煙草零售終端建設_煙草終端示范店好處(編輯修改稿)
2025-03-07 20:23 本頁面
【文章內容簡介】 客戶等級維護等方面的“導向型”服務職責，始終保持與零售戶的緊密聯(lián)系，把服務工作做得更周到、更細致，主動為零售戶提供全方位服務；卷煙經營者協(xié)會要認真總結和推廣經驗，充分發(fā)揮好團結零售戶、加強零售戶自律的“中介”作用，做好為零售戶釋疑惑，排憂解難，維護零售戶合法權益的各項服務工作。積極組織零售戶開展豐富多彩的活動，提供優(yōu)質的、人性化的服務；結合誠信等級管理，專銷要結合共同制定一套針對零售戶的獎勵辦法，在廣大零售戶中開展一些評比活動，對講誠信、守法的經營戶給予物質上和精神上的獎勵；要設立專門的服務熱線和專賣咨詢熱線電話，認真傾聽零售戶的心聲，為他們解決實際問題。二要解決好與零售戶的利益問題，用利益紐帶凝聚零售戶。盈利是零售戶經營卷煙的首要目的。沒有利益的引導，我們對零售戶所做的其他工作都是徒勞的。批零差率小和無證經營的比重較大是當前存在的導致零售戶獲利偏低的突出問題。長此下去，勢必挫傷廣大零售戶經營卷煙的積極性，制約網建發(fā)展。因此，我們在進一步搞好為零售戶服務的同時，要認真研究如何保護零售戶的合理利益：要確定合理的批零差率，在向零售戶索取的同時提高給予的比例；要加強對零售價格的引導和指導，保持相對穩(wěn)定的零售價格，防止零售戶搞低價競銷；要堅決取締無證經營戶，保證貨源的合理流向。在探索和發(fā)展連鎖經營時，要注重發(fā)揮引導、示范和形象作用，不能把盈利作為主要目的，更不能與零售戶爭利，以保證零售戶的利益。三解決好角色和經營理念轉換問題，用素質支撐零售終端?；鶎訉Ｙu員、業(yè)務員（或稱客戶代表）
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