掌上綜調(diào)操作手冊v2(編輯修改稿)
2024-11-27 03:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工單詳情 員工在待辦列表中選擇需要處理的工單鏈接 ，如下圖： 點擊工單鏈接后，將進入工單詳情頁面。 如下圖： ___________________________________________________________________________ Page 7 of 37 每個業(yè)務(wù)工單所展現(xiàn)的工單 屬性都有不同。 接單 進入工單詳情頁面后 ， 點擊接單鏈接， 如下圖 ： 點擊接單鏈接后 ， 如下圖 ： ___________________________________________________________________________ Page 8 of 37 填寫接單備注信息，并點擊提交 鏈接 ，則接單步驟完成。如下圖： 點擊返回鏈接則跳動到 工單詳情頁面。 回單 進入工單詳情頁面后，點擊 回 單鏈接， 如下圖 ： 點擊回單鏈接后， 如下圖 ： ___________________________________________________________________________ Page 9 of 37 填寫回單結(jié)果，方式，路程，描敘并點擊提交鏈接，則回單步驟完成。如下圖： 注：用戶層回單時，填寫用戶障礙部位（語音回單代碼）后，必須先查詢，輸入的語音回單代碼在數(shù)據(jù)庫中存在且中文描述 與需要回單的代碼相符 ，才能提交。 反饋 進入工單詳情頁面后，點擊 反饋 鏈接， 如下圖 ： 點擊 反饋 鏈接后， 如下圖 ： ___________________________________________________________________________ Page 10 of 37 填寫 反饋內(nèi)容 信息，并點擊提交鏈接，則 反饋 步驟完成。如下圖： 反饋內(nèi)容可在工單詳情頁面查看，如下圖： 綜合查詢 點擊綜合查詢： ___________________________________________________________________________ Page 11 of 37 進入 綜合查詢 菜單項，如圖： 線路及寬帶端口信息 查 點擊 線路及寬帶端口信息 查詢 鏈接，進入頁面： 填寫查詢所需要的條件， 可 輸入 電話號碼、接入號、寬帶帳號查詢， 點擊“查詢”按鈕，查詢 出號碼相關(guān)的電話， ADSL， LAN 的線路信息。 用戶信息查詢 點擊 用戶信息查詢 鏈接，進入頁面： ___________________________________________________________________________ Page 12 of 37 填寫查詢所需要的條件， 可輸入電話號碼、寬帶帳號查詢，點擊“查詢”按鈕，查詢出號碼用戶信息。 顯示內(nèi)容如下 ___________________________________________________________________________ Page 13 of 37 寬帶帳號信息查詢 點擊 寬帶帳號信息查詢 鏈接，進入頁面： ___________________________________________________________________________ Page 14 of 37 填寫查詢所需要的條件， 選擇寬帶類型， 點擊“查詢”按鈕，查詢流程完畢，如下圖： 寬帶用戶設(shè)備端口信息查詢 點擊 寬帶用戶設(shè)備端口信息查詢 鏈接，進入頁面： ___________________________________________________________________________ Page 15 of 37 填寫查詢所需要的條件， 選擇寬帶類型， 點擊“查詢”按鈕，查詢 出寬帶用戶設(shè)備端口信息。 用戶錯誤信息查詢 點擊 用戶錯誤信息查詢 鏈接，進入頁面 填寫查詢所 需要的條件，點擊“查詢”按鈕，查詢流程完畢，如下圖 ___________________________________________________________________________ Page 16 of 37 網(wǎng)元操作 點擊 網(wǎng)元操作 ： 進入網(wǎng)元操作菜單項，如圖： ___________________________________________________________________________ Page 17 of 37 在線測速 功能 簡 述： 查詢指定帳號的在線端口速率和其它參數(shù)。 點擊在線測速鏈接，進入測速頁面： 輸入寬帶賬號， 提交后，會顯示該帳號的速率信息，如下圖： ___________________________________________________________________________ Page 18 of 37 重新捆綁帳號 功能簡述： 在 RADIUS 系統(tǒng)中對帳號重新綁定， 首先判斷 RADIUS 中錯誤信息是否為綁定 錯。先通過 BSS 接口獲取用戶捆綁信息，查詢“用戶上網(wǎng)錯誤信息”中的用戶實際使用的VLAN 是否與 BSS 中獲取的的 VLAN 是否一致，若 一致允許重新捆綁，
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