【正文】 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 總體業(yè)務流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 系統(tǒng)業(yè)務流程概述 一 .打單發(fā)貨流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 二 .盤點流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 三 .退換貨退款流程 注：以下退換貨流程均指訂單實際已經(jīng)發(fā)貨顧客收貨過程中引起的退換貨退款操作，訂單未發(fā)貨之前參考具體打印發(fā)貨說明 搜索不到 線上訂單沒有進行審核 未確定 [未支付 ]代表手動下的訂單沒有執(zhí)行到款 未確定 [√已支付 ] 代表訂單已經(jīng)經(jīng)過審核，等待打印 已確認已付款 [√已支付 ]訂單已經(jīng)打印，尚未驗貨發(fā)貨 已發(fā)貨 [√已支付 ]代表訂單已經(jīng)發(fā)貨，可結(jié)合驗貨配貨狀態(tài)來查看 退款處理： 搜索不到 在訂單預處理中搜索，將訂單狀態(tài)修改成待處理 已取消 未確定 [√已支付 ] 代表訂單已經(jīng)經(jīng)過審核，等待打印 有單號直 接作廢，無單號通知打印員作廢 已確認已付款 [√已支付 ]訂單已經(jīng)打印，尚未驗貨發(fā)貨 直接作廢 已發(fā)貨 [√已支付 ]代表訂單已經(jīng)發(fā)貨 需根據(jù)驗貨時間找?guī)旆炕蚩爝f追包裹作退貨 退貨到貨處理 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 四 .贈品入庫流程 注：此處是指沒有自帶條碼的贈品入庫流程，若贈品無產(chǎn)品數(shù)據(jù)需要提前建立 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 五 .新品入庫流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 六 .老品入庫流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 七 .采購流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 九 .促銷流程 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 崗位操作手冊 客服代表 售前操作手冊 一、客服查單改價操作 [功能說明 ] 通過輸入寶貝名稱，輸入買家 id的形式，直接連接淘寶后臺進行訂單查詢。 保證在產(chǎn)品上新銷售前，所有條碼全部打印完畢 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 Measurement（衡量標準） 工作量 : 件 /月 /每人 打印出錯率 理貨員 崗位描述 將條碼張貼好的產(chǎn)品上架 配貨區(qū)產(chǎn)品的補貨 配貨區(qū)的整理 大貨區(qū)的整理 倉庫負責人 崗位描述 1. 倉庫日常運作管理 2. 確保倉庫運作流程執(zhí)行 3. 建立質(zhì)量保證系統(tǒng)并持續(xù)執(zhí)行 4. 倉庫管理員的后備 5. 倉庫人員的管理 6. 倉庫設備設施的管理 7. 倉庫成本控制 8. 入庫 /出庫 /儲存 /殘損管理 9. 出庫 /入庫 /庫存記錄 10. 盤點 11. 備貨和裝貨 12. 贈品管理 13. 退換貨的處理 14. 產(chǎn)品系統(tǒng)入庫確認 15. 人員的考核 16. 考勤、培訓、監(jiān)督 17. 和其他部門的溝通、配合 18. 倉儲的安全 19. 庫存數(shù)據(jù)的安全維護 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 20. 每日巡盤 21. 包裝材料的采購 22. 每日數(shù)據(jù)的記錄、報表的提供 工作細節(jié) 負責日常出入庫單制作，并確保所有已經(jīng)入庫的訂單都入庫確認完成。 批量發(fā)貨的留言設置好： 貨已發(fā)， “收貨信息 ”欄 為系統(tǒng)生成，詳情請點擊 “跟蹤運單信息 ” 維護網(wǎng)上為空的條碼 發(fā)現(xiàn)下載的商品條碼為空，需要在淘寶后臺的商家編碼處填寫上真實的條碼。 嚴格遵循 DGSR的每日工作流程和店內(nèi)的基本訪問步驟 系統(tǒng)賣進所負責品類的新品（產(chǎn)品、促銷裝等） 和網(wǎng)店的決策人建立良好的關系，從而能在商店中 “作主 ” 新賣家的招募 系統(tǒng)權限設置 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） 負責商店的銷量 20%、覆蓋 40%和店內(nèi)四項基本原則 40% E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 營銷銷售代表 崗位描述 熟悉淘寶的所有營銷規(guī)則 ,并能靈活運用 同淘寶相關內(nèi)目的小二進行溝通 ,及時進行活動和項目的跟進 參與 NI,促銷裝 ,主題活動 ,淘寶各種促銷活動制定 ,及跟進所有活動的有效執(zhí)行 促銷活動建議訂單的制定 主頁面中產(chǎn)品的選擇 基于數(shù)據(jù)分析 ,進行活動設計 系統(tǒng)權限設置 工作細節(jié) Measurement（衡 量標準） 銷量 40%,KPI(店內(nèi)轉(zhuǎn)換率 ,客單價 ,回頭率 ),60%, 三、營運部門 部門工作職責： 負責整個電子商務平臺的管理 負責整個電子商務商品的內(nèi)容編輯、欄目規(guī)劃以及商品的上下架操作 負責制作活動策劃方案，并與其他部門配合執(zhí)行 負責對商品銷售數(shù)據(jù)的分析，定期整理出相應的銷售報表 店鋪營運主管 崗位描述 熟悉淘寶的所有工具 ,并能靈活運用 店鋪產(chǎn)品的分銷 (正確分銷規(guī)格及準確的描述 ),貨架 ,價格及助銷的維護 NI,促銷裝 ,主題活動 ,淘寶促 銷按時準確執(zhí)行 直通車 數(shù)據(jù)分析能力強 營運組員管理及培訓 系統(tǒng)開通權限 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） 銷量 20%,四項基本原則 40%,人員管理 20% E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 攝影師 崗位描述 產(chǎn)品拍照 圖片處理及編輯 系統(tǒng)權限設置 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） 美工 崗位描述 涉及新品 /促銷的圖片 ,文字 ,等資料信息的 更新工作 網(wǎng)頁制作 系統(tǒng)權限設置 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） 網(wǎng)店店面管理員 崗位描述 負責整個電子商務平臺的商品上下架管理 負責整個電子商務平臺庫存的分配問題 協(xié)助相關人員完成活動策劃 協(xié)助活動策劃的準備工作和各部門的協(xié)調(diào)工作 熟悉淘寶的所有工具 ,并能靈活運用 店鋪產(chǎn)品的分銷 ,貨架 ,價格及助銷的維護 產(chǎn)品上下架 商店信息維護 各產(chǎn)品的圖片 /文字 /價格 /等資料的收集和入庫 對網(wǎng)店進行不定 期的測試觀察 ,收集出錯信息并予以及時報告 1分銷平臺產(chǎn)品維護 系統(tǒng)權限設置 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 工