【正文】 配貨單 /快遞單看用戶有沒(méi)有特殊要求； 掃描商品條碼，如果有合并發(fā)貨的直接合并發(fā)貨； 如果有未付款的訂單，檢查備注是否需要發(fā)貨； 如果今日已經(jīng)包含發(fā)貨的特殊校驗(yàn)下 (線下訂單 )驗(yàn)貨完成需要看該訂單是否已經(jīng)發(fā)貨，如果沒(méi)有必須點(diǎn)發(fā)貨（否則實(shí)物庫(kù)存不準(zhǔn)），并確保軟件中已確認(rèn)已經(jīng)付款中未確認(rèn)未付款中的所有單子不包含實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨的單子。（發(fā)貨操作不區(qū)分是否驗(yàn)貨的除外） 3.【審】檢查 [網(wǎng)店打單統(tǒng)計(jì) ]，當(dāng)天的打印數(shù)量和訂單預(yù)處理里面的是否一致。 操作技巧 鼠標(biāo)定位到搜索框，掃描快遞單號(hào)找到對(duì)應(yīng)的快遞單 鼠標(biāo)定位到產(chǎn)品搜索框 ,直接掃描商品條碼（這里可以不管產(chǎn)品列表是否顯示該訂單的產(chǎn)品，只要保證上面的當(dāng)前訂單列表是正要驗(yàn)貨的訂單即可） 發(fā)生異常報(bào)出紅色行后可以，不用刷新，直接掃描正確的商品條碼即可。 保證在產(chǎn)品上新銷售前，所有條碼全部打印完畢 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 Measurement（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 工作量 : 件 /月 /每人 打印出錯(cuò)率 理貨員 崗位描述 將條碼張貼好的產(chǎn)品上架 配貨區(qū)產(chǎn)品的補(bǔ)貨 配貨區(qū)的整理 大貨區(qū)的整理 倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人 崗位描述 1. 倉(cāng)庫(kù)日常運(yùn)作管理 2. 確保倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程執(zhí)行 3. 建立質(zhì)量保證系統(tǒng)并持續(xù)執(zhí)行 4. 倉(cāng)庫(kù)管理員的后備 5. 倉(cāng)庫(kù)人員的管理 6. 倉(cāng)庫(kù)設(shè)備設(shè)施的管理 7. 倉(cāng)庫(kù)成本控制 8. 入庫(kù) /出庫(kù) /儲(chǔ)存 /殘損管理 9. 出庫(kù) /入庫(kù) /庫(kù)存記錄 10. 盤點(diǎn) 11. 備貨和裝貨 12. 贈(zèng)品管理 13. 退換貨的處理 14. 產(chǎn)品系統(tǒng)入庫(kù)確認(rèn) 15. 人員的考核 16. 考勤、培訓(xùn)、監(jiān)督 17. 和其他部門的溝通、配合 18. 倉(cāng)儲(chǔ)的安全 19. 庫(kù)存數(shù)據(jù)的安全維護(hù) E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 20. 每日巡盤 21. 包裝材料的采購(gòu) 22. 每日數(shù)據(jù)的記錄、報(bào)表的提供 工作細(xì)節(jié) 負(fù)責(zé)日常出入庫(kù)單制作，并確保所有已經(jīng)入庫(kù)的訂單都入庫(kù)確認(rèn)完成。發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)應(yīng)該首先進(jìn)行檢查不準(zhǔn)確原因，例如丟失，破損等。 停止銷售的實(shí)物庫(kù)存 0 的商品及時(shí)檢查，并設(shè)置停用 ,停用的商品庫(kù)位清理掉， 變?yōu)榭捎脦?kù)位 Measurement（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 1. 倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量保證 85% 2. 100%符合操作流程 3. 庫(kù)房盤點(diǎn)準(zhǔn)確率 98% 4. 庫(kù)房面積利用率 85% 5. 在倉(cāng)庫(kù)里的殘損率 % 6. 倉(cāng)庫(kù)成本控制在目標(biāo)內(nèi) 7. 庫(kù)房盤點(diǎn)準(zhǔn)確率 98% 8. 質(zhì)量保證能力 85% 五、財(cái)務(wù)部門 部門工作職責(zé) : 負(fù)責(zé)處理公司與供應(yīng)商、分銷商之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 負(fù)責(zé)網(wǎng)店發(fā)貨與實(shí)際支付寶到帳的核銷工作，若遇到核銷不一致的，需要手工核銷 跟蹤銷售中出現(xiàn)退款等情況 與快遞公司核對(duì)結(jié)算運(yùn)費(fèi) 每月財(cái)務(wù)報(bào)表制定 人員工資及費(fèi)用報(bào)銷 KBDI及 KBDII 報(bào)銷及核對(duì) 促銷活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷 淘寶結(jié)帳 淘寶支付寶帳戶紅包的管理 1運(yùn)費(fèi)核算 ,快遞公司結(jié)帳 1包裝材料采購(gòu)結(jié)算 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 財(cái)務(wù) 崗位描述 負(fù)責(zé)處理公司與供應(yīng)商、分銷商之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 負(fù)責(zé)網(wǎng)店發(fā)貨與實(shí)際支付寶到帳的核銷工作，若遇到核銷不一致的，需要手工核銷 跟蹤銷售中出現(xiàn)退款等情況 與快遞公司核對(duì)結(jié)算運(yùn)費(fèi) 每月財(cái)務(wù)報(bào)表制定 人員工資及費(fèi)用報(bào)銷 KBDI及 KBDII 報(bào)銷及核對(duì) 促銷活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷 淘寶結(jié)帳 淘寶支付寶帳戶紅包的管理 1運(yùn)費(fèi)核算 ,快遞公司結(jié)帳 1包裝材料采購(gòu)結(jié)算 系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限 工作細(xì)節(jié) Measurement（衡量標(biāo)準(zhǔn)） E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 總體業(yè)務(wù)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程概述 一 .打單發(fā)貨流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 二 .盤點(diǎn)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 三 .退換貨退款流程 注：以下退換貨流程均指訂單實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨顧客收貨過(guò)程中引起的退換貨退款操作，訂單未發(fā)貨之前參考具體打印發(fā)貨說(shuō)明 搜索不到 線上訂單沒(méi)有進(jìn)行審核 未確定 [未支付 ]代表手動(dòng)下的訂單沒(méi)有執(zhí)行到款 未確定 [√已支付 ] 代表訂單已經(jīng)經(jīng)過(guò)審核，等待打印 已確認(rèn)已付款 [√已支付 ]訂單已經(jīng)打印，尚未驗(yàn)貨發(fā)貨 已發(fā)貨 [√已支付 ]代表訂單已經(jīng)發(fā)貨，可結(jié)合驗(yàn)貨配貨狀態(tài)來(lái)查看 退款處理： 搜索不到 在訂單預(yù)處理中搜索，將訂單狀態(tài)修改成待處理 已取消 未確定 [√已支付 ] 代表訂單已經(jīng)經(jīng)過(guò)審核，等待打印 有單號(hào)直 接作廢，無(wú)單號(hào)通知打印員作廢 已確認(rèn)已付款 [√已支付 ]訂單已經(jīng)打印，尚未驗(yàn)貨發(fā)貨 直接作廢 已發(fā)貨 [√已支付 ]代表訂單已經(jīng)發(fā)貨 需根據(jù)驗(yàn)貨時(shí)間找?guī)旆炕蚩爝f追包裹作退貨 退貨到貨處理 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 四 .贈(zèng)品入庫(kù)流程 注：此處是指沒(méi)有自帶條碼的贈(zèng)品入庫(kù)流程，若贈(zèng)品無(wú)產(chǎn)品數(shù)據(jù)需要提前建立 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 五 .新品入庫(kù)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 六 .老品入庫(kù)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 七 .采購(gòu)流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 九 .促銷流程 E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 崗位操作手冊(cè) 客服代表 售前操作手冊(cè) 一、客服查單改價(jià)操作 [功能說(shuō)明 ] 通過(guò)輸入寶貝名稱，輸入買家 id的形式，直接連接淘寶后臺(tái)進(jìn)行訂單查詢。簡(jiǎn)單備注一下即可 有套餐。 客人拍重復(fù)的訂單及時(shí)關(guān)閉交易或是備注未付款不用管，以免影響客人正常的發(fā)貨 1客服備注可以放在最后，如果有其他的特殊情況的話，先備注特殊情況最后備注統(tǒng)計(jì)代碼，所有的備注都要精簡(jiǎn)，意思明確 ID 的所有訂單，在客服備注中備注 $$$ 代碼自定義方法： 可使用搜狗五筆、搜狗拼音、 拼音等 如下圖所示設(shè)置： E店寶實(shí)施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 注：用縮寫 XG 來(lái)自定義 {edb_b02981}小柯 [01] 輸入 XG的時(shí)候就會(huì)有顯