條 迅速檢查診斷病情，及時實施救治，并密切觀察患者病情變化。第三十條 適時向患者或家屬告知診斷和治療方法，爭取患者或家屬的配合。第三十一條 合理用藥，合理檢查。依據(jù)患者病情，首選基本藥物和必要的輔助檢查。第三十二條 如需進行特殊檢查和治療，應(yīng)執(zhí)行各項告知制度。危重患者檢查，條件許可時由醫(yī)務(wù)人員陪同。第三十三條 遇重大搶救事件進應(yīng)逐級報告，由院部相關(guān)部門組織急會診及搶救。第三十四條 危重患者需住院治療，由醫(yī)護人員護送。（三）病區(qū)醫(yī)師第三十五條 患者入院后醫(yī)師應(yīng)及時接診，急癥患者必須立即接診。第三十六條 主動向患者自我介紹，說明住院期間的注意事項并介紹其他經(jīng)治醫(yī)師。第三十七條 向患者或家屬說明詢問病史、查體和進行輔助檢查的必要性，取得患者或家屬配合。第三十八條 認真進行各項體格檢查，動作規(guī)范合理。第三十九條 每天不少于2次查看患者，耐心解答患者提出的有關(guān)問題。第四十條 堅持合理檢查、合理診治、合理用藥。依據(jù)患者病情，首選基本藥物和必要的輔助檢查。特殊檢查、特殊治療需征得患者或家屬的同意。第四十一條 及時向患者或家屬告知各種輔助檢查結(jié)果、初步診斷、下一步治療計劃，并初步估計本次住院可能發(fā)生的費用。第四十二條 認真執(zhí)行各項告知制度，聽取患者或家屬對診治過程及住院后的各種意見和建議，尊重患者或家屬的知情選擇權(quán)，寫好醫(yī)患溝通記錄。第四十三條 患者出院時，應(yīng)詳細交待出院醫(yī)囑、注意事項及復(fù)診的時間等。（四）麻醉醫(yī)師第四十四條 術(shù)前主動到病房了解掌握患者情況及手術(shù)方式，向患者作自我介紹。第四十五條 向患者或家屬告知說明麻醉的相關(guān)事項，聽取意見，尊重患者和家屬的知情選擇權(quán)，履行好麻醉知情同意手續(xù)。第四十六條 麻醉操作前主動解釋安慰，以消除患者的恐懼和緊張心理，取得配合。第四十七條 嚴(yán)格按規(guī)章操作，術(shù)中密切觀察，及時處置，確保麻醉順利、安全。第四十八條 手術(shù)完畢主動告知患者或家屬麻醉情況及相關(guān)注意事項，護送患者回病房并與病區(qū)護士交接，囑咐觀察等要求。第四十九條 術(shù)后適時到病房觀察回訪患者，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時與經(jīng)治醫(yī)師溝通處理。（五）其他醫(yī)師第五十條 放療醫(yī)師服務(wù)范圍參照醫(yī)學(xué)影像人員和病區(qū)醫(yī)師相關(guān)條款執(zhí)行。第五十一條 其他未列入的醫(yī)師，其服務(wù)規(guī)范參照上述醫(yī)師服務(wù)規(guī)范相關(guān)條款執(zhí)行。第五章 護士服務(wù)規(guī)范（一）門診導(dǎo)醫(yī)人員第五十二條 佩帶導(dǎo)醫(yī)標(biāo)飾，儀表端莊，主動服務(wù)，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。第五十三條 巡視門診大廳，主動協(xié)助患者掛號、候診、檢查、取藥等。第五十四條 維持門診大廳秩序，維護公物完好，適當(dāng)開展健康教育及衛(wèi)生知識宣教工作。第五十五條 遇到急癥患者，立即協(xié)助送往急診科就診。第五十六條 主動扶助老、弱、殘患者進入診室，協(xié)助檢查，對行走困難患者，提供幫助服務(wù)。（二）門診分診護士第五十七條 熱情詢問了解患者就醫(yī)目的，主動介紹坐診醫(yī)師情況，恰當(dāng)分診，合理安排患者候診。第五十八條 巡視候診患者情況，對急癥及行動不便、年老體弱患者應(yīng)提前安排就診。第五十九條 維持候診秩序，主動接受咨詢，解決患者疑難。第六十條 為患者進行必要的衛(wèi)生健康知識宣教。（三）門診治療護士第六十
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