銷售技巧課件_詳細版(編輯修改稿)
2025-04-18 07:26 本頁面
【文章內容簡介】 四、導購個人準備 儀容整潔自然 儀表端莊大方 儀態(tài)自然得體 儀容整潔自然 ?、化妝要求 ?、清潔衛(wèi)生 ?、發(fā)型要求 儀表端莊大方 ?、飾物佩戴 ?、著裝 儀態(tài)自然得體 ?、鞠躬 ?、站姿 ?、走姿 ?、蹲姿 待客技巧 一、正確的待客姿勢 二、正確的待客位置 三、淡場時的待客要求 目錄 一、正確的待客姿勢 站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。 二、正確的待客位置 各區(qū)域待客站位 門口迎賓站位 三、淡場時的待客要求 陳列調整及細節(jié)維護 清潔衛(wèi)生 整理與補充商品 倉庫整理 銷售演練（ FAB演練、成功案例分享學習） 初步接觸技巧 目錄 一、七種初步銷售接觸時機的判斷 二、三種初步銷售接觸方法 三、三種類型顧客的接觸技巧 一、七種初步銷售接觸契機的判斷 當顧客與導購眼神相接觸時； 當顧客四處張望時； 當顧客突然停下腳步時 當顧客長時間凝視某一商品時 當顧客用手觸摸商品時； 當顧客抬起頭時； 當顧客主動提問時。 二、三種初步銷售接觸方法 服務接近法 商品接近法 個人接近法 三、三種形態(tài)顧客的接觸技巧 胸有成竹型 純粹閑逛型 猶豫不決型 探詢需求 目錄 一、商品本身情況的要點 二、介紹商品的行情 三、判斷顧客購買需求的技巧 四、分析顧客購物動機 一、商品本身情況的要點 讓顧客從中等價位的商品看起 讓顧客了解商品的屬性 盡可能鼓勵顧客觸摸、試穿商品 讓顧客感受到商品的價值（陳列、服務 ? ） 讓顧客看到一種以上的商品 二、介紹商品的行情 介紹時引用例證的技巧 介紹商品促銷原因 介紹流行趨勢 介紹價格行情 介紹銷售情況 三、判斷顧客購買需求的技巧 觀察購買信號 推薦商品法 詢問法 傾聽法 四、分析顧客購物動機 嗜好動機 求實動機 求廉動機 求便動機 求安動機 攀比動機 求美動機 求優(yōu)動機 求名動機 求新動機 四、分析顧客購物動機 誠意推薦 目錄 一、商品推薦的幾個側重點 二、顧問式服務的銷售推動 三、銷售要點推薦法 5W1H 四、使用 FAB句式 五、處理顧客反對意見的技巧 一、商品推薦的幾個側重點 語言流利，避免口頭禪。 針對顧客的需要進行介紹； 交替運用商品說明和了解需求； 要注意調動顧客情緒； 二、顧問式服務的銷售推動 讓商品自我推薦 幫顧客比較商品 實事求是 設身處地為顧客著想 三、銷售要點推薦法 5W1H Who — How — Where — When — What — Why — 四、使用 FAB句式 ? Benefit（好處）： “對您而言 ?
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