【文章內(nèi)容簡介】 用工作。(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(9) 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。 (10) 總經(jīng)理指派的其他工作。財務(wù)管理部(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。(2)建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。(3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。(4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。(5)制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務(wù)報表。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。 (8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。 (9)總經(jīng)理指派的其他工作。第二章 人員設(shè)置和工作內(nèi)容物業(yè)管理部(1) 由1名物業(yè)經(jīng)理和___名員工組成，負(fù)責(zé)大生活區(qū)清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。(2) 清潔班由___名員工組成，分白班和夜班。(3) 員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成安全管理部(1) 由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負(fù)責(zé)生活區(qū)的安全管理工作。(2) 安全管理經(jīng)理1名，要求由1位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (3)文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。(4)主管3名，分3班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (5)監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。 (6)外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。工程管理部(1) 由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。 ( 2) 工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。(3) 文員兼資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。(4) 水電維護(hù)及修理。財務(wù)管理部(1) 由1名財務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項費(fèi)用。 (2) 會計由主管兼任。 (3) 出納員 名。第三章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行iso 9000質(zhì)量管理體系及iso14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。認(rèn)真完成所分管的各項工作。當(dāng)經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。有權(quán)向經(jīng)理提出對下屬人員進(jìn)行獎懲的建議。遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門的私招濫雇行為進(jìn)行處理。有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用管理。負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作云做和人際關(guān)系。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強(qiáng)保密觀念。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用工程。協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計劃。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投