【文章內(nèi)容簡介】 貨缺貨，通知負責辦理退貨的人辦理 “退貨手續(xù) ” 另外每天下班前 自我審核下工作 1.【審】檢查是否有已驗貨但未發(fā)貨的訂單，需手動點擊發(fā)貨，保證實物庫存的準確 2.【審】是否有未驗貨通過但發(fā)貨成功的訂單，確認此包裹是否發(fā)走，如果發(fā)走有可能是問題單。（發(fā)貨操作不區(qū)分是否驗貨的除外） 3.【審】檢查 [網(wǎng)店打單統(tǒng)計 ]，當天的打印數(shù)量和訂單預處理里面的是否一致。(在訂單預處理中，按打印日期，當天日期，處理完，店鋪搜索，相加等于打印的訂數(shù) )，如果不一樣需 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 要檢查原因 4.【審】銷售統(tǒng)計中按業(yè)務(wù)員統(tǒng)計，檢查打印員的統(tǒng)計是否過高，一般這種情況是因為客服沒有填寫銷售統(tǒng)計代碼。 操作技巧 鼠標定位到搜索框，掃描快遞單號找到對應的快遞單 鼠標定位到產(chǎn)品搜索框 ,直接掃描商品條碼（這里可以不管產(chǎn)品列表是否顯示該訂單的產(chǎn)品，只要保證上面的當前訂單列表是正要驗貨的訂單即可） 發(fā)生異常報出紅色行后可以，不用刷新，直接掃描正確的商品條碼即可。 Measurement（衡量標準） 工作量 : 件 /月 /每人 驗貨出錯率 入庫檢驗員 崗位描述 1. 對入庫的商品進行檢驗 2. 協(xié)助 庫管進行出入庫等相關(guān)操作 3. 對入庫過程中存在的問題比如說有損壞等及時準確的記錄 包裝員 崗位描述 產(chǎn)品打包 打包區(qū)的整理 Measurement（衡量標準） 工作量 : 件 /月 /每人 條碼打印員 崗位描述 1. 采購到貨的清單 2. 條碼的打印 3. 條碼的張貼 工作細節(jié) 根據(jù)入庫單進行條碼打印，保證條碼準確，并張貼在商品上。 保證在產(chǎn)品上新銷售前，所有條碼全部打印完畢 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 Measurement（衡量標準） 工作量 : 件 /月 /每人 打印出錯率 理貨員 崗位描述 將條碼張貼好的產(chǎn)品上架 配貨區(qū)產(chǎn)品的補貨 配貨區(qū)的整理 大貨區(qū)的整理 倉庫負責人 崗位描述 1. 倉庫日常運作管理 2. 確保倉庫運作流程執(zhí)行 3. 建立質(zhì)量保證系統(tǒng)并持續(xù)執(zhí)行 4. 倉庫管理員的后備 5. 倉庫人員的管理 6. 倉庫設(shè)備設(shè)施的管理 7. 倉庫成本控制 8. 入庫 /出庫 /儲存 /殘損管理 9. 出庫 /入庫 /庫存記錄 10. 盤點 11. 備貨和裝貨 12. 贈品管理 13. 退換貨的處理 14. 產(chǎn)品系統(tǒng)入庫確認 15. 人員的考核 16. 考勤、培訓、監(jiān)督 17. 和其他部門的溝通、配合 18. 倉儲的安全 19. 庫存數(shù)據(jù)的安全維護 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 20. 每日巡盤 21. 包裝材料的采購 22. 每日數(shù)據(jù)的記錄、報表的提供 工作細節(jié) 負責日常出入庫單制作，并確保所有已經(jīng)入庫的訂單都入庫確認完成。 定期盤點保證每個商品的庫存正確。發(fā)現(xiàn)庫存不準應該首先進行檢查不準確原因，例如丟失，破損等。確定是丟失才進行配平。 停止銷售的實物庫存 0 的商品及時檢查，并設(shè)置停用 ,停用的商品庫位清理掉， 變?yōu)榭捎脦煳? Measurement（衡量標準） 1. 倉庫質(zhì)量保證 85% 2. 100%符合操作流程 3. 庫房盤點準確率 98% 4. 庫房面積利用率 85% 5. 在倉庫里的殘損率 % 6. 倉庫成本控制在目標內(nèi) 7. 庫房盤點準確率 98% 8. 質(zhì)量保證能力 85% 五、財務(wù)部門 部門工作職責 : 負責處理公司與供應商、分銷商之間的財務(wù)關(guān)系 負責網(wǎng)店發(fā)貨與實際支付寶到帳的核銷工作，若遇到核銷不一致的，需要手工核銷 跟蹤銷售中出現(xiàn)退款等情況 與快遞公司核對結(jié)算運費 每月財務(wù)報表制定 人員工資及費用報銷 KBDI及 KBDII 報銷及核對 促銷活動費用報銷 淘寶結(jié)帳 淘寶支付寶帳戶紅包的管理 1運費核算 ,快遞公司結(jié)帳 1包裝材料采購結(jié)算 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 財務(wù) 崗位描述 負責處理公司與供應商、分銷商之間的財務(wù)關(guān)系 負責網(wǎng)店發(fā)貨與實際支付寶到帳的核銷工作，若遇到核銷不一致的，需要手工核銷 跟蹤銷售中出現(xiàn)退款等情況 與快遞公司核對結(jié)算運費 每月財務(wù)報表制定 人員工資及費用報銷 KBDI及 KBDII 報銷及核對 促銷活動費用報銷 淘寶結(jié)帳 淘寶支付寶帳戶紅包的管理 1運費核算 ,快遞公司結(jié)帳 1包裝材料采購結(jié)算 系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 總體業(yè)務(wù)流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程概述 一 .打單發(fā)貨流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 二 .盤點流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 三 .退換貨退款流程 注：以下退換貨流程均指訂單實際已經(jīng)發(fā)貨顧客收貨過程中引起的退換貨退款操作，訂單未發(fā)貨之前參考具體打印發(fā)貨說明 搜索不到 線上訂單沒有進行審核 未確定 [未支付 ]代表手動下的訂單沒有執(zhí)行到款 未確定 [√已支付 ] 代表訂單已經(jīng)經(jīng)過審核，等待打印 已確認已付款 [√已支付 ]訂單已經(jīng)打印，尚未驗貨發(fā)貨 已發(fā)貨 [√已支付 ]代表訂單已經(jīng)發(fā)貨，可結(jié)合驗貨配貨狀態(tài)來查看 退款處理： 搜索不到 在訂單預處理中搜索，將訂單狀態(tài)修改成待處理 已取消 未確定 [√已支付 ] 代表訂單已經(jīng)經(jīng)過審核，等待打印 有單號直 接作廢，無單號通知打印員作廢 已確認已付款 [√已支付 ]訂單已經(jīng)打印，尚未驗貨發(fā)貨 直接作廢 已發(fā)貨 [√已支付 ]代表訂單已經(jīng)發(fā)貨 需根據(jù)驗貨時間找?guī)旆炕蚩爝f追包裹作退貨 退貨到貨處理 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 四 .贈品入庫流程 注：此處是指沒有自帶條碼的贈品入庫流程，若贈品無產(chǎn)品數(shù)據(jù)需要提前建立 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 五 .新品入庫流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 六 .老品入庫流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 七 .采購流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 九 .促銷流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 崗位操作手冊