【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新意識(shí)是關(guān)鍵 (創(chuàng)新思維 連九點(diǎn) ) – 描述結(jié)果 ,結(jié)果導(dǎo)向 ,以終為始 (逆向思維 T圖 ) HOW：明確步驟與方法 ? 引導(dǎo)：提問和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng) (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 (高效激勵(lì)贊賞 ) ? 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) (輔導(dǎo)培養(yǎng) ) ? 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) (問題分析與解決 抓關(guān)鍵原因 ) ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定權(quán)限 (授權(quán) )/確定時(shí)限 (時(shí)間管理 )/確認(rèn)理解 (個(gè)性溝通 )/資源需求 (跨部門溝通 )/及時(shí)跟進(jìn) SUPPORT：表達(dá)信任與支持 鼓勵(lì)員工承擔(dān) (責(zé)任心 ,激勵(lì)人 ) 委派后的工作跟進(jìn) ?及時(shí)檢查 (計(jì)劃和靈活 ) ?提供幫助 ,分享經(jīng)驗(yàn) ?鼓勵(lì)進(jìn)步 委派工作的應(yīng)用要點(diǎn)提示 ? 從任務(wù)到目標(biāo)的明確，是下屬的天職 ? 激勵(lì)員工 ,肯定下屬的才干 ? 不要鞭打快牛 ? 任務(wù)要選對(duì)人 ,才干要匹配 ? 對(duì)任務(wù)因能而異 ? 界定結(jié)果而非手段 回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) 當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： – 掌握接受上級(jí)委派任務(wù)的溝通方法 – 明確有效委派工作的重要性 – 說明委派任務(wù)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn) 角色定位及職責(zé)總結(jié)回顧 ? 一條路徑 :蓋洛普路徑 幫助主動(dòng)脈 ,打通微循環(huán) ? 兩個(gè)職責(zé) :理事 +帶人 ? 三大目標(biāo) :完成績(jī)效目標(biāo) +帶出一支隊(duì)伍 +形成方法論 ? 四種角色 :輔佐者 +教練 +協(xié)作者 +朋友和顧問 ? 五個(gè)任務(wù) :選擇人 +要求人 +激勵(lì)人 +輔導(dǎo)人 +評(píng)估人 ? 六種能力 :戰(zhàn)略分解 +標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 +時(shí)間規(guī)劃 +崗位行動(dòng) +過程控制 +結(jié)果評(píng)估 ? 七個(gè)轉(zhuǎn)變 :內(nèi)外 +事人 +結(jié)構(gòu)形象 +過程情感 +邏輯結(jié)果 +有無 ? 八個(gè)意識(shí) :全局 +角色 +目標(biāo) +責(zé)任 +創(chuàng)新 +人才 +激勵(lì) +成本 要求人溝通的步驟回顧和總結(jié) WHY ：說明目的與背景 – 說明任務(wù)背景，目的以及重要性 (激發(fā)動(dòng)機(jī) ,捅馬桶 ) WHAT：提出目標(biāo)與要求 – 提出目標(biāo)與要求 ,具體明確 (目標(biāo)管理 小組職責(zé)目標(biāo) ) – 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵 (創(chuàng)新思維 連九點(diǎn) ) – 描述結(jié)果 ,結(jié)果導(dǎo)向 ,以終為始 (逆向思維 T圖 ) HOW：明確步驟與方法 ? 引導(dǎo)：提問和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng) (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 (高效激勵(lì)贊賞 ,具體真誠(chéng) ) ? 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) (輔導(dǎo)培養(yǎng) ) ? 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) (問題分析與解決 抓關(guān)鍵原因 ) ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定權(quán)限 (授權(quán) )/確定時(shí)限 (時(shí)間管理 )/確認(rèn)理解 (個(gè)性溝通 )/資源需求 (跨部門溝通 )/及時(shí)跟進(jìn) (計(jì)劃和靈活 ) SUPPORT：表達(dá)信任與支持 鼓勵(lì)員工承擔(dān) (責(zé)任心 ,激勵(lì)人 ) 北大方正集團(tuán)有限公司 PEKING UNIVERSITY FOUNDER GROUP CO., LTD. 培訓(xùn)內(nèi)容 第一單元 管理者角色與定位 :加入公司 離開經(jīng)理 第二單元 要求人：交付任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)認(rèn)可 具體真誠(chéng) 第四單元 輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋 在崗訓(xùn)練 第五單元 你的行動(dòng)計(jì)劃 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) 當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí) ， 你能夠： ? 說出員工激勵(lì)需求的重點(diǎn)與內(nèi)容 ? 說明激勵(lì)贊賞對(duì)員工與組織的作用 ? 掌握運(yùn)用激勵(lì)贊賞的九個(gè)原則及其基本技巧 ? 了解激勵(lì)的七個(gè)關(guān)鍵因素 自我 實(shí) 現(xiàn) 尊 重 需 要 社 會(huì) 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 赫茲伯格的雙因素理論 VS. 不滿意因素或保健因素 滿意因素或激勵(lì)因素 保健因素的缺乏會(huì)造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。 激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿 意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿，但 其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性 。 激勵(lì)需求理論 馬斯洛的需求層次理論 保健因素 ?工薪與福利 ?工作條件與環(huán)境 ?公司政策 ?人際關(guān)系 ?地位 ?工作安全感 ?企業(yè)文化 激勵(lì)因素 ?成就感 ?被認(rèn)可 ?責(zé)任感 ?工作本身 ?成長(zhǎng) ?晉升 請(qǐng)思考 :你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？ 雙因素激勵(lì)理論 激勵(lì)重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上 ? 原因： – 管理者可控性強(qiáng)，激勵(lì)因素較之保健因素 投入小成本相對(duì)低 – 針對(duì)性強(qiáng)，比起公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì) 能激發(fā)員工更多的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度 – 時(shí)效性強(qiáng) ,立竿見影 員工需求頻率更高 (員工不會(huì)天天期望長(zhǎng)工資 ) 贊賞員工是最佳的激勵(lì)方法！ 贊賞的益處 ? 產(chǎn)生自豪感 ? 激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神 ? 建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) ? 使員工產(chǎn)生重要感 ? 促使全力以赴 ? 改善干群關(guān)系 ? 不占用更多的成本 ? 對(duì)員工說 “ 干得好 ” 和 “ 謝謝你 ” 的時(shí)候會(huì)感到窘迫 ? 認(rèn)為受到贊賞的一方會(huì)感到窘迫 ? 認(rèn)為 “ 贊賞是軟弱之輩的事情 ” ? 只是忘了贊賞員工 ? 不知道如何贊賞 ? 并不將贊賞作為管理者工作職責(zé)的一部分 ? 沒有時(shí)間 ? 沒有足夠的方式：認(rèn)為除了加薪 /獎(jiǎng)金 /升遷沒有他法 ? 還有一個(gè)重要原因 …… 管理者為什么較少贊賞員工？ 管理者為什么較少贊賞員工？ ?對(duì)成就感的曲解 （ 最重要的原因 ） 不認(rèn)為犯錯(cuò)誤減少也是一種成就； 認(rèn)為只有員工有杰出的表現(xiàn)時(shí)才算成就； 當(dāng)一個(gè)人第一次完成某件事 ， 或?qū)⒁患伦龅帽? 以前好的時(shí)候 ， 這也是成就 。 贊賞的基本原則 1. 贊賞要具體 2. 談?wù)撓嚓P(guān)事件 3. 善始善終 4. 記錄備案 5. 當(dāng)眾贊賞 6. 向?qū)Ψ絺鬟_(dá) 7. 尋找機(jī)會(huì)贊賞員工 8. 贊賞要及時(shí) 9. 贊賞要真誠(chéng) 當(dāng)面贊賞員工 /他人的四步驟 行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié) 影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響 品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì) 鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們 ,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝?高興 ，跟他們 握手或拍拍肩膀 ，以此表示你對(duì)他們成功的支持 如何尋找機(jī)會(huì)來贊賞員工 ?討論：請(qǐng)小組用 20分鐘時(shí)間進(jìn)行腦力激蕩，盡可能多地想出一些不花錢成本低的激勵(lì) /贊賞 /認(rèn)可 /關(guān)心員工的方法。 工具 1： 表?yè)P(yáng) /提醒記錄表（ 1月） 時(shí) 間 姓 名 事 由 是否發(fā)了表 揚(yáng)卡 董雪靜 給領(lǐng)導(dǎo)提很好的建議 是 3 潘雙萍 大膽給領(lǐng)導(dǎo)提很好的建議 是 3 楊柳 明確表述自己將來工作的意愿 是 3 盧敏 第三次沒能參加部門例會(huì) ， 又忘了把工作交代給小寇 4 姜俊秋 安排除草工作匯總工作快速 ， 但是沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 4 葛學(xué)良 在 EPP課上 ， 明顯表現(xiàn)出對(duì) EPP的抵觸情緒 ， 但是面上表現(xiàn)出非常認(rèn)同 ， 總是讓人覺得矛盾 5 葛學(xué)良 圖卡開發(fā)沒有當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ， 而是應(yīng)付完成 7 盧敏 團(tuán)隊(duì)成員 （ 梁英 ） 的問題沒能及時(shí)反映與解決 7 路林霞 部門文化匯總建議認(rèn)真 是 7 孫霞 部門文化匯總建議認(rèn)