【文章內容簡介】 新意識是關鍵 (創(chuàng)新思維 連九點 ) – 描述結果 ,結果導向 ,以終為始 (逆向思維 T圖 ) HOW：明確步驟與方法 ? 引導：提問和鼓勵員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進行善意回應 (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 認可：對員工的建議給予及時肯定與認可 (高效激勵贊賞 ) ? 分享：針對能力不足的員工，適時分享和補充自己的經(jīng)驗 (輔導培養(yǎng) ) ? 強調：強調完成任務的重點和難點 (問題分析與解決 抓關鍵原因 ) ACTION：確定行動計劃 設定權限 (授權 )/確定時限 (時間管理 )/確認理解 (個性溝通 )/資源需求 (跨部門溝通 )/及時跟進 SUPPORT：表達信任與支持 鼓勵員工承擔 (責任心 ,激勵人 ) 委派后的工作跟進 ?及時檢查 (計劃和靈活 ) ?提供幫助 ,分享經(jīng)驗 ?鼓勵進步 委派工作的應用要點提示 ? 從任務到目標的明確，是下屬的天職 ? 激勵員工 ,肯定下屬的才干 ? 不要鞭打快牛 ? 任務要選對人 ,才干要匹配 ? 對任務因能而異 ? 界定結果而非手段 回顧本單元學習目標 當本單元學習結束時，你能夠： – 掌握接受上級委派任務的溝通方法 – 明確有效委派工作的重要性 – 說明委派任務溝通的五個核心步驟與行為要點 角色定位及職責總結回顧 ? 一條路徑 :蓋洛普路徑 幫助主動脈 ,打通微循環(huán) ? 兩個職責 :理事 +帶人 ? 三大目標 :完成績效目標 +帶出一支隊伍 +形成方法論 ? 四種角色 :輔佐者 +教練 +協(xié)作者 +朋友和顧問 ? 五個任務 :選擇人 +要求人 +激勵人 +輔導人 +評估人 ? 六種能力 :戰(zhàn)略分解 +標準設定 +時間規(guī)劃 +崗位行動 +過程控制 +結果評估 ? 七個轉變 :內外 +事人 +結構形象 +過程情感 +邏輯結果 +有無 ? 八個意識 :全局 +角色 +目標 +責任 +創(chuàng)新 +人才 +激勵 +成本 要求人溝通的步驟回顧和總結 WHY ：說明目的與背景 – 說明任務背景，目的以及重要性 (激發(fā)動機 ,捅馬桶 ) WHAT：提出目標與要求 – 提出目標與要求 ,具體明確 (目標管理 小組職責目標 ) – 創(chuàng)新意識是關鍵 (創(chuàng)新思維 連九點 ) – 描述結果 ,結果導向 ,以終為始 (逆向思維 T圖 ) HOW：明確步驟與方法 ? 引導：提問和鼓勵員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進行善意回應 (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 認可：對員工的建議給予及時肯定與認可 (高效激勵贊賞 ,具體真誠 ) ? 分享：針對能力不足的員工，適時分享和補充自己的經(jīng)驗 (輔導培養(yǎng) ) ? 強調：強調完成任務的重點和難點 (問題分析與解決 抓關鍵原因 ) ACTION：確定行動計劃 設定權限 (授權 )/確定時限 (時間管理 )/確認理解 (個性溝通 )/資源需求 (跨部門溝通 )/及時跟進 (計劃和靈活 ) SUPPORT：表達信任與支持 鼓勵員工承擔 (責任心 ,激勵人 ) 北大方正集團有限公司 PEKING UNIVERSITY FOUNDER GROUP CO., LTD. 培訓內容 第一單元 管理者角色與定位 :加入公司 離開經(jīng)理 第二單元 要求人：交付任務 界定結果 第三單元 激勵人：及時認可 具體真誠 第四單元 輔導人：建設反饋 在崗訓練 第五單元 你的行動計劃 本單元學習目標 當本單元學習結束時 ， 你能夠： ? 說出員工激勵需求的重點與內容 ? 說明激勵贊賞對員工與組織的作用 ? 掌握運用激勵贊賞的九個原則及其基本技巧 ? 了解激勵的七個關鍵因素 自我 實 現(xiàn) 尊 重 需 要 社 會 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 赫茲伯格的雙因素理論 VS. 不滿意因素或保健因素 滿意因素或激勵因素 保健因素的缺乏會造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。 激勵因素能提高員工績效水平和滿 意度。它的缺乏不會引起不滿，但 其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性 。 激勵需求理論 馬斯洛的需求層次理論 保健因素 ?工薪與福利 ?工作條件與環(huán)境 ?公司政策 ?人際關系 ?地位 ?工作安全感 ?企業(yè)文化 激勵因素 ?成就感 ?被認可 ?責任感 ?工作本身 ?成長 ?晉升 請思考 :你的激勵重點應該放在哪類因素上，才能使激勵效果投入產(chǎn)出比最大？ 雙因素激勵理論 激勵重點放在激勵因素上 ? 原因： – 管理者可控性強，激勵因素較之保健因素 投入小成本相對低 – 針對性強，比起公司級獎勵 能激發(fā)員工更多的業(yè)績貢獻度 – 時效性強 ,立竿見影 員工需求頻率更高 (員工不會天天期望長工資 ) 贊賞員工是最佳的激勵方法！ 贊賞的益處 ? 產(chǎn)生自豪感 ? 激發(fā)工作熱情和奉獻精神 ? 建立員工對企業(yè)的忠誠 ? 使員工產(chǎn)生重要感 ? 促使全力以赴 ? 改善干群關系 ? 不占用更多的成本 ? 對員工說 “ 干得好 ” 和 “ 謝謝你 ” 的時候會感到窘迫 ? 認為受到贊賞的一方會感到窘迫 ? 認為 “ 贊賞是軟弱之輩的事情 ” ? 只是忘了贊賞員工 ? 不知道如何贊賞 ? 并不將贊賞作為管理者工作職責的一部分 ? 沒有時間 ? 沒有足夠的方式：認為除了加薪 /獎金 /升遷沒有他法 ? 還有一個重要原因 …… 管理者為什么較少贊賞員工？ 管理者為什么較少贊賞員工？ ?對成就感的曲解 （ 最重要的原因 ） 不認為犯錯誤減少也是一種成就； 認為只有員工有杰出的表現(xiàn)時才算成就； 當一個人第一次完成某件事 ， 或將一件事做得比 以前好的時候 ， 這也是成就 。 贊賞的基本原則 1. 贊賞要具體 2. 談論相關事件 3. 善始善終 4. 記錄備案 5. 當眾贊賞 6. 向對方傳達 7. 尋找機會贊賞員工 8. 贊賞要及時 9. 贊賞要真誠 當面贊賞員工 /他人的四步驟 行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細節(jié) 影響：這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響 品質：說明行為反映了員工哪方面的品質 鼓勵：鼓勵他們 ,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝?高興 ，跟他們 握手或拍拍肩膀 ，以此表示你對他們成功的支持 如何尋找機會來贊賞員工 ?討論：請小組用 20分鐘時間進行腦力激蕩，盡可能多地想出一些不花錢成本低的激勵 /贊賞 /認可 /關心員工的方法。 工具 1： 表揚 /提醒記錄表（ 1月） 時 間 姓 名 事 由 是否發(fā)了表 揚卡 董雪靜 給領導提很好的建議 是 3 潘雙萍 大膽給領導提很好的建議 是 3 楊柳 明確表述自己將來工作的意愿 是 3 盧敏 第三次沒能參加部門例會 ， 又忘了把工作交代給小寇 4 姜俊秋 安排除草工作匯總工作快速 ， 但是沒有及時發(fā)現(xiàn)問題 4 葛學良 在 EPP課上 ， 明顯表現(xiàn)出對 EPP的抵觸情緒 ， 但是面上表現(xiàn)出非常認同 ， 總是讓人覺得矛盾 5 葛學良 圖卡開發(fā)沒有當作自己學習的機會 ， 而是應付完成 7 盧敏 團隊成員 （ 梁英 ） 的問題沒能及時反映與解決 7 路林霞 部門文化匯總建議認真 是 7 孫霞 部門文化匯總建議認