【正文】 為準，歸檔之后訂單不允許做任何修改（一般以財務核銷為準，系統(tǒng)可以設置自動歸檔） 五、查詢庫存 [功能說明 ] 在此可以查詢到商品的庫存以及商品的采購到貨情況 [用途 ] 查詢商品的實時庫存以及商品的采購到貨情況 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 [操作說明 ] 點擊【訂單】 【下訂單】 通過關(guān)鍵字搜索，比如說產(chǎn)品編號、條形碼、產(chǎn)品名稱、廠家貨號均可以搜 索出來相應 的商品 說明： 庫存：系統(tǒng)中的理論庫存（訂單審核員審核完成之后就會扣減） 圖片庫存：訂單導入系統(tǒng)后可以扣減（可通過參數(shù)設置，有已付款訂單是否扣減、未付款訂單是否扣減和未付款訂單多少天扣減三種參數(shù)搭配） 總在途庫存：采購已經(jīng)下單采購的商品庫存 產(chǎn)品簡介：如果沒有采購，則為產(chǎn)品的正常簡介，如果已經(jīng)有了采購訂單，會顯示預計到貨時間 六、客服代碼填寫規(guī)范 E 店寶軟件自動識別的代碼格式較為復雜，建議在輸入法中設置代碼的快捷短語，客服代碼如下：建議為 業(yè)績代碼結(jié)合自己名字 如所示： {edb_b03009}小單 此信息填寫在淘寶賣家備注位置 15分鐘同步一次訂單，每次處理成交時間為當前 2小時之前的訂單，在此時間段內(nèi)可以備注，比如說 12 點處理 10點前付款的訂單， 10 點之前的訂單如果有改動需要發(fā)給打印， 10點之后可以不發(fā)直接備注 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 ，需要備注從什么商品換至什么商品，比如說 A商品換成 B商品 如訂單不可打印或者是不發(fā)貨，備注不發(fā)貨，申請退款即可 注意：如果是全部退款請備注全部退款，若是部分退款，請備注部分退款，以防打印這邊取消所有的訂單 搭配減價商品建議備注清楚。 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 客服代表 售后操作手冊 一、查詢訂單（訂單處理） [功能說明 ] 通過輸入顧客的訂單信息，可以查詢到顧客訂單的情況，更加快捷的處理顧客的問題 [用途 ] a) b) [操作說明 ] 點擊【訂單】 【訂單處理】 查詢顧客訂單的信息 查詢顧客訂單的處理情況，訂單位于哪個處理階段 在關(guān)鍵字窗口輸入關(guān)鍵字，可以通過輸入買家 ID、買家姓名、快遞單號、淘寶訂單編號（軟件會自動合并訂單并保留主訂單編號）等 需要設置搜索條件，如開始、結(jié)束時間、訂單狀態(tài)等，若訂單不滿足條件有可能會搜索不出來 注：可按 backspace 將狀態(tài)自動修改為全部 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 上方顯示為訂單信息及訂單的狀態(tài) 下方顯示的為訂單商品信息及狀態(tài) 系統(tǒng)狀態(tài)詳解 搜索不到 線上訂單（淘寶或者是其他網(wǎng)店）沒有進行審核 未確定 [未支付 ]代表手動下的訂單沒有執(zhí)行到款 未確定 [√已支付 ] 代表訂單已經(jīng)經(jīng)過審核，等待打印 已確認已付款 [√已支付 ]訂單已經(jīng)打印，尚未驗貨發(fā)貨 已發(fā)貨 [√已支付 ]代表訂單已 經(jīng)發(fā)貨，可結(jié)合驗貨配貨狀態(tài)來查看 日期類型詳解 訂貨日期：對應著淘寶上的訂貨時間（即拍下來的時間，有過其他處理以處理時間為準） 發(fā)貨日期：對應著系統(tǒng)訂單的發(fā)貨時間，正常以驗貨成功時間為準 歸檔日期：訂單歸檔的時間，訂單歸檔后不允許對訂單作任何更改 付款日期：對應著淘寶上的付款時間 退款日期：對應系統(tǒng)的退款時間，以點擊退貨為準 驗貨日期：對應系統(tǒng)中的驗貨時間，以驗貨為準（即驗貨動作就有記錄，不針對驗貨結(jié)果） 二、查詢訂單（訂單查詢） [功能說明 ] 通過輸入顧客的訂單信息，可以查詢到顧客 訂單的情況，更加快捷的處理顧客的問題 也可以通過顧客的訂單金額限制來查詢 [用途 ] a) 查詢顧客訂單的信息 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 b) 查詢顧客訂單的處理情況，訂單位于哪個處理階段 c） 可根據(jù)金額限制來查詢顧客的信息 [操作說明 ] 點擊【報表】 【訂單查詢】 在關(guān)鍵字窗口輸入關(guān)鍵字，可以通過輸入買家 ID、買家姓名、快遞單號、淘寶訂單編號（軟件會自動合并訂單并保留主訂 單編號）等 需要設置搜索條件，如開始、結(jié)束時間、訂單狀態(tài)等，若訂單不滿足條件有可能會搜索不出來 注：可按 backspace 將狀態(tài)自動修改為全部 上方顯示為訂單信息及訂單的狀態(tài) 下方顯示的為訂單商品信息、套裝信息及訂單詳細信息 套裝商品情況 點擊【套裝單件】可以查詢到套餐對應的單品信息 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 訂單詳細信息 點擊【訂單信息】可以查詢 到訂單的詳細信息 三、手動下訂單到款 [功能說明 ] 可以查詢到商品的庫存以及商品的采購到貨情況，可以手動下訂單并執(zhí)行到款，通知打單員打印 [用途 ] 查詢商品的實時庫存以及商品的采購到貨情況 可以手工下訂單完成線下業(yè)務或者是補發(fā)等售后業(yè)務 [操作說明 ] 點擊【訂單】 【下訂單】 通過關(guān)鍵字搜索，比如說產(chǎn)品編號、條形碼、產(chǎn)品名稱、廠家貨號均可以搜索出來相應 的商品 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 說明： 庫存：系統(tǒng)中的理論庫存（訂單審核員審核完成之后就會扣減） 圖片庫存：訂單導入系統(tǒng)后可以扣減（可通過參數(shù)設置，有已付款訂單是否扣減、未付款訂單是否扣減和未付款訂單多少天扣減三種參數(shù)搭配） 總在途庫存：采購已經(jīng)下單采購的商品庫存 產(chǎn)品簡介：如果沒有采購，則為產(chǎn)品的正常簡介，如果已經(jīng)有了采購訂單，會顯示預計到貨時間 將所選擇的商品點擊【加入購物車】或者是雙擊即可完成購物車商品的添加 也可通過【從 EXECL導入產(chǎn)品】導入， XLS列頭如下，表名為 sheet1 注：其中條形碼和數(shù)量為必填，其他均可選填 生成訂單 確認訂單的商品和數(shù)量無誤后可以點擊【生成訂單】 方框處訂貨數(shù)量可以自行修改 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 在訂單界面填寫相應的收貨信息，如果是淘寶上的訂單可以直接使用【分析數(shù)據(jù)】 點擊詳情，然后將顧客的信息復制進入編輯窗口【分析數(shù)據(jù)】 即可 注：如果是換貨訂單，需要選擇【訂單類型】為換貨，并且在【原始訂單】處填寫上原始的訂單編號 如果需要統(tǒng)計售前客服的業(yè)績，需要在【業(yè)務員】中填寫售前客服的帳號 到款操作 在生成訂單界面如果已經(jīng)確認商品的金額無誤，可以直接點擊【確認到款】 如果商品金額需要修改，需要在【訂單】 【訂單處理】中修改商品單價 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 四、復制訂單 [功能說明 ] 可以將已經(jīng)處理的訂單重新生成一個未付款的訂單 [用途 ] 快速完成訂單的復制，可減輕售后補發(fā)訂單的繁瑣操作 [操作說明 ] 打開【訂單】 【訂單處理】 對勾選上的訂單點擊【復制】 注：如果是勾選上多筆訂單，復制第一條訂單的數(shù)據(jù) 對復制的訂單進行編輯 ① 在關(guān)鍵字處通過產(chǎn)品編號、名稱或條形碼等搜索相關(guān)產(chǎn)品 ② 勾選上要添加的商品后，點擊【添加物品】 ③ 對要刪除的商品指向藍行點擊【刪除】 ④ 對已經(jīng)確認修改好的訂單點擊【執(zhí)行復制】 此時訂單已經(jīng)復制完畢