【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知識(shí)、快件安全、交通安全和消防安全的要求。 比重是 5%。 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 60 第一節(jié) 國(guó)家安全知識(shí) 一 、 國(guó)家安全的概念 ? 國(guó)家安全是維持主權(quán)國(guó)家存在和保障其根本利益的各種要素的總和，既包括傳統(tǒng)的政治安全和軍事安全，也包括非傳統(tǒng)的、非軍事領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)安全、科技安全和資源環(huán)境安全等。 第五章 安全知識(shí) P43 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 61 二、國(guó)家安全的重要性 ? 國(guó)家安全直接關(guān)系到社會(huì)主義制度的穩(wěn)定以及改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。任何個(gè)人和企業(yè)都有維護(hù)國(guó)家的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)，不得做出有危害國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益的行為。因此作為快遞業(yè)務(wù)員，必須了解并掌握國(guó)家安全的相關(guān)知識(shí)。 第五章 安全知識(shí) P43 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 62 三、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù) （一）權(quán)利 ? 根據(jù) 《 中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法 》 的規(guī)定，國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)，對(duì)維護(hù)國(guó)家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)；快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員的超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門(mén)檢舉、控告；對(duì)協(xié)助國(guó)家安全機(jī)關(guān)工作或者依法檢舉、控告的公民和組織，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。 第五章 安全知識(shí) P43 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 63 （二）義務(wù) ? （ 1）教育和防范、制止的義務(wù)； ? （ 2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)； ? （ 3）及時(shí)報(bào)告的義務(wù)； ? （ 4）如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)； ? （ 5）保守秘密的義務(wù)； ? （ 6）不得非法持有屬于國(guó)家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)； ? （ 7）不得非法持有、使用竊聽(tīng)、竊照等專(zhuān)用間諜器材的義務(wù)。 第五章 安全知識(shí) P43 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 64 一、快件信息安全的重要性 ? 隨著信息化建設(shè)的不斷深入，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)信息化的依存度越來(lái)越高，信息安全已成為國(guó)家安全、城市安全、公共安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？旒械哪承┲匾畔ⅲ坏┌l(fā)生信息安全問(wèn)題，就有可能影響社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，其后果將是災(zāi)難性的?？爝f企業(yè)能否保證快件中的信息安全，將直接影響到快件能否安全、及時(shí)地送達(dá)客戶，關(guān)系到快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。 第二節(jié) 信息安全知識(shí) 第五章 安全知識(shí) P43 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 65 二、保障快件信息安全的具體要求 ? （ 1）快件在處理過(guò)程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。 ? （ 2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。 ? （ 3）處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。 第五章 安全知識(shí) P44 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 66 ? （ 4）嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無(wú)關(guān)的任何場(chǎng)所。 ? （ 5）嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆快件，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告。 ? （ 6）申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。 ? （ 7）發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。 第五章 安全知識(shí) P44 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 67 第三節(jié) 職業(yè)安全知識(shí) 一 、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防 ? （一）職業(yè)病的預(yù)防 ? （ 1）建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)。由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有關(guān)方面大力協(xié)作，建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)防治機(jī)構(gòu)以及勞動(dòng)保護(hù)專(zhuān)職人員組成的防護(hù)網(wǎng)，開(kāi)展職業(yè)病的防治工作。 ? （ 2）建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度。定期測(cè)定，以提供改進(jìn)預(yù)防措施的依據(jù)。 ? （ 3）建立工作前體檢、定期體檢制度。工作前體檢目的在于防止患有某些疾病而不適于從事快遞業(yè)務(wù)員工作，如腰部受過(guò)重傷的人不宜從事搬運(yùn)工作；定期體檢目的在于早期發(fā)現(xiàn)職業(yè)危害對(duì)人體的影響，早期診斷，早期治療。 第五章 安全知識(shí) P44 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 68 ? （ 4）合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)傷害。 ? （ 5）技術(shù)革新、工藝改造。這是預(yù)防職業(yè)病的重要途經(jīng)，從根本上改善勞動(dòng)條件，控制和消除某些職業(yè)性毒害。 ? （ 6）增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出；對(duì)少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。 第五章 安全知識(shí) P45 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 69 （二）工傷事故的預(yù)防 ? 工程技術(shù)措施 ? 教育措施 ? 管理措施 ? 經(jīng)濟(jì)措施 （三）工傷保險(xiǎn) ? 工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和其他工作過(guò)程中遭受意外傷害或因長(zhǎng)期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國(guó)家或社會(huì)為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度 。 第五章 安全知識(shí) P45 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 70 二 、 職業(yè)安全中的勞動(dòng)防護(hù)用品 （一）勞動(dòng)防護(hù)用品的概念 ? 勞動(dòng)防護(hù)用品，是指為使勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中免遭或減輕事故傷害和職業(yè)危害而提供的個(gè)人．隨身穿（佩）戴的用品。勞動(dòng)防護(hù)用品除個(gè)人隨身穿用的防護(hù)性用品外，還有公用性的防護(hù)設(shè)施和用具，如安全網(wǎng)、護(hù)罩、護(hù)欄等。 第五章 安全知識(shí) P46 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 71 ? （ 二 ） 快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品 ? （ 1）護(hù)腰帶或護(hù)腰背心。用于腰的保護(hù)，防止快遞業(yè)務(wù)員因長(zhǎng)期搬運(yùn)快件彎腰或腰部負(fù)力過(guò)重而引起腰肌勞損。 ? （ 2）口罩?？爝f業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防護(hù)口罩，減少粉塵對(duì)身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。 第五章 安全知識(shí) P46 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 72 ? （ 3）防護(hù)鞋。用于保護(hù)足部免受傷害?？爝f業(yè)務(wù)員進(jìn)入處理場(chǎng)地，需要穿上防護(hù)鞋，防止足部砸傷；雨雪天氣，路面較滑時(shí)，應(yīng)該穿上防滑鞋，防止摔倒。 ? （ 4）防護(hù)手套。用于手部保護(hù)，防止手部撞擊、切割、擦傷。快遞業(yè)務(wù)員在搬運(yùn)有可能對(duì)手部造成傷害的（表面粗糙、鋒利等）快件時(shí)，應(yīng)該戴上防護(hù)手套。 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 73 三、企業(yè)的職業(yè)安全文化 ? 企業(yè)的職業(yè)安全文化，是指企業(yè)為了安全生產(chǎn)所創(chuàng)造的文化，是安全價(jià)值觀和安全行為準(zhǔn)則的總和，是保護(hù)員工身心健康、尊重員工生命、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的文化，是得到企業(yè)每個(gè)員工自覺(jué)接受、認(rèn)同并自覺(jué)遵守的共同安全價(jià)值觀。企業(yè)安全文化體現(xiàn)為每一個(gè)人、每一個(gè)單位、每一個(gè)群體對(duì)安全的態(tài)度、思維及采取的行為方式。 第五章 安全知識(shí) P46 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 74 第四節(jié) 快件安全知識(shí) ? 一、快件安全的內(nèi)容 ? （ 1） 防止損毀 。即防止快件受潮、污染、蟲(chóng)咬、鼠咬、火燒等造成損毀。 ? （ 2） 防止被盜 。防止快件整件或部分內(nèi)件在服務(wù)過(guò)程中被盜。既要防止社會(huì)人員盜竊快件，也要加強(qiáng)內(nèi)部快件安全管理。 第五章 安全知識(shí) P47 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 75 ? （ 3） 防止泄密 。保守快件信息秘密，確?？旒陌踩? ? （ 4） 防止丟失 。在外部收派過(guò)程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 76 二、保證收派快件安全的注意事項(xiàng) （ 一）利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派的注意事項(xiàng) ? （ 1）快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。 ? （ 2）進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方。做到快件不離身。 第五章 安全知識(shí) P47 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 77 ? （ 3）收派快件時(shí)，不出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。 ? （ 4）雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。 ? （ 5）派送時(shí)，將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落。 第五章 安全知識(shí) P47 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 78 （二）利用機(jī)動(dòng)車(chē)收派的注意事項(xiàng) ? （ 1）派送快件用的機(jī)動(dòng)車(chē)后廂玻璃窗應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車(chē)裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。 ? （ 2）機(jī)動(dòng)車(chē)遞送快件時(shí)要將車(chē)輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）。駕駛員下車(chē)時(shí)必須將車(chē)鑰匙取下并鎖好車(chē)輛，以確?？旒蛙?chē)輛的安全。 第五章 安全知識(shí) P47 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 79 第五節(jié) 交通安全知識(shí) 一、駕駛汽車(chē)的安全注意事項(xiàng) 1．預(yù)見(jiàn)性駕駛 許多交通事故都是由于駕駛員對(duì)險(xiǎn)情確認(rèn)遲緩或判斷失誤 所致。為了避免交通事故的發(fā)生，預(yù)測(cè)在什么場(chǎng)合會(huì)有怎樣的險(xiǎn)情，對(duì)于安全駕駛非常重要。 學(xué)會(huì)判斷 —— 不要因錯(cuò)誤判斷或盲目自信導(dǎo)致事故； 及時(shí)確認(rèn) —— 對(duì)復(fù)雜的交通環(huán)境中可能出現(xiàn)的險(xiǎn)情進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)； 有效操作 —— 根據(jù)險(xiǎn)情的程度，理智地采取相應(yīng)駕駛操作。 第五章 安全知識(shí) P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 80 ? 2． 應(yīng)急駕駛 ? 很多交通事故往往是因?yàn)橐恍┩蝗磺闆r所致，比如：爆胎、轉(zhuǎn)向失控、制動(dòng)失靈、火災(zāi)、碰撞、天災(zāi)（地震、發(fā)大水等）。駕駛員一旦遇上這些緊急情況，一定要采取必要的應(yīng)急技術(shù)措施，最大限度地減輕或化解事故帶來(lái)的損失和傷亡。 第五章 安全知識(shí) P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 81 ? （ 2）收派途中自行車(chē)應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛。 ? （ 3）在沒(méi)有區(qū)分機(jī)動(dòng)車(chē)道與非機(jī)動(dòng)車(chē)道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車(chē)行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動(dòng)車(chē)輛。 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 82 二、使用自行車(chē)的交通安全注意事項(xiàng) ? （ 1）自行車(chē)馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過(guò)規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過(guò) ，寬度左右不宜超出車(chē)把 ，長(zhǎng)度前端不宜超出車(chē)輪，后端不宜超出車(chē)身 。 第五章 安全知識(shí) P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 83 ? （ 4）轉(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。 ? （ 5）不牽引其他車(chē)輛，也不被其他車(chē)輛牽引；不攀扶其他車(chē)輛；雙手不離車(chē)把。 第五章 安全知識(shí) P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 84 ? （ 6）通過(guò)陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，下車(chē)推行通過(guò)。 ? （ 7）超越其他車(chē)輛時(shí)，不能影響被超車(chē)輛和其他車(chē)輛的正常行駛。 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 85 三、使用摩托車(chē)的交通安全注意事項(xiàng) ? （ 1）摩托車(chē)載物，高度從地面起不得超過(guò)，長(zhǎng)度不得超出車(chē)身 。兩輪摩托車(chē)載物寬度左右不得超出車(chē)把 ；三輪摩托車(chē)載物寬度不得超過(guò)車(chē)身。 第五章 安全知識(shí) P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 86 ? （ 2）按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫(huà)有兩條以上機(jī)動(dòng)車(chē)道的，左側(cè)為快速車(chē)道，右側(cè)為慢速車(chē)道。在快速車(chē)道行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)按照快速車(chē)道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速車(chē)道規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車(chē)道行駛。摩托車(chē)應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車(chē)道行駛。 第五章 安全知識(shí) P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 87 ? （ 3）駕駛摩托車(chē)．雙手不得離開(kāi)車(chē)把。 ? （ 4）不許在車(chē)把上懸掛物品。 ? （ 5）行車(chē)途中不準(zhǔn)掛撥或接聽(tīng)電話。 ? （ 6）不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。 第五章 安全知識(shí) P48 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 88 第六節(jié) 消防安全知識(shí) ? 一、處理場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng) ? （ 1）場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。 ? （ 2）保證場(chǎng)地內(nèi)防火通道的暢通，出口、通道處嚴(yán)禁擺放任何物品。 ? （ 3）場(chǎng)地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)和辦理。 第五章 安全知識(shí) P49 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 89 ? （ 4）使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。 ? （ 5）電氣設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 ? （ 6）避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過(guò)載運(yùn)行，防止發(fā)生短路，釀成事故 。 第五章 安全知識(shí) P49 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 90 ? （ 7）場(chǎng)地內(nèi)禁止使用明火，如確實(shí)需要須征得安保部門(mén)同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無(wú)隱患。 ? （ 8）負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門(mén)內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。 第五章 安全知識(shí) P49 收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí) 91 ? （ 9）場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。 ? （ 10）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源是否關(guān)閉，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)。 ? （ 11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警。