【文章內(nèi)容簡介】 者 但是 他們的名片上印的是同樣的稱謂 他們甚至經(jīng)常做同樣的事情 這個職位叫做 —— 什么呢？ 秘書！ 內(nèi)部教材，注意保密 2022/3/13 48 為什么？ 同樣是秘書 是什么決定了他們之間的巨大差異？？ —— 是不同的結果意識， 決定了他們不同的行為方式 進一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位 現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異 —— 不同層次的秘書是怎么做一個會議安排的！ 內(nèi)部教材，注意保密 2022/3/13 49 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 發(fā)通知―― 用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議 。 抓落實―― 發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。 通過重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。 勤準備―― 發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。 細準備 ―― 發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。 做記錄―― 發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。 發(fā)記錄―― 會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員 。 定責任 ――將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。 做流程 ――把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系！ 結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點 。 完成任務 獲得結果 對職責負責不是結果 內(nèi)部教材，注意保密 2022/3/13 50 現(xiàn)在大家想必明白了 為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！ 有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！ 內(nèi)部教材，注意保密 2022/3/13 51 怎么樣的行動才能獲得好的結果？ ?結果定義 ? 明確定義結果 ? 做出自我承諾 ?精心準備 ? 從結果出發(fā)，制定相應關鍵行勱措施 ? 在關鍵點和階段性結果迚行檢查 ?執(zhí)著行動 ? 思維決定行勱，行勱決定結果 內(nèi)部教材，注意保密 2022/3/13 52 高手是怎么做的？－ （ 1）結果導向 背景： 6月 30日要接待一家加拿大客戶 ， 北電公司國際采購部 Steven， 需要采購一批電機產(chǎn)品 ， Steven已經(jīng)見了國內(nèi)幾家大的供應商 ， 他是想了解我們公司的產(chǎn)品 ， 最后敲定一家公司作為長期供應商 。 說實在 ，我們的性價比不是最好的 。 老板對成交不抱多大希望 。 雖然我當時剛入公司不久 ， 經(jīng)驗不多 ， 但老板還是派我去接待加拿大客戶 ， 可能是想鍛煉我一下 。 我給自己的結果定義為：成交 內(nèi)部教材，注意保密 2022/3/13 53 高手是怎么做的？－（ 2）精心準備 （ 從對方公司網(wǎng)站上選一些對自己銷售有利的資料 ） ： A、 擁有百年歷史的加拿大北電網(wǎng)絡有限公司是全球領先的 Inter 和通信服務的供應商 。 對采購產(chǎn)品有嚴格的流程和標準 。 不是靠回扣之類能攻下的客戶 。 B、 國外大公司采購時考慮到供應的持續(xù)性和質量的穩(wěn)定性 ， 對生產(chǎn)的流程特別注重 ， 特別相信國際或國家標準 。 C、 為公平競爭 ， 加拿大法律不容許本國公司采用有剝削勞動力現(xiàn)象的供應商 ，所以采購方特別注意供應商用工原則是否符合國家法律 ， 比如有沒有用童工啊 ， 或給工人的工資有無低于國家標準啊之類的 。 內(nèi)部教材，注意保密 2022/3/13 職能人員的職業(yè)素養(yǎng)（內(nèi)訓教材，注意保密） 54 高手是怎么做的？ （ 2）精心準備 2. 查對手資料 。 A、 上網(wǎng)查了一下幾個競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)缺點 。 一家有人投訴售后服務不好 ，另外一家是有人投訴使用壽命短 。 我把這些文章都打印下來 。 B、 打電話到競爭對手處了解到他們的價格底線 。 上網(wǎng)查到國家標準 ， 我們公司的產(chǎn)品雖然貴一點 ， 但是各項指標是最接近國家技術標準的 。 我也把國家標準打印了下來 。 ， 各道生產(chǎn)工序的資料 ， 工資發(fā)放記錄等等 。 2022/3/13 職能人員的職業(yè)素養(yǎng)（內(nèi)訓教材，注意保密） 55 高手是怎樣做的？ （ 3）執(zhí)著行動 ： A、 向客戶表明我們的產(chǎn)品雖然是最貴的 ， 但我們質量好 ， 最接近國家標準 。 而競爭對手的產(chǎn)品雖然便宜 ， 都是質量不如我們好 ， 并把網(wǎng)上搜集來的資料給他們看 。 B、 給他資料證明我們是有嚴格的生產(chǎn)流程的 。 能保證長期供應高質量的產(chǎn)品 。 C、 給他用工記錄 ， 證明我們用工絕對符合國家標準 ， 絕對沒有違反國家法律 。 D、 最后 ， 還帶他到我們公司廠房參觀 A 、 當晚給 Steven發(fā)郵件感謝到訪 B 、 兩次電話溝通合同細節(jié) C 、 一周后 Steven先生愉快地簽下了合同 56 2022/3/13 內(nèi)部教材，注意保密 目 錄 模擬演練 結構化思維 結果思維 PDCA循環(huán) smart原則 57 三、 PDCA循環(huán) 2022/3/13 內(nèi)部教材，注意保密 PDCA四個英文字母及其在 PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： ? P（ Plan） 計劃： 確定方針和目標，確定活勱計劃； ? D（ Do） 執(zhí)行： 實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； ? C（ Check） 檢查： 總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題； ? A（ Action） 修正： 對總結檢查的結果迚行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定幵適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)。 PDCA簡介 58 三、 PDCA循環(huán) PDCA簡介 PDCA循環(huán)作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，幵綜合運用各種管理