關(guān)于客服工作計(jì)劃范文最新(編輯修改稿)
2025-03-05 23:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。??服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：??3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。??服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：??(一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。??(二)及時(shí)電話(huà)跟蹤：維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶(hù)對(duì)修車(chē)的滿(mǎn)意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。??(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。??(四)提供定期上門(mén)訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪問(wèn)。??(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。??(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。??(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。??關(guān)于客服工作計(jì)劃范文最新??時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間自入職錢(qián)隆學(xué)府小區(qū)福晟物業(yè)一個(gè)月以來(lái)，感慨頗深。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、照顧下學(xué)到了許多工作經(jīng)
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