【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同品種、同強(qiáng)度等級(jí)編號(hào)和取樣。袋裝水泥和散裝水泥應(yīng)分別進(jìn)行編號(hào)和取樣。每一編號(hào)為一取樣單位。水泥出廠編號(hào)按年生產(chǎn)能力規(guī)定為： 200 104t，不超過(guò) 4000t 為一編號(hào)； 120 104t～ 200 104t，不超過(guò) 2400t 為一編號(hào)； 60 104t～ 120 104t，不超過(guò) 1000t 為一編號(hào)； 30 104t～ 60 104t，不超過(guò) 600t 為一編號(hào)； 10 104t～ 30 104t，不超過(guò) 400t 為一編號(hào)； 10 104t 以下，不超過(guò) 200t 為一編號(hào) 。 取樣方法按 GB12573 進(jìn)行?？蛇B續(xù)取樣， 亦可從 20 個(gè)以上不同部位取等量樣品，總量至少 12kg。當(dāng)散裝水泥運(yùn)輸工具的容量超過(guò)該廠規(guī)定出廠編號(hào)噸數(shù)時(shí)，允許該編號(hào)的數(shù)量超過(guò)取樣規(guī)定噸數(shù)。 決定水泥出廠的依據(jù) （ 1） 根據(jù)出磨水泥的質(zhì)量： 在實(shí)際生產(chǎn)中，為了有效地控制出廠水泥質(zhì)量，必須對(duì)出廠水泥預(yù)先檢驗(yàn)，用以指導(dǎo)出庫(kù)管理工作，即對(duì)出磨水泥的各項(xiàng)質(zhì)量控制指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)出磨水泥質(zhì)量，由化驗(yàn)室安排水泥庫(kù)內(nèi)的水泥出廠，如果有質(zhì)量存在差異，則對(duì)庫(kù)內(nèi)水泥進(jìn)行必要的存放或搭配，以使出廠水泥質(zhì)量合格，達(dá)到水泥品種和強(qiáng)度等級(jí)要求的各項(xiàng)控制指標(biāo)。 22 （ 2）根據(jù)出磨水泥與 出廠水泥的強(qiáng)度關(guān)系 出磨水泥與出廠水泥強(qiáng)度之間往往存在一定的偏差，掌握出磨水泥與出廠水泥之間的強(qiáng)度關(guān)系是非常必要的，通?？筛鶕?jù)出磨水泥的強(qiáng)度推算出出廠水泥的強(qiáng)度，控制出廠。它們之間的關(guān)系，因廠而異，它與水泥的性能、試驗(yàn)的取樣方法及水泥均勻性有關(guān)，各廠可在生產(chǎn)實(shí)踐中，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，找出出磨水泥與出廠水泥強(qiáng)度之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。當(dāng)根據(jù)出磨水泥預(yù)測(cè)出廠水泥三天強(qiáng)度較低時(shí)，至少應(yīng)保留一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差的富裕強(qiáng)度才可出庫(kù)。目前各粉磨站多品種水泥生產(chǎn)，存在洗磨現(xiàn)象，造成出磨水泥與出廠水泥強(qiáng)度間存在一定的偏差，因此通過(guò)數(shù) 理統(tǒng)計(jì)分析，找出之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，有助于穩(wěn)定出廠水泥質(zhì)量。 近年來(lái)，水泥市場(chǎng)需求火爆，特別在銷(xiāo)售旺季，水泥生產(chǎn)廠都處在低庫(kù)位下運(yùn)行，水泥供不應(yīng)求。各粉磨站必須堅(jiān)持質(zhì)量管理規(guī)程，不得上入下出，對(duì)入庫(kù)水泥必須進(jìn)行快速?gòu)?qiáng)度檢測(cè)，通過(guò)快速?gòu)?qiáng)度與水泥 3 天、 28 天強(qiáng)度間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，決定水泥出廠。水泥出廠的等級(jí)一般應(yīng)根據(jù)實(shí)測(cè)的 1 天或 3 天強(qiáng)度規(guī)律推算出 28 天強(qiáng)度后確定。在控制中要以確切地掌握水泥強(qiáng)度的發(fā)展規(guī)律，掌握快速?gòu)?qiáng)度與 3 天、 28 天強(qiáng)度之間的關(guān)系，否則很難保證出廠水泥合格率、富裕強(qiáng)度合格率 100%。 （ 3）根據(jù)出廠水泥的 檢驗(yàn)結(jié)果 水泥出廠前必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的編號(hào)、噸位取樣，進(jìn)行全套物理、化學(xué)性能檢驗(yàn)，確認(rèn)全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。 23 不同水泥庫(kù)內(nèi)水泥出庫(kù)情況是不同的，具體的情況應(yīng)根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的結(jié)果。在沒(méi)有均化條件下，水泥一般為先入后出，準(zhǔn)確掌握水泥庫(kù)的出庫(kù)情況及均化搭配效果，有利于不合格水泥的處理，同時(shí)有助于降低出廠水泥標(biāo)準(zhǔn)偏差，穩(wěn)定出廠水泥實(shí)物質(zhì)量。 出廠水泥的均化 水泥的均化一般采用多庫(kù)按比例搭配的出庫(kù)方法，根據(jù)各庫(kù)水泥的質(zhì)量情況按比例搭放，混合包裝，有助于提高水泥的均勻性和穩(wěn)定水泥等級(jí)。 為確保工程質(zhì)量，不論根據(jù)哪種水泥 強(qiáng)度出廠，除了各齡期強(qiáng)度都應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)外， 28 天抗壓強(qiáng)度必須留有 的富裕強(qiáng)度。 水泥包裝發(fā)運(yùn)的質(zhì)量要求 （ 1） 水泥質(zhì)量 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：紙袋包裝每袋水泥平均凈重≥ 50 千克， 20袋總凈重不得少于 1000 千克，且單袋凈重不得少于 49Kg。其它包裝形式由供需雙方協(xié)定。 （ 2） 包裝標(biāo)志 水泥包裝袋的質(zhì)量必須符合要求，并經(jīng)質(zhì)量管理部門(mén)認(rèn)可才能使用，標(biāo)志必須正確、齊全、清晰。紙袋上應(yīng)清楚表明：工廠名稱、注冊(cè)商標(biāo)、水泥品種、等級(jí)、包裝日期、出廠編號(hào)及生產(chǎn)許可證編號(hào)，水泥紙袋兩側(cè)應(yīng)印有水泥名稱和等級(jí)。 （ 3） 水泥棧臺(tái)管理 24 不同品種、等級(jí)、編號(hào)的水泥在棧臺(tái)應(yīng)分開(kāi)堆放，破包、小包水泥不得裝車(chē)，水泥在棧臺(tái)存放時(shí)間不得超過(guò) 15 天，不得受潮使水泥結(jié)塊，造成強(qiáng)度下降和失效。散裝水泥出廠時(shí)應(yīng)提供散裝水泥卡片，銷(xiāo)售部門(mén)必須按水泥包裝或散裝卡片上的內(nèi)容正確填寫(xiě)水泥發(fā)貨日?qǐng)?bào)。 （ 4） 水泥發(fā)運(yùn) 水泥裝車(chē)前，要檢查、清掃車(chē)皮，發(fā)現(xiàn)潮濕時(shí)，要采取防潮措施，裝車(chē)后要檢查雨布、車(chē)門(mén)是否嚴(yán)密，以免途中受潮。不符合要求的車(chē)輛不得裝車(chē)。 水泥出廠手續(xù) （ 1） 水泥按編號(hào)經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)合格后，由化驗(yàn)室簽發(fā)“水泥出庫(kù)通知單”一式二份，一份交包裝或銷(xiāo)售部 門(mén)作為包裝及發(fā)貨依據(jù)，一份由化驗(yàn)室存檔。 （ 2） 包裝或銷(xiāo)售部門(mén)必須嚴(yán)格按化驗(yàn)室“水泥出庫(kù)通知單”通知的編號(hào)、等級(jí)發(fā)售水泥，并做好記錄，杜絕超噸位發(fā)貨。 二、水泥質(zhì)量投訴 處理 流程 近年來(lái)，隨著市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈， 客戶的法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)不斷增強(qiáng)，維權(quán)意識(shí)逐步提升， 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越苛刻， 同時(shí)也有個(gè)別不法分子采取惡意訛詐的方式以期望獲取不正當(dāng)?shù)睦?，公司所面臨的外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，導(dǎo)致產(chǎn)品 質(zhì)量糾紛與往年相比明顯上升。 下面附《 產(chǎn)品質(zhì)量投訴與糾紛處理流程 》和六安海螺《 產(chǎn)品質(zhì)量投訴與 糾紛處理暫行辦法 》。 25 產(chǎn)品質(zhì)量投訴與糾紛處理流程 為規(guī)范客戶質(zhì)量投訴處理流程，提高質(zhì)量投訴與糾紛處理效率，增強(qiáng)客戶滿意度，防范公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，制定本處理流程。 一、質(zhì)量投訴處理 發(fā)生客戶質(zhì)量投訴時(shí)，公司銷(xiāo)售及質(zhì)量部門(mén)相關(guān)人員要本著幫助客戶解決問(wèn)題為主，向客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和宣貫，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)和規(guī)范的處理來(lái)減小客戶抱怨，提升投訴處理的及時(shí)性和客戶滿意度。 （一）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與受理 投訴調(diào)查： 提高客戶投訴處理的時(shí)效性，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 （ 1）銷(xiāo)售處（市場(chǎng)部）或質(zhì)控處在接到質(zhì)量投訴后，要在第一時(shí)間向公司質(zhì)量投訴 與糾紛處理小組匯報(bào)，由公司質(zhì)量投訴與糾紛處理小組根據(jù)實(shí)際情況，指派專人牽頭負(fù)責(zé)處理，在工作時(shí)間 4 小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況并予以處理， 200 公里內(nèi) 8小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，超過(guò) 200 公里的 8小時(shí)內(nèi)派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 （ 2）在接到客戶投訴時(shí)，銷(xiāo)售處和質(zhì)控處相關(guān)人員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地了解和記錄現(xiàn)場(chǎng)水泥實(shí)物的品種、等級(jí)、生產(chǎn)日期、出廠編號(hào)、客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、使用量、留存量、水泥現(xiàn)狀、施工單位、材料配比、流通環(huán)節(jié)，以及現(xiàn)場(chǎng)使用部位出現(xiàn)問(wèn)題的詳細(xì)描述等相關(guān)信息，做好與客戶的現(xiàn)場(chǎng)溝通交流工作，填寫(xiě)《客戶售后服務(wù)登記表 》（格式見(jiàn)附件 1），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況拍照，并取得客戶簽字確認(rèn)。 投訴分析與協(xié)調(diào)： 現(xiàn)場(chǎng)處理客戶質(zhì)量投訴時(shí)，要加強(qiáng)相互間交流與溝通，不能相互推卸責(zé)任。現(xiàn)場(chǎng)處理要做好以下幾方附件 1： 26 面工作： （ 1）接到客戶投訴時(shí)，要及時(shí)了解客戶使用該批號(hào)水泥的生產(chǎn)時(shí)間、過(guò)程控制質(zhì)量、出入庫(kù)質(zhì)量變化、庫(kù)存情況、產(chǎn)品流向、其他客戶對(duì)該批產(chǎn)品的使用情況和檢測(cè)質(zhì)量情況等相關(guān)數(shù)據(jù)，在可能情況下準(zhǔn)備部分該批號(hào)水泥樣品到現(xiàn)場(chǎng)。 （ 2）將準(zhǔn)備的樣品與現(xiàn)場(chǎng)水泥實(shí)物進(jìn)行顏色比對(duì)等，以確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)水泥實(shí)物是否屬于本公司產(chǎn)品；現(xiàn)場(chǎng)查看留存實(shí)物保管是否規(guī)范，是否受潮， 并記錄完整。 （ 3）現(xiàn)場(chǎng)查看客戶施工是否規(guī)范：了解施工中是否使用外加劑、攪拌是否均勻、水泥摻加量是否合理、是否混用水泥品種、用水量是否合理、砂石含泥量是否超標(biāo)、施工方是否具有相應(yīng)資質(zhì)等具體情況，并做好相應(yīng)記錄。 （ 4）掌握公司該批出廠水泥的化學(xué)分析、物理檢驗(yàn)結(jié)果，將客戶收到的質(zhì)量保證書(shū)數(shù)據(jù)與客戶檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)施工情況初步綜合判斷屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是施工質(zhì)量問(wèn)題。 （ 5）根據(jù)收集的相關(guān)質(zhì)量信息做好與客戶的現(xiàn)場(chǎng)溝通交流工作，指導(dǎo)客戶做好產(chǎn)品使用和施工時(shí)的注意事項(xiàng)，幫助客戶解決現(xiàn)場(chǎng)遺留問(wèn)題，并跟蹤用戶 的后續(xù)使用和施工情況，并填寫(xiě)售后服務(wù)記錄《客戶售后服務(wù)受理卡》（格式見(jiàn)附表 2），雙方達(dá)成一致共識(shí)時(shí)，處理的結(jié)果，要求客戶簽字確認(rèn)，待一年結(jié)束后，分客戶進(jìn)行存檔。 （二）質(zhì)量投訴與糾紛上報(bào)要求 月度定期上報(bào)： 每月 5 號(hào)前，公司 質(zhì)量投訴與糾紛處理小組要 將上月質(zhì)量投訴情況及處理結(jié)果報(bào)品質(zhì)部、銷(xiāo)售部備案（上報(bào)格式見(jiàn)附件 4）。 突發(fā)情況上報(bào)： 在經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理后，客戶仍存在異議，27 提出退貨、索賠、通過(guò)媒體擴(kuò)大事端影響或訴諸法律手段，由公司質(zhì)量投訴與糾紛處理小組負(fù)責(zé)，在 4小時(shí)內(nèi)將客戶投訴事情發(fā)生的原因、前期處理過(guò)程、后續(xù)處理建議分別向銷(xiāo)售部、品質(zhì)部和法律事務(wù)室等部室書(shū)面匯報(bào)，并在有關(guān)部室的指導(dǎo)下，做好相關(guān)處理及防范工作，規(guī)避公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 二、質(zhì)量糾紛處理 （一） 見(jiàn)證提取質(zhì)量保證協(xié)議封存留樣 當(dāng)質(zhì)量投訴與糾紛處理現(xiàn)場(chǎng)已確認(rèn)客戶使用水泥為公司產(chǎn)品，但現(xiàn)場(chǎng)無(wú)剩余包裝水泥，剩余包裝水泥已拆封或受潮結(jié)塊嚴(yán)重，無(wú)法取得該批次包裝水泥代表性樣品，且投訴時(shí)未超出質(zhì) 量驗(yàn)收協(xié)議時(shí)間期限范圍。為防范后續(xù)質(zhì)量糾紛及訴訟處理時(shí)公司不能提供該批次水泥質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的有效證據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)控處要在該批次出廠水泥封存留樣到期之前，主動(dòng)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)人員（縣級(jí)及以上）到公司，共同見(jiàn)證提取該批次出廠水泥封存留樣過(guò)程，并送省級(jí)及以上水泥質(zhì)檢站進(jìn)行 質(zhì)量仲裁（見(jiàn)證情況下單方委托） 檢驗(yàn)；同時(shí)，銷(xiāo)售處應(yīng)積極協(xié)調(diào)客戶或直接經(jīng)銷(xiāo)商到公司，讓客戶或直接經(jīng)銷(xiāo)商參與提取封存留樣及送樣檢測(cè)過(guò)程，并在送樣檢測(cè)單上簽字確認(rèn) （見(jiàn)證情況下雙方委托檢驗(yàn)） 。 質(zhì)控處在邀請(qǐng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)人員（縣級(jí)及以上）到公司時(shí)，要 說(shuō)明主要工作事項(xiàng)內(nèi)容，取得技術(shù)監(jiān)督部門(mén)人員配合。 在提取出廠水泥封存留樣前，要對(duì)封存留樣原始登記臺(tái)帳（含封存樣相關(guān)信息）和封存樣封存狀態(tài)等進(jìn)行拍照，照片上應(yīng)能反映共同見(jiàn)證提取該批次出廠水泥封存留樣過(guò)程相關(guān)信息。 封存留樣拆封過(guò)程，可以在公司內(nèi)進(jìn)行，在技術(shù)監(jiān)督部門(mén)人員見(jiàn)證情況下，提取可供全套檢驗(yàn)的樣品重量，共同送水泥質(zhì)檢站進(jìn)行委托檢驗(yàn)；同時(shí)對(duì)剩余樣品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)重新再次封存，28 封存條上相關(guān)見(jiàn)證人員應(yīng)簽字，并做好相關(guān)記錄；主要過(guò)程應(yīng)進(jìn)行拍照留存，相關(guān)照片證據(jù)材料應(yīng)能充分反映相關(guān)見(jiàn)證提取封存樣品、取樣和再次封存 樣品過(guò)程。 封存留樣拆封過(guò)程，也可共同送至水泥質(zhì)檢站進(jìn)行委托檢驗(yàn)時(shí)拆封，提取可供全套檢驗(yàn)的樣品重量，對(duì)剩余樣品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)重新再次封存，封存條上相關(guān)見(jiàn)證人員應(yīng)簽字，并做好相關(guān)記錄；主要過(guò)程應(yīng)進(jìn)行拍照留存，相關(guān)照片證據(jù)材料應(yīng)能充分反映委托檢驗(yàn)拆封封存樣品和再次封存樣品過(guò)程。 （二）現(xiàn)場(chǎng)取樣仲裁檢驗(yàn) 客戶投訴現(xiàn)場(chǎng)溝通無(wú)效，現(xiàn)場(chǎng)有剩余水泥，可以取得代表性樣品供判定現(xiàn)場(chǎng)該批水泥質(zhì)量，且投訴時(shí)未超出質(zhì)量驗(yàn)收協(xié)議時(shí)間期限范圍時(shí)，公司銷(xiāo)售處和質(zhì)控處等相關(guān)部門(mén)要積極、主動(dòng)與當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)聯(lián)系，邀請(qǐng)其出面 協(xié)調(diào)與解決質(zhì)量投訴與糾紛，規(guī)范處理過(guò)程，防止再次發(fā)生質(zhì)量糾紛。要依照合同約定方式進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)，仲裁檢驗(yàn)時(shí)要注意水泥檢驗(yàn)的時(shí)效性，以公司出廠產(chǎn)品封存樣進(jìn)行仲裁檢驗(yàn)時(shí)的有效周期為 90 天，以出廠時(shí)雙方共同取樣的樣品進(jìn)行仲裁檢驗(yàn)時(shí)有效期為 40 天。 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)流程如下： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量雙方當(dāng)事人共同提出仲裁檢驗(yàn)申請(qǐng)。 （ 2）申請(qǐng)人申請(qǐng)仲裁檢驗(yàn)時(shí)，質(zhì)控處應(yīng)與質(zhì)檢機(jī)構(gòu)簽訂仲裁委托書(shū)，明確仲裁檢驗(yàn)的委托事項(xiàng)，并提供仲裁檢驗(yàn)所需要的有關(guān)資料。 （ 3）抽樣按照 GB12573 規(guī)定執(zhí)行，抽樣、封樣由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、技術(shù)監(jiān) 督部門(mén)或工商管理部門(mén)負(fù)責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由申請(qǐng)人通知爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人到場(chǎng)，當(dāng)事人不到場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)提供同意抽樣、封樣的書(shū)29 面意見(jiàn)，抽樣工作結(jié)束，抽樣人員應(yīng)填寫(xiě)抽樣單，抽樣單必須有抽樣人員和被抽查企業(yè)授權(quán)人簽字；現(xiàn)場(chǎng)共同取樣仲裁時(shí)，我公司現(xiàn)場(chǎng)處理人員要帶回兩份樣品，一份由公司自行檢驗(yàn)，另一份由雙方共同簽封后帶回保存，保存期限以仲裁檢驗(yàn)結(jié)束雙方均認(rèn)可時(shí)為止；現(xiàn)場(chǎng)水泥樣品有少量結(jié)塊時(shí)，所取樣品需經(jīng) 900 孔方孔篩過(guò)篩后再封存送檢試驗(yàn)；現(xiàn)場(chǎng)水泥樣品因保管不善受潮嚴(yán)重導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不受控時(shí)，應(yīng)以公司出廠封存樣作為仲裁檢驗(yàn)委托樣。 （ 4） 檢驗(yàn)方法依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在約定的時(shí)間內(nèi)出具仲裁檢驗(yàn)報(bào)告；申請(qǐng)人或爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人對(duì)仲裁檢驗(yàn)報(bào)告無(wú)異議時(shí)，以仲裁檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果為準(zhǔn)。 （ 5）我公司對(duì)仲裁檢驗(yàn)報(bào)告有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)在收到仲裁檢驗(yàn)報(bào)告之日起 15 日內(nèi)向受理仲裁檢驗(yàn)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)，并要求質(zhì)檢機(jī)構(gòu)予以書(shū)面回復(fù)；若對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的書(shū)面回復(fù)仍有異議的，可以在收到報(bào)告 15 日內(nèi)向國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局指定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)復(fù)檢，以其出具的仲裁檢驗(yàn)報(bào)告為最終結(jié)論。 公司相關(guān)部門(mén)要做好客戶投訴與糾紛處理過(guò)程、仲裁檢驗(yàn)過(guò)程、客戶后續(xù)糾紛處理及現(xiàn)場(chǎng)后續(xù)施工補(bǔ) 救的跟蹤工作，做好跟蹤記錄并形成客戶投訴與糾紛處理報(bào)告等相關(guān)內(nèi)容存檔，報(bào)品質(zhì)部和銷(xiāo)售部備案，供以后進(jìn)行售后服務(wù)參考借鑒。 責(zé)任主體為我公司，屬于未遂質(zhì)量事故時(shí)，公司質(zhì)量投訴與糾紛處理小組要根據(jù)投訴與糾紛處理時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證情況、事故原因分析及確定責(zé)任人，制定處理方案報(bào)品質(zhì)部和銷(xiāo)售部審批后執(zhí)行；并落實(shí)處理意見(jiàn)和預(yù)防措施，跟蹤用戶對(duì)處理意見(jiàn)的反饋，編寫(xiě)專題處理報(bào)告報(bào)品質(zhì)部和銷(xiāo)售部備案。 30 責(zé)任主體為我公司，屬于重大質(zhì)量事故時(shí)，公司質(zhì)量投訴與糾紛處理小組應(yīng)立即向品質(zhì)部、銷(xiāo)售部書(shū)面匯報(bào)，并在品質(zhì)