關于客服工作計劃范文3篇(編輯修改稿)
2025-03-05 23:41 本頁面
【文章內容簡介】 ，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展?！ 《⒛繕朔纸狻 ?客戶服務部宗旨：客戶至上，服務第一?！ ?協(xié)助公司維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平?！ ?協(xié)助各部門，對項目全程跟進，協(xié)調處理公司與客戶的各項事宜。 售后服務跟蹤及客戶關系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用?！ ?不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶細料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。 工作職責及操作規(guī)范 客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。因此，客戶部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。 對內職責：對內負責各項設計、生產的全程跟進，以及協(xié)調溝通各部門之間的工作?！ ν饴氊煟嚎蛻舴盏膶ν饴氊熅褪峭ㄟ^提供優(yōu)質、完善的服務。通過持續(xù)對客戶的關注，鞏固客戶關系，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。 職責分解如下： 項目建檔： a、 了解客戶聯系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案?！ 、 項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫、進行客戶分
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