煙草零售終端建設(shè)_煙草終端示范店好處(編輯修改稿)
2025-03-07 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶等級維護(hù)等方面的“導(dǎo)向型”服務(wù)職責(zé)，始終保持與零售戶的緊密聯(lián)系，把服務(wù)工作做得更周到、更細(xì)致，主動為零售戶提供全方位服務(wù)；卷煙經(jīng)營者協(xié)會要認(rèn)真總結(jié)和推廣經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮好團(tuán)結(jié)零售戶、加強(qiáng)零售戶自律的“中介”作用，做好為零售戶釋疑惑，排憂解難，維護(hù)零售戶合法權(quán)益的各項(xiàng)服務(wù)工作。積極組織零售戶開展豐富多彩的活動，提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)；結(jié)合誠信等級管理，專銷要結(jié)合共同制定一套針對零售戶的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，在廣大零售戶中開展一些評比活動，對講誠信、守法的經(jīng)營戶給予物質(zhì)上和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)；要設(shè)立專門的服務(wù)熱線和專賣咨詢熱線電話，認(rèn)真傾聽零售戶的心聲，為他們解決實(shí)際問題。二要解決好與零售戶的利益問題，用利益紐帶凝聚零售戶。盈利是零售戶經(jīng)營卷煙的首要目的。沒有利益的引導(dǎo)，我們對零售戶所做的其他工作都是徒勞的。批零差率小和無證經(jīng)營的比重較大是當(dāng)前存在的導(dǎo)致零售戶獲利偏低的突出問題。長此下去，勢必挫傷廣大零售戶經(jīng)營卷煙的積極性，制約網(wǎng)建發(fā)展。因此，我們在進(jìn)一步搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí)，要認(rèn)真研究如何保護(hù)零售戶的合理利益：要確定合理的批零差率，在向零售戶索取的同時(shí)提高給予的比例；要加強(qiáng)對零售價(jià)格的引導(dǎo)和指導(dǎo)，保持相對穩(wěn)定的零售價(jià)格，防止零售戶搞低價(jià)競銷；要堅(jiān)決取締無證經(jīng)營戶，保證貨源的合理流向。在探索和發(fā)展連鎖經(jīng)營時(shí)，要注重發(fā)揮引導(dǎo)、示范和形象作用，不能把盈利作為主要目的，更不能與零售戶爭利，以保證零售戶的利益。三解決好角色和經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換問題，用素質(zhì)支撐零售終端。基層專賣員、業(yè)務(wù)員（或稱客戶代表）
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