【文章內(nèi)容簡介】 知識、快件安全、交通安全和消防安全的要求。 比重是 5%。 收派和處理基礎理論知識 60 第一節(jié) 國家安全知識 一 、 國家安全的概念 ? 國家安全是維持主權國家存在和保障其根本利益的各種要素的總和，既包括傳統(tǒng)的政治安全和軍事安全，也包括非傳統(tǒng)的、非軍事領域的經(jīng)濟安全、社會安全、科技安全和資源環(huán)境安全等。 第五章 安全知識 P43 收派和處理基礎理論知識 61 二、國家安全的重要性 ? 國家安全直接關系到社會主義制度的穩(wěn)定以及改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設的順利進行。任何個人和企業(yè)都有維護國家的安全、榮譽和利益的義務，不得做出有危害國家安全、榮譽和利益的行為。因此作為快遞業(yè)務員，必須了解并掌握國家安全的相關知識。 第五章 安全知識 P43 收派和處理基礎理論知識 62 三、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護國家安全的權利和義務 （一）權利 ? 根據(jù) 《 中華人民共和國國家安全法 》 的規(guī)定，國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護，對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵；快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關及其工作人員的超越職權、濫用職權和其他違法行為，都有權向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告；對協(xié)助國家安全機關工作或者依法檢舉、控告的公民和組織，任何人不得壓制和打擊報復。 第五章 安全知識 P43 收派和處理基礎理論知識 63 （二）義務 ? （ 1）教育和防范、制止的義務； ? （ 2）提供便利條件和協(xié)助的義務； ? （ 3）及時報告的義務； ? （ 4）如實提供情況和協(xié)助的義務； ? （ 5）保守秘密的義務； ? （ 6）不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的義務； ? （ 7）不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務。 第五章 安全知識 P43 收派和處理基礎理論知識 64 一、快件信息安全的重要性 ? 隨著信息化建設的不斷深入，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展對信息化的依存度越來越高，信息安全已成為國家安全、城市安全、公共安全的關鍵環(huán)節(jié)?？旒械哪承┲匾畔ⅲ坏┌l(fā)生信息安全問題，就有可能影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟運行，其后果將是災難性的。快遞企業(yè)能否保證快件中的信息安全，將直接影響到快件能否安全、及時地送達客戶，關系到快遞企業(yè)的服務質(zhì)量和信譽。 第二節(jié) 信息安全知識 第五章 安全知識 P43 收派和處理基礎理論知識 65 二、保障快件信息安全的具體要求 ? （ 1）快件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準任何人翻閱信息。 ? （ 2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。 ? （ 3）處理快件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得擅自進入。 第五章 安全知識 P44 收派和處理基礎理論知識 66 ? （ 4）嚴禁將快件私自帶回與工作無關的任何場所。 ? （ 5）嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時應立即制止，并及時向主管部門報告。 ? （ 6）申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。 ? （ 7）發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應立即報告主管人員。 第五章 安全知識 P44 收派和處理基礎理論知識 67 第三節(jié) 職業(yè)安全知識 一 、職業(yè)病和工傷事故的預防 ? （一）職業(yè)病的預防 ? （ 1）建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)。由各級領導負責，有關方面大力協(xié)作，建立一個專業(yè)防治機構以及勞動保護專職人員組成的防護網(wǎng)，開展職業(yè)病的防治工作。 ? （ 2）建立空氣中毒物濃度測定制度。定期測定，以提供改進預防措施的依據(jù)。 ? （ 3）建立工作前體檢、定期體檢制度。工作前體檢目的在于防止患有某些疾病而不適于從事快遞業(yè)務員工作，如腰部受過重傷的人不宜從事搬運工作；定期體檢目的在于早期發(fā)現(xiàn)職業(yè)危害對人體的影響，早期診斷，早期治療。 第五章 安全知識 P44 收派和處理基礎理論知識 68 ? （ 4）合理使用勞動防護用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害。 ? （ 5）技術革新、工藝改造。這是預防職業(yè)病的重要途經(jīng)，從根本上改善勞動條件，控制和消除某些職業(yè)性毒害。 ? （ 6）增加通風排氣設備，將有毒氣體及時排出；對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。 第五章 安全知識 P45 收派和處理基礎理論知識 69 （二）工傷事故的預防 ? 工程技術措施 ? 教育措施 ? 管理措施 ? 經(jīng)濟措施 （三）工傷保險 ? 工傷保險也稱職業(yè)傷害保險，是指勞動者在生產(chǎn)勞動和其他工作過程中遭受意外傷害或因長期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國家或社會為負傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度 。 第五章 安全知識 P45 收派和處理基礎理論知識 70 二 、 職業(yè)安全中的勞動防護用品 （一）勞動防護用品的概念 ? 勞動防護用品，是指為使勞動者在生產(chǎn)過程中免遭或減輕事故傷害和職業(yè)危害而提供的個人．隨身穿（佩）戴的用品。勞動防護用品除個人隨身穿用的防護性用品外，還有公用性的防護設施和用具，如安全網(wǎng)、護罩、護欄等。 第五章 安全知識 P46 收派和處理基礎理論知識 71 ? （ 二 ） 快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品 ? （ 1）護腰帶或護腰背心。用于腰的保護，防止快遞業(yè)務員因長期搬運快件彎腰或腰部負力過重而引起腰肌勞損。 ? （ 2）口罩?？爝f業(yè)務員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防護口罩，減少粉塵對身體的直接危害，預防塵肺病。 第五章 安全知識 P46 收派和處理基礎理論知識 72 ? （ 3）防護鞋。用于保護足部免受傷害?？爝f業(yè)務員進入處理場地，需要穿上防護鞋，防止足部砸傷；雨雪天氣，路面較滑時，應該穿上防滑鞋，防止摔倒。 ? （ 4）防護手套。用于手部保護，防止手部撞擊、切割、擦傷?？爝f業(yè)務員在搬運有可能對手部造成傷害的（表面粗糙、鋒利等）快件時，應該戴上防護手套。 收派和處理基礎理論知識 73 三、企業(yè)的職業(yè)安全文化 ? 企業(yè)的職業(yè)安全文化，是指企業(yè)為了安全生產(chǎn)所創(chuàng)造的文化，是安全價值觀和安全行為準則的總和，是保護員工身心健康、尊重員工生命、實現(xiàn)員工價值的文化，是得到企業(yè)每個員工自覺接受、認同并自覺遵守的共同安全價值觀。企業(yè)安全文化體現(xiàn)為每一個人、每一個單位、每一個群體對安全的態(tài)度、思維及采取的行為方式。 第五章 安全知識 P46 收派和處理基礎理論知識 74 第四節(jié) 快件安全知識 ? 一、快件安全的內(nèi)容 ? （ 1） 防止損毀 。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。 ? （ 2） 防止被盜 。防止快件整件或部分內(nèi)件在服務過程中被盜。既要防止社會人員盜竊快件，也要加強內(nèi)部快件安全管理。 第五章 安全知識 P47 收派和處理基礎理論知識 75 ? （ 3） 防止泄密 。保守快件信息秘密，確保快件的安全。 ? （ 4） 防止丟失 。在外部收派過程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。 收派和處理基礎理論知識 76 二、保證收派快件安全的注意事項 （ 一）利用非機動車收派的注意事項 ? （ 1）快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。 ? （ 2）進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方。做到快件不離身。 第五章 安全知識 P47 收派和處理基礎理論知識 77 ? （ 3）收派快件時，不出入與工作無關的場所。 ? （ 4）雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。 ? （ 5）派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落。 第五章 安全知識 P47 收派和處理基礎理論知識 78 （二）利用機動車收派的注意事項 ? （ 1）派送快件用的機動車后廂玻璃窗應安裝防護網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應加裝鎖具。 ? （ 2）機動車遞送快件時要將車輛放在適當?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）。駕駛員下車時必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。 第五章 安全知識 P47 收派和處理基礎理論知識 79 第五節(jié) 交通安全知識 一、駕駛汽車的安全注意事項 1．預見性駕駛 許多交通事故都是由于駕駛員對險情確認遲緩或判斷失誤 所致。為了避免交通事故的發(fā)生，預測在什么場合會有怎樣的險情，對于安全駕駛非常重要。 學會判斷 —— 不要因錯誤判斷或盲目自信導致事故； 及時確認 —— 對復雜的交通環(huán)境中可能出現(xiàn)的險情進行及時確認； 有效操作 —— 根據(jù)險情的程度，理智地采取相應駕駛操作。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎理論知識 80 ? 2． 應急駕駛 ? 很多交通事故往往是因為一些突然情況所致，比如：爆胎、轉(zhuǎn)向失控、制動失靈、火災、碰撞、天災（地震、發(fā)大水等）。駕駛員一旦遇上這些緊急情況，一定要采取必要的應急技術措施，最大限度地減輕或化解事故帶來的損失和傷亡。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎理論知識 81 ? （ 2）收派途中自行車應當在非機動車道內(nèi)行駛。 ? （ 3）在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，應當靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機動車輛。 收派和處理基礎理論知識 82 二、使用自行車的交通安全注意事項 ? （ 1）自行車馱載快件，長寬高不準超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過 ，寬度左右不宜超出車把 ，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身 。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎理論知識 83 ? （ 4）轉(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認安全后方可轉(zhuǎn)彎。 ? （ 5）不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離車把。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎理論知識 84 ? （ 6）通過陡坡或交通情況復雜地段時，下車推行通過。 ? （ 7）超越其他車輛時，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛。 收派和處理基礎理論知識 85 三、使用摩托車的交通安全注意事項 ? （ 1）摩托車載物，高度從地面起不得超過，長度不得超出車身 。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把 ；三輪摩托車載物寬度不得超過車身。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎理論知識 86 ? （ 2）按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫有兩條以上機動車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢速車道。在快速車道行駛的機動車應當按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達到快速車道規(guī)定的行駛速度的，應當在慢速車道行駛。摩托車應當在最右側(cè)車道行駛。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎理論知識 87 ? （ 3）駕駛摩托車．雙手不得離開車把。 ? （ 4）不許在車把上懸掛物品。 ? （ 5）行車途中不準掛撥或接聽電話。 ? （ 6）不準下陡坡時熄火或者空擋滑行。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎理論知識 88 第六節(jié) 消防安全知識 ? 一、處理場地的消防安全注意事項 ? （ 1）場地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠離熱源，注意室內(nèi)通風。 ? （ 2）保證場地內(nèi)防火通道的暢通，出口、通道處嚴禁擺放任何物品。 ? （ 3）場地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實需要，需報相關部門批準和辦理。 第五章 安全知識 P49 收派和處理基礎理論知識 89 ? （ 4）使用各種設備必須嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)。 ? （ 5）電氣設備運行期間，要加強巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 ? （ 6）避免各種電氣設備、線路受潮和過載運行，防止發(fā)生短路，釀成事故 。 第五章 安全知識 P49 收派和處理基礎理論知識 90 ? （ 7）場地內(nèi)禁止使用明火，如確實需要須征得安保部門同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負責，使用后保證處理妥當無隱患。 ? （ 8）負責消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查，出現(xiàn)問題及時報告。 第五章 安全知識 P49 收派和處理基礎理論知識 91 ? （ 9）場地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設施必須由專人負責，定點放置。定期檢查自動報警系統(tǒng)、噴淋設備能否正常使用。 ? （ 10）當日工作結束前，應檢查場地內(nèi)所有閥門、開關、電源是否關閉，確認安全無誤后方可離開。 ? （ 11）發(fā)現(xiàn)火災險情要積極撲救，并立即報警。