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正文內(nèi)容

漢普公司的crm咨詢建議(編輯修改稿)

2025-07-08 09:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務的階段報告,并給出業(yè)務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等信息; ? 對地域(省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關客戶、聯(lián)系人等)進行維護,把銷售員歸入某一地域并授權、地域的重新設置; ? 根據(jù)利潤、領域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準,用戶可定制關于將要進行的活動、業(yè)務、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告; ? 對銷售業(yè)務給出戰(zhàn)術、策略上的支持,提供類似 BBS的功能,用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上,還可進行某方面銷售技能查詢; ? 銷售費用管理、銷售傭金管理。 15 CRM功能歸集 6:電話營銷和電話銷售 ? 電話本; ? 生成電話列表,并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務建立關聯(lián) ? 把電話號碼分配到銷售員; ? 記錄電話細節(jié),并安排回電; ? 電話營銷內(nèi)容草稿; ? 電話錄音,同時給出書寫器,用戶可作記錄; ? 電話統(tǒng)計和報告; ? 自動撥號。 16 CRM功能歸集 7:營銷管理 ? 產(chǎn)品和價格配置器; ? 進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等)時,能獲得預先定制的信息支持; ? 把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián),顯示任務完成進度; ? 提供類似公告板的功能,可張貼、查找、更新營銷資料,從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享; ? 跟蹤特定事件;安排新事件,如研討會、會議等,并加入合同、客戶和銷售代表等信息; ? 信函書寫、批量郵件,并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務等建立關聯(lián); ? 郵件合并;生成標簽和信封。 17 CRM功能歸集 8:客戶服務 ? 備件管理,與 ERP系統(tǒng)的集成 ? 服務人員隊伍管理 ? 服務任務的快速錄入; ? 服務任務的安排、調(diào)度和重新分配; ? 搜索和跟蹤與某一業(yè)務相關的事件; ? 生成事件報告; ? 服務協(xié)議和合同; ? 訂單管理和跟蹤; ? 問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。 18 CRM功能歸集 9:呼叫中心 ? 呼入呼出電話處理; ? 互聯(lián)網(wǎng)回呼( Call Back); ? 通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發(fā)送; ? 軟電話( Soft Phone); ? 電話轉(zhuǎn)移; ? 路由選擇; ? 報表統(tǒng)計分析; ? 管理分析工具; ? 呼入呼出調(diào)度管理。 19 CRM功能歸集 10:商業(yè)智能 ? 預定義查詢和報告;用戶定制查詢和報告; ? 以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務可能帶來的收入; ? 通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務的傳遞途徑分析; ? 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到
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