【文章內(nèi)容簡介】 知識、快件安全、交通安全和消防安全的要求。 比重是 5%。 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 60 第一節(jié) 國家安全知識 一 、 國家安全的概念 ? 國家安全是維持主權(quán)國家存在和保障其根本利益的各種要素的總和，既包括傳統(tǒng)的政治安全和軍事安全，也包括非傳統(tǒng)的、非軍事領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)安全、社會安全、科技安全和資源環(huán)境安全等。 第五章 安全知識 P43 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 61 二、國家安全的重要性 ? 國家安全直接關(guān)系到社會主義制度的穩(wěn)定以及改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。任何個(gè)人和企業(yè)都有維護(hù)國家的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)，不得做出有危害國家安全、榮譽(yù)和利益的行為。因此作為快遞業(yè)務(wù)員，必須了解并掌握國家安全的相關(guān)知識。 第五章 安全知識 P43 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 62 三、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家安全的權(quán)利和義務(wù) （一）權(quán)利 ? 根據(jù) 《 中華人民共和國國家安全法 》 的規(guī)定，國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護(hù)，對維護(hù)國家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)；快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機(jī)關(guān)及其工作人員的超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級國家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告；對協(xié)助國家安全機(jī)關(guān)工作或者依法檢舉、控告的公民和組織，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。 第五章 安全知識 P43 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 63 （二）義務(wù) ? （ 1）教育和防范、制止的義務(wù)； ? （ 2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)； ? （ 3）及時(shí)報(bào)告的義務(wù)； ? （ 4）如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)； ? （ 5）保守秘密的義務(wù)； ? （ 6）不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)； ? （ 7）不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)。 第五章 安全知識 P43 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 64 一、快件信息安全的重要性 ? 隨著信息化建設(shè)的不斷深入，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對信息化的依存度越來越高，信息安全已成為國家安全、城市安全、公共安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。快件中的某些重要信息，一旦發(fā)生信息安全問題，就有可能影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，其后果將是災(zāi)難性的?？爝f企業(yè)能否保證快件中的信息安全，將直接影響到快件能否安全、及時(shí)地送達(dá)客戶，關(guān)系到快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。 第二節(jié) 信息安全知識 第五章 安全知識 P43 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 65 二、保障快件信息安全的具體要求 ? （ 1）快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。 ? （ 2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。 ? （ 3）處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。 第五章 安全知識 P44 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 66 ? （ 4）嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。 ? （ 5）嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門報(bào)告。 ? （ 6）申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。 ? （ 7）發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。 第五章 安全知識 P44 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 67 第三節(jié) 職業(yè)安全知識 一 、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防 ? （一）職業(yè)病的預(yù)防 ? （ 1）建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)。由各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有關(guān)方面大力協(xié)作，建立一個(gè)專業(yè)防治機(jī)構(gòu)以及勞動保護(hù)專職人員組成的防護(hù)網(wǎng)，開展職業(yè)病的防治工作。 ? （ 2）建立空氣中毒物濃度測定制度。定期測定，以提供改進(jìn)預(yù)防措施的依據(jù)。 ? （ 3）建立工作前體檢、定期體檢制度。工作前體檢目的在于防止患有某些疾病而不適于從事快遞業(yè)務(wù)員工作，如腰部受過重傷的人不宜從事搬運(yùn)工作；定期體檢目的在于早期發(fā)現(xiàn)職業(yè)危害對人體的影響，早期診斷，早期治療。 第五章 安全知識 P44 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 68 ? （ 4）合理使用勞動防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害。 ? （ 5）技術(shù)革新、工藝改造。這是預(yù)防職業(yè)病的重要途經(jīng)，從根本上改善勞動條件，控制和消除某些職業(yè)性毒害。 ? （ 6）增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出；對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。 第五章 安全知識 P45 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 69 （二）工傷事故的預(yù)防 ? 工程技術(shù)措施 ? 教育措施 ? 管理措施 ? 經(jīng)濟(jì)措施 （三）工傷保險(xiǎn) ? 工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動者在生產(chǎn)勞動和其他工作過程中遭受意外傷害或因長期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國家或社會為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度 。 第五章 安全知識 P45 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 70 二 、 職業(yè)安全中的勞動防護(hù)用品 （一）勞動防護(hù)用品的概念 ? 勞動防護(hù)用品，是指為使勞動者在生產(chǎn)過程中免遭或減輕事故傷害和職業(yè)危害而提供的個(gè)人．隨身穿（佩）戴的用品。勞動防護(hù)用品除個(gè)人隨身穿用的防護(hù)性用品外，還有公用性的防護(hù)設(shè)施和用具，如安全網(wǎng)、護(hù)罩、護(hù)欄等。 第五章 安全知識 P46 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 71 ? （ 二 ） 快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護(hù)用品 ? （ 1）護(hù)腰帶或護(hù)腰背心。用于腰的保護(hù)，防止快遞業(yè)務(wù)員因長期搬運(yùn)快件彎腰或腰部負(fù)力過重而引起腰肌勞損。 ? （ 2）口罩?？爝f業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防護(hù)口罩，減少粉塵對身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。 第五章 安全知識 P46 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 72 ? （ 3）防護(hù)鞋。用于保護(hù)足部免受傷害?？爝f業(yè)務(wù)員進(jìn)入處理場地，需要穿上防護(hù)鞋，防止足部砸傷；雨雪天氣，路面較滑時(shí)，應(yīng)該穿上防滑鞋，防止摔倒。 ? （ 4）防護(hù)手套。用于手部保護(hù)，防止手部撞擊、切割、擦傷?？爝f業(yè)務(wù)員在搬運(yùn)有可能對手部造成傷害的（表面粗糙、鋒利等）快件時(shí)，應(yīng)該戴上防護(hù)手套。 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 73 三、企業(yè)的職業(yè)安全文化 ? 企業(yè)的職業(yè)安全文化，是指企業(yè)為了安全生產(chǎn)所創(chuàng)造的文化，是安全價(jià)值觀和安全行為準(zhǔn)則的總和，是保護(hù)員工身心健康、尊重員工生命、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的文化，是得到企業(yè)每個(gè)員工自覺接受、認(rèn)同并自覺遵守的共同安全價(jià)值觀。企業(yè)安全文化體現(xiàn)為每一個(gè)人、每一個(gè)單位、每一個(gè)群體對安全的態(tài)度、思維及采取的行為方式。 第五章 安全知識 P46 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 74 第四節(jié) 快件安全知識 ? 一、快件安全的內(nèi)容 ? （ 1） 防止損毀 。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。 ? （ 2） 防止被盜 。防止快件整件或部分內(nèi)件在服務(wù)過程中被盜。既要防止社會人員盜竊快件，也要加強(qiáng)內(nèi)部快件安全管理。 第五章 安全知識 P47 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 75 ? （ 3） 防止泄密 。保守快件信息秘密，確?？旒陌踩? ? （ 4） 防止丟失 。在外部收派過程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 76 二、保證收派快件安全的注意事項(xiàng) （ 一）利用非機(jī)動車收派的注意事項(xiàng) ? （ 1）快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。 ? （ 2）進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方。做到快件不離身。 第五章 安全知識 P47 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 77 ? （ 3）收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所。 ? （ 4）雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。 ? （ 5）派送時(shí)，將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落。 第五章 安全知識 P47 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 78 （二）利用機(jī)動車收派的注意事項(xiàng) ? （ 1）派送快件用的機(jī)動車后廂玻璃窗應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。 ? （ 2）機(jī)動車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）。駕駛員下車時(shí)必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。 第五章 安全知識 P47 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 79 第五節(jié) 交通安全知識 一、駕駛汽車的安全注意事項(xiàng) 1．預(yù)見性駕駛 許多交通事故都是由于駕駛員對險(xiǎn)情確認(rèn)遲緩或判斷失誤 所致。為了避免交通事故的發(fā)生，預(yù)測在什么場合會有怎樣的險(xiǎn)情，對于安全駕駛非常重要。 學(xué)會判斷 —— 不要因錯(cuò)誤判斷或盲目自信導(dǎo)致事故； 及時(shí)確認(rèn) —— 對復(fù)雜的交通環(huán)境中可能出現(xiàn)的險(xiǎn)情進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)； 有效操作 —— 根據(jù)險(xiǎn)情的程度，理智地采取相應(yīng)駕駛操作。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 80 ? 2． 應(yīng)急駕駛 ? 很多交通事故往往是因?yàn)橐恍┩蝗磺闆r所致，比如：爆胎、轉(zhuǎn)向失控、制動失靈、火災(zāi)、碰撞、天災(zāi)（地震、發(fā)大水等）。駕駛員一旦遇上這些緊急情況，一定要采取必要的應(yīng)急技術(shù)措施，最大限度地減輕或化解事故帶來的損失和傷亡。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 81 ? （ 2）收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動車道內(nèi)行駛。 ? （ 3）在沒有區(qū)分機(jī)動車道與非機(jī)動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動車輛。 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 82 二、使用自行車的交通安全注意事項(xiàng) ? （ 1）自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過 ，寬度左右不宜超出車把 ，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身 。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 83 ? （ 4）轉(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。 ? （ 5）不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離車把。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 84 ? （ 6）通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，下車推行通過。 ? （ 7）超越其他車輛時(shí)，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛。 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 85 三、使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng) ? （ 1）摩托車載物，高度從地面起不得超過，長度不得超出車身 。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把 ；三輪摩托車載物寬度不得超過車身。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 86 ? （ 2）按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫有兩條以上機(jī)動車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢速車道。在快速車道行駛的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速車道規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車道行駛。摩托車應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車道行駛。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 87 ? （ 3）駕駛摩托車．雙手不得離開車把。 ? （ 4）不許在車把上懸掛物品。 ? （ 5）行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話。 ? （ 6）不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。 第五章 安全知識 P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 88 第六節(jié) 消防安全知識 ? 一、處理場地的消防安全注意事項(xiàng) ? （ 1）場地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。 ? （ 2）保證場地內(nèi)防火通道的暢通，出口、通道處嚴(yán)禁擺放任何物品。 ? （ 3）場地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。 第五章 安全知識 P49 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 89 ? （ 4）使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。 ? （ 5）電氣設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 ? （ 6）避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過載運(yùn)行，防止發(fā)生短路，釀成事故 。 第五章 安全知識 P49 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 90 ? （ 7）場地內(nèi)禁止使用明火，如確實(shí)需要須征得安保部門同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無隱患。 ? （ 8）負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 第五章 安全知識 P49 收派和處理基礎(chǔ)理論知識 91 ? （ 9）場地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。 ? （ 10）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否關(guān)閉，確認(rèn)安全無誤后方可離開。 ? （ 11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警。