【正文】 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 總體業(yè)務(wù)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程概述 一 .打單發(fā)貨流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 二 .盤(pán)點(diǎn)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 三 .退換貨退款流程 注：以下退換貨流程均指訂單實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨顧客收貨過(guò)程中引起的退換貨退款操作，訂單未發(fā)貨之前參考具體打印發(fā)貨說(shuō)明 搜索不到 線上訂單沒(méi)有進(jìn)行審核 未確定 [未支付 ]代表手動(dòng)下的訂單沒(méi)有執(zhí)行到款 未確定 [√已支付 ] 代表訂單已經(jīng)經(jīng)過(guò)審核，等待打印 已確認(rèn)已付款 [√已支付 ]訂單已經(jīng)打印，尚未驗(yàn)貨發(fā)貨 已發(fā)貨 [√已支付 ]代表訂單已經(jīng)發(fā)貨，可結(jié)合驗(yàn)貨配貨狀態(tài)來(lái)查看 退款處理： 搜索不到 在訂單預(yù)處理中搜索，將訂單狀態(tài)修改成待處理 已取消 未確定 [√已支付 ] 代表訂單已經(jīng)經(jīng)過(guò)審核，等待打印 有單號(hào)直 接作廢，無(wú)單號(hào)通知打印員作廢 已確認(rèn)已付款 [√已支付 ]訂單已經(jīng)打印，尚未驗(yàn)貨發(fā)貨 直接作廢 已發(fā)貨 [√已支付 ]代表訂單已經(jīng)發(fā)貨 需根據(jù)驗(yàn)貨時(shí)間找?guī)旆炕蚩爝f追包裹作退貨 退貨到貨處理 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 四 .贈(zèng)品入庫(kù)流程 注：此處是指沒(méi)有自帶條碼的贈(zèng)品入庫(kù)流程，若贈(zèng)品無(wú)產(chǎn)品數(shù)據(jù)需要提前建立 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 五 .新品入庫(kù)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 六 .老品入庫(kù)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 七 .采購(gòu)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 九 .促銷(xiāo)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 崗位操作手冊(cè) 客服代表 售前操作手冊(cè) 一、客服查單改價(jià)操作 [功能說(shuō)明 ] 通過(guò)輸入寶貝名稱(chēng)，輸入買(mǎi)家 id的形式，直接連接淘寶后臺(tái)進(jìn)行訂單查詢(xún)。 保證在產(chǎn)品上新銷(xiāo)售前，所有條碼全部打印完畢 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 Measurement（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 工作量 : 件 /月 /每人 打印出錯(cuò)率 理貨員 崗位描述 將條碼張貼好的產(chǎn)品上架 配貨區(qū)產(chǎn)品的補(bǔ)貨 配貨區(qū)的整理 大貨區(qū)的整理 倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人 崗位描述 1. 倉(cāng)庫(kù)日常運(yùn)作管理 2. 確保倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程執(zhí)行 3. 建立質(zhì)量保證系統(tǒng)并持續(xù)執(zhí)行 4. 倉(cāng)庫(kù)管理員的后備 5. 倉(cāng)庫(kù)人員的管理 6. 倉(cāng)庫(kù)設(shè)備設(shè)施的管理 7. 倉(cāng)庫(kù)成本控制 8. 入庫(kù) /出庫(kù) /儲(chǔ)存 /殘損管理 9. 出庫(kù) /入庫(kù) /庫(kù)存記錄 10. 盤(pán)點(diǎn) 11. 備貨和裝貨 12. 贈(zèng)品管理 13. 退換貨的處理 14. 產(chǎn)品系統(tǒng)入庫(kù)確認(rèn) 15. 人員的考核 16. 考勤、培訓(xùn)、監(jiān)督 17. 和其他部門(mén)的溝通、配合 18. 倉(cāng)儲(chǔ)的安全 19. 庫(kù)存數(shù)據(jù)的安全維護(hù) E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 20. 每日巡盤(pán) 21. 包裝材料的采購(gòu) 22. 每日數(shù)據(jù)的記錄、報(bào)表的提供 工作細(xì)節(jié) 負(fù)責(zé)日常出入庫(kù)單制作，并確保所有已經(jīng)入庫(kù)的訂單都入庫(kù)確認(rèn)完成。 批量發(fā)貨的留言設(shè)置好： 貨已發(fā)， “收貨信息 ”欄 為系統(tǒng)生成，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊 “跟蹤運(yùn)單信息 ” 維護(hù)網(wǎng)上為空的條碼 發(fā)現(xiàn)下載的商品條碼為空，需要在淘寶后臺(tái)的商家編碼處填寫(xiě)上真實(shí)的條碼。 嚴(yán)格遵循 DGSR的每日工作流程和店內(nèi)的基本訪問(wèn)步驟 系統(tǒng)賣(mài)進(jìn)所負(fù)責(zé)品類(lèi)的新品（產(chǎn)品、促銷(xiāo)裝等） 和網(wǎng)店的決策人建立良好的關(guān)系，從而能在商店中 “作主 ” 新賣(mài)家的招募 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 工作細(xì)節(jié) Measurement（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 負(fù)責(zé)商店的銷(xiāo)量 20%、覆蓋 40%和店內(nèi)四項(xiàng)基本原則 40% E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售代表 崗位描述 熟悉淘寶的所有營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則 ,并能靈活運(yùn)用 同淘寶相關(guān)內(nèi)目的小二進(jìn)行溝通 ,及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)和項(xiàng)目的跟進(jìn) 參與 NI,促銷(xiāo)裝 ,主題活動(dòng) ,淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)制定 ,及跟進(jìn)所有活動(dòng)的有效執(zhí)行 促銷(xiāo)活動(dòng)建議訂單的制定 主頁(yè)面中產(chǎn)品的選擇 基于數(shù)據(jù)分析 ,進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 工作細(xì)節(jié) Measurement（衡 量標(biāo)準(zhǔn)） 銷(xiāo)量 40%,KPI(店內(nèi)轉(zhuǎn)換率 ,客單價(jià) ,回頭率 ),60%, 三、營(yíng)運(yùn)部門(mén) 部門(mén)工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的管理 負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)商品的內(nèi)容編輯、欄目規(guī)劃以及商品的上下架操作 負(fù)責(zé)制作活動(dòng)策劃方案，并與其他部門(mén)配合執(zhí)行 負(fù)責(zé)對(duì)商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，定期整理出相應(yīng)的銷(xiāo)售報(bào)表 店鋪營(yíng)運(yùn)主管 崗位描述 熟悉淘寶的所有工具 ,并能靈活運(yùn)用 店鋪產(chǎn)品的分銷(xiāo) (正確分銷(xiāo)規(guī)格及準(zhǔn)確的描述 ),貨架 ,價(jià)格及助銷(xiāo)的維護(hù) NI,促銷(xiāo)裝 ,主題活動(dòng) ,淘寶促 銷(xiāo)按時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行 直通車(chē) 數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng) 營(yíng)運(yùn)組員管理及培訓(xùn) 系統(tǒng)開(kāi)通權(quán)限 工作細(xì)節(jié) Measurement（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 銷(xiāo)量 20%,四項(xiàng)基本原則 40%,人員管理 20% E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 攝影師 崗位描述 產(chǎn)品拍照 圖片處理及編輯 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 工作細(xì)節(jié) Measurement（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 美工 崗位描述 涉及新品 /促銷(xiāo)的圖片 ,文字 ,等資料信息的 更新工作 網(wǎng)頁(yè)制作 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 工作細(xì)節(jié) Measurement（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 網(wǎng)店店面管理員 崗位描述 負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的商品上下架管理 負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)庫(kù)存的分配問(wèn)題 協(xié)助相關(guān)人員完成活動(dòng)策劃 協(xié)助活動(dòng)策劃的準(zhǔn)備工作和各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作 熟悉淘寶的所有工具 ,并能靈活運(yùn)用 店鋪產(chǎn)品的分銷(xiāo) ,貨架 ,價(jià)格及助銷(xiāo)的維護(hù) 產(chǎn)品上下架 商店信息維護(hù) 各產(chǎn)品的圖片 /文字 /價(jià)格 /等資料的收集和入庫(kù) 對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行不定 期的測(cè)試觀察 ,收集出錯(cuò)信息并予以及時(shí)報(bào)告 1分銷(xiāo)平臺(tái)產(chǎn)品維護(hù) 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 工