iso培訓資料ppt課件(編輯修改稿)
2025-03-20 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以持續(xù)培訓貴公司的人員作為輔導的主線。 領(lǐng)導作用 全員參與 質(zhì)量信賴 ISO9000八大原則是質(zhì)量戰(zhàn)略實現(xiàn)的有力保證 以客戶為中心 管理的系統(tǒng)方法 過程管理 持續(xù)改進 互利的供方關(guān)系 基于事實的決策方法 原則 1 以顧客為關(guān)注焦點（ customer focus） 組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未 來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 措施： — 理解顧客需要和期望 — 確保組織的目標和顧客的需要聯(lián)系起來 — 確保顧客的需求在組織內(nèi)部溝通 — 測量顧客滿意程度并采取措施 — 管理與顧客的關(guān)系 — 確保采用的方法能均衡顧客與其他相關(guān)方的利益 效果： — 促進組織全面掌握和平衡顧客和其他相關(guān)方的需求 — 確保組織建立質(zhì)量目標滿足顧客的需要和期望 — 改善與顧客關(guān)系有助于擴大組織的業(yè)務 — 聚焦顧客動態(tài)變化要求，迅速反應，有助于提高市場 份額和增加收益 八 大 原 則 ? 原則 2 領(lǐng)導作用（ leadership） 領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來， 并創(chuàng)造使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 措施： — 考慮所有相關(guān)方的需求 — 明確提出組織發(fā)展前景和宏偉藍圖 — 建立具有挑戰(zhàn)性的目標和任務 — 在組織各層次樹立和保持共同價值觀和道德標準 — 建立信任并減少憂慮 — 向員工所需的資源、培訓和履行責任和義務的自由 — 促進、鼓勵和承認員工的貢獻 效果： — 使員工理解組織目標，激發(fā)人員的工作熱情 — 采用統(tǒng)一的方法實施和評價質(zhì)量活動 — 通過各種方法引導為持續(xù)引進創(chuàng)造條件 ? 原則 3 全員參與（ involvement of people） 各級人員是組織之本，只有他們充分參與才能使他們 的才干為組織帶來最大的收益 措施： — 理解員工在組織內(nèi)的貢獻及履行規(guī)定職責的重要性 — 識別對員工業(yè)績的壓制 — 規(guī)定承擔解決問題的責任和義務
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