[工作總結(jié)]西苑社區(qū)創(chuàng)省級勞動保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位材料(編輯修改稿)
2025-04-19 01:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 論、記讀書筆記、寫心得體會等多種形式，重點學(xué)習(xí)了以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為核心的黨和國家的路線方針政策，及有關(guān)勞動保障政策知識為主要內(nèi)容的法律法規(guī)以及政策知識和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，為我社區(qū)的勞動保障工作的順利開展奠定了堅實的思想理論基礎(chǔ)。第二，改善窗口環(huán)境，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。我站在確保各項工作目標任務(wù)順利完成的前提下，制定和實施工作人員日常行為規(guī)范、文明用語等工作。在工作中，制定和完善了各項規(guī)章制度和協(xié)管員職工職業(yè)道德規(guī)范，時時處處將自身的言行與維護社區(qū)的形象結(jié)合起來，以高度負責(zé)的態(tài)度干好本職工作，有效地改善了勞動保障工作的軟環(huán)境。我們堅持從提高協(xié)管員自身素質(zhì)抓起，通過開展公民道德教育和職業(yè)道德教育，弘揚愛崗敬業(yè)精神，樹立文明服務(wù)意識，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的隊伍；通過開展法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高協(xié)管員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。目前，我社區(qū)4名協(xié)管員都具有大中專以上學(xué)歷，為勞動保障政策能夠理解和落實到位提供了有力保證。我們以全心全意為轄區(qū)居民、下崗失業(yè)人員服務(wù)為宗旨，堅持實行一廳式辦公、陽光式操作、親情式服務(wù)、全程式管理，服務(wù)手段、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容不斷推陳出新。一是公開辦事程序，實行“陽光操作”。我們向社會公開辦理醫(yī)療保險、下崗失業(yè)人員保險金申領(lǐng)填報、下崗失業(yè)人員的管理服務(wù)等規(guī)定；在服務(wù)大廳設(shè)置查詢系統(tǒng)，將勞動保障政策及辦事程序等資料予以公布，方便群眾查閱，增強工作透明度，確保群眾的“知情權(quán)”。二是貼近群眾，推行“零距離”服務(wù)。我們尊重下崗人員的人格，理解他們的心境，關(guān)心他們的難處。對所有來服務(wù)大廳辦事的下崗人員，堅持從一個微笑、一聲問候做起，熱情細致地辦理各項業(yè)務(wù)，認真聽取他們的意見與建議，贏得了服務(wù)對象的理解與配合。三是堅持實行首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制。我們要求第一個被服務(wù)對象咨詢的工作人員，對自己職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢事項必須
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